當下，最火爆出圈的話題非ChatGPT莫屬，人工智能取得史詩級突破，Chatbot和ChatGPT都是AI領域的代表性技術，它們在概念和能力上有什么區(qū)別與聯(lián)系？5G?通信的快速普及為人機交互提供了通信和網(wǎng)絡上高效、可靠的底座，5G消息Chatbot是5G使能ToB行業(yè)應用的基礎通道之一，那么ChatGPT對于5G消息意味著什么，新一代人工智能和人機交互在5G通信的未來會是怎樣。

搞懂Chatbot與ChatGPT

Chatbot是聊天機器人也稱作對話機器人，是一種基于規(guī)則或人工智能用來模擬人類對話或聊天的程序統(tǒng)稱，Chatbot早在1966年就誕生了，伊莉莎（Eliza）是最早的與人聊天對話程序。近年來，在移動通信、互聯(lián)網(wǎng)和AI能力發(fā)展加持下，Chatbot已經(jīng)廣泛應用于互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡和移動通信領域，通信領域最突出的應用是5G消息Chatbot，使能ToB支持人機交互，服務能力大幅提升。

ChatGPT是OpenAI開發(fā)的一個人工智能聊天機器人程序，它基于機器學習技術的自然語言處理系統(tǒng)和大型預訓練語言模型，能夠進行智能對話和類似于自然語言的文本。GPT（Generative Pre-trained Transformer）即生成型預訓練變換模型結構，是其核心技術，能夠學習上下文信息，從而更好地理解對話語境，提供更準確、全面的回答，ChatGPT相比傳統(tǒng)Chatbot聊天更加自然和流暢，能進行細致的推理和內(nèi)容創(chuàng)新生成，能力和體驗遙遙領先傳統(tǒng)聊天機器人。

總結來說，ChatGPT是AI 2.0時代以GPT為核心技術成功應用的新一代Chatbot，ChatGPT可被視為是聊天機器人技術中的一種，是通用聊天機器人發(fā)展到GPT階段的Chatbot。ChatGPT出現(xiàn)之前，Chatbot已經(jīng)在銀行、旅游、教育、醫(yī)療、招聘、客服等領域得到了廣泛的應用，同時近幾年基于對話式AI的Chatbot也已經(jīng)成為主流產(chǎn)品。

5G消息Chatbot則是基于5G消息To C多媒體能力和入口之上增加了To B的Chatbot及其他新特性，除了Chatbot對話聊天能力，還包括如下新特性：1）固定菜單；2）動態(tài)菜單（推薦菜單）；3）卡片消息和橫拉式滾動多卡片；4）基于關鍵詞或規(guī)則對話答復等。這些特性有助于大大提升用戶體驗，引導用戶快速完成事務的處理。

通信Chatbot快速發(fā)展

作為5G基礎業(yè)務和To B行業(yè)應用，5G消息Chatbot面向千行百業(yè)的可提供一站式服務，正在加速發(fā)展。國內(nèi)運營商5G消息平臺規(guī)模商用以來，產(chǎn)業(yè)上下游生態(tài)日趨繁榮發(fā)展，2022年國內(nèi)總接入CSP數(shù)量已達到數(shù)百家，Chatbot達到數(shù)千個，5G消息發(fā)送量200億條（含回落）。Chatbot行業(yè)應用多樣化服務包括政務、金融、文旅、公共服務、生活服務、媒體、醫(yī)療、電商、教育、物流等十大領域為代表的數(shù)十個行業(yè)，5G消息Chatbot正在服務全社會每個人。目前，5G消息正處于高速發(fā)展的關鍵窗口期。中興通訊是 5G 消息的重要支持者，作為系統(tǒng)廠商，是國內(nèi) 5G 消息平臺的最大供應商，作為終端廠商，最早一批公版全面支持5G 消息，為其它終端廠商做了表率。

5G 消息Chatbot 其To B應用的本質和優(yōu)勢是直達用戶、按需所得、有求必應的強交互性。ChatGPT是對Chatbot的技術革新和升級，ChatGPT基于5G消息Chatbot可最快速度服務和賦能于5G行業(yè)應用、服務千行百業(yè)，是一條快捷、直達、專用、安全的快車道。Chatbot則可以通過ChatGPT的技術升級，大幅提升5G行業(yè)應用的服務能力、服務水平，提升生產(chǎn)效率；在插件能力的加持下，ChatGPT和行業(yè)專業(yè)化知識深度結合，開啟行業(yè)專業(yè)數(shù)據(jù)和應用價值“寶藏”成為可能。

Chatbot與ChatGPT完美融合

圖：Chatbot和ChatGPT入口

如上圖，基于移動終端5G消息業(yè)務原生入口，用戶可一鍵進入小程序（Chatbot），小程序是Chatbot應用發(fā)布的商店和直達入口。傳統(tǒng)Chatbot和支持ChatGPT的Chatbot都可以基于運營商網(wǎng)絡和管理平臺完成上線、發(fā)布，用戶通過入口在線搜索或二維碼鏈接獲達訪問，開啟機器人對話聊天。

技術上來說，CSP和Chatbot可基于開放API接口接入ChatGPT，提升智能對話應答能力；也可以基于CSP平臺內(nèi)置集成ChatGPT或其他AIGC的能力模塊或插件。此外，還有一種方案是直接把Chatbot作為ChatGPT的客戶端。

通過CSP平臺持續(xù)集成加載和發(fā)布ChatGPT或其他AIGC能力，終端不需要作修改或升級，即可為ToB各行業(yè)提供具備ChatGPT能力和服務，從發(fā)展來看，是移動新通信與新人工智能的完美融合，5G消息為ChatGPT面向行業(yè)應用提供了新的價值和舞臺。

ChatGPT賦能垂直行業(yè)

ChatGPT具備如下能力，與5G消息結合可更好賦能和服務千行百業(yè)：

1. 用戶問題和意圖收集：Chatbot通常通過固定的規(guī)則或問答庫來回答用戶問題，ChatGPT通過預訓練可以理解和識別更廣泛的語言，可以更好的理解用戶問題和意圖。

2. 語義理解與答案生成：ChatGPT可以對用戶對話進行語義理解，提供更準確的答案。同時，ChatGPT能夠根據(jù)上下文，生成更加符合邏輯和可理解的答案，從而提升用戶體驗。

3. 自動化回答流程：ChatGPT可以實現(xiàn)自動化回答流程，對話過程自然流暢，無需人工干預。同時，ChatGPT還能夠借助機器學習技術，與時間推移不斷提高自己的問題解答能力。

4.輔助生產(chǎn)：ChatGPT通過自然語言理解和生成技術，可以滿足不同企業(yè)、機構和行業(yè)的創(chuàng)作型內(nèi)容的生成需求，輔助生產(chǎn)和創(chuàng)造，節(jié)省成本，提高效率。

除了文字外，其他圖片、音頻、視頻等AIGC技術，通過ChatGPT可持續(xù)升級并應用于各行業(yè)，賦能各行業(yè)應用。

新通信服務ChatGPT，ChatGPT應用新通信

ChatGPT是新一代AI2.0技術發(fā)展應用的典型代表，AI的發(fā)展、普及和應用與以往最大的不同還需要極高的算力和極強的算網(wǎng)支持，ChatGPT的爆發(fā)必將引發(fā)和推動新一輪AI算力需求。自2012年以來，AI訓練應用的算力需求每3~4個月就會翻倍，從2012年至今，AI算力增長超過了30萬倍，ChatGPT則代表新一輪AI算力需求的爆發(fā)。

作為算力基礎設施建設的主力軍，通信運營商自身擁有優(yōu)質網(wǎng)絡、算力、云服務能力，同時具備天然的產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，依靠5G+AI技術優(yōu)勢，為下游客戶提供AI服務能力，是新型信息服務體系中重要的一環(huán)，助力千行百業(yè)數(shù)字化轉型。在移動網(wǎng)絡方面，國內(nèi)運營商已建設覆蓋全國的高性能高可靠4G/5G網(wǎng)絡，并正在往5G-A演進，滿足未來AI應用的連接和算網(wǎng)需求。

5G新通信將提供完全沉浸式交互場景，滿足人類在多重感官、乃至情感和意識層面的交互溝通。ChatGPT是新一代AI技術發(fā)展的典型代表，必將與通信業(yè)務結合為用戶提供高智能、多交互、立體多樣化的通信，ChatGPT可以強化和賦能應用于新消息、新通話等新型通信，極大提高通信的信息交互能力、行業(yè)應用能力和生產(chǎn)力。

總之，ChatGPT和人機交互技術在移動通信領域有巨大的應用潛力，必將給用戶帶來超越時代的未來移動通信業(yè)務體驗。5G消息和ChatGPT的自然結合代表了人機交互領域的一種技術潮流和趨勢，這種趨勢將會為人們生活和工作帶來極大便利和極高效率，為人類創(chuàng)造更加美好的生活。