?在克利夫蘭診所，首席信息官Matthew Kull正在尋求將兩個截然不同的學科結合起來：醫(yī)學和市場營銷。他在新的行業(yè)云的幫助下取得了成功，該云為醫(yī)療保健提供者處理基本任務，同時使克利夫蘭診所能夠通過營銷鏡頭觀察患者。“患者有醫(yī)療記錄，但他們也是客戶，”庫爾斷言。

將患者視為消費者可能看起來很不協(xié)調(diào)，但在COVID-19大流行期間這樣做得到了回報，當時克利夫蘭診所需要聯(lián)系那些跳過結腸鏡檢查和乳房X光檢查等癌癥篩查的患者，因為他們避開了醫(yī)院。Kull解釋說，這家著名的機構使用Microsoft Dynamics的CRM功能，該功能是Micros of tCloud for Healthcare的一部分，用于與患者互動并安排預約。

克利夫蘭診所

在廣泛的行業(yè)中，許多組織正在發(fā)現(xiàn)可以滿足桌面需求的行業(yè)云，從而使他們能夠以自己的方式進行創(chuàng)新?！八且粋€加速器，具有預定義的數(shù)據(jù)模型和工作流程，因此您的稀缺資源不必重新創(chuàng)建行業(yè)中每個人都共有的能力，您可以將精力集中在使您的品牌與眾不同的事情上，”Forrester Research副總裁兼首席分析師Kate Leggett說。

“行業(yè)云的價值不在于競爭方面。他們的作用是解決非競爭性問題。許多行業(yè)云位于醫(yī)療保健或金融等受監(jiān)管領域，公司都必須處理相同的事情，”IDC行業(yè)云和SaaS研究經(jīng)理NadiaBallard說。Ballard編制了一份包含約300家行業(yè)云參與者的目錄，但面臨著定義行業(yè)云世界規(guī)模的挑戰(zhàn)?！八贻p了，很難正確確定市場規(guī)模。”但是，她補充說，“我們知道它的增長速度非?？臁！?/p>

在一個潛力巨大的新市場中，云服務提供商正雙腳投入。超大規(guī)模企業(yè)——微軟Azure、谷歌云平臺(GCP)和亞馬遜網(wǎng)絡服務(AWS)——都為金融服務、制造、醫(yī)療保健和零售等行業(yè)提供云，通常與為特定行業(yè)添加功能的合作伙伴合作。IBM和Salesforce.com等規(guī)模較小的公司也在展示他們的存在。在2022年第二季度財報電話會議上，Salesforce.com報告其行業(yè)云業(yè)務每年增長58%。

行業(yè)云為不同的組織創(chuàng)造價值

在機器人公司波士頓動力公司，CIOChadWright選擇了基于Salesforce的Rootstock制造業(yè)云。該公司之前將其變形機器人的制造業(yè)務外包，希望將設備的生產(chǎn)帶回內(nèi)部。

• 乍得賴特
• 波士頓動力

輸入砧木。Wright說，因為波士頓動力公司已經(jīng)在使用Salesforce來提供客戶支持，所以將Rootstock的制造云添加到Salesforce云是一條合乎邏輯的路徑?！皵U展Salesforce模式很有意義，因此我們引入了Rootstock。這很簡單，”他說。參與波士頓動力制造生態(tài)系統(tǒng)的還有Rootstock集成商Nubik。Wright表示，新方法為這家機器人制造商帶來了回報，該制造商將訂單到收入的時間縮短了75%。

在臨床研究領域，Simbec-Orion是一家規(guī)模較小的公司，需要提升自己的競爭力才能與更大的競爭對手競爭。為開發(fā)治療罕見疾病和癌癥的藥物的公司提供臨床試驗管理服務，Simbec-Orion陷入了大量的紙質(zhì)表格。

“我們需要跨越式發(fā)展才能成為行業(yè)領先者，”首席信息官JimKendall說。“我們是一個相對較小的組織，但我們的想法很大。我們考慮了大膽的流程變革，并與可以幫助我們完成變革過程的合作伙伴一起快速行動，”肯德爾說。

這些目標將Simbec-Orion引向Veeva，這是一家行業(yè)云提供商，其臨床試驗管理系統(tǒng)處理藥物研發(fā)的來龍去脈。實施Veeva使Simbec-Orion擺脫了紙張?！拔覀冊?2周內(nèi)從100%手動轉換為數(shù)字試驗主文件，”Kendall說。

KeyBank是一家位于俄亥俄州克利夫蘭的地區(qū)銀行，為15個州提供服務，它正在使用SalesforceFinancialServicesCloud處理其80%的財富管理業(yè)務。

“它使我們能夠?qū)r間和精力花在剩余的20%上以增加價值，”KeyBank商業(yè)銀行和企業(yè)支付執(zhí)行副總裁兼首席信息官BrendaKirk說。

SalesforceFinancialServicesCloud根據(jù)貸款歷史、賬戶狀態(tài)和客戶服務交互等特征，提供銀行客戶的360度視圖，包括家庭中的所有客戶。云還提供分析見解，以指導銀行員工在隨后的客戶對話中?！皥F隊不再花時間尋找這些信息。他們可以積極主動，”柯克說。Kirk說，通過處理核心功能，行業(yè)云使銀行的財富管理專業(yè)人員在管理任務上花費的時間減少了27%。

共同創(chuàng)新：一條雙向改進之路

行業(yè)云的一個特點是行業(yè)云用戶和提供商之間的協(xié)同創(chuàng)新反饋循環(huán)。通過收集行業(yè)參與者的意見，平臺提供商可以添加功能以造福所有客戶，甚至是提出改進建議的公司的競爭對手。例如，克利夫蘭診所的庫爾說，他已經(jīng)向微軟提供了關于如何構建數(shù)據(jù)的反饋，以便患者的醫(yī)療記錄可以與他們的消費者活動相結合，更好地安排持續(xù)的互動和訪問?！澳阆胱屗兊脽o摩擦，”他說。

此外，克利夫蘭診所正在為MicrosoftCloudforHealthcare的創(chuàng)新做出貢獻，這將改進對退行性疾病和心臟病的提前識別，Microsoft將能夠?qū)⑵涮峁┙o其他醫(yī)療保健組織。

其他行業(yè)云用戶也在積極提供意見。波士頓動力公司通過建立一個Rootstock用戶組來回饋Rootstock，以影響Rootstock機器人公司希望看到的添加到平臺的功能。

同時，根據(jù)Kimball的說法，在Simbec-Orion，現(xiàn)場有四名Veeva工作人員促進了持續(xù)的信息交流?！拔覀兘oVeeva提供了大量的反饋，”他說。首席信息官說，在一個案例中，Veeva推遲了基于課堂的培訓功能的推出，以便它可以納入Simbec-Orion的建議。

邊緣在哪里？

如果行業(yè)云客戶都使用相同的功能，包括他們自己建議的功能，他們將在哪里獲得競爭優(yōu)勢？Forrester的Leggett指出，許多行業(yè)云提供的低代碼/無代碼開發(fā)環(huán)境使業(yè)務分析師等“公民開發(fā)人員”能夠創(chuàng)新自己的增強功能。Kirk表示，KeyBank受益于Salesforce Financia lServicesCloud的低代碼環(huán)境，以簡化將數(shù)據(jù)鏈接到工作流的過程。

除了使用Microsoft Cloud for Healthcare的低代碼/無代碼環(huán)境外，克利夫蘭診所還將其系統(tǒng)與基于健康七級(HL7)快速醫(yī)療保健互操作性資源(FHIR)標準的通用數(shù)據(jù)模型集成，該標準定義了醫(yī)療保健如何數(shù)據(jù)可以在不同的計算機系統(tǒng)之間交換。

“我們希望與使用跨消息傳遞、視頻、Microsoft Teams和CRM的FHIR通用數(shù)據(jù)模型的云合作伙伴保持一致，以在整個企業(yè)中創(chuàng)建主數(shù)據(jù)引用，”Kull說。這樣做可以讓臨床醫(yī)生全面了解影響患者生活的因素，并幫助他們了解某些療法如何影響不同的患者群體。云平臺使克利夫蘭診所全球各地的員工能夠訪問相同的信息。“這一切都適用于全球，”庫爾說。

對于像Simbec-Orion這樣的小公司來說，僅僅擁有像Veeva（現(xiàn)在是一家價值20億美元的公司）這樣的大合作伙伴就是一種優(yōu)勢。“擁有Veeva非常重要。我們告訴客戶我們將如何使用Veeva管理他們的研究，”Kendall說?；蛟S更重要的是，Simbec-Orion獲得了在規(guī)模可能是其六倍的競爭對手市場中競爭的能力。Kendall說：“我們能夠戰(zhàn)勝更大的公司?！?/p>

得到教訓

隨著行業(yè)云的成熟，實施者正在學習如何充分利用平臺——以及需要注意的事項。

“如果你采取這樣的行動，你應該重新考慮你在做什么——這就是數(shù)字化轉型。云的提升和轉移方法可能是錯誤的。采用新技術的舊流程制造了非常昂貴的舊流程，”Kull建議道。

波士頓動力公司的賴特采取了類似的策略，建議在注冊之前進行徹底的業(yè)務流程分析?！斑@個階段經(jīng)常被忽視，因為它需要時間，”賴特說?！傲私饽隳壳暗臓顟B(tài)，是非常值得花時間的?！薄?/p>

KeyBank的柯克說，有時行業(yè)云用戶可能會想快速將自己的創(chuàng)新添加到平臺中，但這可能是一個錯誤，因為這些創(chuàng)新可能很快就會包含在平臺本身中?！按_保你利用了平臺原生的產(chǎn)品和服務，并在定制的地方格外小心，”她建議道。

Forrester的Leggett表示同意?！澳赡軙_發(fā)一些自定義功能，但在六個月后讓行業(yè)云提供商將其添加為功能?！?/p>

Leggett還為行業(yè)云客戶提供警告購買者建議。“有些云只是一些水平位的集合，它們被打包和銷售，沒有很多核心功能。有些沒有好的人工智能模型，只有通用的工作流程，”分析師說。分析師建議，與任何云服務一樣，除非客戶謹慎使用符合其需求的模塊，否則總擁有成本(TCO)可能會失控。

網(wǎng)絡效應推動增長

IDC的巴拉德表示，隨著客戶在行業(yè)云中找到自己的出路，市場正在迅速增長，隨著越來越多的公司進入平臺，這將推動進一步的增長。

她說，“成功的行業(yè)云會產(chǎn)生引力。越來越多的供應商需要在同一個行業(yè)云上。這反過來又產(chǎn)生了網(wǎng)絡效應。如果你的行業(yè)同行在這個平臺上?！?/span>