作為Nearsure(一家提供IT人員擴充服務的公司)的首席執(zhí)行官，在我的職業(yè)生涯中，我一直支持這樣一個觀點，即智能數(shù)字化轉型是確保企業(yè)未來發(fā)展，并建立一支積極進取的團隊的關鍵。

我還發(fā)現(xiàn)，嫻熟的領導力在項目的所有階段都是至關重要的，可以確保團隊轉型的努力真正彌合技術和客戶之間的缺口。最優(yōu)秀的領導者追求這種轉型不僅僅是為了擁抱新技術，而且為了改善客戶體驗，提高團隊之間的凝聚力，并建立一個能夠長期蓬勃發(fā)展的彈性業(yè)務。在遠程辦公時代尤為如此，因為團隊經常分散在很遠的地方，很少見面，這使得有效的領導力變得更加重要。

最近的研究表明，這種現(xiàn)象正變得越來越普遍，普華永道的一項研究發(fā)現(xiàn)，60%的高管表示，數(shù)字化轉型是他們2022年最關鍵的增長動力。高管們都在肯定數(shù)字化轉型過程中的領導力和執(zhí)行力，因為它在財務方面的優(yōu)勢已經得到證實，這些好處包括提高效率，降低成本，并在實施的頭五年內獲得完全的投資回報。

數(shù)字化轉型中的領導力

這場新的數(shù)字革命需要一種新型的執(zhí)行領導力。它要求首席執(zhí)行官(CEO)將傳統(tǒng)領導技巧與現(xiàn)代首席信息官(CIO)的洞察力和深入的技術知識結合起來。

雖然這看似是一項艱巨的任務，但我寫這篇文章就是為了分享我自身的經驗。根據(jù)我的經驗，有幾個步驟可以幫助你輕松過渡到這種新的領導風格：

投資于人

在我的職業(yè)生涯中，我發(fā)現(xiàn)決定成功最重要的因素就是你的團隊。

通過根據(jù)員工的文化契合度和技術能力仔細挑選員工，企業(yè)可以不斷提高數(shù)字化轉型計劃的質量，并提高部門之間的凝聚力。這對于擁有遠程團隊(即人員分布在不同地域)的公司尤為重要，因為在這些公司，溝通可能很困難，而有效的領導是關鍵。

以下是通過“以人為本”的領導方式不斷提高員工保留率和工程產品質量的幾種方法：

• 在招聘時對員工進行預篩選。
• 定期召開持續(xù)改進會議。
• 問責管理者和利益相關者。
• 分析關鍵績效指標。

通過專注于智能招聘流程和人事管理，高管們可以有效地領導他們的公司度過艱難的數(shù)字化轉型時期，并保持團隊的積極性。但是，這種領導力在現(xiàn)實生活中是什么樣的呢?

最近，人力資源管理協(xié)會(SHRM)強調了一家制造系統(tǒng)集成商Flexware是如何通過投資員工而取得顯著變革管理成果的。這家技術集成商通過在職位空缺之前對員工進行預篩選，改善了員工保留率和招聘指標。這使得Flexware創(chuàng)建了一個合格候選人的管道，以便隨時進行招募。

記住，轉型不僅僅關乎技術

我知道，最成功的變革發(fā)生在新技術與公司更大的使命宣言和長期目標相結合的時候。這有助于提高軟件的質量，并確保轉型有助于改善團隊合作，增強領導力和鞏固公司文化。

但是，與其將這種新的技術基礎設施視為目標本身，不如考慮技術如何幫助他們的公司更好地：

• 回應客戶痛點。
• 為消費者和利益相關者創(chuàng)造價值。
• 保持團隊的積極性和凝聚力。
• 簡化內部流程。
• 增加利潤，降低成本。

以Capital One(美國第一資本投資國際集團)為例，該銀行的首席技術官(CTO)喬治·布雷迪(George Brady)已經努力將其“從傳統(tǒng)組織轉變?yōu)閿?shù)字企業(yè)”。我們可以從Capital One的變革中學到的一個經驗是，當變革領導者專注于客戶利益和戰(zhàn)略目標時，數(shù)字化轉型計劃是最成功的。Capital One的領導層堅持不懈地將客戶置于數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的中心，這一點對于他們的成功而言至關重要。

這就是為什么Brady 會建議其他高管仔細思考：“哪些技術將改善客戶體驗?”

確保利益相關者參與

我會鼓勵我的員工在啟動數(shù)字化轉型計劃之前，主動確保利益相關者的參與。重要的是，我們發(fā)現(xiàn)擴大利益相關者的范疇也有助于提高成功的幾率，并確保團隊保持積極性。

最優(yōu)秀的高管不僅會在頭腦風暴過程中考慮管理者、工程師和客戶，他們還會征求普通員工的反饋。這種類型的領導可以幫助員工確立話語權，這對于保持強大的企業(yè)文化并在遠程辦公時代取得成功至關重要。

最重要的是，你還要確保讓以下利益相關者參與調查和規(guī)劃過程：

• C級高管。
• 項目管理者。
• 主題專家。
• 客戶和其他終端用戶。
• 正式員工和遠程工作者。

例如，聯(lián)合航空(United Airlines)的Agent on Demand移動應用程序就取得了成功，該應用程序通過單一數(shù)字渠道解決了客服人員和消費者的痛點，使客戶能夠通過文本聊天，快速向現(xiàn)場客服描述他們的問題，而不是苦苦地在電話上等待?，F(xiàn)場客服可以立即解決他們的問題，或者通過應用程序將對話升級為視頻通話。

這款移動應用程序是數(shù)字化轉型的一個令人印象深刻的例子，因為它解決了客戶的問題，同時提高了員工的滿意度，減少了他們的工作量。

結語

有興趣打造卓越技術和創(chuàng)造創(chuàng)新文化的高管可以坐鎮(zhèn)前線，幫助其公司完成這一使命。這意味著投資于人，考慮技術及其如何適應更大的圖景，并讓所有利益相關者(無論大小)參與規(guī)劃過程。

在我的職業(yè)生涯中，我看到這些策略一次又一次地得到實施，并取得了巨大的成功，我希望其他高管也能從這些經過時間驗證的數(shù)字化轉型方法中獲得同樣的收益。