一、換位思考法

換位思考，是設(shè)身處地為他人著想，即想人所想、理解至上的一種處理人際關(guān)系的思考方式。很多時(shí)候，把自己當(dāng)成用戶是不對(duì)的，這會(huì)帶上強(qiáng)烈的個(gè)人主義色彩。再者，產(chǎn)品經(jīng)理和普通用戶的專業(yè)性不一樣，看待問(wèn)題和思考問(wèn)題的角度也不一樣，對(duì)于同樣的問(wèn)題，可能會(huì)得出完全不一樣的結(jié)果。

換位思考法就是把自己代入用戶所處的環(huán)境中，分析用戶使用產(chǎn)品的場(chǎng)景。這對(duì)代入感要求比較高，基本上要達(dá)到演員級(jí)別。我們經(jīng)常說(shuō)要設(shè)身處地、換位思考，但真正能做到的人極少。一是很多人不夠有耐心，覺(jué)得用戶太外行，連最基本的操作都不會(huì);二是代入感不夠強(qiáng)，說(shuō)著說(shuō)著就變成“我覺(jué)得”“我認(rèn)為”這種主觀性很強(qiáng)的想法。

要想真正用好換位思考法，至少需要做到如下三點(diǎn)。

1. 要理解公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位

有的時(shí)候我們不能理解老板為什么總是提一些稀奇古怪的需求，但并不一定是他不懂行。在你尚未對(duì)產(chǎn)品所在行業(yè)了解得很透徹的情況下，不要盲目否定老板的提議，可以適當(dāng)了解一下老板所提需求的來(lái)源、背景和理由。掌握多方面的信息之后，你可能就會(huì)對(duì)老板所提需求有更加深刻的認(rèn)識(shí)。

這個(gè)了解的過(guò)程其實(shí)是一種用戶場(chǎng)景逆向推演的過(guò)程，先知道結(jié)果，然后從結(jié)果一步步反推背景和原因，最終得出哪類用戶處于什么樣的場(chǎng)景下才會(huì)有類似的需求。

另外一點(diǎn)就是當(dāng)你理解了產(chǎn)品定位之后，能消除一些由于信息不對(duì)稱而造成的不必要的問(wèn)題。雖然是同一類目標(biāo)用戶群體，但沒(méi)有明確目的的用戶調(diào)研可能會(huì)收集回來(lái)截然不同的用戶場(chǎng)景，可能一部分是往A方向發(fā)展，一部分是往B方向發(fā)展，當(dāng)然這還與你所選取的用戶樣本量有關(guān)系。如果這時(shí)草率地進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)決策，會(huì)造成溝通成本上升。

公司層面或者領(lǐng)導(dǎo)層面能接觸到一些你接觸不到的信息，要清楚地知道公司的戰(zhàn)略安排，保持信息通暢，多和上級(jí)溝通。

還有一種可能是決策的需要。有時(shí)單從產(chǎn)品的角度分析產(chǎn)品的確還存在很多問(wèn)題，但公司卻已經(jīng)做出相應(yīng)決策了，這時(shí)除非有更優(yōu)的解決方案，否則站在公司的立場(chǎng)上，必須先推進(jìn)現(xiàn)有解決方案中的一種，哪怕是試錯(cuò)。做決策是很難的，不能只提出質(zhì)疑卻不給解決方案，要理解公司的難處。

只有理解公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位，才不會(huì)在換位思考的過(guò)程中發(fā)生偏離。最忌諱的就是用個(gè)人思考和意見(jiàn)代入，而不是從公司戰(zhàn)略和用戶場(chǎng)景的角度出發(fā)。

2. 要了解目標(biāo)用戶群體

有些產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群體會(huì)受相關(guān)干系人的影響，比如B2B類的產(chǎn)品就比較特殊，產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群體并不一定是購(gòu)買決策者，而購(gòu)買決策者又不一定是目標(biāo)用戶群體。這時(shí)從營(yíng)銷的角度，要站在購(gòu)買決策者的角度去換位思考;從產(chǎn)品使用的角度，要站在目標(biāo)用戶群體的角度去思考。

對(duì)目標(biāo)用戶群體了解越深，越容易產(chǎn)生強(qiáng)相關(guān)的代入感。如果你都不了解對(duì)方，何談設(shè)身處地?不了解就沒(méi)有參照標(biāo)準(zhǔn)，也就無(wú)法換位思考了。對(duì)于老人、兒童這些產(chǎn)品經(jīng)理通常不太熟悉的用戶群體，這一點(diǎn)尤為明顯。

很多時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理要盡量與目標(biāo)用戶群體具有某些相似的特征，才能較好地進(jìn)行換位思考。試想一個(gè)汽車后市場(chǎng)電商產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理，如果自身沒(méi)有汽車，要了解有車一族用戶的想法，難度肯定比有車的產(chǎn)品經(jīng)理大多了。

3. 要以用戶為中心

在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的每一個(gè)步驟中，都要把用戶列入考慮范圍。有的時(shí)候自己操作一遍，再看用戶操作一遍，就能發(fā)現(xiàn)其中的差異。非專業(yè)人士和專業(yè)人士差距明顯，很多我們認(rèn)為很平常的地方，在用戶看來(lái)就是無(wú)法理解的鴻溝。

最基本的一點(diǎn)是，自己要非常熟悉產(chǎn)品的功能和操作流程，要先試用，然后才是去了解和觀察用戶是怎么使用的，這樣能加深對(duì)用戶場(chǎng)景的理解。

周鴻祎曾說(shuō)過(guò)，產(chǎn)品經(jīng)理要像小白用戶一樣去思考，像白癡用戶一樣去體驗(yàn)。小白用戶的使用習(xí)慣和思考方式是最接近主流用戶的，不要把用戶都想象得很專業(yè)，很可能對(duì)方連智能手機(jī)都不太會(huì)用。

平時(shí)可以拿內(nèi)部用戶來(lái)鍛煉換位思考的能力。技術(shù)人員的思考角度和產(chǎn)品經(jīng)理肯定是不一樣的，立場(chǎng)和出發(fā)點(diǎn)也不一樣，就會(huì)導(dǎo)致大家對(duì)于需求的理解不一致。技術(shù)人員與你糾結(jié)于某些邊界問(wèn)題、邏輯設(shè)定問(wèn)題，不要覺(jué)得難以接受，站在技術(shù)人員的角度思考，那叫邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。

人與人之間由于各方面因素的不同造成了思維上的差異，如果能理解這一點(diǎn)，對(duì)于換位思考的理解就會(huì)更深。

做到以上三點(diǎn)之后，再去針對(duì)目標(biāo)用戶群體進(jìn)行換位思考，你會(huì)發(fā)現(xiàn)思考的角度不一樣了，這樣能更加真實(shí)地還原用戶場(chǎng)景。平時(shí)要多和一線用戶溝通交流，才能不斷地從用戶身上獲取到有價(jià)值的信息。

二、5W1H分析法

5W1H分析法也叫六何分析法，是一種思考方案，也可以說(shuō)是一種場(chǎng)景創(chuàng)造分析法。5W1H分析法包含如下幾個(gè)方面。

• Why：為什么要做，是原因。
• What：做什么、做成什么，是目標(biāo)。
• Where：在哪兒做，是地點(diǎn)。
• When：什么時(shí)候做，是時(shí)間。
• Who：誰(shuí)來(lái)做，是執(zhí)行對(duì)象。
• How：怎么做，是方法。

對(duì)比一下用戶場(chǎng)景分析的四要素用戶、時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)5W1H分析法與用戶場(chǎng)景是高度契合的，對(duì)用戶故事的前因后果做了補(bǔ)充說(shuō)明。中間的4個(gè)W構(gòu)成了用戶場(chǎng)景，Why和How對(duì)用戶場(chǎng)景進(jìn)行了補(bǔ)充。

在做用戶研究的過(guò)程中，如果我們需要研究產(chǎn)品的詳細(xì)功能點(diǎn)所發(fā)生的用戶場(chǎng)景，那么5W1H分析方法顯然是適用的。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，我們需要確定用戶是在哪種場(chǎng)景中才會(huì)使用某個(gè)功能或者服務(wù)，因此Who、Where、When、What是非常關(guān)鍵的因素。注意，這里的Where除了有地點(diǎn)的概念外，還可以是某個(gè)競(jìng)品的某個(gè)功能所在的位置，或者是我們自己產(chǎn)品的某個(gè)功能所在的位置。

通過(guò)下面這個(gè)簡(jiǎn)單的例子來(lái)說(shuō)明5W1H分析法的應(yīng)用。

剛從公司加班回家的小北，又累又餓，想吃頓小龍蝦犒勞一下自己，于是打開(kāi)外賣App看看哪家餐館的小龍蝦比較有特色。因?yàn)橐呀?jīng)是晚上10點(diǎn)，還得看有沒(méi)有線下門店可以送外賣的。

完整的用戶場(chǎng)景是，小北在晚上10點(diǎn)左右想在家里叫外賣小龍蝦吃。

• 人物：小北
• 時(shí)間：晚上10點(diǎn)左右
• 地點(diǎn)：家里
• 任務(wù)：點(diǎn)餐小龍蝦外送

而通過(guò)5W1H分析法對(duì)這個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行拆分如下：

• Why：加班回家晚，又累又餓
• Who：小北
• When：晚上10點(diǎn)左右
• Where：家里
• What：點(diǎn)餐小龍蝦外送
• How：通過(guò)外賣App，要篩選出目前還送外賣的餐館

通過(guò)對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，5W1H分析方法更加有助于我們對(duì)用戶場(chǎng)景下用戶需求的理解。Why可以讓我們知道此時(shí)用戶的心態(tài)和情緒，在又累又餓的情況下，顯然小北不愿意再出門，如果這個(gè)時(shí)候點(diǎn)不到可以外送的小龍蝦，他很可能會(huì)換成別的。

而How則可以讓我們知道小北對(duì)線上線下消費(fèi)場(chǎng)景的選擇，很顯然小北是個(gè)習(xí)慣使用線上工具的用戶，并且對(duì)于外賣App的篩選功能有一定要求。

從場(chǎng)景分析的角度，基于用戶場(chǎng)景分析限制性更低，我們?cè)诶e場(chǎng)景的時(shí)候會(huì)更加多樣化;而5W1H分析法則會(huì)將用戶場(chǎng)景描述得更詳細(xì)，好處是有助于我們理解和發(fā)現(xiàn)比較具象和細(xì)化的用戶場(chǎng)景，缺點(diǎn)是對(duì)場(chǎng)景的刻畫進(jìn)行了范圍限定。

比如我們通過(guò)這個(gè)場(chǎng)景案例，想要發(fā)現(xiàn)在外賣App里面開(kāi)設(shè)夜宵專場(chǎng)版塊的需求，相對(duì)來(lái)說(shuō)用戶場(chǎng)景分析想象的空間更大;而5W1H分析法的結(jié)果更容易理解，對(duì)于發(fā)現(xiàn)場(chǎng)景的階段來(lái)說(shuō)，5W1H分析法有其優(yōu)勢(shì)。

5W1H分析法有一個(gè)弊端是，對(duì)于5W1H中Why這個(gè)維度，通過(guò)詢問(wèn)原因我們可以了解用戶為何會(huì)在特定場(chǎng)景下完成某件事，但需要注意的是，用戶所說(shuō)的Why和真正的Why是不是一致，需要我們通過(guò)分析進(jìn)行判斷。我們可以通過(guò)以下方式規(guī)避這個(gè)弊端：

• 在用戶調(diào)研過(guò)程中針對(duì)某個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題多換幾種方式，多問(wèn)幾個(gè)Why，這樣用戶也會(huì)更加明確真正的原因。
• 綜合用戶在場(chǎng)景中的決策過(guò)程和最終行為來(lái)判斷背后的真正原因。
• 通過(guò)調(diào)研過(guò)程中用戶的語(yǔ)言和動(dòng)作判斷用戶所說(shuō)的是不是真正的原因。

三、用戶畫像分析法

用戶畫像又稱用戶角色，是一種勾畫目標(biāo)用戶、聯(lián)系用戶訴求與設(shè)計(jì)方向的有效工具，在各領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。我們?cè)趯?shí)際操作的過(guò)程中，往往會(huì)以最為淺顯和貼近生活的話語(yǔ)將用戶的屬性、行為與期待聯(lián)結(jié)起來(lái)。

作為實(shí)際用戶的虛擬代表，用戶畫像所形成的用戶角色并不是脫離產(chǎn)品構(gòu)建出來(lái)的，形成的用戶角色需要有代表性，能代表產(chǎn)品的主要受眾和目標(biāo)群體。

用戶畫像在電商領(lǐng)域應(yīng)用較多，通過(guò)大數(shù)據(jù)將用戶的每條具體信息抽象成標(biāo)簽，利用這些標(biāo)簽將用戶形象具體化，從而為用戶提供有針對(duì)性的服務(wù)，如精準(zhǔn)化推薦和精準(zhǔn)化營(yíng)銷。

用戶畫像分析法主要針對(duì)用戶場(chǎng)景中的用戶要素進(jìn)行分析，對(duì)用戶的了解有助于我們?cè)诶e用戶場(chǎng)景的時(shí)候更細(xì)致和深入。用戶畫像研究和分析的目的是讓我們更好地了解用戶，這樣我們才能更好地服務(wù)用戶，最終更好地達(dá)成產(chǎn)品目標(biāo)。

對(duì)用戶使用產(chǎn)品的目的、行為、觀點(diǎn)等進(jìn)行研究，將這些要素抽象成一組對(duì)典型用戶的描述，以輔助產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和決策。以用戶數(shù)據(jù)為依托，構(gòu)建出完善的用戶畫像，借助其標(biāo)簽化、信息化、可視化的屬性，通過(guò)數(shù)據(jù)更客觀地了解目標(biāo)用戶群體。

用戶畫像具有PERSONAL八要素，具體如下。

• P：代表基本事實(shí)( Primary)，指用戶角色是否基于對(duì)真實(shí)用戶的情景訪談。
• E：代表同理心(Empathy)，指用戶角色中包含姓名、照片及與產(chǎn)品相關(guān)的描述，該用戶角色是否能引發(fā)同理心。
• R：代表真實(shí)(Realistic)，指對(duì)那些每天與顧客打交道的人來(lái)說(shuō)，用戶角色是否看起來(lái)像真實(shí)人物。
• S：代表獨(dú)特(Singular)，指每個(gè)用戶是不是獨(dú)特的，彼此很少有相似性。
• O：代表目標(biāo)(Objectives)，指用戶角色是否包含與產(chǎn)品相關(guān)的高層次目標(biāo)，是否包含關(guān)鍵詞來(lái)描述該目標(biāo)。
• N：代表數(shù)量(Number)，指用戶角色的數(shù)量是否足夠小，以便設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)能記住每個(gè)用戶角色的姓名，以及其中的一個(gè)主要用戶角色。
• A：代表應(yīng)用(Applicable)，指設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)能否使用用戶角色作為一種實(shí)用工具進(jìn)行設(shè)計(jì)決策。
• L： 代表長(zhǎng)久(Long)，指用戶標(biāo)簽的長(zhǎng)久性。

用戶畫像分析法與用戶研究是有區(qū)別的，不能混為一談。用戶研究其實(shí)是用來(lái)驗(yàn)證用戶畫像，讓其變得更真實(shí)。我們通過(guò)用戶數(shù)據(jù)對(duì)用戶進(jìn)行刻畫，雖然比較客觀，但卻不一定正確，有一個(gè)驗(yàn)證的周期。而用戶研究通過(guò)調(diào)研、訪談?dòng)脩舻贸鱿鄳?yīng)的結(jié)論，可以用來(lái)印證用戶畫像是否具有可參考性。

我們通常用來(lái)做用戶畫像的數(shù)據(jù)分為以下兩類。

• 用戶屬性數(shù)據(jù)：姓名、性別、年齡、身高、體重、職業(yè)、地域、受教育程度、婚姻、星座、血型、興趣愛(ài)好、家庭情況、消費(fèi)特征等。
• 用戶行為數(shù)據(jù)：搜索、瀏覽、注冊(cè)、評(píng)論、點(diǎn)贊、收藏、打分、加入購(gòu)物車、購(gòu)買、使用優(yōu)惠券等。

上述每個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)分別描述了用戶的一個(gè)維度，各個(gè)維度之間相互聯(lián)系，共同構(gòu)成對(duì)用戶的整體描述。但并不是說(shuō)做用戶畫像分析一定需要這么多數(shù)據(jù)項(xiàng)，具體需要哪些數(shù)據(jù)項(xiàng)視我們構(gòu)建用戶畫像的目的而定。一般來(lái)說(shuō)，用戶畫像分析可以分為3個(gè)步驟。

1. 確定目標(biāo)

明確的目標(biāo)有助于確定分析的范圍，某個(gè)功能或某塊業(yè)務(wù)與用戶的哪些特征屬性和行為偏好有關(guān)系，使用產(chǎn)品的方式是否與預(yù)期的一致。

主要是基于用戶使用場(chǎng)景和用戶操作場(chǎng)景去定義分析目標(biāo)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程當(dāng)中預(yù)設(shè)的場(chǎng)景與用戶實(shí)際使用過(guò)程當(dāng)中表現(xiàn)出來(lái)的是否一致。目標(biāo)的范圍不宜過(guò)大，應(yīng)聚焦于用戶使用產(chǎn)品的表現(xiàn)或精準(zhǔn)化營(yíng)銷，這樣更有利于得出結(jié)論，進(jìn)而提升決策效率。

例如我們要籌辦一次嬰兒奶粉的營(yíng)銷活動(dòng)，為了保障營(yíng)銷活動(dòng)的效果，需要對(duì)目標(biāo)用戶群體的購(gòu)買行為做一次分析。此時(shí)我們?cè)O(shè)定目標(biāo)的時(shí)候，就可以圍繞用戶的購(gòu)買行為進(jìn)行設(shè)定，如：歷史購(gòu)買過(guò)嬰兒奶粉的用戶群體的特征和購(gòu)買行為分析。這里：

用戶使用場(chǎng)景為：什么類型的用戶群體對(duì)嬰兒奶粉有需求

用戶操作場(chǎng)景為：這部分用戶群體在購(gòu)買嬰兒奶粉時(shí)的行為是怎么樣的

2. 數(shù)據(jù)收集和分析

這一步一般分為四小步：數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)分析。這個(gè)過(guò)程主要是與數(shù)據(jù)打交道。圖1所示為數(shù)據(jù)分析工作中大致需要掌握的技能點(diǎn)。

▲圖1 數(shù)據(jù)分析工作中大致需要掌握的技能點(diǎn)

3. 構(gòu)建用戶畫像

根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，最終得出針對(duì)某類用戶的標(biāo)簽化描述，這就是用戶畫像的結(jié)果。例如嬰兒奶粉營(yíng)銷活動(dòng)針對(duì)歷史購(gòu)買用戶群體做的一次分析，部分摘錄如下：購(gòu)買嬰兒奶粉的人群主要為女性，年齡在24~30歲之間，購(gòu)買時(shí)間呈現(xiàn)出一定的周期性，大部分用戶單次購(gòu)買奶粉的罐數(shù)為4罐，購(gòu)買的奶粉品牌相對(duì)集中。

四、現(xiàn)狀—結(jié)果分析法

要想讓用戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品從認(rèn)知到信任，往往需要經(jīng)歷這樣的過(guò)程：先是不了解產(chǎn)品，然后建立對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，最后才可能心動(dòng)并最終信任。但大部分產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員意識(shí)不到這一點(diǎn)，他們會(huì)基于自己對(duì)于業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的理解進(jìn)行設(shè)計(jì)，而忽略了用戶和他們之間認(rèn)知的起點(diǎn)其實(shí)是不一樣的，導(dǎo)致產(chǎn)品功能上線之后用戶的學(xué)習(xí)使用成本比較高。

現(xiàn)狀—結(jié)果分析法的首要任務(wù)是弄清楚用戶的現(xiàn)狀，其次才是我們想讓用戶達(dá)到的結(jié)果。

我們強(qiáng)調(diào)從“小白”用戶的角度去思考問(wèn)題，去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，但如果連用戶的現(xiàn)狀都沒(méi)有找準(zhǔn)，我們所做的用戶場(chǎng)景分析就都是基于假設(shè)的，而不是從實(shí)際出發(fā)。通過(guò)對(duì)一線用戶的訪談和調(diào)研能解決一部分問(wèn)題，但歸根結(jié)底還是在于產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員如何定義用戶的專業(yè)能力。圖2所示是常見(jiàn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員的認(rèn)知與用戶的現(xiàn)狀之間的差異。

▲圖2 大部分產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員的現(xiàn)狀與用戶的現(xiàn)狀是不一致的

在現(xiàn)狀不一致的情況下，我們所做的很多分析是不成立的，所謂“拍腦袋的產(chǎn)品設(shè)計(jì)決策”就是這么來(lái)的。用戶還不了解產(chǎn)品，因此必須先引導(dǎo)用戶了解產(chǎn)品，這就是我們?cè)谀承┎僮魃显黾印靶率忠龑?dǎo)”功能的原因。

找準(zhǔn)目標(biāo)用戶群體的現(xiàn)狀很重要，我們期望的結(jié)果不是導(dǎo)向，而只是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的指導(dǎo)方向。用戶體驗(yàn)很好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)一定是從用戶使用產(chǎn)品的現(xiàn)狀出發(fā)的，否則用戶不會(huì)感受到體驗(yàn)上的優(yōu)化。

基于用戶場(chǎng)景分析，我們針對(duì)用戶現(xiàn)狀的了解和調(diào)查是圍繞某個(gè)特定的用戶群體在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)、某個(gè)地點(diǎn)條件下所存在的現(xiàn)狀。現(xiàn)狀調(diào)查是針對(duì)目標(biāo)用戶群體對(duì)產(chǎn)品當(dāng)前的認(rèn)知狀況、用戶群體特征、用戶了解和使用新產(chǎn)品/功能的規(guī)律進(jìn)行專門研究，最終得出相應(yīng)結(jié)論。

筆者團(tuán)隊(duì)之前在做K12在線教育的產(chǎn)品過(guò)程中，針對(duì)付費(fèi)用戶群體設(shè)計(jì)了一套相對(duì)科學(xué)的“測(cè)、學(xué)、練、考、評(píng)、問(wèn)”的線上學(xué)習(xí)流程。

從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度，我們希望用戶在學(xué)習(xí)某個(gè)知識(shí)點(diǎn)之前先做一套練習(xí)題，系統(tǒng)根據(jù)做題的結(jié)果來(lái)評(píng)定用戶的學(xué)業(yè)水平，進(jìn)而給他推薦相應(yīng)層次的視頻課程。也就是說(shuō)，我們期望的結(jié)果是用戶要先進(jìn)行“測(cè)”的環(huán)境。

但我們通過(guò)用戶調(diào)研和產(chǎn)品上收集的用戶使用路徑數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，大部分學(xué)生用戶對(duì)于“線上學(xué)習(xí)流程”是沒(méi)有概念的，當(dāng)他們打開(kāi)一個(gè)有很多視頻課程的產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)直接找到對(duì)應(yīng)的視頻課程進(jìn)行學(xué)習(xí)，他們自己意識(shí)不到自己的學(xué)業(yè)水平是可能不適合看對(duì)應(yīng)難度的視頻課程。

這樣的用戶現(xiàn)狀讓我們之前自詡“科學(xué)的線上學(xué)習(xí)流程”變成空談，學(xué)生用戶沒(méi)有按我們?cè)O(shè)定好的流程進(jìn)行學(xué)習(xí)使用，也就談不上學(xué)習(xí)流程，更沒(méi)有科學(xué)不科學(xué)的說(shuō)法。但我們并不想放棄好不容易設(shè)計(jì)出來(lái)、受到多所學(xué)校老師普遍認(rèn)可的線上學(xué)習(xí)流程，我們期望的結(jié)果還是學(xué)生按照設(shè)定好的流程來(lái)學(xué)習(xí)。

意識(shí)到問(wèn)題之后，我們將整套學(xué)習(xí)流程融入三個(gè)難度梯度的課程體系當(dāng)中，不管用戶從哪個(gè)難度的課程開(kāi)始學(xué)習(xí)，最終都會(huì)引導(dǎo)用戶從適合他水平的難度開(kāi)始學(xué)習(xí)。

讀者可以用現(xiàn)狀—結(jié)果分析法來(lái)反省一下自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品功能，哪些是憑感覺(jué)設(shè)計(jì)的，哪些是依據(jù)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)的，哪些是依據(jù)用戶調(diào)研結(jié)果設(shè)計(jì)的，哪些在上線前或者上線后做過(guò)可用性測(cè)試。如果產(chǎn)品功能上線之后沒(méi)有用戶使用，我們往往會(huì)責(zé)怪運(yùn)營(yíng)人員沒(méi)有運(yùn)營(yíng)好，殊不知可能是因我們不了解用戶而導(dǎo)致的。

現(xiàn)狀—結(jié)果分析法的優(yōu)勢(shì)在于，當(dāng)我們分析出用戶的現(xiàn)狀與我們期望的結(jié)果差距較大時(shí)，我們可以去尋找中間節(jié)點(diǎn)，搭建到達(dá)結(jié)果的橋梁。

本文詳細(xì)介紹了如何運(yùn)用常見(jiàn)的分析方法發(fā)現(xiàn)場(chǎng)景，相信會(huì)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)產(chǎn)品有一定的啟發(fā)。在發(fā)現(xiàn)場(chǎng)景后，需要我們明確場(chǎng)景，以便在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中更好地運(yùn)用場(chǎng)景。如果您對(duì)這部分內(nèi)容感興趣，推薦您詳細(xì)閱讀由朱軍華老師撰寫的《場(chǎng)景化設(shè)計(jì)：場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)》。

關(guān)于作者：朱軍華，資深產(chǎn)品專家，擁有超過(guò)15年的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。既有在阿里巴巴、1號(hào)店和盛大網(wǎng)絡(luò)等成熟的中大型互聯(lián)網(wǎng)公司負(fù)責(zé)大規(guī)模產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，又有在云衣庫(kù)、銘師堂教育等創(chuàng)業(yè)型企業(yè)將產(chǎn)品從0做到1的經(jīng)歷。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面既有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，又有深度思考，尤其關(guān)注場(chǎng)景化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)?，F(xiàn)為杭州犇流品牌管理有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO、杭州堇生信息技術(shù)有限公司創(chuàng)始人&CEO、杭州產(chǎn)品經(jīng)理線下社群堇創(chuàng)社創(chuàng)始人。與人合著有《運(yùn)營(yíng)前線》《產(chǎn)品前線》《互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之美》等書，譯有《人人點(diǎn)贊：讓APP瞬間瘋轉(zhuǎn)的絕妙文案》一書。

本文摘編自《場(chǎng)景化設(shè)計(jì)：場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)》，經(jīng)出版方授權(quán)發(fā)布。(ISBN：9787111696087)