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現(xiàn)場服務技術(shù)人員經(jīng)常在狹窄且不便的地方工作，他們不想在正在使用的設備和服務手冊之間來回走動。在許多情況下，更好的方法是增強現(xiàn)實顯示。一目了然，他們可以查看正在使用的設備以及有關該設備的信息?，F(xiàn)場服務有望成為增強現(xiàn)實(AR)增長最快的領域之一。

AR如何助力現(xiàn)場工作

增強現(xiàn)實(AR)不同于虛擬現(xiàn)實(VR)。這是一項允許在顯示真實對象的同時將計算機生成的信息添加到顯示器的技術(shù)。最引人注目的版本使用頭戴式設備，但可以使用平板電腦或智能手機來顯示組合信息。

技術(shù)人員仍在觀察周圍環(huán)境，包括正在維修的設備。顯示屏將信息疊加在真實視圖上。它可能包括溫度和壓力讀數(shù)、部件號和說明?？梢圆榭捶帐謨院蛨D表。

技術(shù)人員可以使用手勢或語音命令選擇信息。一種選擇是查看帶有標有零件的復雜機器。其他視圖可能只集中在一部分上并顯示詳細信息。

與物聯(lián)網(wǎng)集成

至少，AR設備會從服務器獲取信息，該服務器提供有關正在使用的設備的信息。如果設備具有連接到IoT的傳感器和控件，則可能進行更多交互。設備將報告其自己的品牌和型號，從而自動顯示維修該設備所需的信息。這免除了技術(shù)人員查找和讀取標簽以及基于標簽請求信息的麻煩。

技術(shù)人員可以觀察設備參數(shù)，并查看它們隨測試運行如何變化。如果設備是集成系統(tǒng)的一部分，則其他組件的讀數(shù)將有助于找到問題所在。

網(wǎng)絡傳感器將在提醒服務經(jīng)理出現(xiàn)問題時發(fā)揮作用。如果傳感器報告讀數(shù)超出可接受范圍，則會發(fā)出警報以檢查設備。

遠程協(xié)助

增強現(xiàn)實技術(shù)可以節(jié)省去現(xiàn)場的出行。攝像頭和傳感器可以通過數(shù)據(jù)讀數(shù)提供設備的遠程視圖，讓技術(shù)人員確定是否存在問題以及需要哪種類型的維修。

現(xiàn)場的技術(shù)人員可以尋求幫助，使專家可以看到相同的視圖并發(fā)送其他信息或提出建議。在某些情況下，客戶可以借助遠程向?qū)нM行維修，從而節(jié)省行程。

訓練

AR將為培訓現(xiàn)場服務人員提供許多機會。疊加了基本信息的設備視圖將使他們熟悉其操作。他們可以觀察正在進行的維修程序，并在屏幕上顯示標簽以解釋每個步驟。

AR應用面臨的挑戰(zhàn)

所需設備將視情況而定。AR設備可提供免接觸體驗，這在某些設置中很有價值，但它們是最昂貴的選擇。在其他情況下，現(xiàn)成的智能手機或平板電腦將以更低的成本完成這項工作。在某些環(huán)境中，加強型設備可能才是最合適的。

AR與可提供有關其自身數(shù)據(jù)的聯(lián)網(wǎng)(IoT)設備配合使用效果最佳。用新設備替換舊設備會花費一些時間，新設備會提供有關其狀態(tài)的更多信息，并且AR只有在這種情況發(fā)生后才能發(fā)揮最大作用。當然，這不會是一夜之間的變化，但是隨著新一代設備的部署，它將為新的現(xiàn)場服務技術(shù)提供廣泛的機會。

技術(shù)人員將需要使用AR設備的培訓。一旦他們看到了這項技術(shù)使工作變得容易得多，他們就會渴望學習。

現(xiàn)在，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)和增強現(xiàn)實技術(shù)的一些激動人心的演示可以準確顯示增強現(xiàn)實的工作原理。該技術(shù)將改變現(xiàn)場服務管理。