作者 | Wilson Gao?

在敏捷交付中，大家可能會(huì)遇到各種各樣的問題，從而會(huì)影響最終的交付效果，甚至可能導(dǎo)致交付的失敗。因此，如何在交付過程中進(jìn)行有效的治理，提高交付效能，對(duì)于交付的最終效果會(huì)起到至關(guān)重要的作用。不可否認(rèn)，交付效能和治理涵蓋的范圍很廣，具體的實(shí)施還是需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行細(xì)化，落地，跟蹤， 反饋和改進(jìn)。

框架的引入

在引入框架之前，很重要的一件事情是，讓大家思考為什么要進(jìn)行交付項(xiàng)目的工程效能的治理和改進(jìn)。建議通過下面兩個(gè)問題來作為和大家對(duì)話的開始：

• 在交付項(xiàng)目中，你區(qū)別于其他競爭對(duì)手的價(jià)值體現(xiàn)在什么地方？?
• 你需要做什么來持續(xù)性地確保交付價(jià)值，甚至產(chǎn)生新的交付價(jià)值？?

上述兩個(gè)問題每個(gè)人可能會(huì)有不同的答案，但是我們希望通過這種方式來讓大家不斷地思考，從而形成一定的共識(shí)。這種思考是持續(xù)性的，在不同的項(xiàng)目中，大家遇到的交付情況和挑戰(zhàn)通常會(huì)有一定的區(qū)別，甚至較大的不同，但是無論項(xiàng)目如何變化，最終的目的是要成功地交付，因此持續(xù)性地思考，復(fù)盤，改進(jìn)交付能力，從而提高交付競爭力，對(duì)于最終的交付結(jié)果以及后續(xù)產(chǎn)生的影響力會(huì)產(chǎn)生積極的作用。

基于多年的在敏捷交付領(lǐng)域的探索和實(shí)踐，我們逐步沉淀了一些方法，經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從而形成了本文中介紹的針對(duì)交付工程效能和治理的框架。

框架

概述

在Thoughtworks，我們通過對(duì)最佳實(shí)踐(Sensible Default Practices)、能力和度量的持續(xù)治理和改進(jìn)，來在保障交付正確的客戶價(jià)值和減少浪費(fèi)的基礎(chǔ)上，使交付質(zhì)量更好，速度更快，反饋更及時(shí)，從而達(dá)到追求工程卓越和形成發(fā)展?工程師文化的目的，最終產(chǎn)生客戶影響力。

雖然這個(gè)框架主要針對(duì)的是Thoughtworks的場景，但是任何以目的和價(jià)值為導(dǎo)向的組織都可以從中受益， 而你需要考慮的是如何把該框架和你的組織的目的和價(jià)值對(duì)齊。尤其是針對(duì)分布式敏捷交付中，對(duì)齊目的和價(jià)值會(huì)對(duì)在不同地點(diǎn)工作的員工能夠更有效地協(xié)作具有更積極的意義。

終極目標(biāo)

我們的終極目的是通過交付來產(chǎn)生客戶測的影響力，這個(gè)影響力可以通過兩個(gè)渠道去產(chǎn)生：

• 商業(yè)價(jià)值 - 通過產(chǎn)生客戶價(jià)值來催生影響力，這個(gè)客戶價(jià)值可以是客戶的OKRs(Objectives and Key Results)，也可以是客戶側(cè)的商業(yè)價(jià)值?
• 工程卓越和文化 - 通過不斷追求工程卓越以及形成的工程文化來從側(cè)面影響客戶?

你可以根據(jù)組織的目的和愿景，來設(shè)定真正符合組織需要的終極目標(biāo)，但是商業(yè)價(jià)值應(yīng)該是在以價(jià)值驅(qū)動(dòng)的敏捷交付中比較通用的目標(biāo)。

北極星目標(biāo)*

在產(chǎn)生客戶價(jià)值的過程中，需要用以下北極星目標(biāo)來作為指引方向：

• 交付正確的價(jià)值?
• 減少浪費(fèi)?
• 快速交付，快速得到反饋?
• 高質(zhì)量?

*北極星目標(biāo)通常指公司制定的發(fā)展目標(biāo),就是寓意要像北極星一樣指引公司前進(jìn)的方向。

這些目標(biāo)是交付的動(dòng)力，因此在交付過程中，亟待解決的問題都需要最終向這些目標(biāo)看齊。如果解決的問題和這些目標(biāo)不一致，那就要思考為什么需要解決這個(gè)問題，這個(gè)問題是否是你目前的工作重點(diǎn)，它對(duì)交付能產(chǎn)生的影響到底是什么？

下面這個(gè)最佳實(shí)踐，度量指標(biāo)和北極星目標(biāo)之間的價(jià)值映射關(guān)系圖，可以用來來判斷是否在解決正確的問題，從而評(píng)估工程效能的治理方向是否正確。

黃金三角

基于上述的北極星目標(biāo)的指引，如何更有效地進(jìn)行交付并提高工程效能呢？這里需要從以下三方面考慮：

• 最佳實(shí)踐 (Sensible Default Practices) - 這是我們在交付過程中的默認(rèn)的最佳實(shí)踐。這里的實(shí)踐不僅僅是針對(duì)開發(fā)的，還包括針對(duì)BA, QA, UX, PM以及其他角色的最佳實(shí)踐。這些實(shí)踐是通過20多年的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)積累出來的，因此這也是我們稱之為default的原因?；诮M織的不同情況，可能會(huì)有不同的最佳實(shí)踐，更重要的是了解，應(yīng)用并且不斷改進(jìn)這些最佳實(shí)踐?
• 度量 - 你需要運(yùn)用不同的度量手段來評(píng)估交付工程效能，以發(fā)現(xiàn)其中存在的問題以及需要改進(jìn)的地方。這個(gè)度量需要從量化和非量化的手段綜合考慮，并且需要從交付效果，工程實(shí)踐，能力，安全，團(tuán)隊(duì)士氣等多方面進(jìn)行考量?
• 能力 - 這里的能力包括在交付過程中需要的多方面的能力，包括技術(shù)和非技術(shù)能力，例如TDD，結(jié)對(duì)編程, 任務(wù)分解, 安全建模, 估算及交流等?。

上述三要素是相互聯(lián)系，而非孤立存在的。最佳實(shí)踐的實(shí)踐程度以及能力的不斷培養(yǎng)可以讓度量更加成熟，反之度量的結(jié)果可以幫助識(shí)別在實(shí)踐方面的問題以及能力上的欠缺。最佳實(shí)踐需要相應(yīng)的能力作為支撐，而能力的提高也會(huì)幫助去更好地執(zhí)行最佳實(shí)踐。但是真正能夠達(dá)到優(yōu)秀甚至卓越的程度并不是一蹴而就的事情，這需要團(tuán)隊(duì)去持續(xù)地復(fù)盤，改進(jìn)，提高， 而組織的改進(jìn)則要始終以北極星目標(biāo)作為指引。

框架落地

理論要和實(shí)際相結(jié)合，那么如何讓這個(gè)框架落地呢？下面的這個(gè)價(jià)值圖的方式可以讓團(tuán)隊(duì)理解真正“優(yōu)秀“的工程效能是什么樣子的，并且通過這個(gè)工具來幫助團(tuán)隊(duì)了解理想與現(xiàn)實(shí)的差距，然后通過Ray Dalio在“原則”一書中提到的解決問題的五個(gè)原則來持續(xù)地改進(jìn)，提高交付工程效能。

每個(gè)交付的項(xiàng)目會(huì)有不同的流程，上述價(jià)值圖只是作為一個(gè)示例來幫助大家理解在交付的各個(gè)環(huán)節(jié)（圖中綠色方框）中，從開發(fā)的角度，需要什么樣的最佳實(shí)踐（圖中粉色方框），與之匹配的能力（圖中紫色方框），相應(yīng)的度量指標(biāo)（圖中深藍(lán)色方框）。雖然這個(gè)價(jià)值圖示例是從開發(fā)角度設(shè)計(jì)的，但是你也可以基于此模版設(shè)計(jì)針對(duì)不同角色的價(jià)值圖。對(duì)于同一角色，不同團(tuán)隊(duì)的價(jià)值圖內(nèi)容可能有所不同，但是在基本內(nèi)容方面需要具有一致性，尤其是一些默認(rèn)的或者標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐，能力和指標(biāo)等，以保證組織特有的價(jià)值能夠具有傳承性。

按照Ray Dalio的5原則方法，在確定好目標(biāo)后，接下來就需要對(duì)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估，識(shí)別現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)的差距，然后制定相應(yīng)的計(jì)劃進(jìn)行改進(jìn)。有的團(tuán)隊(duì)可能起點(diǎn)較低，有的團(tuán)隊(duì)可能已經(jīng)做的很好了，但是這并不代表差的團(tuán)隊(duì)就掉隊(duì)了，好的團(tuán)隊(duì)就可以停滯不前，我們希望看到的是每個(gè)團(tuán)隊(duì)不斷改進(jìn)的過程和結(jié)果 （下圖中的示例就是我們希望看到的改變）。差的團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)優(yōu)先級(jí)以及自己的節(jié)奏一步一步的走，即使走得慢也沒關(guān)系，關(guān)鍵是要走的直，走的穩(wěn)，并且在不斷前行。好的團(tuán)隊(duì)可能離目標(biāo)很近，但是不代表已經(jīng)達(dá)到真正優(yōu)秀的水平，即使達(dá)到了，也可以去思考下一個(gè)目標(biāo)是什么，是否可以有所創(chuàng)新來創(chuàng)造新的價(jià)值，因?yàn)樵谧非笞吭竭@條道路上是永無止境的，而且技術(shù)的不斷革新和發(fā)展以及對(duì)未來的不可預(yù)測性也會(huì)促使我們需要不斷地思考，改進(jìn)和創(chuàng)新。

成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)

在交付過程中，你如何確保當(dāng)前的交付是按照即定的目標(biāo)執(zhí)行的，并且確保做的事情是正確的？盡管交付價(jià)值可能是你的最終目標(biāo)，而衡量交付的客戶價(jià)值可以幫助了解目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，但也應(yīng)該考慮其他衡量標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)估工程效能的提高，包括但不限于：

• 北極星目標(biāo) - 需要找到相關(guān)度量指標(biāo)來衡量質(zhì)量，交付和反饋速度，成本、資源和流程上的浪費(fèi)，以確保走在正確的道路上；?
• 能力提升 - 雷達(dá)圖可以用來展示需要的能力以及現(xiàn)有的能力，這樣可以很容易地告訴你哪些能力可以滿足現(xiàn)有的交付需求，哪些能力則需要改進(jìn)；?
• 團(tuán)隊(duì)士氣 - 可以結(jié)合使用量化和非量化指標(biāo)來評(píng)估團(tuán)隊(duì)的士氣，這是工程效能的重要組成部分；?
• 最佳實(shí)踐的成熟度 - 需要了解團(tuán)隊(duì)對(duì)最佳實(shí)踐的認(rèn)知、執(zhí)行的程度，是否能夠長期地應(yīng)用這些最佳實(shí)踐，并且能夠持續(xù)地改進(jìn)；?
• 度量指標(biāo) - 監(jiān)控和分析過程和結(jié)果指標(biāo)不僅可以了解工程效能和交付效率，而且也可以為后續(xù)進(jìn)一步的改進(jìn)提供相關(guān)指導(dǎo)信息；?
• 創(chuàng)新理念 - 在遵循標(biāo)準(zhǔn)或最佳實(shí)踐的同時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)思考他們還可以做些什么來不斷地改進(jìn)，例如是否有任何新的模式、能力或指標(biāo)可以用來評(píng)估、試驗(yàn)并且采用。?

總結(jié)

我們希望通過這個(gè)框架和工具能夠幫助團(tuán)隊(duì)在交付工程效能的提高和治理方面達(dá)成一定的目標(biāo)共識(shí)，同時(shí)能夠以此為基礎(chǔ)進(jìn)行落地，催生相應(yīng)的能夠?qū)嵤┑尼槍?duì)最佳實(shí)踐、度量、能力培養(yǎng)、價(jià)值交付、技術(shù)等方面的工程治理流程。雖然每個(gè)治理流程側(cè)重點(diǎn)不同，但是都具有一致的目標(biāo)和治理原則，以此幫助大家在交付效能治理的道路上，走出一條符合組織自身特色的并具有實(shí)踐性的路線出來。?