收集和存儲客戶數(shù)據(jù)已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)面臨的相當(dāng)普遍的挑戰(zhàn)。從客戶互動中獲得的數(shù)據(jù)可以推動企業(yè)向前發(fā)展，但如果一家公司不小心處理用戶數(shù)據(jù)，它可能會面臨重大風(fēng)險。

2021，歐洲監(jiān)管機構(gòu)罰款超過12.5億美元，向零售商H&M、意大利電信公司TIM等公司收取4100萬美元以上的罰款，并對大型科技公司處以數(shù)千萬美元的罰款。不僅僅是歐洲，中國對網(wǎng)約車巨頭滴滴全球處以相當(dāng)于11.9億美元的罰款。加利福尼亞州對化妝品零售商Sepora處以120萬美元的罰款，是CCPA（加州消費者隱私法案）首次執(zhí)法行動的一部分。

很明顯，盡管設(shè)置隱私原則已經(jīng)是多年以前開始的，但默認(rèn)隱私等標(biāo)準(zhǔn)的實施仍需要改進。歐洲GDPR（通用數(shù)據(jù)保護條例）要求能夠刪除有關(guān)某人的所有記錄，美國各州開始要求遵守全球隱私控制，這是一項擬議的隱私標(biāo)準(zhǔn)，可自動向網(wǎng)站所有者顯示用戶的隱私設(shè)置偏好。但實際上許多公司還沒有真正準(zhǔn)備好滿足這些要求。數(shù)據(jù)隱私的風(fēng)險和影響可能會根據(jù)許多公司今天采集的數(shù)據(jù)，對人類造成真正的影響。

公司可以在整個組織中建立和加強隱私文化。如果一家公司實施了正確的流程，它可以看到客戶信心的回報，最重要的是，增加了對公司的信任。

建立以隱私為中心的文化

數(shù)據(jù)保護官（DPO）的主要職責(zé)之一是對其員工進行公司范圍內(nèi)的案例實踐和流程培訓(xùn)。培訓(xùn)很關(guān)鍵，但許多公司采取刻板的方式，讓員工覺得培訓(xùn)與自己的工作無關(guān)，這會讓員工更容易忽視乃至忘記要求。

還有許多DPO認(rèn)為他們的角色與業(yè)務(wù)的其他部分隔離。他們有自己的合法隱私領(lǐng)域，但他們沒有深入了解組織如何使用數(shù)據(jù)，或者捕獲了哪些不需要的數(shù)據(jù)。隱私會影響組織內(nèi)的每個團隊，但員工并不總是知道隱私會如何影響他們。需要讓他們了解隱私如何影響他們的日常責(zé)任。

超越基礎(chǔ)知識

從同理心和違規(guī)行為對人的影響入手，這對員工隱私至關(guān)重要。隱私文化也可以降低風(fēng)險，并為公司提供與客戶的戰(zhàn)略優(yōu)勢。以下是一些幫助改進的提示。

強化ROI：隱私并不是一項創(chuàng)收項目，但如果減少了違規(guī)行為，可以節(jié)省大量資金，而真正的回報來自與客戶建立信任。通過降低客戶的風(fēng)險，可以減輕他們的擔(dān)憂并達成更多交易。在公司內(nèi)部，提醒領(lǐng)導(dǎo)，公司通過避免或減輕違規(guī)行為而節(jié)省的資金是非常可觀的。思科2022年隱私基準(zhǔn)報告發(fā)現(xiàn)，隱私支出能夠帶來1.8倍的投資回報。

利用社會心理學(xué)和影響者營銷：從社會科學(xué)中學(xué)到的關(guān)于影響行為的一切都對促進更好的隱私實踐非常有用。

與受眾見面溝通：不同業(yè)務(wù)群體的隱私問題不同，比如工程團隊與銷售團隊。解釋隱私如何影響每個團隊，并為團隊提供一系列文章、資源和材料——視覺學(xué)習(xí)者最好使用視頻或圖表，而技術(shù)團隊可能需要詳細(xì)的規(guī)范和示例來指導(dǎo)他們。

隱私不僅僅需要律師：確保法律上遵守隱私法規(guī)是DPO或首席隱私官（通常是持照律師）的主要職責(zé)。但是，一個成熟的隱私計劃需要一名項目經(jīng)理、合規(guī)專家和隱私分析師來確定每個組中的正確利益相關(guān)者，并幫助運行內(nèi)部審計和跟蹤指標(biāo)。這種方法有助于更廣泛的隱私團隊關(guān)注即將到來的業(yè)務(wù)優(yōu)先級，同時優(yōu)化預(yù)算。

治理的重要性：隨著用戶對隱私法的認(rèn)識不斷提高，刪除數(shù)據(jù)的請求也會增加。當(dāng)某人行使這些權(quán)利時，需要滿懷信心地處理請求，否則將面臨罰款風(fēng)險。從識別和分類敏感與非敏感的數(shù)據(jù)圖開始。你的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)不能是一個黑箱，需要了解誰可以訪問特定數(shù)據(jù)并了解原因。然后，當(dāng)確實收到隱私請求時，數(shù)據(jù)地圖可以讓你確信符合要求。

大多數(shù)人沒有意識到今天他們的個人信息有多少風(fēng)險。缺乏關(guān)注實際上會傷害到任何人，重視這一點非常關(guān)鍵。SaaS數(shù)據(jù)源和集成的數(shù)量越來越多，使得隱私每天都變得越來越重要。

大多數(shù)公司只是不想在隱私和安全方面做得最差。但是，對隱私的承諾會與用戶建立信任，使團隊能夠做出正確的戰(zhàn)略決策，并最終降低數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險。如果你一開始就把隱私放在心上，并使其在整個公司中都具有相關(guān)性，那么從長遠(yuǎn)來看，你將處于一個風(fēng)險小得多的位置，在未來的經(jīng)營中能夠走的更遠(yuǎn)，更安全。