做私域的過程，就是培養(yǎng)用戶品牌忠誠度的過程，

　　用戶忠，則興;用戶不忠，則亡。

　　——iDigitalForce

　　2021年，經(jīng)過初期的野蠻成長，私域流量和其他的營銷概念一樣陷入了發(fā)展瓶頸，隨著私域爭奪的瘋狂內卷，如何破局而出成為企業(yè)面臨的共同難題。品牌私域營銷，或許是下半程比賽的制勝關鍵。

　　做私域的人都知道，私域流量的本質是客戶關系管理，但做私域的目的是什么呢?

　　有人籠統(tǒng)的理解為是賣貨，是轉化，是產(chǎn)出收益。

　　如果我們以此為目的，那么我們與客戶的關系進行到這一步就應該終止了，但實際上我們做私域是為了保持與用戶的聯(lián)系，攤薄流量成本、復購。

　　用戶必須對我們產(chǎn)生信賴才能達到以上目的，基于此就不難理解：

　　我們做私域的過程，就是培養(yǎng)用戶品牌忠誠度的過程——用戶忠誠，則興;用戶不忠，則亡。

　　上升到戰(zhàn)略高度，做私域一定要做品牌——品牌才是最穩(wěn)固的客戶關系;品牌才是最大的私域流量。

　　01 為什么要做品牌私域營銷

　　許多企業(yè)理解的私域就是將用戶從公域引流到私有流量池中運營，首先如何引流就是個費腦的事兒，其次再來看看辛苦搭建的私域流量池，微信群、個人號、網(wǎng)站、小程序……

　　歸根結底還是依托于某個平臺或者是技術，一旦脫離平臺和技術支持，還是會與用戶失聯(lián)。

　　而且，在運營私域過程中才會發(fā)現(xiàn)，好不容易引流來的用戶，大多數(shù)時候處于被動狀態(tài)——我們刺激了，就轉化，我們不刺激，就不轉化。

　　面對這些私域運營的痛點，一旦融入品牌運營思維，就會簡單得多。用戶更愿意主動加入我們的私域流量池，甚至主動完成轉化、復購、裂變。

　　這其實不難理解：一個不知名的品牌和一個耳熟能詳?shù)钠放?，用戶關注、加號、加群的成本明顯是不一樣的，越是品牌，越好做引流。轉化和裂變也是一樣的道理。

　　即便有一天平臺和技術都沒有了，品牌在哪，用戶就在哪，所以，品牌化的私域營銷才是真正的私域營銷，做私域一定要做品牌!

　　02 構建品牌思域營銷框架

　　(1)品牌運營團隊搭建

　　一個好的運營團隊自然是成功的關鍵，一般會將吸粉、內容、銷售分開各自形成一個小隊。

　　吸粉擔當

　　主要負責吸粉引流，屬于前端工作，衡量工作情況的標準就是漲粉率。

　　內容輸出擔當

　　所謂“內容為王”，即便在運營私域的過程中也不例外。

　　銷售與轉化擔當

　　收口的一方，客服和銷售是一體的，衡量工作情況的自然是轉化率、單量、銷售額。所有的銷售事先都要經(jīng)過私域相關的培訓才能上崗。

　　吸粉——內容——轉化

　　(2)品牌私域傳播的重點工作

　　第一點：打造品牌定位和人設

　　品牌定位和人設在私域中尤其重要，定位建立在對市場和用戶的充分了解之上，可以采用技術手段，通過大數(shù)據(jù)對用戶進行標簽化，根據(jù)統(tǒng)計分析來做定位。

　　而人設，不僅要體現(xiàn)品牌的調性特質，還要結合產(chǎn)品特質，背后必須要有系統(tǒng)關聯(lián)，絕不是亂開腦洞。

　　以iDigitalForce服務的客戶——主打天然護膚的品牌茶靈為例，從頭像、背景圖、特長愛好都做了詳細設定，它的人設不僅緊貼產(chǎn)品(茶葉護膚)和品牌文化(高級自然)，更給人一種真實親近的感覺，在后期的營銷過程中裨益良多。

　　第二點：吸粉

　　粉絲從哪里來，怎么來，落到哪?

　　一般來說私域的粉絲都是從公域來的，導流的方式多種多樣，線上可以通過合作KOL/KOC，輸出吸睛的內容、活動來引流;

　　線下可以通過會員體系來引流到線上。甚至可以運用一些軟件或者系統(tǒng)幫助粉絲增長，比如爆粉通等等。

　　茵曼是一家做淘寶服飾的店鋪，最開始用廣告單頁的方式加粉，加粉率只有12%左右，后來通過多渠道加粉，這個數(shù)值已經(jīng)增長到了50%以上，效果可以說非常顯著。

　　粉絲加來后，可以落在微信、小程序、社群這些相對私域的平臺。

　　但也要注意構建自己的純私域平臺，比如網(wǎng)站、APP等。將因平臺和技術變化導致與粉絲失聯(lián)的風險降至最低。

　　第三點：內容營銷

　　好的內容在營銷轉化上到底有多重要?有機構曾經(jīng)做過一個案例的統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)大促期間朋友圈的內容轉化率是整體成交額的1/3,!

　　所以，內容營銷在品牌私域營銷的過程中起著舉足輕重的作用。

　　怎樣做內容營銷?同樣以茶靈舉例，基于人設，做詳盡的內容輸出框架，并以多形式多渠道展現(xiàn)。

　　第四點：建立多觸點

　　做品牌私域一定不能只做社群或者只做私聊等單一的觸點，可以多項兼顧。

　　很多品牌不愿意做社群，因為害怕用戶在群里散播品牌的負面消息，實際上這種格局就小了。

　　用戶在群中不管發(fā)的是負面消息還是正面消息，都是對品牌有價值的反饋，利用好這些反饋，小則優(yōu)化產(chǎn)品和服務，大則能促進品牌升級。

　　但是為了把握節(jié)奏，社群中一定要有一些“自己人”，可以在關鍵時候起到帶節(jié)奏，引導下單的作用。

　　(3)品牌傳播與私域運營相輔相成

　　品牌與私域應該是相輔相成的關系，一方面，品牌影響力減少私域營銷的成本，增加營銷效率;

　　另一方面，私域也應致力于提升品牌影響力。

　　用戶品牌忠誠度的培養(yǎng)

　　提升品牌影響力的核心，就是建立與用戶之間的信任關系和情感紐帶，也就是提升品牌忠誠度，而做到這些，優(yōu)質的產(chǎn)品和服務是基礎，只有韭菜思維到資產(chǎn)思維的轉變，才能引導用戶忠于品牌。

　　內容營銷依然是重中之重

　　前面朋友圈的例子說明了內容在私域方面的影響力，拿到品牌傳播上依然適用。

　　好的內容永遠都具備生命力，這也是為什么許多國際大牌都要花大價錢做品牌故事、做文案的原因。

　　結語：

　　在私域流量爭奪加劇的當口，品牌化的私域營銷概念正悄然興起，企業(yè)只有做好品牌，才能在今后的競爭中立于不敗之地。未來私域營銷將走向何方，iDigitalForce與您一同關注。