收集和存儲(chǔ)客戶(hù)數(shù)據(jù)已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)面臨的相當(dāng)普遍的挑戰(zhàn)。從客戶(hù)互動(dòng)中獲得的數(shù)據(jù)可以推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展，但如果一家公司不小心處理用戶(hù)數(shù)據(jù)，它可能會(huì)面臨重大風(fēng)險(xiǎn)。

2021，歐洲監(jiān)管機(jī)構(gòu)罰款超過(guò)12.5億美元，向零售商H&M、意大利電信公司TIM等公司收取4100萬(wàn)美元以上的罰款，并對(duì)大型科技公司處以數(shù)千萬(wàn)美元的罰款。不僅僅是歐洲，中國(guó)對(duì)網(wǎng)約車(chē)巨頭滴滴全球處以相當(dāng)于11.9億美元的罰款。加利福尼亞州對(duì)化妝品零售商Sepora處以120萬(wàn)美元的罰款，是CCPA（加州消費(fèi)者隱私法案）首次執(zhí)法行動(dòng)的一部分。

很明顯，盡管設(shè)置隱私原則已經(jīng)是多年以前開(kāi)始的，但默認(rèn)隱私等標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施仍需要改進(jìn)。歐洲GDPR（通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例）要求能夠刪除有關(guān)某人的所有記錄，美國(guó)各州開(kāi)始要求遵守全球隱私控制，這是一項(xiàng)擬議的隱私標(biāo)準(zhǔn)，可自動(dòng)向網(wǎng)站所有者顯示用戶(hù)的隱私設(shè)置偏好。但實(shí)際上許多公司還沒(méi)有真正準(zhǔn)備好滿(mǎn)足這些要求。數(shù)據(jù)隱私的風(fēng)險(xiǎn)和影響可能會(huì)根據(jù)許多公司今天采集的數(shù)據(jù)，對(duì)人類(lèi)造成真正的影響。

公司可以在整個(gè)組織中建立和加強(qiáng)隱私文化。如果一家公司實(shí)施了正確的流程，它可以看到客戶(hù)信心的回報(bào)，最重要的是，增加了對(duì)公司的信任。

建立以隱私為中心的文化

數(shù)據(jù)保護(hù)官（DPO）的主要職責(zé)之一是對(duì)其員工進(jìn)行公司范圍內(nèi)的案例實(shí)踐和流程培訓(xùn)。培訓(xùn)很關(guān)鍵，但許多公司采取刻板的方式，讓員工覺(jué)得培訓(xùn)與自己的工作無(wú)關(guān)，這會(huì)讓員工更容易忽視乃至忘記要求。

還有許多DPO認(rèn)為他們的角色與業(yè)務(wù)的其他部分隔離。他們有自己的合法隱私領(lǐng)域，但他們沒(méi)有深入了解組織如何使用數(shù)據(jù)，或者捕獲了哪些不需要的數(shù)據(jù)。隱私會(huì)影響組織內(nèi)的每個(gè)團(tuán)隊(duì)，但員工并不總是知道隱私會(huì)如何影響他們。需要讓他們了解隱私如何影響他們的日常責(zé)任。

超越基礎(chǔ)知識(shí)

從同理心和違規(guī)行為對(duì)人的影響入手，這對(duì)員工隱私至關(guān)重要。隱私文化也可以降低風(fēng)險(xiǎn)，并為公司提供與客戶(hù)的戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)。以下是一些幫助改進(jìn)的提示。

強(qiáng)化ROI：隱私并不是一項(xiàng)創(chuàng)收項(xiàng)目，但如果減少了違規(guī)行為，可以節(jié)省大量資金，而真正的回報(bào)來(lái)自與客戶(hù)建立信任。通過(guò)降低客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)，可以減輕他們的擔(dān)憂(yōu)并達(dá)成更多交易。在公司內(nèi)部，提醒領(lǐng)導(dǎo)，公司通過(guò)避免或減輕違規(guī)行為而節(jié)省的資金是非?？捎^的。思科2022年隱私基準(zhǔn)報(bào)告發(fā)現(xiàn)，隱私支出能夠帶來(lái)1.8倍的投資回報(bào)。

利用社會(huì)心理學(xué)和影響者營(yíng)銷(xiāo)：從社會(huì)科學(xué)中學(xué)到的關(guān)于影響行為的一切都對(duì)促進(jìn)更好的隱私實(shí)踐非常有用。

與受眾見(jiàn)面溝通：不同業(yè)務(wù)群體的隱私問(wèn)題不同，比如工程團(tuán)隊(duì)與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。解釋隱私如何影響每個(gè)團(tuán)隊(duì)，并為團(tuán)隊(duì)提供一系列文章、資源和材料——視覺(jué)學(xué)習(xí)者最好使用視頻或圖表，而技術(shù)團(tuán)隊(duì)可能需要詳細(xì)的規(guī)范和示例來(lái)指導(dǎo)他們。

隱私不僅僅需要律師：確保法律上遵守隱私法規(guī)是DPO或首席隱私官（通常是持照律師）的主要職責(zé)。但是，一個(gè)成熟的隱私計(jì)劃需要一名項(xiàng)目經(jīng)理、合規(guī)專(zhuān)家和隱私分析師來(lái)確定每個(gè)組中的正確利益相關(guān)者，并幫助運(yùn)行內(nèi)部審計(jì)和跟蹤指標(biāo)。這種方法有助于更廣泛的隱私團(tuán)隊(duì)關(guān)注即將到來(lái)的業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)，同時(shí)優(yōu)化預(yù)算。

治理的重要性：隨著用戶(hù)對(duì)隱私法的認(rèn)識(shí)不斷提高，刪除數(shù)據(jù)的請(qǐng)求也會(huì)增加。當(dāng)某人行使這些權(quán)利時(shí)，需要滿(mǎn)懷信心地處理請(qǐng)求，否則將面臨罰款風(fēng)險(xiǎn)。從識(shí)別和分類(lèi)敏感與非敏感的數(shù)據(jù)圖開(kāi)始。你的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)不能是一個(gè)黑箱，需要了解誰(shuí)可以訪問(wèn)特定數(shù)據(jù)并了解原因。然后，當(dāng)確實(shí)收到隱私請(qǐng)求時(shí)，數(shù)據(jù)地圖可以讓你確信符合要求。

大多數(shù)人沒(méi)有意識(shí)到今天他們的個(gè)人信息有多少風(fēng)險(xiǎn)。缺乏關(guān)注實(shí)際上會(huì)傷害到任何人，重視這一點(diǎn)非常關(guān)鍵。SaaS數(shù)據(jù)源和集成的數(shù)量越來(lái)越多，使得隱私每天都變得越來(lái)越重要。

大多數(shù)公司只是不想在隱私和安全方面做得最差。但是，對(duì)隱私的承諾會(huì)與用戶(hù)建立信任，使團(tuán)隊(duì)能夠做出正確的戰(zhàn)略決策，并最終降低數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)。如果你一開(kāi)始就把隱私放在心上，并使其在整個(gè)公司中都具有相關(guān)性，那么從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，你將處于一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)小得多的位置，在未來(lái)的經(jīng)營(yíng)中能夠走的更遠(yuǎn)，更安全。