坦白講，對(duì)話(huà)式生成人工智能（AI）工具ChatGPT已然風(fēng)靡全球。據(jù)報(bào)道，就在實(shí)效亮相的短短幾個(gè)月后，ChatGPT就成為有史以來(lái)增長(zhǎng)最快的軟件應(yīng)用。如今，每天都有新的AI業(yè)務(wù)用例出現(xiàn)，正以驚人的成果重新定義和塑造我們的工作方式。

ChatGPT顯然給諸多行業(yè)和專(zhuān)業(yè)帶來(lái)了巨大影響。盡管可能消滅一部分工作職能，但它同時(shí)也會(huì)創(chuàng)造出更多新的崗位。而其中最大的沖擊，還在于它讓很多人得以通過(guò)極為強(qiáng)大的AI功能加持現(xiàn)有技術(shù)能力，“更聰明地處理工作”。部分企業(yè)已經(jīng)在使用ChatGPT為客戶(hù)開(kāi)發(fā)新服務(wù)，也有不少公司在它的幫助下提高了內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率。下面，我們來(lái)看2023年出現(xiàn)的最重要、最具代表性的AI應(yīng)用方向：

Expedia

作為全球最受歡迎的旅行規(guī)劃網(wǎng)站和應(yīng)用之一，Expedia已經(jīng)將對(duì)話(huà)式AI輔助整合過(guò)服務(wù)當(dāng)中。在它的幫助下，客戶(hù)無(wú)需像以往那樣搜索航班、酒店或目的地，而是如同跟經(jīng)驗(yàn)豐富、知識(shí)淵博的旅行顧問(wèn)那樣暢談假期規(guī)劃。此外，這款應(yīng)用還能自動(dòng)為客戶(hù)創(chuàng)建感興趣的酒店和景點(diǎn)列表，智能安排出行。

微軟

長(zhǎng)期以來(lái)，微軟一直是ChatGPT的堅(jiān)定支持者，也是其背后公司OpenAI的主要投資方。為ChatGPT聊天機(jī)器人提供支持的GPT-3和GPT-4大語(yǔ)言模型，如今也在驅(qū)動(dòng)微軟的Bing搜索引擎，允許用戶(hù)通過(guò)對(duì)話(huà)界面、面非傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)鏈接列表來(lái)搜索和查看結(jié)果。微軟還打算將這項(xiàng)技術(shù)集成到Word和Excel等家喻戶(hù)曉的軟件服務(wù)當(dāng)中。最后，微軟還采用Codex（由GPT-3微調(diào)而來(lái)）以創(chuàng)建計(jì)算機(jī)代碼，通過(guò)GitHub Copilot為開(kāi)發(fā)人員提供編碼自動(dòng)補(bǔ)全建議。

Duolingo

語(yǔ)言教育專(zhuān)家Duolingo發(fā)布了兩項(xiàng)由GPT-4支持的新功能。作為ChatGPT的底層模型，ChatGPT是OpenAI目前最強(qiáng)大的大語(yǔ)言模型。Duolingo Max能向?qū)W生們深入解釋自己在練習(xí)或測(cè)試中的回答為何正確/錯(cuò)誤，且全部以自然語(yǔ)言表達(dá)，相當(dāng)于AI版的教育導(dǎo)師隨時(shí)為用戶(hù)服務(wù)。另一項(xiàng)功能則允許學(xué)生與AI進(jìn)行角色扮演，結(jié)合不同場(chǎng)景提供自己的語(yǔ)言能力，例如在巴黎的咖啡廳里點(diǎn)杯飲料。每個(gè)角色都有自己的獨(dú)特個(gè)性和背景故事，用戶(hù)可以隨時(shí)互動(dòng)，在對(duì)話(huà)中了解對(duì)方的個(gè)性和經(jīng)歷。

可口可樂(lè)

這家軟飲巨頭已經(jīng)與咨詢(xún)公司Bain & Company建立合作伙伴關(guān)系，將使用ChatGPT協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)并打造更具個(gè)性化的客戶(hù)體驗(yàn)。根據(jù)新聞報(bào)道，可口可樂(lè)計(jì)劃運(yùn)用這項(xiàng)技術(shù)配合圖像生成工具Dall-E來(lái)制作個(gè)性化的廣告文案、圖像和消息。

Snap

作為高人氣社交消息應(yīng)用Snapchat的開(kāi)發(fā)者，Snap已經(jīng)著手將對(duì)話(huà)式AI內(nèi)置進(jìn)產(chǎn)品當(dāng)中。這款名叫“My AI”的聊天機(jī)器人將在用戶(hù)的好友列表中作為常規(guī)聯(lián)系人顯示，可以隨時(shí)響應(yīng)聊天、回答問(wèn)題或者參與閑侃。Snapchat發(fā)布的建議用途包括“為最好的朋友提供完美的生日禮物建議，協(xié)助策劃周末的無(wú)遺旅行，或者設(shè)計(jì)一頓豐盛的晚餐?！?/p>

Slack

協(xié)作平臺(tái)Slack帶來(lái)新應(yīng)用，允許用戶(hù)利用ChatGPT的強(qiáng)大功能幫助管理工作流程、提高生產(chǎn)力并與同事順暢溝通。這款插件助手可隨時(shí)回答用戶(hù)的問(wèn)題，并就當(dāng)前正在推進(jìn)的項(xiàng)目提供最佳建議。

Octopus Energy

總部位于英國(guó)的能源供應(yīng)商O(píng)ctopus Energy已經(jīng)將ChatGPT納入客戶(hù)服務(wù)渠道，并表示目前有44%的客戶(hù)咨詢(xún)都由它接手。公司CEO Greg Jackson表示，這款應(yīng)用能夠取代250名客服人員的工作，獲得的客戶(hù)滿(mǎn)意度也比人類(lèi)客服更高。

Cheggmate

面向大學(xué)生群體的教育平臺(tái)發(fā)布新服務(wù)Cheggmate，由GPT-4大模型提供支持。此前，該公司的主要盈利來(lái)自付費(fèi)由人類(lèi)專(zhuān)家回答問(wèn)題。CEO Dan Rosensweig宣稱(chēng)ChatGPT的出現(xiàn)令該公司業(yè)務(wù)受到影響，消息一出股價(jià)迅速下跌40%。為了應(yīng)對(duì)沖擊，該公司迅速制定新策略、將ChatGPT功能引入自家服務(wù)。

Freshworks

軟件廠(chǎng)商Freshworks表示，其開(kāi)發(fā)人員已經(jīng)將復(fù)雜軟件應(yīng)用的創(chuàng)建周期從10周縮短到1周之內(nèi)。ChatGPT不僅能夠生成人類(lèi)語(yǔ)言，還能輸出C++、Python和JavaScript等廣泛使用的編程語(yǔ)言代碼，充當(dāng)編程教練、解釋所創(chuàng)建的代碼如何運(yùn)作，甚至調(diào)試自己或他人代碼中存在的錯(cuò)誤。

Udacity

在線(xiàn)課程提供商Udacity使用GPT-4創(chuàng)建出一位智能虛擬導(dǎo)師，能夠?yàn)閷W(xué)生們提供個(gè)性化的指導(dǎo)和反饋。它能根據(jù)不同學(xué)習(xí)者的需求做個(gè)性化定制，給出詳細(xì)的問(wèn)題解釋以幫助學(xué)習(xí)者掌握新知識(shí)。它還能概括各種概念和技術(shù)術(shù)語(yǔ)，并在學(xué)習(xí)者不熟悉課業(yè)內(nèi)容的語(yǔ)種時(shí)提供翻譯支持。