當(dāng)身為 CIO 的 Neil Holden 將他所在的 Halfords Group 公司進(jìn)一步推向云端時(shí)，他所要做的不僅僅是簡(jiǎn)單的將IT運(yùn)營進(jìn)行“ lift-and-shift ”而已。

相反，像大多數(shù) CIO 一樣，Holden 希望自己越來越多地應(yīng)用云來實(shí)現(xiàn)和塑造公司的轉(zhuǎn)型規(guī)劃。為了成功實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，他知道他不僅要改造技術(shù)，還要改造自己的 IT 部門。

他說：“無論采用何種云技術(shù)，你都必須審視自己的 IT（部門）結(jié)構(gòu)。IT 現(xiàn)在必須以非常不同的方式運(yùn)營，這不僅僅是因?yàn)樵疲且驗(yàn)樵茖?duì)業(yè)務(wù)的意義?！?/p>

因此，自 2017 年起擔(dān)任英國最大的汽車和自行車產(chǎn)品及服務(wù)零售商 Halfords 公司 CIO 的 Holden，制定了一項(xiàng)重組技術(shù)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略。他在設(shè)計(jì)公司的整體云戰(zhàn)略時(shí)就已經(jīng)這樣付諸實(shí)施。他認(rèn)為這是確保員工能夠抓住云提供的能力和云帶來的商機(jī)的最佳方式。

他說："你必須有一個(gè)合適的團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，因?yàn)槿绻阒皇前涯愕臇|西塞進(jìn)云里，你就不能最充分地利用這些投資?！?/p>

CIO 與研究人員、咨詢?nèi)藛T和顧問們一致認(rèn)為，如果想從云計(jì)算中收益最大化，IT 部門必須改變自己，也就是改變自己的工作方式和團(tuán)隊(duì)成員的組織方式。否則，IT 部門只是把服務(wù)器的位置從自己的數(shù)據(jù)中心移到了別人的數(shù)據(jù)中心，就有可能錯(cuò)過云計(jì)算所帶來的創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型和快速進(jìn)入市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。

Tata Consultancy Services 負(fù)責(zé)云轉(zhuǎn)型的副總裁兼北美主管 Sushant Tripathi 表示：“你不可能帶著同樣的技術(shù)、不變的團(tuán)隊(duì)內(nèi)直接遷移到云上。這么做其實(shí)就是你失敗的開始。相反，為了利用云計(jì)算提供的所有功能，CIO 需要重新培訓(xùn)并重組 IT 部門。”

下面有四位 IT 領(lǐng)袖詳細(xì)介紹了他們?cè)谶@方面采取的行動(dòng)。

拋開線性流程

Holden 的重組部分側(cè)重于消除線性軟件開發(fā)、線性項(xiàng)目過程和適應(yīng)線性方法完成工作的部門團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。他說：“我們徹底改變了我們的結(jié)構(gòu)?！?/span>

以前，Halfords Group 的 IT 職能部門是按照慣例組織的，其結(jié)構(gòu)是由業(yè)務(wù)分析、解決方案設(shè)計(jì)、基礎(chǔ)設(shè)施等獨(dú)立團(tuán)隊(duì)組成。在這種組織下，工作從一個(gè)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)移到下一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

他解釋說：“有人會(huì)和業(yè)務(wù)部門交談，把需求交給設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，然后再移交給交付和基礎(chǔ)設(shè)施團(tuán)隊(duì)。這些團(tuán)隊(duì)獨(dú)立工作，他們之間要達(dá)成協(xié)議，明確每個(gè)團(tuán)隊(duì)的交付成果和時(shí)間表?，F(xiàn)在，所有這些工作都發(fā)生在一個(gè)迭代交付的敏捷循環(huán)里，所以線性過程都被打破了。”

Holden 聘請(qǐng)了云計(jì)算架構(gòu)師，他們?yōu)?nbsp;Holden 采納的敏捷方法帶來了云計(jì)算集成經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)。他還對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行了云技能和敏捷方法的培訓(xùn)，還聘請(qǐng)了敏捷教練來與他的 IT 團(tuán)隊(duì)合作。然后，他將這些不同的獨(dú)立團(tuán)隊(duì)打散，創(chuàng)建了由產(chǎn)品所有者、業(yè)務(wù)分析師、解決方案架構(gòu)師、前端開發(fā)人員、后端開發(fā)人員和測(cè)試人員組成的 Scrum 團(tuán)隊(duì)。

新的 Scrum 團(tuán)隊(duì)以迭代方式工作，而不是以線性方式工作，以加快新功能和特性的交付，使 IT 部門乃至整個(gè)企業(yè)能夠充分利用公司的云投資。

Holden 表示：“這種變化的一個(gè)重要環(huán)節(jié)不僅僅是云本面，而是改變?nèi)藗兊男膽B(tài)和思想。因此，我們?cè)谂嘤?xùn)方面投入了大量的精力。”他在 2021 年下半年做了一次干凈徹底的轉(zhuǎn)變。

Holden 認(rèn)為這次變化的價(jià)值在于他的團(tuán)隊(duì)有能力更迅速地進(jìn)行重組。他做過計(jì)算，如果一個(gè)項(xiàng)目由他改造后的IT團(tuán)隊(duì)在 42 天內(nèi)創(chuàng)建和部署，而舊的 IT 部門則需要 152 天才能完成。

解鎖云計(jì)算人才的核心

為能更好地抓住云計(jì)算提供的機(jī)會(huì)，Lev Gonick 作為 Arizona State University 的 CIO 也同樣重新配置了他的 IT 團(tuán)隊(duì)。

Gonick 說，這種重新配置并不是一蹴而就的。十年前，Arizona State University 開始了它的云計(jì)算之旅，在 Gonick 于 2017 年成為 CIO 后，它對(duì)云計(jì)算的采用變得更具戰(zhàn)略性和積極性。ASU 現(xiàn)在有大約 85%的工作負(fù)載都在云端。

Gonick 說，如果他的團(tuán)隊(duì)需要足夠的靈活性來跟上業(yè)務(wù)需求的步伐，并隨著大學(xué)的發(fā)展而擴(kuò)大規(guī)模，就必須做出改變。Gonick 的解決方案是 “從根本上使組織扁平化”。

在疫情早期階段他就決定進(jìn)行變革。他說：“這對(duì)我來說是一場(chǎng)高風(fēng)險(xiǎn)的賭博。我們所做的不是打造垂直管理的團(tuán)隊(duì)，而是創(chuàng)建了一系列的‘核心’，這是大型軟件開發(fā)商的模式?！?/p>

Gonick 說，這些核心代表了 “可迅速重新配置的人才庫”，每個(gè)核心都專注于五個(gè)特定領(lǐng)域。他說，大多數(shù)團(tuán)隊(duì)和他們的工作是圍繞著五個(gè)核心組織的，這些核心是圍繞著一個(gè)共同的實(shí)踐的專業(yè)發(fā)展社區(qū)。五個(gè)核心里有四個(gè)技術(shù)核心：工程、服務(wù)交付、產(chǎn)品和項(xiàng)目以及數(shù)據(jù)和分析。而第五個(gè)核心與學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。

產(chǎn)品和項(xiàng)目核心的管理人員將合適的人才組合在一起，在各項(xiàng)目組中工作，比如工程項(xiàng)目組就有 30 個(gè)。他表示：“我們這樣做是為了確保我們的團(tuán)隊(duì)組織與云計(jì)算賦予我們的機(jī)會(huì)能保持一致?！彼J(rèn)為這種組織結(jié)構(gòu)可以讓 IT 專業(yè)人員通過在不同的項(xiàng)目上工作來拓展并鍛煉他們的才能，“而不是日復(fù)一日地用同一套工具重復(fù)工作”。

他補(bǔ)充指出：“這確實(shí)事關(guān)如何釋放人的才能。但大多數(shù)企業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)都沉浸在等級(jí)森嚴(yán)的組織中，扼殺太多的人才。大多數(shù)專業(yè)人士擁有廣泛的知識(shí)，但他們很少有機(jī)會(huì)去探索、分享并創(chuàng)建成果。我們的團(tuán)隊(duì)有機(jī)會(huì)作為一個(gè)專業(yè)社區(qū)成長(zhǎng)，并高度參與其中。這個(gè)參與不僅是局限在技術(shù)人員間，而且是在與業(yè)務(wù)的互動(dòng)上?！?/p>

集中團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)云計(jì)算的成功

集中團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)云計(jì)算的成功

與 ASU 一樣，Liberty Mutual Insurance 在過去的 10 年中一直走在云計(jì)算的旅途上。從開始的試點(diǎn)嘗試到 6 年前的全面投入。Monica Caldas 自 2018 年以來在公司擔(dān)任其他兩個(gè) IT 主管職位，并于今年 1 月成為 Liberty Mutual 的執(zhí)行副總裁兼全球 CIO。她指出說轉(zhuǎn)移到云，因?yàn)樗軌?nbsp;“讓我們快速進(jìn)入市場(chǎng)，降低成本，并給我們靈活地開啟和關(guān)閉功能的空間。”

Caldas 表示，在 Liberty Mutual 的整個(gè)云旅程中，IT 領(lǐng)導(dǎo)層一直致力于培養(yǎng)從內(nèi)部環(huán)境轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕谠骗h(huán)境所需的人才和技能。“這是一場(chǎng)大規(guī)模的變革，每個(gè)人都有自己的角色?！?/p>

作為這一點(diǎn)的一部分，Liberty Mutual 的基礎(chǔ)設(shè)施團(tuán)隊(duì)需要重塑，因?yàn)樗辉傩枰S護(hù)多年來管理的大量硬件。相反，基礎(chǔ)設(shè)施團(tuán)隊(duì)被轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)集中的數(shù)字服務(wù)部門，其全球使命是在整個(gè)公司內(nèi)利用云功能。

Caldas 說，基礎(chǔ)設(shè)施專業(yè)人員以前一直專注于與公司的業(yè)務(wù)部門合作并為其提供支持，“但他們沒有一套完整的戰(zhàn)略，沒有一個(gè)關(guān)于他們發(fā)展方向的路線圖”。在新的結(jié)構(gòu)下，新的數(shù)字服務(wù)團(tuán)隊(duì)擁有全球性的任務(wù)。他們正在創(chuàng)建整個(gè)公司可以輕松訪問和使用的可重復(fù)流程，這“給交付速度上帶來了大大提升”。

此外，數(shù)字服務(wù)團(tuán)隊(duì)是集中式的，所以工作起來更有效率，并且可以節(jié)省成本。團(tuán)隊(duì)能夠更有效地做到這一點(diǎn)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員能夠磨練他們的技能，完善流程，從而交付高質(zhì)量的結(jié)果。

Caldas 表示：“我們的全球數(shù)字服務(wù)（GDS）團(tuán)隊(duì)是一個(gè)集中的職能部門，確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用程序始終可用。Liberty Mutual 70% 以上的應(yīng)用程序和基礎(chǔ)設(shè)施都在公共云中運(yùn)行，GDS 負(fù)責(zé)監(jiān)督公司的全球云和 DevOps 架構(gòu)和運(yùn)營，幫助公司更快地工作。”同時(shí)，其他IT團(tuán)隊(duì)則專注于為業(yè)務(wù)需求提供解決方案。

Caldas 解釋道：“我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)也專注于推動(dòng)核心業(yè)務(wù)部門的成果，其使命是為客戶、代理商、客戶和合作伙伴提供與眾不同的服務(wù)能力。”

類似地，Liberty Mutual IT 領(lǐng)導(dǎo)人還成立了一個(gè)集中的網(wǎng)絡(luò)安全和運(yùn)營彈性團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)專注于確保“安全、穩(wěn)定的系統(tǒng)”的全球任務(wù)

Caldas 補(bǔ)充道：“今天，我們作為一個(gè)全球組織，圍繞著一系列戰(zhàn)略、路線圖和關(guān)于我們未來發(fā)展方向的愿景聲明而團(tuán)結(jié)一致。對(duì)于我們的客戶、代理商、客戶和合作伙伴來說，一切都是數(shù)字化的，我們的云之旅在如何將技術(shù)作為競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)者方面帶來了全方位的發(fā)展。”

鞏固團(tuán)隊(duì)，改善安全運(yùn)營

Brad Stone 是 Booz Allen Hamilton 公司的 CIO。對(duì)于他來說，云能夠快速提供所需的功能，并支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。

他說：“我們已經(jīng)組織好了自己，以確保我們能夠利用這一點(diǎn)?！?/p>

這包括他如何對(duì)待他的安全戰(zhàn)略，Stone 認(rèn)為這個(gè)領(lǐng)域需要轉(zhuǎn)型，以確保 Booz Allen 從其云計(jì)算投資中獲得成功。

他說：“你必須在你的網(wǎng)絡(luò)安全和你的IT運(yùn)營團(tuán)隊(duì)之間打造牢固的基礎(chǔ)。”他強(qiáng)調(diào)整個(gè)企業(yè)一致的安全運(yùn)營有助于識(shí)別和減少風(fēng)險(xiǎn)。

Stone 同時(shí)還負(fù)責(zé)安全工作。他指出 Booz Allen 公司的安全運(yùn)營以前是由三個(gè)基于基礎(chǔ)設(shè)施的單位組成的：一個(gè)支持企業(yè)內(nèi)部的基礎(chǔ)設(shè)施，另一個(gè)支持云，還有一個(gè)支持公司的軟件即服務(wù)平臺(tái)。

Stone 說，盡管這三個(gè)團(tuán)隊(duì)都向一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，但每個(gè)團(tuán)隊(duì)都在為自己進(jìn)行優(yōu)化，導(dǎo)致了各自為政和技術(shù)上的低效率。此外，每個(gè)平臺(tái)之間的差異也意味著安全團(tuán)隊(duì)需要做更多的工作來管理和減輕風(fēng)險(xiǎn)。事實(shí)上，它培養(yǎng)了 “一種傳統(tǒng)的思維方式”，以及一種支離破碎的安全思想。安全部門認(rèn)為自己需要某些工具用于 on-prem，其他工具用于 SaaS，還有其他工具用于商業(yè)云。

Stone 說：“我們?cè)诠餐院凸餐目梢娦苑矫嬗龅搅死щy，我們的客戶流失太多?！币虼?，他將三個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施團(tuán)隊(duì)整合為一個(gè)綜合的基礎(chǔ)設(shè)施和計(jì)算團(tuán)隊(duì)，因此“這不是內(nèi)部部署與云計(jì)算對(duì)立的問題了”，而是“使之成為一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作”。原來三個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作人員接受交叉培訓(xùn)，以打破孤島，作為一個(gè)能夠支持 Booz Allen 公司現(xiàn)有的各種類型的基礎(chǔ)設(shè)施有凝聚力的新團(tuán)隊(duì)共同工作。

這項(xiàng)整合工作花了大約 8 個(gè)月的時(shí)間，開始于 2021 年一直持續(xù)到 2022 年。整合后的基礎(chǔ)設(shè)施和計(jì)算團(tuán)隊(duì)使 Stone 能夠?qū)崿F(xiàn)安全操作的現(xiàn)代化，以更好地適應(yīng)公司的混合技術(shù)環(huán)境。

Stone 表示：“我們的安全團(tuán)隊(duì)可以更好地整合，”他說。因此，它可以解決整個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境中的三個(gè)問題，而不是針對(duì)每個(gè)單獨(dú)理臺(tái)的可用性、可靠性和保密性要求的安全操作。這使安全更加有效和高效。比如，假設(shè)你有一個(gè)開源軟件的關(guān)鍵漏洞。當(dāng)你讓不同的基礎(chǔ)設(shè)施單獨(dú)運(yùn)行，并且在它們之間創(chuàng)建了一些通道時(shí)，你就很難以有效的速度反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)和補(bǔ)救?！?/p>

但是，通過將這三者合并為一個(gè)綜合的基礎(chǔ)設(shè)施團(tuán)隊(duì)，安全部門就能夠在整個(gè)系統(tǒng)中使用通用工具、單一的IT服務(wù)管理解決方案和統(tǒng)一的配置管理數(shù)據(jù)庫，從而提高了及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)安全問題的能力。