智慧文旅顛覆行業(yè)生態(tài)，告別虛假宣傳、隱性收費(fèi)。 

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早在去年5月，國家就發(fā)布了“國內(nèi)大循環(huán)”的綱領(lǐng)性指導(dǎo)，指出要著力拉動國內(nèi)消費(fèi)以推動未來經(jīng)濟(jì)增長。國內(nèi)旅游要在創(chuàng)新上做文章，加速行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

今年清明小長假，由于春節(jié)不回家所累加的出行需求疊加春季踏青旅行需求，國內(nèi)旅游出行迎來“流量”小高峰，達(dá)1.02億人次，實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入271.68億元。旅游的火熱也帶動了當(dāng)?shù)夭惋?、住宿等消費(fèi)，同比2020年有明顯回升。而經(jīng)過清明的試水，擁有五天假期的五一小長假有望重現(xiàn)昔日黃金周的盛況。據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測，今年五一的出游人數(shù)預(yù)計將突破2億人次，引爆了積蓄已久的遠(yuǎn)途長線旅游需求，跨省游在五一假期將迎來大爆發(fā)。

毫無疑問，后疫情時代，國內(nèi)游將成為旅游行業(yè)“主旋律”。雖然行業(yè)一片欣欣向榮，但整個旅游業(yè)生態(tài)仍存在諸多亂象和痛點，讓本該身心愉悅的旅行過程離真正的“愉悅”尚存有較大差距。例如在旅游前，消費(fèi)者要用一雙“慧眼”，在海量信息中搜索自己想要的真實信息;在旅游中，景區(qū)之間的遷移要花費(fèi)大量的時間成本，還要面對景點宰客等亂象;在旅游后，又發(fā)現(xiàn)自己精心創(chuàng)作的游記被抄襲，知識產(chǎn)權(quán)被侵害且無法追償。

供需雙方信用體系急需重構(gòu)

在當(dāng)今千億級的旅游業(yè)當(dāng)中，在線旅行社、傳統(tǒng)旅行社以及諸如攜程、去哪兒等OTA平臺發(fā)揮著舉重若輕的作用。雖然傳統(tǒng)旅游業(yè)經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)時代的“改造”已經(jīng)實現(xiàn)了極大的躍升，但仍舊存在著不少“頑疾”。

首先，旅客作為最有價值的參與者沒有得到應(yīng)有的價值回報，往往成為被動的接收方，只能任由平臺和商家擺布，與商家之間存在著雙邊信用危機(jī)。導(dǎo)游和旅行社宰客欺客的新聞屢見不鮮。

其次，在行業(yè)形態(tài)的不斷更迭中，互聯(lián)網(wǎng)時代旅游業(yè)的幾乎全部交易都被頭部OTA壟斷，除了面臨數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險外，還有兩大難題困擾行業(yè)發(fā)展：一方面因為流量推廣費(fèi)用高昂，供應(yīng)商被迫壓低成本，自然無法為旅游者提供更愉悅的旅游體驗;一方面為了彌補(bǔ)成本，旅游服務(wù)的供應(yīng)商只得賺取各式各樣的中介費(fèi)服務(wù)費(fèi)，無形中增加了游客的出行成本。

最后，目前旅游景區(qū)供應(yīng)商存在部分競價排名與實際價值不符、虛假宣傳、隱性收費(fèi)的問題。此外，對于屢禁不止的游客不文明行為也難以督查、追蹤。

由此不難看出，旅客和旅游服務(wù)商之間的信用問題急需被重構(gòu)。而區(qū)塊鏈憑借其去中心、非對稱加密、智能合約、不可篡改等特征，則有望解決行業(yè)痛點、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

智慧文旅顛覆行業(yè)生態(tài)

區(qū)塊鏈技術(shù)具有去中心化、不可篡改、全程留痕、可以追溯、集體維護(hù)、公開透明等特點，它可以保證旅客和旅游服務(wù)供應(yīng)商之間的“誠實”與“透明”，為雙方互信互惠奠定基礎(chǔ)，從而讓商家與消費(fèi)者、其他參與方等產(chǎn)業(yè)鏈上下游都能可持續(xù)地助推行業(yè)健康發(fā)展。

1.重構(gòu)旅游行業(yè)信用體系，規(guī)范旅游市場秩序

由于競價排名，很多旅游景區(qū)都存在著實際價值與等級不符、虛假宣傳、隱性收費(fèi)以及景區(qū)安全等問題，一再地刺激游客脆弱的神經(jīng)。而區(qū)塊鏈的可溯源、不可篡改、公開透明的屬性以及智能合約的支持將幫助旅游行業(yè)建立全新的誠信機(jī)制。讓旅游者、旅游企業(yè)等都會自發(fā)維護(hù)自己的旅游信用資質(zhì)，使得鏈上生態(tài)環(huán)境更加干凈，從而有望解決旅游者不文明行為、旅游企業(yè)不誠信行為等問題，使旅游行業(yè)信用體系進(jìn)一步健全，市場秩序進(jìn)一步規(guī)范。

2.節(jié)省各方成本，促進(jìn)行業(yè)降本增效

游客可以在以區(qū)塊鏈技術(shù)為基礎(chǔ)的旅游平臺查詢景區(qū)信息、訂購門票，通過區(qū)塊鏈技術(shù)的去中心化、不可篡改性以及公開透明的特點保證了景區(qū)與門票信息的真實可靠性，而且不用支付額外的中介費(fèi)用，從而大大降低了交易成本，提高交易效率。

同時在跨境游場景中，旅游服務(wù)供應(yīng)商通過使用區(qū)塊鏈智能合約，可以靈活、安全、高效地進(jìn)行零費(fèi)用跨境支付。旅游服務(wù)供應(yīng)商所承擔(dān)的中介費(fèi)，匯款費(fèi)等多種費(fèi)用也將成為過去時。

3.消除虛假信息，賦予游客多元身份

以往各酒店、旅行社等行業(yè)供應(yīng)商都為了爭奪旅客而在網(wǎng)絡(luò)平臺上對賣家服務(wù)做出虛假評價，導(dǎo)致游客無法獲取真實信息。而區(qū)塊鏈技術(shù)的不可篡改性則有效避免了各種虛假信息的傳播，因為只要出現(xiàn)虛假信息，便可在鏈上追溯存證，對發(fā)布虛假信息者的信用與交易都將產(chǎn)生重要影響。

此外，游客也不再僅僅是游客，還是評判者與管理者，他們可以通過區(qū)塊鏈相互交換本地特色旅游及服務(wù)信息，并對旅游景點及產(chǎn)品賣家進(jìn)行評論、打分。

4.擴(kuò)寬視野，帶來全新想象空間

在區(qū)塊鏈的賦能下，能從根本上改變現(xiàn)有的旅游“生產(chǎn)關(guān)系”：一是區(qū)塊鏈將使產(chǎn)品的來源、真實性變得有跡可循，降低游客買到假冒偽劣和不安全產(chǎn)品的概率，使旅游購物更為踏實;二是通過在各個區(qū)塊記錄旅游信息，可構(gòu)建各個區(qū)域間的信息交互，游客可以直接享受到旅游地的特色體驗。

5.保護(hù)游客信息，確保隱私安全

在旅行過程中，游客通常需要提供個人資料給旅游供應(yīng)商以便能夠獲得預(yù)期的服務(wù)。無論數(shù)據(jù)輸入的過程是手動還是自動，這其中的過程都需要花費(fèi)相當(dāng)?shù)臅r間與精力，且無法保證自己的個人信息是否安全。

區(qū)塊鏈技術(shù)則很好地解決了旅客信息泄露的問題。利用區(qū)塊鏈技術(shù)，能將風(fēng)險管理真正落到實處。每當(dāng)一個新的預(yù)約被創(chuàng)建、修改或取消、旅客登機(jī)、在酒店辦理登記手續(xù)、正在租車……導(dǎo)游或者旅行社都可透過區(qū)塊鏈系統(tǒng)實時地獲知他們的位置。即使旅客在旅行中發(fā)生了意外，存儲在區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)的個人記錄都能實時提供有關(guān)旅客的數(shù)據(jù)資料。

結(jié)語

目前在我國，區(qū)塊鏈與旅游相結(jié)合的探索并不多。但毋庸置疑，當(dāng)下所涌現(xiàn)出的眾多新技術(shù)，如區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等已經(jīng)開始深刻影響了旅游行業(yè)的發(fā)展，為旅游業(yè)帶來了極具吸引力的旅游產(chǎn)品和創(chuàng)新管理手段，催生了全新的商業(yè)運(yùn)作模式。

而“區(qū)塊鏈+旅游”在改變傳統(tǒng)旅游業(yè)的同時，也為該行業(yè)的所有參與者帶來了良好的“生存”體驗，推動了旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，從而最終打造出一個可持續(xù)發(fā)展的共贏生態(tài)體系。旺鏈科技作為區(qū)塊鏈行業(yè)的先行者，將助力旅游業(yè)打造全產(chǎn)業(yè)生態(tài)區(qū)塊鏈，讓食、住、行、游、購、娛等產(chǎn)業(yè)要素以及旅游行政管理部門、金融機(jī)構(gòu)、相關(guān)旅游組織和機(jī)構(gòu)等全部上鏈，打造一個旅游全產(chǎn)業(yè)生態(tài)區(qū)塊鏈，鑄造城市的“旅游中樞”。

未來，相信隨著區(qū)塊鏈技術(shù)與旅游業(yè)的加快融合，定將為假日經(jīng)濟(jì)帶來全新視野，為旅游行業(yè)帶來全新發(fā)展機(jī)會。旅游企業(yè)也應(yīng)當(dāng)結(jié)合新技術(shù)、適應(yīng)新環(huán)境，才能在數(shù)字時代贏得發(fā)展新機(jī)遇。