作者 | Blanka Szamos

　　譯者 | 趙青窕

　　在過去兩年內(nèi)，科技領(lǐng)域發(fā)生了巨大的變化，導(dǎo)致商業(yè)和工業(yè)都發(fā)生了劇變，其中有行業(yè)或者公司已被迫快速適應(yīng)這種數(shù)字化的形式。

　　2021年是完善目標(biāo)并適應(yīng)新環(huán)境的一年。然而，2022年有可能會發(fā)生更大的變化。

　　當(dāng)專家們討論技術(shù)領(lǐng)域的快速發(fā)展趨勢時(shí)，電子商務(wù)就是快速發(fā)展的一個(gè)典型例子。毫無疑問，我們談?wù)摰氖且粋€(gè)有著巨大增長歷史的行業(yè)。其應(yīng)對挑戰(zhàn)(以及全球疫情)的能力比風(fēng)還快。

　　當(dāng)時(shí)，有一些行業(yè)并沒有急于適應(yīng)這種新變化，我們把這些行業(yè)稱之為后期用戶。這些行業(yè)通常都有著悠久的歷史，他們的勞動力往往不像新興行業(yè)那樣精通技術(shù)。盡管在不斷發(fā)展的數(shù)字世界中，仍有許多人比較抵制數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但疫情使得我們有必要加快采用技術(shù)的步伐。

　　現(xiàn)在對用戶友好的工具的需求很大，這些工具可以幫助不太懂技術(shù)的用戶快速適應(yīng)變化。但如何為這些行業(yè)設(shè)計(jì)技術(shù)工具呢?我們可以復(fù)制這一過程嗎?

　　我們采訪了來自Techleap.nl兩位企業(yè)家。他們打算采用創(chuàng)新的想法和方法來改變(稍微傳統(tǒng)的、低技術(shù)的)教育和酒店行業(yè)。

　　從幫助教師設(shè)計(jì)數(shù)字教學(xué)體驗(yàn)，到幫助小型酒店經(jīng)營者提升技術(shù)水平，以下是為后期用戶設(shè)計(jì)技術(shù)工具時(shí)你應(yīng)該知道的5件事。

　　利用相應(yīng)行業(yè)術(shù)語

　　在不同的COVID-19浪潮和變體中，教育行業(yè)受到了沉重打擊，導(dǎo)致人們迅速轉(zhuǎn)向了還沒有充分準(zhǔn)備好的在線教育領(lǐng)域。McKinsey的一份報(bào)告詳述了“未完成的學(xué)習(xí)”對學(xué)生的影響。報(bào)告還指出，技術(shù)可以為教育系統(tǒng)提供彌合差距所需的推動力。

　　FeedbackFruits的使命是通過EdTech改變教育系統(tǒng)。創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Ewoud de Kok設(shè)計(jì)的工具便于教師和學(xué)生使用。對他來說，對EdTech和新方法保持接納的心態(tài)，可以加快采用新技術(shù)。

　　但是你如何幫助你的用戶對新技術(shù)也有接納的心態(tài)呢?

　　首先，正如Ewoud所解釋的那樣，你需要讓它盡可能接近用戶當(dāng)前的使用場景。

　　在FeedbackFruits 1.0版本的產(chǎn)品中，教學(xué)方法和在線教育在技術(shù)方面還有很長的路要走。Ewoud和他的團(tuán)隊(duì)花了大量的時(shí)間和精力去正確地理解他們的用戶，并做出調(diào)整，以便可以創(chuàng)造一個(gè)更加完美的解決方案。

　　他分享的一條內(nèi)部消息是：重點(diǎn)關(guān)注術(shù)語。

　　你應(yīng)該花時(shí)間用他們的詞匯來解釋你的產(chǎn)品。說到教育機(jī)構(gòu)，我們發(fā)現(xiàn)最好使用“學(xué)習(xí)目標(biāo)”、“活動”或“方法”等術(shù)語，這是教育者經(jīng)常使用的術(shù)語。

　　當(dāng)您為后期使用者設(shè)計(jì)工具時(shí)，只需花時(shí)間學(xué)習(xí)如何使用用戶的“語言”就可以使用戶教育和技術(shù)的使用變得更容易、更快。

　　如果您已經(jīng)使用了2.0版本呢?那么，多花點(diǎn)時(shí)間去接近你的用戶，設(shè)計(jì)一個(gè)更好的3.0版本。優(yōu)化是一種始終在線的方法。

　　出色的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)

　　這與前一點(diǎn)有很強(qiáng)的聯(lián)系。這看起來很簡單，但卻有多米諾骨牌效應(yīng)。

　　當(dāng)你不斷完善和調(diào)整你的產(chǎn)品時(shí)，用戶會有不同的互動點(diǎn)。有些人能很快適應(yīng)，有些人會困惑。當(dāng)困惑和沮喪出現(xiàn)時(shí)，這通常是不太懂技術(shù)的用戶放棄并回到舊的方式做事的時(shí)候。

　　當(dāng)用戶體驗(yàn)及用戶在體驗(yàn)中遇到困難或問題時(shí)，他們?nèi)绾潍@得幫助就顯得特別重要了。雇傭一個(gè)有耐心、容易理解用戶問題的客戶支持專業(yè)人員團(tuán)隊(duì)(這個(gè)團(tuán)隊(duì)需要知道如何使用對應(yīng)行業(yè)的術(shù)語)，會讓后期用戶在進(jìn)入技術(shù)世界時(shí)有更強(qiáng)的安全感。

　　我們的支持團(tuán)隊(duì)救了我們好幾次!當(dāng)你正確地引導(dǎo)你的用戶并幫助他們解決問題時(shí)，你就創(chuàng)造了一個(gè)支持者和追隨者。

　　充分調(diào)動用戶的積極性

　　在COVID-19疫情期間，酒店業(yè)對技術(shù)的采用無疑加快了。這意味著一些企業(yè)必須改進(jìn)他們的方法，重新考慮他們的戰(zhàn)略，以保證在保持客人滿意的同時(shí)，最大限度地利用他們的內(nèi)部系統(tǒng)。該行業(yè)對新技術(shù)的需求非常大。在過去的兩年里，RoomRaccoon的團(tuán)隊(duì)增長了210%。

　　每天都有許多技術(shù)工具被開發(fā)出來，但讓用戶選擇你的工具的訣竅不只是解決用戶的問題，而是通過向他們展示他們之前可能沒有想到的新機(jī)會和可能性。

　　Co-founder的創(chuàng)始人Tymen van Dyl解釋說，酒店老板通常不是最懂技術(shù)的人。因此，設(shè)計(jì)工具的關(guān)鍵因素之一就是用戶體驗(yàn)和動機(jī)。

　　RoomRaccoon是一個(gè)幫助酒店根據(jù)客房出售概率實(shí)時(shí)自動優(yōu)化房價(jià)的平臺。除此之外，它還提供了一個(gè)自動向客人出售客房升級和額外服務(wù)的解決方案。

　　Van Dyl的團(tuán)隊(duì)還提供了更為全面的功能，可以幫助用戶了解他們的工具和新的旅游趨勢。他們的目標(biāo)是擴(kuò)大用戶群體，并保證點(diǎn)擊率。

　　酒店經(jīng)營者不經(jīng)常點(diǎn)擊，所以我們花費(fèi)更多的精力向他們解釋并激勵(lì)他們在我們的界面上嘗試新的東西。通過提供額外的內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)研討會和現(xiàn)場培訓(xùn)，來促進(jìn)許多額外的客戶和用戶進(jìn)行交流。

　　本土化在這方面扮演著重要角色。當(dāng)你活躍于多個(gè)市場時(shí)，為世界各地的用戶提供本地化內(nèi)容和界面幫助會加快建立信任和適應(yīng)的過程。

　　靈活應(yīng)變

　　我們需要不斷尋找新的機(jī)會來開發(fā)我們的產(chǎn)品，并準(zhǔn)備好適應(yīng)新的客戶。

　　疫情期間，酒店業(yè)面臨重大的變化。隨著像Booking.com這樣的旅行社，在取消預(yù)訂時(shí)提供了訂房者優(yōu)先服務(wù)，許多酒店經(jīng)營者也意識到他們是多么依賴這些旅行社。

　　像這樣的挑戰(zhàn)可以被視為重新安排優(yōu)先級的機(jī)會。當(dāng)直接預(yù)訂變得更受歡迎，對旅行社的依賴也有所改變了，RoomRaccoon的團(tuán)隊(duì)引入了谷歌酒店整合，并在疫情期間蓬勃發(fā)展。

　　此外，游戲化成為客戶體驗(yàn)和員工參與度的新趨勢。在酒店方面，客戶支持部門開始使用游戲化技術(shù)，幫助員工“升級”，并根據(jù)他們的成就獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)，從而保持員工的參與度和積極性。與此同時(shí)，游戲化通過忠誠度計(jì)劃和獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)提供了吸引顧客的新途徑，讓快速發(fā)展的品牌擁有了競爭優(yōu)勢。

　　Van Dyl解釋道:

　　你不能太過展望未來，所以要根據(jù)市場的情況靈活應(yīng)變。與你的團(tuán)隊(duì)保持溝通，確定你的優(yōu)先事項(xiàng)，并對行業(yè)中的新事件做出反應(yīng)。

　　采用技術(shù)是為了充實(shí)自己，而不是取代

　　最后，解決阻礙技術(shù)應(yīng)用的最大的恐懼之一:被取代的恐懼,是比較重要的。在疫情期間，許多行業(yè)不得不采用技術(shù)來取代人類接觸。在酒店行業(yè)，這意味著非接觸式登記。

　　但是，正如van Dyl解釋的那樣，一旦限制解除，許多酒店經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)，旅客實(shí)際上希望受到前臺接待人員的歡迎——即使他們?nèi)栽谑褂梅墙佑|式登記系統(tǒng)。人類總是需要互動的。首先，正如van Dyl所解釋的那樣，技術(shù)應(yīng)該被視為“豐富，而不是替代”。

　　現(xiàn)在你已經(jīng)知道了，有了這5方面的技巧，是時(shí)候開始創(chuàng)建你自己的產(chǎn)品了。你所要做的就是傾聽用戶的聲音，提供出色的用戶體驗(yàn)，激勵(lì)他們，并保持靈活性。密切關(guān)注行業(yè)內(nèi)發(fā)生的事情，并將其轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。最后，不要忘記人的因素。重要的是要向你的客戶強(qiáng)調(diào)，特別是新用戶，技術(shù)不會取代人，它只會增強(qiáng)你的產(chǎn)品。

　　原文標(biāo)題：How to build high-tech tools for low-tech industries

　　鏈接：https://thenextweb.com/news/build-high-tech-tools-low-tech-industries

　　譯者介紹

　　趙青窕，51CTO社區(qū)編輯，從事多年驅(qū)動開發(fā)。研究興趣包含安全OS和網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域，發(fā)表過網(wǎng)絡(luò)相關(guān)專利。