建筑技術(shù)市場正在快速發(fā)展，并改變了我們對物業(yè)管理的看法。到2025年，預(yù)計市值將達到6000億美元，為現(xiàn)代建筑和家庭供電和運行所需的設(shè)備、系統(tǒng)和軟件現(xiàn)在更加依賴于智能服務(wù)、軟件和物聯(lián)網(wǎng)(IoT)功能。

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因此，財產(chǎn)管理者擁有更復(fù)雜的系統(tǒng)來進行監(jiān)視和維護，以防止設(shè)備故障。反過來，他們希望現(xiàn)場服務(wù)提供商在安排維修和保養(yǎng)時能夠提供出色的服務(wù)，以確保HVAC設(shè)備、消防和安全系統(tǒng)，主要設(shè)備以及電子設(shè)備能夠平穩(wěn)高效地運行。

通過用自動化和優(yōu)化的流程替換過時的、手動的現(xiàn)場服務(wù)管理方法，現(xiàn)場服務(wù)組織可以增加維修響應(yīng)時間，確保無縫的系統(tǒng)管理，并提高客戶滿意度。通過遵循本文概述的三個最佳實踐，技術(shù)人員可以確保為建筑物維護提供更快的服務(wù)。

利用AI技術(shù)實現(xiàn)更快的調(diào)度

當(dāng)要求任何類型的服務(wù)或維護時，客戶會期望擁有長期保留的線路和較長的處理延遲。這些障礙是過時的手動調(diào)度方法的結(jié)果，對客戶而言不再令人滿意。建筑技術(shù)非常復(fù)雜，每個系統(tǒng)都需要一名技術(shù)嫻熟的技術(shù)人員來提供適當(dāng)?shù)姆?wù)。對于現(xiàn)代建筑技術(shù)公司來說，要找到合適的解決方案來解決特定的問題并非易事?，F(xiàn)在，企業(yè)不再使用人工的現(xiàn)場服務(wù)管理方法來縮短維修響應(yīng)時間，而是依靠人工智能(AI)的主動力量，根據(jù)技術(shù)人員的位置、可用性和技能。

當(dāng)客戶要求任何類型的服務(wù)或維護時，他們都面臨有很長的等待和很長的處理延遲。這些障礙是過時的手工調(diào)度方法的結(jié)果，不再滿足客戶。建筑技術(shù)是復(fù)雜的，每個系統(tǒng)都需要一個獨特的熟練技術(shù)人員來提供足夠的服務(wù)。對于現(xiàn)代建筑技術(shù)公司來說，找到合適的匹配來解決特定問題并非易事。企業(yè)不再使用手動方式來減緩現(xiàn)場服務(wù)管理的維修響應(yīng)時間，而是依靠人工智能(AI)的主動能力，根據(jù)技術(shù)人員的位置、可用性和技能集，在正確的時間將正確的技術(shù)人員帶到正確的地點。

利用客戶門戶使溝通更便利

雖然基于人工智能的調(diào)度將提高對客戶建筑技術(shù)工作請求的快速響應(yīng)率，但如果沒有明確的溝通，客戶將失去這種改進。物業(yè)經(jīng)理和業(yè)主希望知道維修歷史和整體系統(tǒng)的工作狀態(tài)，大多數(shù)客戶希望所有系統(tǒng)信息隨時可用，而不必聯(lián)系支持。通過訪問客戶參與門戶，客戶可以輕松地報告他們的問題，從而開始客戶交互。

當(dāng)建筑物中的系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，物業(yè)管理人員希望登錄到門戶，查看維護歷史，并輕松地請求預(yù)約。然后，客戶可以跟蹤技術(shù)員，并在到達時間接收狀態(tài)更新，查看帳戶信息，并從一個中央系統(tǒng)管理付款?？蛻糸T戶還允許服務(wù)技術(shù)人員直接與客戶溝通，以解決工作查詢和共享產(chǎn)品信息。這種增加的溝通允許技術(shù)人員在服務(wù)工作請求時設(shè)置并超過客戶的期望。完成后，所有工作記錄、發(fā)票和設(shè)備歷史都存儲在門戶中，供客戶訪問。通過客戶門戶，可以打開通信線路，以便更快地響應(yīng)客戶的需求。

解決遠程服務(wù)的問題

當(dāng)配備了基于人工智能的調(diào)度和客戶門戶時，現(xiàn)代建筑技術(shù)公司可以為客戶提供快速、高效的現(xiàn)場服務(wù)。然而，在過去的一年中，行業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到，在現(xiàn)場解決問題并不總是可能的，也不盡如人意?，F(xiàn)在，非接觸式服務(wù)允許技術(shù)人員通過虛擬支持來解決問題。

在增強現(xiàn)實(AR)技術(shù)的驅(qū)動下，建筑技術(shù)公司可以為那些想要自己進行小修小修的客戶提供指導(dǎo)，提供一種安全、協(xié)作的方式來識別設(shè)備問題。虛擬平臺允許技術(shù)人員通過提供設(shè)備數(shù)據(jù)讀數(shù)的遠程視圖來指導(dǎo)客戶，讓技術(shù)人員確定問題的類型以及需要進行何種維修。通過增加機組成員之間的信息共享，增強現(xiàn)實技術(shù)還可以彌補新技術(shù)人員和老技術(shù)人員之間的技能差距。次功能減少了錯誤，提高了首次修復(fù)率，并提供了更準(zhǔn)確的診斷。

制造、分銷、檢查、維護和維修建筑技術(shù)的公司正在發(fā)展并改變他們的服務(wù)模式。投資于基于人工智能的調(diào)度、自助服務(wù)消費者門戶和遠程服務(wù)解決方案的服務(wù)組織將看到服務(wù)響應(yīng)時間的穩(wěn)步改善，以及與客戶的關(guān)系的改善，因為他們可以更有效地管理自己的日常操作。