數(shù)字化時(shí)代浪潮下，處于產(chǎn)業(yè)鏈中的企業(yè)，供給和需求的細(xì)節(jié)瞬息萬(wàn)變。想要全面掌握行業(yè)風(fēng)向，發(fā)現(xiàn)微米級(jí)的業(yè)務(wù)需求變化，企業(yè)必須進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)。因此，在企業(yè)內(nèi)外部業(yè)務(wù)鏈條的各環(huán)節(jié)中，采用數(shù)字化運(yùn)營(yíng)這一工具，成為眾多企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效的好出路。這也直接導(dǎo)致了數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)出“平臺(tái)化”、“標(biāo)準(zhǔn)化”、“工具化”的發(fā)展趨勢(shì)，行業(yè)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)。

　　在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求高漲的同時(shí)，國(guó)家也從政策方面給予了大力支持：去年年初，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議部署了加快服務(wù)外包轉(zhuǎn)型升級(jí)的舉措，商務(wù)部等部門(mén)也對(duì)此發(fā)布了指導(dǎo)意見(jiàn)，明確提出要加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，培養(yǎng)壯大市場(chǎng)主體，支持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)外包。如何選擇專業(yè)、精準(zhǔn)、高效的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，成為不少企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)議題。

　　數(shù)字化運(yùn)營(yíng)：企業(yè)的高效“工具包”

　　數(shù)字化運(yùn)營(yíng)起源于BPO，但其與BPO卻有著明顯的價(jià)值差異。隨著整個(gè)社會(huì)數(shù)字化步伐的逐步邁進(jìn)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式也悄然發(fā)生著不可逆的變化。大量數(shù)據(jù)、信息的爆發(fā)式增長(zhǎng)，使得企業(yè)的處理與管理能力面臨挑戰(zhàn)。這時(shí)，基于關(guān)鍵數(shù)字技術(shù)而崛起的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，便成為企業(yè)突破傳統(tǒng)模式壁壘的高效“工具包”。

　　為了解決企業(yè)重復(fù)的客服工作和業(yè)務(wù)流程，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)通過(guò)技術(shù)的工具化，讓依賴人工處理的客服、管理、審查、營(yíng)銷(xiāo)等問(wèn)題，通過(guò)數(shù)字技術(shù)得以完美解決。區(qū)別于傳統(tǒng)的BPO業(yè)務(wù)，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)在針對(duì)上述業(yè)務(wù)進(jìn)行服務(wù)時(shí)，使企業(yè)告別大量的、重復(fù)性的工作，一方面大幅降低企業(yè)人力、管理成本，另一方面實(shí)現(xiàn)了效率和精度的提升。提升企業(yè)自身客戶滿意度的同時(shí)，為企業(yè)創(chuàng)造核心價(jià)值。

　　此外，隨著不少企業(yè)對(duì)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)覆蓋業(yè)務(wù)范圍逐漸擴(kuò)大，行業(yè)頭部服務(wù)商正摸索出一種更具前瞻性、更高附加值的服務(wù)模式，即覆蓋企業(yè)全業(yè)務(wù)流程的“端到端”服務(wù)模式。作為中國(guó)領(lǐng)先的軟件與信息技術(shù)服務(wù)商，軟通動(dòng)力便是“端到端”服務(wù)模式的領(lǐng)航者?；诙嗄隇槿蚱髽I(yè)提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務(wù)及數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，軟通動(dòng)力對(duì)“端到端”有著深層次的理解。

　　為什么需要“端到端”？

　　要了解“端到端”，我們要先從企業(yè)需求說(shuō)起。一般來(lái)說(shuō)，很多大型企業(yè)對(duì)全業(yè)務(wù)鏈的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)有較高需求，他們迫切地需要成規(guī)模且經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢服務(wù)商提供支持。這種基于企業(yè)全業(yè)務(wù)流程需求，帶動(dòng)供應(yīng)商提升全流程運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力的底層邏輯，促生了“端到端”模式興起。

　　相比單一環(huán)節(jié)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)支持，“端到端”服務(wù)模式擁有顯而易見(jiàn)的優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更稱手、更實(shí)用的數(shù)字化工具。首先，全面的業(yè)務(wù)梳理與規(guī)劃、搭建運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，服務(wù)價(jià)值也將得到全面展現(xiàn)；其次，全流程的數(shù)字技術(shù)應(yīng)用，能夠?qū)崿F(xiàn)更精準(zhǔn)、快捷的數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用，進(jìn)一步提升價(jià)值；另外，具有一定規(guī)模、充足經(jīng)驗(yàn)的大型服務(wù)商，才能夠提供“端到端”服務(wù)，其專業(yè)能力、規(guī)模效應(yīng)，也將為企業(yè)帶來(lái)更高附加值的精準(zhǔn)服務(wù)。

　　以眾多互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)為首批服務(wù)客戶的軟通動(dòng)力，基于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)務(wù)特性，深度結(jié)合自身在數(shù)字化技術(shù)方面的豐富經(jīng)驗(yàn)，快速摸索出了一條適合各行各業(yè)的“端到端”服務(wù)路徑。也正是因?yàn)榭吹搅藝?guó)內(nèi)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)在“端到端”方面的短板，軟通動(dòng)力寄希望于借助自身的能力積累，為企業(yè)提供專業(yè)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)，以專業(yè)的“工匠精神”改變國(guó)內(nèi)市場(chǎng)小、散、亂的局面。

　　數(shù)字技術(shù)工具化

　　對(duì)于軟通動(dòng)力來(lái)說(shuō)，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)是其重要業(yè)務(wù)板塊之一。目前，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)已成為軟通動(dòng)力業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的第二曲線，并被確立作為七大戰(zhàn)略之一。憑借資源和技術(shù)的雙重加持，軟通動(dòng)力的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)正加速實(shí)現(xiàn)數(shù)字技術(shù)的工具化。

　　資源方面，軟通動(dòng)力設(shè)立了“軟通教育”，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化人才定向培養(yǎng)、就業(yè)的全流程落地，為數(shù)字化運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)騰飛構(gòu)建了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。技術(shù)方面，軟通動(dòng)力憑借其數(shù)字化技術(shù)領(lǐng)先地位，不僅為企業(yè)客戶提供高效、便捷的技術(shù)工具，對(duì)內(nèi)也不斷以技術(shù)手段優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量。

　　在軟通動(dòng)力眼中，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的未來(lái)將是“平臺(tái)化”、“標(biāo)準(zhǔn)化”、“工具化”的，而“工具化”則是目前數(shù)字化運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。憑借雄厚的資源與技術(shù)基礎(chǔ)，軟通動(dòng)力自主打造了“招招樂(lè)”APP，同步積累各類資源，并實(shí)現(xiàn)線上線下的同步匹配與對(duì)接。目前，招招樂(lè)APP已正式開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，并努力成為更多企業(yè)認(rèn)可、使用的數(shù)字化工具平臺(tái)。軟通動(dòng)力也正打造更多“工具化”產(chǎn)品，以應(yīng)對(duì)更多企業(yè)對(duì)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的差異化需求。

　　此外，軟通動(dòng)力正聯(lián)合眾多生態(tài)伙伴，融合更多資源、空間、運(yùn)營(yíng)要素，協(xié)力構(gòu)建生態(tài)蛋糕，切實(shí)提升生態(tài)交付的能力和質(zhì)量。

　　除了互聯(lián)網(wǎng)、高科技等領(lǐng)域，軟通動(dòng)力的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)也在向金融等更多行業(yè)拓展。隨著數(shù)字化進(jìn)程的不斷邁進(jìn)，將會(huì)有更多企業(yè)意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，逐步認(rèn)知、接受數(shù)字化運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。軟通動(dòng)力也將乘借這一必然趨勢(shì)，進(jìn)一步完善自身戰(zhàn)略布局，以“資源+技術(shù)”為雙翼，振翅高飛，持續(xù)領(lǐng)跑數(shù)字化運(yùn)營(yíng)行業(yè)。