?“建立數(shù)據(jù)指標體系，監(jiān)控業(yè)務走勢并發(fā)現(xiàn)異常情況”是數(shù)據(jù)分析的一項基礎(chǔ)工作要求，然而很多同學都遇到過，被領(lǐng)導或者業(yè)務diss數(shù)據(jù)監(jiān)控做得不到位，發(fā)現(xiàn)問題不及時、不準確、不深入。BUT！并不是“誰鬧誰有理”，很多時候業(yè)務的吐槽并沒有道理，要具體分情況看。

一、數(shù)據(jù)監(jiān)控是啥

舉個簡單的例子，開車的時候，開個導航，導航就是個數(shù)據(jù)監(jiān)控產(chǎn)品。只要設(shè)定好終點，導航可以根據(jù)定位自動顯示起點，然后一路上提醒你：

• 距離目標還有XX公里
• 當前路段限速80，您已超速
• 前方擁堵，已為你推薦新路線

瞧，多好用！

從這個小例子里，能看出來數(shù)據(jù)監(jiān)控四要素：

• 監(jiān)控目標（目的地）
• 當前情況（到達時間、速度）
• 業(yè)務行動（坐什么車，選哪個路）
• 預計判斷（基于當前擁堵預判）

而現(xiàn)實中，這四樣東西很可能不存在，這就是所謂“無理取鬧型diss”。

二、無理取鬧的diss

無理取鬧一：沒有監(jiān)控目標。

喊著讓監(jiān)控DAU，那么，DAU每日目標是多少？丫自己都不知道！喊著讓監(jiān)控銷售額，銷售額每日目標是多少？丫也不知道！這就好像要開車了，打開導航大喊：“導航導航，你快分析出來我想去哪里！”親，你需要的不是導航，是魔法掃除哈。

無理取鬧二：標準來回變化。

定了每日目標，但是丫覺得“你看，昨天超標5%，今天超標1%，不行不行，肯定有問題！”還是回來吐槽。結(jié)果過兩天，業(yè)績不達標了，他又覺得“你看前幾天都超標，真好！”這種反復橫跳，讓人目標名存實亡，還咋積累經(jīng)驗。

無理取鬧三：忽略周期規(guī)律。

這種人最喜歡盯著一個數(shù)字大呼小叫，今天漲了1%啦，明天跌了0.5%啦，上躥下跳逼著你深入分析。如下圖，業(yè)務本身就是有周期變化的呀，如果整體走勢沒啥大問題，糾結(jié)一天能得出啥結(jié)果來……

無理取鬧四：故意回避變化。

這種人和上一種是反著的。上一種人神經(jīng)過敏，這一種人神經(jīng)大條。如下圖2，非要拖到數(shù)據(jù)跌得不行了，才意識到問題。說穿了，就是不想直面問題，能耗就耗著。

以上種種，本質(zhì)上是業(yè)務部門自身缺少數(shù)據(jù)思維，拍腦袋決策拍習慣了導致的。不過有一個更深入的問題，還在后邊。

三、深層本質(zhì)

問：如果導航只收集一輛車的行車數(shù)據(jù)，能不能顯示出整條路哪里堵，哪里不賭？當然不行！它得把所有車的數(shù)據(jù)匯總起來，才容易看出問題。這就是做數(shù)據(jù)的時候“長袖善舞，多錢善賈”的效應。

做業(yè)務監(jiān)控同理。如果只收集了總銷售收入結(jié)果，那就只能提供結(jié)果監(jiān)控。如果有對組成銷售收入各個渠道，各個客群做數(shù)據(jù)收集，就能看到是哪個部分出問題；如果對銷售轉(zhuǎn)化過程有數(shù)據(jù)記錄，就可以看到哪些節(jié)點出了問題。越詳細的記錄，監(jiān)控的時候發(fā)現(xiàn)問題就更具體。

同理，影響結(jié)果的原因非常多：用戶需求、業(yè)務行動、外部環(huán)境等等。并且，這些原因不見得能直接用某個指標+維度量化，需要打業(yè)務標簽，做長期記錄觀察，才能總結(jié)出規(guī)律。

比如做個促銷，大家都知道業(yè)績會漲。但到底漲多少，和以下因素都有關(guān)系：

• 促銷力度
• 促銷形式
• 目標數(shù)量
• 用戶響應
• 執(zhí)行過程

要把過去做過的活動，打上業(yè)務標簽，一一對比，才能看出差異（如下圖）。

這種活，只靠一次分析，一天的監(jiān)控肯定搞不掂。需要長期積累。如果缺少積累，大家只是口頭上籠統(tǒng)討論“為啥上活動了，業(yè)績還不漲？”那肯定討論不出來個東西。

很多時候，業(yè)務會說：數(shù)據(jù)有很多，就是沒用起來。注意！業(yè)務部門經(jīng)常把數(shù)據(jù)的條數(shù)多，當成“數(shù)據(jù)很多”。而數(shù)據(jù)分析口中的“數(shù)據(jù)很多”指的是過程指標+分類維度很多（如下圖）。

這里的區(qū)別是巨大的，過程指標+分類維度，才是深入解讀的數(shù)據(jù)的關(guān)鍵。

• 有過程指標，才能看到問題發(fā)生節(jié)點
• 有分類維度，才能做個體對比找差距
• 有業(yè)務標簽，才能快速抓住重點問題

光有一個結(jié)果指標，數(shù)據(jù)的可分析程度是很稀薄的，也就看看周期規(guī)律，沒了。

當然，還有些場景，是數(shù)據(jù)分析師自掘墳墓，引火燒身。

四、自掘墳墓招diss

最大的自掘墳墓行為，當然是：閉門造車，不懂業(yè)務。

• 有的上網(wǎng)到處問“GMV波動的標準是啥呀”
• 有的拿著1%波動差異和各種維度交叉試圖看大小的
• 還有的一門心思研究指標是不是符合正態(tài)分布，2倍標準差在哪的

結(jié)果這么選出來的“異常值”，不是自然波動，就是業(yè)務在上活動。除了引來一句“我早知道了”以外，別無他用。

五、小結(jié)

業(yè)務上的數(shù)據(jù)異常，指的是實際業(yè)績數(shù)據(jù)，超過業(yè)務的期望值。

• 在期望值內(nèi)的，哪怕數(shù)字上波動很大，也不見得引發(fā)焦慮。
• 超過期望值的，哪怕數(shù)字小，哪怕是上漲，也會引發(fā)疑問。
• 沒有期望值的，標準反復橫跳的，丫當然會天天焦慮。

因此，想讓監(jiān)控做得好，需要一個系統(tǒng)工程：

• 量化業(yè)務目標
• 按時間/部門拆分目標
• 了解目標指標的周期規(guī)律
• 了解業(yè)務部門到底干了啥？
• 收集過往業(yè)務行動效果

結(jié)合業(yè)務行動+趨勢變化，解讀數(shù)據(jù)。

這樣才能充分評估形式，做出準確的判斷。當然并不是每個公司都有這么好的氛圍，甚至經(jīng)濟下行壓力之下，有些公司的業(yè)務就是喜歡把鍋亂甩，所以作為數(shù)據(jù)分析師，我們做好本分工作，我們自己不要犯四種無理取鬧錯誤，多積累經(jīng)驗即可。換工作的時候，也能充分證明自己的實力。請大家放寬心，學到的本事，始終是自己的。