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Forrester 發(fā)布了一系列報(bào)告，預(yù)測(cè)了 2022 年科技高管需要注意什么。

每年，F(xiàn)orrester 都會(huì)發(fā)布預(yù)測(cè)報(bào)告，著眼于未來一年可能發(fā)生的事情。 Forrester 的預(yù)測(cè)報(bào)告分析了各個(gè)學(xué)科和行業(yè)的動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，包括技術(shù)和創(chuàng)新、客戶體驗(yàn) (CX)、員工體驗(yàn) (EX) 以及 B2C 和 B2B 營銷。

Forrester 說：“我們有意大膽呼吁突破極限并挑戰(zhàn)市場(chǎng)，而不是陳述已經(jīng)在進(jìn)行中的明顯趨勢(shì)。”

“為了讓自己負(fù)起責(zé)任并保持完全透明，我們?cè)诿磕昴甑讓?duì)我們的預(yù)測(cè)進(jìn)行評(píng)分，看看我們?cè)谀男┓矫孢_(dá)到了目標(biāo)，哪些方面沒有達(dá)到，因?yàn)槭袌?chǎng)動(dòng)態(tài)可能會(huì)發(fā)生變化。”

技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)和創(chuàng)新 (CIO)

報(bào)告顯示，領(lǐng)先的科技高管將從數(shù)字化轉(zhuǎn)型為以人為本的轉(zhuǎn)型。到 2022 年，適應(yīng)未來的公司將考慮超越數(shù)字化轉(zhuǎn)型來實(shí)施緊密融合 CX 和 EX 的計(jì)劃。此外，10% 的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者還將以 3 倍于競(jìng)爭對(duì)手的比率優(yōu)先投資于戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系和創(chuàng)新實(shí)踐。

Forrester 表示，在新的采購模式成為主流之前，技術(shù)人才恐慌將造成巨大的差距。 IT 公司面臨 13.8% 的流失率，反映了“適應(yīng)未來”人才戰(zhàn)略的緩慢轉(zhuǎn)變。受挫的傳統(tǒng)公司將通過提高工資來吸引人才，而適合未來的公司將使用云優(yōu)先和基于平臺(tái)的架構(gòu)，并采用低代碼/無代碼解決方案來減少對(duì)最先進(jìn)技術(shù)技能的需求。

云

隨著公司擴(kuò)大其數(shù)字業(yè)務(wù)并創(chuàng)造新產(chǎn)品，大流行推動(dòng)了企業(yè)云的使用。憑借這種新的規(guī)模，組織正在尋求云效率、可擴(kuò)展的解決方案和獨(dú)特的定制。

Forrester 預(yù)測(cè)，隨著云原生在企業(yè)云中占據(jù)中心地位，到 2022 年容器采用率將達(dá)到 50%。更重要的是，企業(yè)將重構(gòu)或重新構(gòu)建其云戰(zhàn)略的平臺(tái)，使其基于云原生，而不是將其分層到現(xiàn)有計(jì)劃中。云原生技術(shù)將超越所有主要技術(shù)領(lǐng)域，例如大數(shù)據(jù)、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)。

Forrester 表示 Google Cloud Platform (GCP) 不會(huì)實(shí)現(xiàn)其短期目標(biāo)，但這無關(guān)緊要。由于其市場(chǎng)足跡仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于 AWS 和 Azure，GCP 可以通過收購一個(gè)主要的 SaaS 平臺(tái)來做大，但這條道路將面臨許多障礙。無論是否排在前兩名，GCP 都會(huì)發(fā)現(xiàn)云計(jì)算利潤豐厚，對(duì)其其他投資也很有價(jià)值。

邊緣、物聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)

據(jù) Forrester 稱，芯片短缺將阻礙整體物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)增長 10-15%。芯片短缺要到 2023 年中期才能解決，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備將受到更嚴(yán)重的打擊。由于許多基于物聯(lián)網(wǎng)的“智能”產(chǎn)品，如電器、汽車和消費(fèi)電子產(chǎn)品不可用或定價(jià)過高，對(duì)“不太智能”的同類產(chǎn)品的需求將會(huì)增加。

Forrester 預(yù)測(cè)，對(duì)“智能”基礎(chǔ)設(shè)施的投資將增加 40%。在政府在智能基礎(chǔ)設(shè)施方面的大量支出以促進(jìn)美國、歐盟和中國的流行病復(fù)蘇的推動(dòng)下，城市規(guī)劃者將優(yōu)先考慮為公民提供互聯(lián)網(wǎng)連接、解決公共衛(wèi)生問題和管理關(guān)鍵資源的舉措。

Forrester 認(rèn)為衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn) 5G 作為連接的選擇。政府的繁文縟節(jié)和 5G 開發(fā)的延遲為衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)打開了大門，這在農(nóng)村地區(qū)顯示出更多的希望。根據(jù)預(yù)測(cè)，沒有蜂窩業(yè)務(wù)的有線連接提供商將提供衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)作為備用選項(xiàng)，而不是通過蜂窩備用連接定位競(jìng)爭對(duì)手。

網(wǎng)絡(luò)安全、風(fēng)險(xiǎn)和隱私

Forrester 預(yù)測(cè)，到 2022 年，隨著員工監(jiān)控與隱私斗爭、供應(yīng)鏈增長、第三方風(fēng)險(xiǎn)增加、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)發(fā)展、人員配備問題增加以及安全供應(yīng)商變得貪婪，安全、風(fēng)險(xiǎn)和隱私領(lǐng)導(dǎo)者將發(fā)現(xiàn)關(guān)系比以往任何時(shí)候都更加重要。

預(yù)測(cè)顯示，十分之一的經(jīng)驗(yàn)豐富的安全專家將退出該行業(yè)。在大流行之前，只有 21% 的安全專業(yè)人員沒有考慮過辭去目前的工作。然而，2021 年的數(shù)據(jù)表明，51% 的網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)人員在過去一年中經(jīng)歷了極度壓力或倦怠。此外，65% 的人表示他們因?yàn)楣ぷ鲏毫Χ紤]離職。

據(jù) Forrester 稱，公司將在合同中嵌入網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)政策，以抵消第三方違規(guī)成本。隨著新供應(yīng)商的加入或與當(dāng)前第三方的合同續(xù)簽，組織將要求特定的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)政策，他們被命名為受益人，嵌入到其生態(tài)系統(tǒng)中的合作伙伴的合同中，這些合作伙伴雖然是供應(yīng)鏈的重要組成部分，但不符合其網(wǎng)絡(luò)安全標(biāo)準(zhǔn)或拒絕提供足夠的證明。

Forrester 的其他未來預(yù)測(cè)包括：

• 全球 500 強(qiáng)中的 15 家公司將設(shè)立新的首席信托官職位。組織將不得不基于信任杠桿來推動(dòng)決策，例如問責(zé)制和誠信。為此，需要高度信任的行業(yè)(例如關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù))中的公司將創(chuàng)建一個(gè)專門的“CTrO”角色，向 CEO 報(bào)告。
• 至少有五家大公司將引入偏見獎(jiǎng)勵(lì)。通過偏見賞金，用戶會(huì)因識(shí)別 AI 系統(tǒng)中的偏見而獲得獎(jiǎng)勵(lì)。 2022 年，谷歌和微軟等主要科技公司以及銀行和醫(yī)療保健公司將實(shí)施偏見獎(jiǎng)勵(lì)。
• 隱私保護(hù)技術(shù)的采用將增加一倍。包括聯(lián)邦學(xué)習(xí)、安全多方計(jì)算和差分隱私在內(nèi)的 PPT 的采用將在 2022 年翻一番，其中金融服務(wù)、醫(yī)療保健和公共部門公司處于領(lǐng)先地位。
• 承諾加入氣候承諾倡議的公司數(shù)量是其 3 倍。氣候承諾倡議要求公司承諾到 2040 年實(shí)現(xiàn)凈零排放。由于消費(fèi)者情緒、投資者需求、政府投資、員工敬業(yè)度、不可避免的監(jiān)管、額外的合作伙伴和供應(yīng)商審查以及來自生態(tài)系統(tǒng)其他部分的壓力，公司將嘗試通過承諾來證明他們的可持續(xù)性真誠。
• 退貨將成為下一個(gè)“熱門”零售競(jìng)爭服務(wù)差異化因素。退貨將成為優(yōu)先事項(xiàng)，因?yàn)檫@些政策首先會(huì)影響消費(fèi)者如何選擇零售商。在美國、法國和英國，大約五分之三的在線成人希望免費(fèi)退貨，大約五分之二的成年人希望通過原始付款方式退款。
• 西方品牌將在 2022 年在中國尋找阿里巴巴和京東以外的新合作伙伴。西方品牌將在 2022 年通過抖音、小紅書和微信等公司忙于審查和吸引利基市場(chǎng)和小程序，以建立更直接的消費(fèi)者關(guān)系并直接向他們銷售。
• 循環(huán)經(jīng)濟(jì)將成為必備產(chǎn)品——并推動(dòng)大量投資。 Forrester 的數(shù)據(jù)顯示，美國 (41%)、法國 (60%) 和英國 (49%) 的在線消費(fèi)者更喜歡購買環(huán)?？沙掷m(xù)產(chǎn)品。隨著二手市場(chǎng)的不斷普及，對(duì)能夠促進(jìn)具有挑戰(zhàn)性的產(chǎn)品的公司的投資將會(huì)增加。
• 公司將利用技術(shù)與市場(chǎng)共舞。在美國，如今 57% 的 B2C 電子商務(wù)銷售流經(jīng)市場(chǎng)。
• 無處不在的商業(yè)將迫使一個(gè)新的體驗(yàn)架構(gòu)。聰明的技術(shù)人員將重新審視參與的技術(shù)基礎(chǔ)，使每個(gè)接觸點(diǎn)成為 2022 年的購物時(shí)刻。他們將組裝一個(gè)組合，而不是特定于接觸點(diǎn)的系統(tǒng)，而是一個(gè)“體驗(yàn)架構(gòu)”。這將使商家能夠在廚房餐桌、零售店或制造車間的手機(jī)上，在亞馬遜或沃爾瑪?shù)母顿M(fèi)時(shí)刻，或在 instagram 或 YouTube 上賺取的時(shí)刻進(jìn)行銷售。