數(shù)字化采用被定義為通過優(yōu)化遺留系統(tǒng)和利用新技術(shù)來重塑企業(yè)。近年來，大數(shù)據(jù)一直是數(shù)字化采用的中心。這就是全球各地方的公司去年在大數(shù)據(jù)技術(shù)上花費(fèi)1620億美元以上的原因。

整個(gè)過程遠(yuǎn)不止這些，但采用新技術(shù)并將其集成到業(yè)務(wù)工作流程中是關(guān)鍵。為了簡(jiǎn)化這種過渡，很多企業(yè)一直在利用大數(shù)據(jù)并將其整合到他們的數(shù)字采用平臺(tái)中，以幫助員工和客戶獲得最佳體驗(yàn)。

大數(shù)據(jù)是數(shù)字化采用的基礎(chǔ)

什么是數(shù)字采用平臺(tái)?數(shù)字采用平臺(tái)(DAP)是一種軟件解決方案，可以通過使用數(shù)據(jù)分析幫助促進(jìn)新系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并確保簡(jiǎn)化流程和逐步指導(dǎo)。它在用戶瀏覽應(yīng)用程序時(shí)提供場(chǎng)景信息，以幫助他們熟悉其功能并使其盡快熟練使用。

將大數(shù)據(jù)框架集成到數(shù)字采用平臺(tái)已經(jīng)成為改變游戲規(guī)則的方式，因?yàn)轭A(yù)計(jì)企業(yè)在2022年將花費(fèi)1.8萬億美元，到2025年將花費(fèi)2.8萬億美元。這有助于充分利用企業(yè)的技術(shù)投資，并確保其員工擁有使用數(shù)據(jù)分析和其他數(shù)字業(yè)務(wù)工具的無縫體驗(yàn)。

它還將幫助新員工入職，以便他們能夠開始運(yùn)行，并提供一個(gè)可以監(jiān)控、衡量和改善整體用戶體驗(yàn)的系統(tǒng)。企業(yè)的數(shù)字采用平臺(tái)還應(yīng)通過數(shù)據(jù)分析提供智能見解，這將有助于流程管理和在整個(gè)組織中建立最佳實(shí)踐。員工敬業(yè)度和生產(chǎn)力的提高也導(dǎo)致客戶參與度和體驗(yàn)的提升。

應(yīng)該使用數(shù)字采用平臺(tái)嗎?

當(dāng)今商業(yè)環(huán)境的不可預(yù)測(cè)性促使企業(yè)對(duì)包括數(shù)據(jù)分析工具在內(nèi)的新的和更具創(chuàng)新性的技術(shù)更加開放。重新思考他們的數(shù)字戰(zhàn)略是一件好事，因?yàn)檫@讓他們更具競(jìng)爭(zhēng)力，并鼓勵(lì)他們?yōu)橄M(fèi)者提供額外的價(jià)值。

60%以上的企業(yè)現(xiàn)在認(rèn)為，他們需要通過使用人工智能和數(shù)據(jù)分析來建立新的數(shù)字業(yè)務(wù)或?qū)⒆约褐厮転閿?shù)字優(yōu)先企業(yè)。經(jīng)濟(jì)可行性已變得依賴于企業(yè)的業(yè)務(wù)是否面向未來——因此需要數(shù)字化采用和實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的平臺(tái)。

在投資數(shù)字采用平臺(tái)之前，企業(yè)必須制定有關(guān)如何構(gòu)建企業(yè)數(shù)字采用流程的計(jì)劃。采用應(yīng)盡可能無縫地進(jìn)行，以便減少阻力并更有熱情地通過有價(jià)值的數(shù)據(jù)分析工具獲得長(zhǎng)期回報(bào)。讓企業(yè)的成員進(jìn)入正確的心態(tài)是先決條件，否則其過渡進(jìn)程只會(huì)放大現(xiàn)有的缺點(diǎn)，掩蓋潛在的好處。

以下是為什么具有復(fù)雜數(shù)據(jù)分析功能的數(shù)字采用平臺(tái)應(yīng)該成為企業(yè)的下一個(gè)投資的一些原因。

(1)數(shù)字化采用使企業(yè)的業(yè)務(wù)更具競(jìng)爭(zhēng)力

在過去，大數(shù)據(jù)技術(shù)是商業(yè)領(lǐng)域的差異化因素;現(xiàn)在，問題不在于企業(yè)擁有什么技術(shù)，而在于如何使用該技術(shù)來取悅員工和客戶。最終，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是幫助企業(yè)使用有價(jià)值的數(shù)據(jù)分析工具超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而如果沒有有效的數(shù)字化采用流程，這是無法實(shí)現(xiàn)的。

(2)數(shù)字化采用使員工更加機(jī)智和高效

成功的數(shù)字化采用有助于使流程更快、任務(wù)更輕松。反過來，這讓員工有更多時(shí)間在工作中發(fā)揮更大的創(chuàng)造力和聰明才智。這有助于他們更精通自己的工作，并從工作中獲得更多滿足感。大多數(shù)員工還希望他們的工作場(chǎng)所擁有他們需要的數(shù)字工具，讓他們的生活更輕松，業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)盡可能無縫。

(3)采用數(shù)字化技術(shù)可以提高員工的技能并使他們更有價(jià)值

目前的人員招聘與幾年前的招聘情況不同;如今企業(yè)雇用任何成員不僅意味著其正在尋找可以勝任這項(xiàng)工作的員工，還意味著企業(yè)正在尋找知道如何使用現(xiàn)有數(shù)字工具以獲得最佳結(jié)果的人。如果找不到經(jīng)驗(yàn)豐富的人員，則必須對(duì)其進(jìn)行有關(guān)數(shù)字工具的培訓(xùn)。企業(yè)擁有的工具可以讓事情變得更容易，并提高整體生產(chǎn)力。如果員工很難與他們相處，那么這會(huì)影響工作，并且采用這些工具會(huì)成為負(fù)擔(dān)，而不是提高生產(chǎn)力。數(shù)字采用平臺(tái)是一種經(jīng)濟(jì)高效的員工入職解決方案，可以通過個(gè)性化指導(dǎo)演練和其他互動(dòng)內(nèi)容幫助他們掌握這些工具。

(4)數(shù)字化采用提高了客戶保留率

采用數(shù)字技術(shù)對(duì)企業(yè)的員工的好處會(huì)逐漸傳遞到客戶身上。由于大多數(shù)客戶互動(dòng)都是在線進(jìn)行的，因此積極的客戶體驗(yàn)不可避免地與企業(yè)使用的數(shù)字工具相關(guān)聯(lián)，無論是網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序還是其他在線平臺(tái)。數(shù)字采用平臺(tái)可以幫助客戶快速適應(yīng)這些變化，此外它還提供了突出產(chǎn)品功能和整體價(jià)值的機(jī)會(huì)。客戶越早對(duì)使用企業(yè)的數(shù)字平臺(tái)感到滿意，就可以越早避免流失，并增加客戶群。

毫無疑問，如果企業(yè)想要獲得成功，那么數(shù)字化采用和對(duì)大數(shù)據(jù)的投資應(yīng)該是企業(yè)的主要目標(biāo)之一。這樣做的好處有很多，而且影響深遠(yuǎn)。其挑戰(zhàn)在于讓每個(gè)人都參與其中，這并不像實(shí)施更新和更偉大的技術(shù)那么容易。數(shù)字化采用需要改變思維方式并修改企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略方法。

有些技術(shù)可能很容易理解和使用，有些則不然，但最終歸結(jié)為用戶。他們是否準(zhǔn)備好學(xué)習(xí)如何最大限度地利用這些技術(shù)來改善企業(yè)運(yùn)營(yíng)?他們是否愿意學(xué)習(xí)如何使用它們來為他們和企業(yè)獲得長(zhǎng)期利益?

回答這些問題至關(guān)重要，但不同的員工可能有不同的答案。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字采用過程也在不斷發(fā)展。數(shù)字采用平臺(tái)可確保這不會(huì)成為障礙。它旨在通過為企業(yè)的員工和客戶提供盡可能無縫的體驗(yàn)來協(xié)助采用過程。