高德近日宣布推出安全出行大模型，該模型基于高德的地圖大數(shù)據(jù)、位置大數(shù)據(jù)、導(dǎo)航大數(shù)據(jù)、智能決策系統(tǒng)等先進(jìn)技術(shù)，旨在幫助網(wǎng)約車平臺提升安全管理能力、降低安全風(fēng)險。

安全出行大模型利用高德的大數(shù)據(jù)技術(shù)，對網(wǎng)約車平臺進(jìn)行風(fēng)險識別、風(fēng)險預(yù)警、實時防護(hù)、常態(tài)治理等方面的全面支持。通過識別交通危險環(huán)境、駕駛員不良駕駛、行程異常、酒后乘車等多種風(fēng)險場景，安全出行大模型能夠?qū)崟r向網(wǎng)約車平臺提供風(fēng)險預(yù)警，并通過多種方式提醒司機(jī)及時規(guī)避風(fēng)險。

據(jù)介紹，安全出行大模型已經(jīng)成功接入100多家網(wǎng)約車平臺，每日可完成道路安全預(yù)警超過1000萬次，使駕駛員超速率下降了18.4%。此外，基于大模型形成的駕駛行為畫像，網(wǎng)約車平臺可以針對頻繁出現(xiàn)不良駕駛行為的司機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)化治理，并每月組織1000多場駕駛員培訓(xùn)，以督促駕駛行為改善。

除了幫助網(wǎng)約車平臺提升安全管理能力外，高德還為乘客提供了多項安全保障措施。其中包括110一鍵報警、緊急聯(lián)系人、行程共享、IVR提示等實時防護(hù)功能，以及“車費保鏢”的全面升級。

“車費保鏢”是高德對“敢坐敢賠”服務(wù)承諾的重要升級，為用戶提供實時護(hù)航、秒級處理和先行賠付等多重保障。智能識別和自動攔截車費異常的訂單，同步網(wǎng)約車平臺提示駕駛員復(fù)核費用，先于乘客發(fā)現(xiàn)車費中不合理的部分，并自動減免。當(dāng)乘客自行發(fā)現(xiàn)車費疑問并在高德地圖App內(nèi)反饋時，車費保鏢能實現(xiàn)秒級判責(zé)，對不合理車費秒級賠付，對費用正常的訂單也會秒級給出費用說明。

據(jù)介紹，目前高德已經(jīng)實現(xiàn)了90%的車費問題秒級處理和36小時先行賠付承諾，這在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位。為了保證相對復(fù)雜的車費問題處理時效，高德承諾36小時內(nèi)完成所有車費問題處理，超時則不論責(zé)任歸屬、先行賠付。

高德在保障用戶出行安全方面所做的努力值得我們肯定。我相信這也將推動整個網(wǎng)約車行業(yè)更加重視和加強安全管理，為用戶提供更安全、更可靠的出行服務(wù)。