私域流量作為品牌自有的、可開展個性化運營的用戶資產(chǎn)，自被提出以來，便成了驅(qū)動零售商家業(yè)績新增長的重要方式。

　　據(jù)騰訊營銷洞察(TIM)聯(lián)合波士頓咨詢(BCG)發(fā)布的《2021中國私域營銷白皮書》顯示，96%的消費者會在私域進行搜索，其中60%在品牌官方運營的微信觸點搜索。有79%的消費者過去一年曾在私域消費，而在購買后，70%表示愿意在進行復(fù)購。私域通過良好的品牌氛圍建立信任，以豐富多元的內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)激發(fā)購買及分享，這對零售商家來說，將大大增加營收和復(fù)購率。

　　圖片來源：《2021中國私域營銷白皮書》

　　借勢企微生態(tài)，零售商家發(fā)力私域運營

　　2020年被譽為私域流量的崛起元年，面對線下零售業(yè)態(tài)的整體萎靡，眾多的零售商家紛紛開始尋找新的流量入口，試圖以多元化的營銷觸點、營銷數(shù)據(jù)和營銷玩法去重新獲取用戶增長和用戶全生命周期的運營。這種獲客渠道和運營方式的改變，也顯示出眾多零售商家正在轉(zhuǎn)換思路，從流量收割向流量精細化運營轉(zhuǎn)型。

　　其中最明顯的就是原本角色單一的門店導(dǎo)購，其職能開始被重新定義。即導(dǎo)購?fù)ㄟ^企業(yè)微信統(tǒng)一與來自全渠道(小程序、電商平臺、線下門店等)的用戶建立聯(lián)系后，結(jié)合第三方的服務(wù)商進行私域流量的運營，進而化身超級導(dǎo)購，提高導(dǎo)購的服務(wù)效率和品牌競爭力。

　　而對于零售商家來說，借勢企業(yè)微信這一私域流量的最佳連接平臺來做運營，既能夠與用戶實現(xiàn)實時連接，員工以企業(yè)認證的專業(yè)身份也更易得到用戶信任，同時也有效沉淀了客戶資產(chǎn)。

　　破解哥德巴赫猜想，讓私域流量變客戶增量

　　如今行業(yè)內(nèi)都在反復(fù)說私域流量，零售商家聽了那么多道理和方法，但操作起來依舊困難重重。最常見的做法是，盡管企業(yè)在全渠道做了營銷和用戶觸達，但缺少將這部分的數(shù)據(jù)引流至私域的能力，以及引流至私域后究竟要怎么運營才能實現(xiàn)高效的轉(zhuǎn)化和復(fù)購。

　　眾所周知，廣告業(yè)界有一個像“歌德巴赫猜想”一樣的難題，它是由著名廣告大師約翰·沃納梅克提出：我知道我的廣告費有一半浪費了，但遺憾的是，我不知道是哪一半被浪費了!這就是當下企業(yè)做全域營銷，缺少一整套有關(guān)營銷數(shù)據(jù)分析和私域流量運營解決方案的典型。那么，究竟有什么樣的解決方案能夠拯救企業(yè)“被浪費的一半廣告費”呢?

　　我們以某知名母嬰企業(yè)為例，通過采用銷售易的零售行業(yè)解決方案，成功構(gòu)建了“洞察——消費——復(fù)購”的消費者連接閉環(huán)，讓企業(yè)的私域流量變客戶增量。

　　1、打通全渠道數(shù)據(jù)采集，全面實時經(jīng)營分析洞察更容易

　　我們知道，母嬰零售企業(yè)經(jīng)常會通過電商、門店、小程序等渠道進行營銷，這就導(dǎo)致企業(yè)收集到的消費者數(shù)據(jù)復(fù)雜多樣，且不同渠道中的用戶行為數(shù)據(jù)也存在差異，如果缺少對這些數(shù)據(jù)的統(tǒng)一整理和分析，企業(yè)是很難根據(jù)這些數(shù)據(jù)去做相應(yīng)的業(yè)務(wù)決策，例如及時調(diào)整商品營銷推廣的重點。

　　而通過銷售易CDP客戶數(shù)據(jù)中臺，母嬰企業(yè)可以打通線上線下、公域私域的消費者數(shù)據(jù)，并且企業(yè)中的不同角色能夠依據(jù)這些數(shù)據(jù)去做全面、實時的經(jīng)營分析，包含商品、庫存、交易、支付和會員的實時分析和洞察。這樣一來，企業(yè)就能更全面地去了解用戶，在營銷時也就有了重點和方向。

　　智能貨架管理，提升利用率

　　2、千人千面，為客戶尋找產(chǎn)品

　　從產(chǎn)品的使用階段來看，無論是備孕、懷孕，還是生產(chǎn)、康復(fù)、育兒，不同階段的用戶對母嬰用品的需求也不同。這時企業(yè)就需要針對不同的用戶做千人千面的營銷，以及智能的用品推薦和運營。

　　基于銷售易的營銷自動化能力，母嬰企業(yè)根據(jù)消費者畫像、歷史行為在營銷畫布中給不同階段的用戶定制個性化的營銷玩法，客戶總能找到自己感興趣的產(chǎn)品，而企業(yè)也能根據(jù)回流數(shù)據(jù)進行推薦策略的效果量化及可視化分析。

　　豐富完整的客戶畫像

　　3、賦能導(dǎo)購，增加復(fù)購

　　將客戶引流至私域池只是開始的第一步，如何通過導(dǎo)購將這部分流量運營起來，實現(xiàn)業(yè)績增長才是關(guān)鍵。借助銷售易的智能導(dǎo)購系統(tǒng)，母嬰企業(yè)能夠?qū)?dǎo)購的拉新、銷售、會員服務(wù)、群維護等業(yè)績指標，以數(shù)據(jù)大屏直觀呈現(xiàn)，并通過創(chuàng)建激勵政策，驅(qū)動導(dǎo)購積極賣貨，用數(shù)字化的方式有效管理導(dǎo)購，促進業(yè)績指標達成。同時，借助于CDP客戶數(shù)據(jù)平臺，將優(yōu)惠券、活動等內(nèi)容精準推送給客戶，提高私域客戶的粘性，實現(xiàn)智能化、社交化的導(dǎo)購賦能，提升復(fù)購率。

　　銷售易智能導(dǎo)購系統(tǒng)

　　借助于銷售易的零售行業(yè)解決方案，企業(yè)能夠完成用戶全流程管理和運營，讓公司的私域流量變客戶增量，業(yè)績漲不停。