當(dāng)下，最火爆出圈的話題非ChatGPT莫屬，人工智能取得史詩級(jí)突破，Chatbot和ChatGPT都是AI領(lǐng)域的代表性技術(shù)，它們在概念和能力上有什么區(qū)別與聯(lián)系？5G?通信的快速普及為人機(jī)交互提供了通信和網(wǎng)絡(luò)上高效、可靠的底座，5G消息Chatbot是5G使能ToB行業(yè)應(yīng)用的基礎(chǔ)通道之一，那么ChatGPT對(duì)于5G消息意味著什么，新一代人工智能和人機(jī)交互在5G通信的未來會(huì)是怎樣。

搞懂Chatbot與ChatGPT

Chatbot是聊天機(jī)器人也稱作對(duì)話機(jī)器人，是一種基于規(guī)則或人工智能用來模擬人類對(duì)話或聊天的程序統(tǒng)稱，Chatbot早在1966年就誕生了，伊莉莎（Eliza）是最早的與人聊天對(duì)話程序。近年來，在移動(dòng)通信、互聯(lián)網(wǎng)和AI能力發(fā)展加持下，Chatbot已經(jīng)廣泛應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)通信領(lǐng)域，通信領(lǐng)域最突出的應(yīng)用是5G消息Chatbot，使能ToB支持人機(jī)交互，服務(wù)能力大幅提升。

ChatGPT是OpenAI開發(fā)的一個(gè)人工智能聊天機(jī)器人程序，它基于機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的自然語言處理系統(tǒng)和大型預(yù)訓(xùn)練語言模型，能夠進(jìn)行智能對(duì)話和類似于自然語言的文本。GPT（Generative Pre-trained Transformer）即生成型預(yù)訓(xùn)練變換模型結(jié)構(gòu)，是其核心技術(shù)，能夠?qū)W習(xí)上下文信息，從而更好地理解對(duì)話語境，提供更準(zhǔn)確、全面的回答，ChatGPT相比傳統(tǒng)Chatbot聊天更加自然和流暢，能進(jìn)行細(xì)致的推理和內(nèi)容創(chuàng)新生成，能力和體驗(yàn)遙遙領(lǐng)先傳統(tǒng)聊天機(jī)器人。

總結(jié)來說，ChatGPT是AI 2.0時(shí)代以GPT為核心技術(shù)成功應(yīng)用的新一代Chatbot，ChatGPT可被視為是聊天機(jī)器人技術(shù)中的一種，是通用聊天機(jī)器人發(fā)展到GPT階段的Chatbot。ChatGPT出現(xiàn)之前，Chatbot已經(jīng)在銀行、旅游、教育、醫(yī)療、招聘、客服等領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用，同時(shí)近幾年基于對(duì)話式AI的Chatbot也已經(jīng)成為主流產(chǎn)品。

5G消息Chatbot則是基于5G消息To C多媒體能力和入口之上增加了To B的Chatbot及其他新特性，除了Chatbot對(duì)話聊天能力，還包括如下新特性：1）固定菜單；2）動(dòng)態(tài)菜單（推薦菜單）；3）卡片消息和橫拉式滾動(dòng)多卡片；4）基于關(guān)鍵詞或規(guī)則對(duì)話答復(fù)等。這些特性有助于大大提升用戶體驗(yàn)，引導(dǎo)用戶快速完成事務(wù)的處理。

通信Chatbot快速發(fā)展

作為5G基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和To B行業(yè)應(yīng)用，5G消息Chatbot面向千行百業(yè)的可提供一站式服務(wù)，正在加速發(fā)展。國內(nèi)運(yùn)營商5G消息平臺(tái)規(guī)模商用以來，產(chǎn)業(yè)上下游生態(tài)日趨繁榮發(fā)展，2022年國內(nèi)總接入CSP數(shù)量已達(dá)到數(shù)百家，Chatbot達(dá)到數(shù)千個(gè)，5G消息發(fā)送量200億條（含回落）。Chatbot行業(yè)應(yīng)用多樣化服務(wù)包括政務(wù)、金融、文旅、公共服務(wù)、生活服務(wù)、媒體、醫(yī)療、電商、教育、物流等十大領(lǐng)域?yàn)榇淼臄?shù)十個(gè)行業(yè)，5G消息Chatbot正在服務(wù)全社會(huì)每個(gè)人。目前，5G消息正處于高速發(fā)展的關(guān)鍵窗口期。中興通訊是 5G 消息的重要支持者，作為系統(tǒng)廠商，是國內(nèi) 5G 消息平臺(tái)的最大供應(yīng)商，作為終端廠商，最早一批公版全面支持5G 消息，為其它終端廠商做了表率。

5G 消息Chatbot 其To B應(yīng)用的本質(zhì)和優(yōu)勢是直達(dá)用戶、按需所得、有求必應(yīng)的強(qiáng)交互性。ChatGPT是對(duì)Chatbot的技術(shù)革新和升級(jí)，ChatGPT基于5G消息Chatbot可最快速度服務(wù)和賦能于5G行業(yè)應(yīng)用、服務(wù)千行百業(yè)，是一條快捷、直達(dá)、專用、安全的快車道。Chatbot則可以通過ChatGPT的技術(shù)升級(jí)，大幅提升5G行業(yè)應(yīng)用的服務(wù)能力、服務(wù)水平，提升生產(chǎn)效率；在插件能力的加持下，ChatGPT和行業(yè)專業(yè)化知識(shí)深度結(jié)合，開啟行業(yè)專業(yè)數(shù)據(jù)和應(yīng)用價(jià)值“寶藏”成為可能。

Chatbot與ChatGPT完美融合

圖：Chatbot和ChatGPT入口

如上圖，基于移動(dòng)終端5G消息業(yè)務(wù)原生入口，用戶可一鍵進(jìn)入小程序（Chatbot），小程序是Chatbot應(yīng)用發(fā)布的商店和直達(dá)入口。傳統(tǒng)Chatbot和支持ChatGPT的Chatbot都可以基于運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)和管理平臺(tái)完成上線、發(fā)布，用戶通過入口在線搜索或二維碼鏈接獲達(dá)訪問，開啟機(jī)器人對(duì)話聊天。

技術(shù)上來說，CSP和Chatbot可基于開放API接口接入ChatGPT，提升智能對(duì)話應(yīng)答能力；也可以基于CSP平臺(tái)內(nèi)置集成ChatGPT或其他AIGC的能力模塊或插件。此外，還有一種方案是直接把Chatbot作為ChatGPT的客戶端。

通過CSP平臺(tái)持續(xù)集成加載和發(fā)布ChatGPT或其他AIGC能力，終端不需要作修改或升級(jí)，即可為ToB各行業(yè)提供具備ChatGPT能力和服務(wù)，從發(fā)展來看，是移動(dòng)新通信與新人工智能的完美融合，5G消息為ChatGPT面向行業(yè)應(yīng)用提供了新的價(jià)值和舞臺(tái)。

ChatGPT賦能垂直行業(yè)

ChatGPT具備如下能力，與5G消息結(jié)合可更好賦能和服務(wù)千行百業(yè)：

1. 用戶問題和意圖收集：Chatbot通常通過固定的規(guī)則或問答庫來回答用戶問題，ChatGPT通過預(yù)訓(xùn)練可以理解和識(shí)別更廣泛的語言，可以更好的理解用戶問題和意圖。

2. 語義理解與答案生成：ChatGPT可以對(duì)用戶對(duì)話進(jìn)行語義理解，提供更準(zhǔn)確的答案。同時(shí)，ChatGPT能夠根據(jù)上下文，生成更加符合邏輯和可理解的答案，從而提升用戶體驗(yàn)。

3. 自動(dòng)化回答流程：ChatGPT可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化回答流程，對(duì)話過程自然流暢，無需人工干預(yù)。同時(shí)，ChatGPT還能夠借助機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，與時(shí)間推移不斷提高自己的問題解答能力。

4.輔助生產(chǎn)：ChatGPT通過自然語言理解和生成技術(shù)，可以滿足不同企業(yè)、機(jī)構(gòu)和行業(yè)的創(chuàng)作型內(nèi)容的生成需求，輔助生產(chǎn)和創(chuàng)造，節(jié)省成本，提高效率。

除了文字外，其他圖片、音頻、視頻等AIGC技術(shù)，通過ChatGPT可持續(xù)升級(jí)并應(yīng)用于各行業(yè)，賦能各行業(yè)應(yīng)用。

新通信服務(wù)ChatGPT，ChatGPT應(yīng)用新通信

ChatGPT是新一代AI2.0技術(shù)發(fā)展應(yīng)用的典型代表，AI的發(fā)展、普及和應(yīng)用與以往最大的不同還需要極高的算力和極強(qiáng)的算網(wǎng)支持，ChatGPT的爆發(fā)必將引發(fā)和推動(dòng)新一輪AI算力需求。自2012年以來，AI訓(xùn)練應(yīng)用的算力需求每3~4個(gè)月就會(huì)翻倍，從2012年至今，AI算力增長超過了30萬倍，ChatGPT則代表新一輪AI算力需求的爆發(fā)。

作為算力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的主力軍，通信運(yùn)營商自身擁有優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)、算力、云服務(wù)能力，同時(shí)具備天然的產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，依靠5G+AI技術(shù)優(yōu)勢，為下游客戶提供AI服務(wù)能力，是新型信息服務(wù)體系中重要的一環(huán)，助力千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)方面，國內(nèi)運(yùn)營商已建設(shè)覆蓋全國的高性能高可靠4G/5G網(wǎng)絡(luò)，并正在往5G-A演進(jìn)，滿足未來AI應(yīng)用的連接和算網(wǎng)需求。

5G新通信將提供完全沉浸式交互場景，滿足人類在多重感官、乃至情感和意識(shí)層面的交互溝通。ChatGPT是新一代AI技術(shù)發(fā)展的典型代表，必將與通信業(yè)務(wù)結(jié)合為用戶提供高智能、多交互、立體多樣化的通信，ChatGPT可以強(qiáng)化和賦能應(yīng)用于新消息、新通話等新型通信，極大提高通信的信息交互能力、行業(yè)應(yīng)用能力和生產(chǎn)力。

總之，ChatGPT和人機(jī)交互技術(shù)在移動(dòng)通信領(lǐng)域有巨大的應(yīng)用潛力，必將給用戶帶來超越時(shí)代的未來移動(dòng)通信業(yè)務(wù)體驗(yàn)。5G消息和ChatGPT的自然結(jié)合代表了人機(jī)交互領(lǐng)域的一種技術(shù)潮流和趨勢，這種趨勢將會(huì)為人們生活和工作帶來極大便利和極高效率，為人類創(chuàng)造更加美好的生活。