IT 企業(yè)正在向以產(chǎn)品為中心的方法論轉(zhuǎn)變，其中跨職能團(tuán)隊(duì)由技術(shù)和商業(yè)專業(yè)人士組成，專注于提供單一產(chǎn)品或服務(wù)。這種企業(yè)的轉(zhuǎn)型賦予了產(chǎn)品經(jīng)理新的重要性，在團(tuán)隊(duì)中屬于領(lǐng)導(dǎo)者，并在整個(gè)產(chǎn)品生命周期中充當(dāng)關(guān)鍵人物。

產(chǎn)品經(jīng)理必須融合軟技能和硬技能，并平衡來自多個(gè)部門、關(guān)鍵利益相關(guān)者、商業(yè)領(lǐng)袖、客戶和顧客的投入、關(guān)注點(diǎn)和反饋。隨著企業(yè)文化轉(zhuǎn)向強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品經(jīng)理的重要性，IT 領(lǐng)導(dǎo)者必須更多地了解如何才能成為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理——而其他擔(dān)任各種角色的人，包括以技術(shù)為中心的工作，可能會(huì)對進(jìn)階到產(chǎn)品經(jīng)理所需的條件感到好奇。

我們與各種各樣的專業(yè)人士進(jìn)行了交談，包括現(xiàn)任和前任項(xiàng)目經(jīng)理以及雇用指導(dǎo)他們的人，他們認(rèn)為具備哪些技能和特質(zhì)，才能勝任這個(gè)角色。這些人談到了成功所需的條件，如果你對這條職業(yè)道路感興趣，本文可幫助你了解如何提高自身技能，以及如何運(yùn)用已經(jīng)擁有的技能幫助你取得優(yōu)勢。

1.良好的溝通能力

產(chǎn)品經(jīng)理的大部分工作是確保各職能部門間跨部門團(tuán)隊(duì)有著良好的合作。軟件服務(wù)提供商 D2iQ 的產(chǎn)品管理副總裁 Dan Ciruli 說，這意味著你需要成為一名出色的溝通者。

他說：“溝通是每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理工作的重要組成部分，從與技術(shù)部門密切合作確保需求被理解，甚至有時(shí)需要和難相處的客戶打交道。你必須能夠很好地展示你的產(chǎn)品，無論是在 CEO、董事會(huì)還是在會(huì)議上。能夠編寫產(chǎn)品需求文檔并打造出色的產(chǎn)品組合方案也是必不可少的技能?！?/p>

為特定和不同的受眾量身定制尤為重要。網(wǎng)絡(luò)安全公司 Perimeter 81 的產(chǎn)品副總裁 Tal Laufer 表示，這項(xiàng)工作“包括‘向上’和‘向下’解釋——向上與技術(shù)部門溝通需求，向下則是用簡單易懂的語言向?qū)I(yè)訓(xùn)練不足的人解釋復(fù)雜的概念。”

事實(shí)上，你的大部分工作將是學(xué)習(xí)如何讓所有這些角色之間溝通順暢，而你經(jīng)常充當(dāng)調(diào)解人。

來自智能建筑數(shù)據(jù)解決方案公司 Microshare 的首席產(chǎn)品官兼聯(lián)合創(chuàng)始人 Charles Paumelle 說：“產(chǎn)品是多種組件和專有技術(shù)的結(jié)晶；它們需要整個(gè)企業(yè)及其業(yè)務(wù)伙伴等許多關(guān)系人的參與——技術(shù)、供應(yīng)鏈、制造、安全、營銷、銷售、客戶支持和財(cái)務(wù)等。產(chǎn)品經(jīng)理必須兼顧所有這些相互競爭的議程，并確保各方保持一致，才能推出成功的產(chǎn)品?！?/p>

來自軟件開發(fā)公司 Digibee 并擁有產(chǎn)品管理背景的首席營銷官 Cait Porte 認(rèn)為，產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)角色對溝通技巧的需求量很大，以至于來自不同背景的優(yōu)秀溝通者都可以利用溝通優(yōu)勢進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域?！拌b于這個(gè)角色可以來自不同的背景，包括客戶成功、銷售、營銷或開發(fā)，一個(gè)真正的機(jī)會(huì)出現(xiàn)了，因?yàn)橛行У臏贤ㄕ呖梢耘c用戶產(chǎn)生共鳴，并將優(yōu)先事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)。”

2.同理心

你可能不習(xí)慣聽到有人說換位思考是一種商業(yè)技能。但事實(shí)上，幾乎所有與我們交談過的專家，都將其列為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)具備的關(guān)鍵品質(zhì)。

“同理心是必不可少的，因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理需要始終牢記他們產(chǎn)品存在的原因——誰會(huì)使用它們以及為什么客戶會(huì)改變個(gè)人習(xí)慣來使用新產(chǎn)品？”Paumelle 說到?！坝刑嗟漠a(chǎn)品失敗了，盡管它們在技術(shù)或設(shè)計(jì)上都很出色，但因?yàn)樗鼈儧]有解決需求，因此沒有客戶使用?！?/p>

軟件開發(fā)公司 Kion 的產(chǎn)品管理總監(jiān) Shane Quinlan 表示，對潛在客戶的同理心只是其中的一部分。“你還需要從多種功能領(lǐng)域（開發(fā)、利益相關(guān)者、設(shè)計(jì)等）和個(gè)性來理解、平衡和塑造觀點(diǎn)。無論你稱其為情商還是其他不主流的叫法，它都是成就一名出色的產(chǎn)品經(jīng)理的軟技能?！?/p>

同理心不一定是天生品質(zhì)——如果你想在這個(gè)領(lǐng)域取得成功，它是一種可以培養(yǎng)的技能。 Vincent Paquet是為企業(yè)提供 AI 通信軟件的Dialpad 公司的 CPO。他解釋說：“一位出色的產(chǎn)品經(jīng)理渴望讓他們的用戶體驗(yàn)變得更簡單、更容易。一個(gè)很好的實(shí)現(xiàn)方法是想象自己向好朋友或家人介紹如何使用該功能。通過這個(gè)方法，可以把你放在正確的心態(tài)，并讓需要打磨的地方變得一目了然?！?/p>

3.精通數(shù)據(jù)和分析方面的知識

一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理既需要硬技能，也需要軟技能。軟件制造商 Infragistics 的產(chǎn)品經(jīng)理 Casey McGuigan 表示：“數(shù)據(jù)始終應(yīng)是最重要的，是所有決策的核心。我在數(shù)學(xué)方面的背景極大地幫助了我，使我能夠真正能夠理解我的客戶的旅程和需要改進(jìn)的地方。作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，分析和理解你所關(guān)注指標(biāo)的能力，對于作為產(chǎn)品經(jīng)理的精進(jìn)至關(guān)重要?！?/p>

如果你想進(jìn)入產(chǎn)品管理這個(gè)職業(yè)領(lǐng)域，那么精通數(shù)據(jù)是需要的另一種潛在技能，McGuigan 就是這種情況。她解釋說，這些數(shù)據(jù)技能是“推動(dòng)我從接待員晉升為產(chǎn)品分析師的動(dòng)力?！?/p>

盡管如此，產(chǎn)品管理教練和咨詢公司 H2R Product Science 的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 Holly Hester-Reilly 表示，產(chǎn)品經(jīng)理需要將創(chuàng)造性天賦運(yùn)用到他們的分析應(yīng)用中。她說，產(chǎn)品經(jīng)理的分析能力應(yīng)該“讓他們能夠批判性地看待問題，并弄清楚如何衡量甚至難以衡量的事物。”

4.果斷性和靈活性

憑借情感和分析洞察力，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理不應(yīng)該害怕帶領(lǐng)他們的團(tuán)隊(duì)快速取得成果?！澳阈枰敢庠谛畔⒉煌晟频那闆r下快速做出決定，并建立一種能夠承受這種影響的文化，” 來自 Kion 公司的 Quinlan 說?！熬芙^分析癱瘓和集體決策的議而不決。產(chǎn)品經(jīng)理需要觀察、定位、決定并且行動(dòng)?！?/p>

因?yàn)槟阈枰軌蚩焖僮龀鰶Q定，你也需要能夠臨時(shí)更改計(jì)劃，以應(yīng)對由新信息、業(yè)務(wù)環(huán)境的變化以及市場帶來的任何問題?！白鳛橐幻a(chǎn)品經(jīng)理，保持靈活性至關(guān)重要?！眮碜詧D形數(shù)據(jù)庫公司 Neo4j 的產(chǎn)品經(jīng)理 Luke Gannon 說，“你必須學(xué)會(huì)靈活處理才能克服任何障礙，例如延遲交付或糟糕的宣傳內(nèi)容。重要的是在專注于總體目標(biāo)的同時(shí)，還要認(rèn)識到，為了實(shí)現(xiàn)愿景最初制定的計(jì)劃可能需要隨著時(shí)間的推移而改變?！?/p>

5.商業(yè)智慧

到目前為止，我們討論過的所有技能被調(diào)動(dòng)起來，以支持公司的商業(yè)目標(biāo)——這意味著你需要非常了解這些目標(biāo)、產(chǎn)品和公司在市場中所處的位置。

“當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理戰(zhàn)略性地將他們的產(chǎn)品目標(biāo)與公司的總體目標(biāo)聯(lián)系起來時(shí)，我看到優(yōu)秀的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)取得了成功?！避浖_發(fā)公司 Pendo 的 CPO Trisha Price 說?！坝刑嗟漠a(chǎn)品團(tuán)隊(duì)只談?wù)摴δ堋獰o論是客戶要求他們的，還是那是他們的想要構(gòu)建的。產(chǎn)品經(jīng)理需要解決的是：通過構(gòu)建該功能，你將獲得什么結(jié)果？你的客戶將通過使用它解決什么問題？由于你的投資，客戶將獲得什么業(yè)務(wù)成果？產(chǎn)品經(jīng)理需要提前思考并將業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和產(chǎn)品戰(zhàn)略聯(lián)系在一起，以真正解決公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)和指標(biāo)，而不是僅僅專注于機(jī)械地構(gòu)建新功能。”

D2iQ 的 Ciruli 表示，這種更高層次的分析即產(chǎn)品在業(yè)務(wù)中的角色的，應(yīng)該有助于你理解“價(jià)值交換”。“作為產(chǎn)品經(jīng)理，我的工作是確保正在構(gòu)建的東西對我們的客戶有價(jià)值。這意味著了解他們的需求，并超越這些需求，看看什么可以改善他們的生活?！?/p>

但他解釋說，這里客戶并不是唯一的參與者?！拔业墓ぷ饕彩谴_保我們正在建立一個(gè)業(yè)務(wù)并在回報(bào)中看到的價(jià)值——無論這個(gè)價(jià)值是指數(shù)據(jù)、金錢還是完全其他的東西，我作為產(chǎn)品經(jīng)理的工作就是理解這個(gè)價(jià)值。重要的是要了解產(chǎn)品管理不僅僅是制造一個(gè)出色的產(chǎn)品，還要了解價(jià)值交換如何有助于實(shí)現(xiàn)進(jìn)步?！?/p>

Paumelle 補(bǔ)充道：“隨著產(chǎn)品開發(fā)的進(jìn)展，必須做出選擇和妥協(xié)。 產(chǎn)品經(jīng)理必須通過在同理心（客戶的聲音）、商業(yè)敏銳度（企業(yè)的商業(yè)可行性）和技術(shù)敏銳度（產(chǎn)品的技術(shù)可行性）之間取得適當(dāng)?shù)钠胶鈦硗苿?dòng)這些決策?！?/p>

6.用熱情推動(dòng)企業(yè)的能力

現(xiàn)在應(yīng)該很清楚，產(chǎn)品經(jīng)理的工作是在客戶和公司內(nèi)部各種利益相關(guān)者之間進(jìn)行調(diào)解。網(wǎng)絡(luò)安全公司 BlueVoyant 的產(chǎn)品管理總監(jiān) Mona Ghadiri 是這樣說的：“做好產(chǎn)品管理就是要管理投資組合的文化以及其他決策者的心靈?！?/p>

Quinlan 表示，要發(fā)揮調(diào)解作用，你需要保持對產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的熱情。 “你關(guān)心產(chǎn)品管理、軟件開發(fā)、技術(shù)趨勢、市場趨勢、商業(yè)戰(zhàn)略、營銷、銷售、設(shè)計(jì)等等一切。如果你失去了興趣——或者永遠(yuǎn)找不到它——那你將提供不合格的解決方案?！?/p>

這就是為什么 H2R 產(chǎn)品科學(xué)部 的 Hester-Reilly 說，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理需要對他們的工作和業(yè)務(wù)保持無限的好奇心。“好奇心使他們總是提出很好的問題，并尋求如何更好地了解人們以及與技術(shù)和周圍的世界互動(dòng)”她說。

開始你的產(chǎn)品管理之旅

這一切可能看起來有些令人不知所措。但是，在這條職業(yè)道路上，不同的潛在候選人可能會(huì)以不同的方式平衡這些技能——如果你知道自己缺乏其中一項(xiàng)，你可以在這個(gè)過程中把它撿起來。

Pendo 公司的 Price 說：“我當(dāng)然認(rèn)為這些技能是可以學(xué)習(xí)的。這個(gè)領(lǐng)域也在變化，因此它需要不斷學(xué)習(xí)——需要投資才能成為佼佼者。你可以在很多地方學(xué)習(xí)一流的產(chǎn)品管理方法和技能。關(guān)鍵是能夠?qū)⑦@些概念轉(zhuǎn)化為日常工作，以推動(dòng)符合公司或產(chǎn)品戰(zhàn)略的具體成果?！?/p>

Price 說：“我認(rèn)為幫助我成功的主要原因是我對學(xué)習(xí)、研究和閱讀的持續(xù)渴望，我對用戶的同理心以及我的技術(shù)背景——但最重要的是我渴望使用技術(shù)解決問題?？吹轿业漠a(chǎn)品被使用，聽到客戶談?wù)撽P(guān)于這些產(chǎn)品如何推動(dòng)價(jià)值的故事，我真的很激動(dòng)?！?/p>

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