【51CTO.com原創(chuàng)稿件】說到齊心集團，相信大多數(shù)人想到的都是齊心文具，知名的辦公用品品牌商。筆者曾經(jīng)也是這樣認為，直到近日采訪了深圳齊心集團股份有限公司CIO史海濤先生，才了解到：齊心集團作為中國B2B辦公物資服務(wù)和云視頻的龍頭企業(yè)，其服務(wù)范圍已覆蓋全球120多個國家和地區(qū)，營收超過百億。并且，自2016年至今，齊心集團已完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型與建設(shè)的統(tǒng)一戰(zhàn)略規(guī)劃和落地，前瞻性地引入了新一代的數(shù)字化基建SAP S/4系統(tǒng)，在B2B垂直領(lǐng)域建立了開放、高效的運營數(shù)字化采購服務(wù)生態(tài)平臺。通過全面的數(shù)字化戰(zhàn)略推進，這家曾經(jīng)的傳統(tǒng)制造型企業(yè)的愿景也已煥然一新，迭代為：以數(shù)字化鏈接商業(yè)活動，成為一家值得信賴的，企業(yè)多場景運營服務(wù)商。

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深圳齊心集團股份有限公司CIO史海濤

以客戶為中心，從分銷到直銷，再到齊心商城，建立B2B辦公采購服務(wù)新模式

作為主要提供辦公用品的供應(yīng)商，在企業(yè)發(fā)展初期，齊心集團在全國各地建立了分銷渠道，但是這樣一來，公司并不能完整掌握終端用戶數(shù)據(jù)。為了能夠更多地了解用戶及更好地為用戶服務(wù)，齊心集團即開始嘗試直銷模式，成立了北、上、廣、深四家子公司，通過與本地的企業(yè)簽訂合約的方式為這些用戶直接提供辦公用品。依靠這種直銷模式，齊心集團成功收獲了大量的企業(yè)用戶。

不過，隨之而來的，還有一些不容忽視的問題：

首先，北、上、廣、深四家子公司的直銷業(yè)務(wù)都是垂直的、本地化的，項目之間的供應(yīng)鏈無法協(xié)同。即使是同樣的商品，也要分開采購，而且是完全基于用戶需求來做履約交付，這種碎片化的模式無法形成規(guī)模效應(yīng)，同時物流的時效性也是個問題，整體業(yè)務(wù)模式急需轉(zhuǎn)型。

其次，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)市場蓬勃發(fā)展，To C電商業(yè)務(wù)中的線上交易、移動支付等技術(shù)都已經(jīng)非常成熟，對于個人消費者體驗的滿足度領(lǐng)先全球，而企業(yè)間的辦公采購卻仍然停留在傳統(tǒng)采購模式，企業(yè)對于非生產(chǎn)性物資往往也缺少嚴格的庫存管理流程和完整的采購計劃，這會導(dǎo)致企業(yè)在經(jīng)營過程中出現(xiàn)一些管理黑洞。

當(dāng)代數(shù)字化技術(shù)的蓬勃發(fā)展，特別是To C電商平臺的興起，讓齊心集團看到了通過平臺化、電商化的方式來建立垂直的企業(yè)辦公物資采購服務(wù)商城的可能性，并適時把握住時機，將企業(yè)的辦公物資采購業(yè)務(wù)往電商化、集成化方向推進。打造了符合市場趨勢的齊心商城，并將企業(yè)間交易流程搬到了線上，通過集成品牌商、供應(yīng)商、服務(wù)商的商品、數(shù)據(jù)與能力，以平臺方作為責(zé)任主體的集中、集貨服務(wù)來提升用戶體驗，為客戶創(chuàng)造價值。目前齊心集團與企業(yè)客戶之間的交易模式有幾種：

許多大型企業(yè)并不希望把本公司的采購數(shù)據(jù)放在第三方平臺，因此，他們會建立自己的內(nèi)部商城，將自己企業(yè)的需求以數(shù)據(jù)化的形式通過API接口給到供應(yīng)方。在這種情況下，齊心集團建立了自己的齊心開放平臺，通過API技術(shù)將齊心商城與客戶的自有商城進行連接。當(dāng)用戶在走完采購審批流程之后，其訂單會自動推送到齊心商城，齊心集團的工作人員就會根據(jù)商城訂單信息為客戶提供相關(guān)服務(wù)，直至完成交易。這就是齊心的電商化辦公物資一站式解決方案的雛形，也是齊心集團整個B2B交易模式的基礎(chǔ)。

而對于沒有內(nèi)部采購商城，但是有OA系統(tǒng)的企業(yè)客戶，齊心集團則會把齊心商城嵌入到客戶公司內(nèi)部的辦公系統(tǒng)中，讓用戶一點擊就能進入齊心為其設(shè)置的商城客戶專區(qū)，用戶在齊心商城完成商品加入購物車后可以直接向客戶自已的OA系統(tǒng)提交采購申請單去走客戶企業(yè)自已的審批流，流程結(jié)束后自動在齊心商城創(chuàng)建采購訂單，再由齊心商城系統(tǒng)完成后續(xù)所有的交付、對賬、開票、結(jié)算等工作。

另外，客戶還可以直接通過SSO單點登錄的方式直接訪問齊心商城使用購物車下單，當(dāng)訂單提交到齊心集團后臺的同時，也會在客戶企業(yè)內(nèi)部形成采購申請單。

齊心集團與某家大型商業(yè)性銀行的合作則屬于另外一種模式。客戶內(nèi)部沒有自己的商城，齊心集團就為其提供了獨立租戶式、SaaS化的專屬采購商城-齊心企采，內(nèi)置了支持個性化、圖形化定制的工作流系統(tǒng)，另外還提供了辦公物資耗材庫存領(lǐng)用、預(yù)算計劃費控分析等功能，配備了自動化執(zhí)行機器人。這樣，客戶通過齊心企采既能采購物資，又能對本企業(yè)的非生產(chǎn)性采購做精細化的全生命周期全流程閉環(huán)管理。

史海濤先生介紹說：“自2016年建設(shè)起至今，齊心商城的發(fā)展已日趨成熟。目前，齊心商城已經(jīng)覆蓋150萬SKU，服務(wù)各種大型企業(yè)集團客戶達5000多個，其中開放平臺對接的大型超大型企業(yè)客戶和第三方平臺自有商城已達到400-500家，齊心商城開放平臺的API日調(diào)用量已達到2800-3000萬次，API并發(fā)請求數(shù)QPS性能達到4萬/秒。目前，齊心集團的B2B平臺化的業(yè)務(wù)量已經(jīng)占到了集團整體業(yè)務(wù)量的90%。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型前端鏈接方面，齊心集團針對傳統(tǒng)渠道的經(jīng)銷商零售商們還構(gòu)建了“渠道寶”平臺。目前，齊心集團所有的自有品牌產(chǎn)品都在渠道寶上運營，其業(yè)務(wù)流程與齊心商城完全打通，史海濤表示：“渠道寶相當(dāng)于是齊心商城B2B業(yè)務(wù)中的一個供應(yīng)商或品牌商。“

在SAP助力之下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

齊心集團最早接觸SAP是在2011年，當(dāng)時，齊心集團的業(yè)務(wù)重心放在自有品牌的產(chǎn)供銷，實施的SAP ECC也是基于自有品牌的傳統(tǒng)分銷渠道的架構(gòu)來設(shè)計的。這是齊心集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型的1.0時期。
有了SAP的加持，齊心集團在企業(yè)內(nèi)部管理、協(xié)同、業(yè)財一體化、數(shù)據(jù)標準化、流程化等方面有了巨大的飛躍。正是因為有了強大穩(wěn)定的SAP后臺的支撐，集團數(shù)字化的重心才得以向互聯(lián)網(wǎng)+，敏捷推動業(yè)務(wù)全面前移，在此期間，集團整體業(yè)務(wù)獲得了高速成長。

2018年-2019年是齊心集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0時期，在這一時期中，齊心集團在考慮整個業(yè)務(wù)規(guī)劃、新業(yè)務(wù)創(chuàng)新的同時，更多關(guān)注的是前端數(shù)字化開放平臺，中臺數(shù)字化運營等系統(tǒng)的研發(fā)。在形成了對于To B客戶的新直銷模式后，齊心集團發(fā)現(xiàn)，公司已具備從辦公用品為入口為客戶疊加提供更多企業(yè)物資采購服務(wù)的能力。于是，齊心集團的角色很快就從一家普通的辦公用品提供商轉(zhuǎn)變成了客戶辦公類物資采購入口服務(wù)商，其業(yè)務(wù)類型也由原來的產(chǎn)品驅(qū)動型變成了客戶需求導(dǎo)向型，有能力為客戶提供多元化的服務(wù)。未來，齊心集團將向大辦公超市的形態(tài)發(fā)展，做到除了為客戶提供硬件商品外，還能提供軟件產(chǎn)品和服務(wù)。

2020年-2021年，整個消費品行業(yè)的業(yè)態(tài)發(fā)生了翻天覆地的變化，數(shù)字化采購已成為必然趨勢。此時，齊心集團基于業(yè)務(wù)的需求導(dǎo)向，復(fù)用辦公物資領(lǐng)域的成功打法，快速布局聯(lián)動，在前端構(gòu)建了更多的觸達客戶的新應(yīng)用新平臺，陸續(xù)推出了齊心企福、齊心工業(yè)品等商城，極大地豐富了商品品類和采購服務(wù)內(nèi)容。在中臺則梳理提煉并完善了各種業(yè)務(wù)場景邏輯，形成了企業(yè)數(shù)字化微服務(wù)矩陣。在后端，齊心集團則將已實施了近十年的上一代SAP ECC升級成為能夠高效支撐互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)場景的SAP S/4 HANA，用以滿足當(dāng)下的市場變化和需求，及支撐企業(yè)未來5-10年的高速轉(zhuǎn)型成長。

S/4 HANA：強大、穩(wěn)定的轉(zhuǎn)型支撐，數(shù)字化時代企業(yè)新基建

在史海濤先生看來，SAP S/4 HANA相對于SAP ECC來說，不僅是版本上的升級，更是架構(gòu)上的飛躍，對新商業(yè)場景高并發(fā)、大數(shù)據(jù)、高性能的支持，延續(xù)了SAP產(chǎn)品一貫的邏輯嚴密性及數(shù)據(jù)完整性，通過PO統(tǒng)一接口平臺將龐大而復(fù)雜的業(yè)財體系標準化封裝成一個強大而穩(wěn)定的企業(yè)微服務(wù)后臺，非常適合作為數(shù)字化時代的企業(yè)數(shù)字化核心系統(tǒng)。

齊心集團的前端需要隨需而變，敏捷迭代，快速響應(yīng)與摸索驗證并行，滿足業(yè)務(wù)創(chuàng)新及客戶需求，而中臺則需要拉通流程，復(fù)用能力，既要開放集成，又要隨時支持重組。齊心集團的經(jīng)營理念是以客戶為中心，以企業(yè)辦公物資采購服務(wù)為入口，通過數(shù)字化鏈接的交易路徑，構(gòu)建企業(yè)多場景運營服務(wù)能力的互聯(lián)網(wǎng)平臺，這就要求齊心必須在保證后端架構(gòu)穩(wěn)定標準的前提下，能夠支撐前端業(yè)務(wù)系統(tǒng)隨著市場需求、客戶需求、項目需求等快速變化。通過引入更加先進成熟的SAP S/4 HANA，完成齊心集團數(shù)字化大平臺的后端數(shù)字化新基建，能讓齊心集團再次把精力和重心向客戶、合作伙伴及業(yè)務(wù)前移，為下一個5-10年打下堅實的后臺基礎(chǔ)。

“數(shù)字化平臺戰(zhàn)略這條道路，齊心集團在國內(nèi)同行業(yè)中是走得最為徹底的！”對此，史海濤先生非常自信。未來，齊心集團將繼續(xù)攜手SAP，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的平臺化服務(wù)！

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