近些日子一直在梳理有關(guān)設(shè)計(jì)上關(guān)于“規(guī)范要求、測(cè)試方法與評(píng)分方式”的事項(xiàng)，在參考業(yè)界規(guī)范要求與持續(xù)的實(shí)踐中，積累了一些小心得，整理出來和大家分享下。

對(duì)于很多公司來說，體驗(yàn)設(shè)計(jì)相關(guān)的內(nèi)容基本是通過“設(shè)計(jì)走查”的方式觸發(fā)的。C 端在設(shè)計(jì)走查上比較重視，畢竟產(chǎn)品直接面向市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，懈怠不得;但 B 端設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)走查中總會(huì)出現(xiàn)“所需修改點(diǎn)提出了，但開發(fā)基本不改”的局面。因此，建立“規(guī)范要求”，促進(jìn)設(shè)計(jì)走查良性循環(huán)就顯得尤為重要了。這不僅有利于提升體驗(yàn)設(shè)計(jì)在產(chǎn)品中的價(jià)值，也提升了產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，最終給客戶與用戶營(yíng)造一個(gè)“啊哈時(shí)刻”。

本文將從以下 5 個(gè)方面對(duì)規(guī)范進(jìn)行展開，下文中的提到的規(guī)范不單單指代設(shè)計(jì)規(guī)范，是廣義上的含義：

• 什么是規(guī)范要求
• 規(guī)范的作用
• 如何建立規(guī)范要求
• 如何制定測(cè)試方式
• 如何制定評(píng)分規(guī)則
• 文檔目錄結(jié)構(gòu)

什么是規(guī)范要求

對(duì)于一份可執(zhí)行的規(guī)范文檔來說，規(guī)范要求是由若干不同分類的條目組成，最終形成一份被檢測(cè)對(duì)象可參考的指南。規(guī)范要求中的條目因可實(shí)施性難易程度、用戶影響度大小、可讀性要求、普適性與擴(kuò)展性等還會(huì)進(jìn)行進(jìn)一步的等級(jí)要求約束，已達(dá)到被檢測(cè)對(duì)象可按照實(shí)際情況漸進(jìn)式達(dá)成的結(jié)果。

這里還需要界定規(guī)范要求和規(guī)范原則之間的區(qū)別，在一些文檔中會(huì)先闡述規(guī)范原則，再闡述規(guī)范要求。規(guī)范原則是規(guī)范要求的統(tǒng)領(lǐng)，規(guī)范要求是規(guī)范原則的具體細(xì)化。

例如「APP 適老化規(guī)范」的規(guī)范原則要求架構(gòu)合理，例如：

• 根據(jù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息層級(jí)扁平化;
• 通過良好的視覺呈現(xiàn)和清晰的導(dǎo)航等方式表現(xiàn)產(chǎn)品功能架構(gòu)，來幫助用戶更加明確的獲取不同層級(jí)和結(jié)構(gòu)的信息;
• 根據(jù)老年用戶的需求和場(chǎng)景，對(duì)信息進(jìn)行明確、清晰的分類展示。

對(duì)應(yīng)的規(guī)范要求則細(xì)化為頁(yè)面布局上的一些情況。例如要求頁(yè)面布局下的首頁(yè)入口應(yīng)采用大宮格引導(dǎo)方式，宮格主要入口數(shù)量控制在 9 個(gè)以內(nèi)。TAB 導(dǎo)航控制在 5 個(gè)以內(nèi)，TAB 分頁(yè)組件一屏最多出現(xiàn) 7 個(gè)分頁(yè)，等等。

可見規(guī)范原則會(huì)給規(guī)范要求一定的指導(dǎo)性作用，它是啟發(fā)、是指南。

規(guī)范的作用

在不同的行業(yè)、不同的領(lǐng)域，規(guī)范無處不在，例如部門協(xié)作間的流程規(guī)范、軟件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)規(guī)范、APP 適老化服務(wù)規(guī)范等。但對(duì)于很多還無規(guī)范約束的產(chǎn)品來說，一旦有規(guī)范約束就會(huì)感覺束手束腳(對(duì)產(chǎn)品來說，數(shù)據(jù)安全規(guī)范、個(gè)人信息規(guī)范等比較好約束，但設(shè)計(jì)方面的規(guī)范會(huì)比較難以落實(shí))，但規(guī)范確實(shí)有其一定的作用。

規(guī)范的意義和作用不用多說，但是很多人剛接觸總會(huì)產(chǎn)生抵觸。從規(guī)范本身來說，它是前人對(duì)某個(gè)領(lǐng)域最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，可以避免剛?cè)腴T之人在該領(lǐng)域重復(fù)犯錯(cuò)，在一定程度上可保證結(jié)果的可接受性，當(dāng)然規(guī)范是可以完善和修正的，非一成不變。

我在網(wǎng)上看到這么個(gè)故事，感覺解釋規(guī)范的作用會(huì)更加讓大家容易理解。

有一位軍官對(duì)士兵打靶射擊的要求很高，但士兵們不理解，認(rèn)為只要打到靶就可以，哪里來這么多規(guī)范和要求。軍官的解釋大概是：“現(xiàn)在要求你們必須做到的動(dòng)作沒有一個(gè)是多余的，這里不僅有前輩們的經(jīng)驗(yàn)，甚至是他們?cè)趹?zhàn)場(chǎng)上付出了很高的代價(jià)總結(jié)出來的。在這里不按照這些動(dòng)作做問題不大，但到了戰(zhàn)場(chǎng)上不這么做，很可能出大事。嚴(yán)格按照規(guī)范的要求做，是成為一名優(yōu)秀戰(zhàn)士的前提。”

是啊，對(duì)于各行各業(yè)的規(guī)范來說，不也是如上述的道理么。

對(duì)于設(shè)計(jì)規(guī)范，之前有設(shè)計(jì)師和我說過大致這兩種認(rèn)識(shí)：一種是都有規(guī)范了，我還能做啥，很沒勁;另一種是在規(guī)范下工作，太沒有自由了，無法發(fā)揮。那真的是如此嗎?

我想剛?cè)腴T的設(shè)計(jì)師都會(huì)有這種情況，也可以理解，但我的感覺是，有設(shè)計(jì)規(guī)范好于無設(shè)計(jì)規(guī)范，它不僅可以保證產(chǎn)品體驗(yàn)的一致性、提升品牌專業(yè)度和影響力、保證成員間協(xié)作統(tǒng)一等，更是團(tuán)隊(duì)成員保持一致價(jià)值觀的方法。很多人覺得厲害的設(shè)計(jì)在于天馬行空的創(chuàng)意和發(fā)揮，而真正厲害的設(shè)計(jì)在于如何在條條框框的限制下進(jìn)行創(chuàng)造。

如何建立規(guī)范要求

我自己主導(dǎo)過規(guī)范的建立，也參與過規(guī)范的定制。主導(dǎo)規(guī)范建立需要從 0-1 自己思考、自己琢磨、參考行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等;參與規(guī)范更多的是學(xué)習(xí)、反饋，學(xué)習(xí)他們是如何思考規(guī)范的，協(xié)助一起優(yōu)化規(guī)范。

之前在參與《證券期貨業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序適老化服務(wù)規(guī)范》時(shí)，有一家機(jī)構(gòu)的規(guī)范參與制定者提出某條規(guī)范要求合理，但技術(shù)難度較大，建議將此標(biāo)準(zhǔn)納入增強(qiáng)規(guī)范。那這里就引申出兩點(diǎn)思考，原來我一直覺得設(shè)計(jì)規(guī)范就是必須都遵守的，怎么會(huì)有可選性呢?而事實(shí)上不是的，由于各種約束條件，例如用戶感知度低、技術(shù)難度大、開發(fā)成本高等原因，會(huì)致使有些規(guī)范無需強(qiáng)制遵守，可選擇性遵守。第二點(diǎn)思考是，設(shè)計(jì)規(guī)范的建立并不是單純從設(shè)計(jì)本身的角度出發(fā)的，還需要考慮其他情況，綜合起來看。

總的來說，規(guī)范要求的建立需要思考這些方面：

• 規(guī)范想解決什么問題
• 規(guī)范涉及到的范圍
• 規(guī)范要求的指導(dǎo)原則
• 規(guī)范具體的規(guī)范要求
• 規(guī)范要求的等級(jí)

下面我拿今年關(guān)注度很高的「APP 適老化規(guī)范」進(jìn)行逐一闡述。

1. 「APP 適老化規(guī)范」想解決什么問題

隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，深刻改變了人們的生產(chǎn)生活方式，提高了社會(huì)服務(wù)效能。但同時(shí)，我國(guó)老齡人口數(shù)量快速增長(zhǎng)，不會(huì)使用手機(jī)、不會(huì)上網(wǎng)的老年人占多數(shù)，在出行、就醫(yī)、消費(fèi)等日常生活中遇到不便。國(guó)家通過推進(jìn) APP 適老化，讓老年人也能感受信息時(shí)代的溫暖，獲得更貼心、更便利的社會(huì)服務(wù)。

2. 「APP 適老化規(guī)范」涉及到的范圍

企業(yè)在提供適老化服務(wù)時(shí)，可根據(jù)實(shí)際情況，將適老版界面內(nèi)嵌在 APP 中或開發(fā)單獨(dú)的適老版 APP。

3. 「APP 適老化規(guī)范」要求的指導(dǎo)原則

包括了可感知性、可操作性、可理解性、兼容性、安全性等設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則。各原則下還有詳述，我就不一一展開了。

4. 「APP 適老化規(guī)范」具體的規(guī)范要求

根據(jù)設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則，規(guī)范對(duì)具體要求進(jìn)行了展開，以可感知性舉例：

字型大小調(diào)整

在移動(dòng)應(yīng)用中，建議使用無襯線字體，應(yīng)可對(duì)字型大小進(jìn)行調(diào)整(隨系統(tǒng)設(shè)置調(diào)整，或移動(dòng)應(yīng)用內(nèi)部具備字體大小設(shè)置選項(xiàng))，主要功能及主要界面的文字信息(不包含字幕、文本圖像以及與移動(dòng)應(yīng)用功能效果相關(guān)的文本)最大字體不小于 30 dp/pt，適老版界面及單獨(dú)的適老版 APP 中的主要文字信息不小于 18 dp/pt，同時(shí)兼顧移動(dòng)應(yīng)用適用場(chǎng)景和顯示效果。

行間距

段落內(nèi)文字的行距至少為 1.3 倍，且段落間距至少比行距大 1.3 倍，同時(shí)兼顧移動(dòng)應(yīng)用適用場(chǎng)景和顯示效果。

對(duì)比度

文本/文本圖像呈現(xiàn)方式、圖標(biāo)等元素間的對(duì)比度至少為 4.5：1(字號(hào)大于 18 dp/pt 時(shí)文本及文本圖像對(duì)比度至少為 3：1)。

顏色用途

文本顏色不是作為傳達(dá)信息、表明動(dòng)作、提示響應(yīng)等區(qū)分視覺元素的唯一手段。例如，在用戶輸入密碼錯(cuò)誤的情景下，可使用文字或語(yǔ)音形式直接提示用戶輸入有誤，避免僅使用顏色作為提示手段。

驗(yàn)證碼

如果移動(dòng)應(yīng)用中存在非文本驗(yàn)證碼(如拼圖類、選圖類驗(yàn)證方式)等老年人不易理解的驗(yàn)證方式，則應(yīng)提供可被不同類型感官(視覺、聽覺等)接受的替代表現(xiàn)形式，例如文字或語(yǔ)音形式，以適應(yīng)老年人的使用需求。

5. 「APP 適老化規(guī)范」的規(guī)范要求等級(jí)

若企業(yè)參與測(cè)評(píng)，規(guī)范中所列條目需要逐一評(píng)分，會(huì)有報(bào)告輸出，得分 60 以上為合格通過。因此規(guī)范條目等級(jí)均平等，無漸進(jìn)式要求。

如何制定測(cè)試方式

測(cè)試方式顧名思義就是指通過人工或者工具的手段來測(cè)試某個(gè)系統(tǒng)軟件的過程，其目的在于檢測(cè)它是否滿足特定的要求，最終實(shí)現(xiàn)將高質(zhì)量的軟件交付給客戶的目的。

一般來說，測(cè)試方式有兩種，人工測(cè)試與工具測(cè)試。人工測(cè)試相對(duì)耗時(shí)長(zhǎng)，且主觀性也會(huì)比較強(qiáng);工具測(cè)試非黑即白，耗時(shí)短且客觀。在設(shè)計(jì)規(guī)范中，人工檢測(cè)和工具檢測(cè)交叉使用。

在「APP 適老化規(guī)范」中，規(guī)范建議企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況通過自動(dòng)化檢測(cè)工具、人工檢測(cè)等手段展開評(píng)測(cè)。

如何制定評(píng)分規(guī)則

光檢測(cè)還不行，還需要制定評(píng)分規(guī)則。這個(gè)評(píng)分規(guī)則在我自己主導(dǎo)建立規(guī)范的時(shí)候，把腦袋都想破了。這其中的難點(diǎn)在于，怎么樣的評(píng)分規(guī)則是大家都可以接受的，可接受就說明評(píng)分規(guī)則相對(duì)合理，這事情就玩得轉(zhuǎn)。比如，滿分 100 分，為什么是 60 分合格，而不是 70 分，是怎么得出來的。

不同行業(yè)的規(guī)范有不同評(píng)分機(jī)制，設(shè)計(jì)規(guī)范這邊有兩類評(píng)分規(guī)則比較常用：

• 第一類是給規(guī)范要求進(jìn)行劃分等級(jí)，例如一級(jí)要求必須全滿足，二級(jí)可以選擇性滿足。
• 第二類是給每一條規(guī)范要求打分，最終獲得一個(gè)總分，該分?jǐn)?shù)與評(píng)分規(guī)則制定的分?jǐn)?shù)對(duì)比，再看結(jié)果。這里對(duì)每條的打分規(guī)則又各有不同。

阿里云《一致性自查表》的評(píng)分規(guī)則就采用的是第二類上的衍生規(guī)則，對(duì)單條計(jì)分后，再進(jìn)行各維度加權(quán)計(jì)分。以下是公式，有興趣的小伙伴可以在知果日記微信公眾號(hào)回復(fù)“2”，領(lǐng)取模型文檔研究下。

文檔目錄結(jié)構(gòu)

一份規(guī)范文檔的目錄結(jié)構(gòu)大致包括：

• 背景
• 范圍
• 規(guī)范性引用文件
• 術(shù)語(yǔ)和定義
• 正文
• 附錄
• 參考文獻(xiàn)

總結(jié)

這是以上我的一些小心得和大家分享。想說規(guī)范的制定是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不是文檔顯得專業(yè)就可以的，還需要考慮規(guī)范可被執(zhí)行的實(shí)際情況，這就是規(guī)范需要業(yè)內(nèi)相關(guān)專家多輪評(píng)審的原因。

若是自己主導(dǎo)規(guī)范制定，那么在大家的反饋和自我的修訂中，不僅可以幫助自己提升專業(yè)能力，也會(huì)讓規(guī)范更經(jīng)得起時(shí)間推敲。