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 隨著消費者行為的改變和公司的運營需求，人工智能正逐漸成為企業(yè)業(yè)務(wù)的推動力。但就現(xiàn)階段而言，即使是最復(fù)雜且經(jīng)過重復(fù)測試、調(diào)整的 AI 模型也無法預(yù)測疫情對社會帶來的變化與發(fā)展。它對我們的個人和社會造成的影響很難量化。去年三月，疫情的出現(xiàn)打破了我們對過去一年的原有計劃，也改變了社會發(fā)展的走向。但是在一年后，從這場危機中我們?nèi)匀患橙×撕芏嘟逃?xùn)。從技術(shù)角度來看，一些最重要的經(jīng)驗集中在數(shù)據(jù)、分析和人工智能的持續(xù)發(fā)展和重要性應(yīng)用上。不可否認，疫情是加速推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的催化劑，也正在幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)連續(xù)性和彈性控制。在疫情之前，人們通常將 AI 視為未來重要的發(fā)展方向，但在實際應(yīng)用上高層管理人員并不會給予全力的支持。不過在過去的一年中，它已被證明是企業(yè)接觸客戶、維持運營以及人們在日常生活中發(fā)揮作用的重要依靠，這一情況也隨即起了變化。以下是過去一年中，疫情為人工智能發(fā)展帶來的三個重要變化：

一、消費者正在擁抱 AI 驅(qū)動的交互

2020 年 3 月開始，有兩個變化正在悄悄發(fā)生：

• 消費者要求更豐富、安全的購物交互方式
• 企業(yè)和廠商提供了相應(yīng)的技術(shù) & 平臺來滿足消費者的需求

根據(jù)凱捷(Capgemini)三年前發(fā)布的一項研究數(shù)據(jù)顯示，有 21% 的消費者每天都進行 AI 交互。而截至 2020 年 7 月，由于人們更頻繁的使用聊天機器人、數(shù)字助理、語音和面部識別以及生物識別掃描儀來代替人與人之間的交互，這一比例上升至54%。消費者對 AI 驅(qū)動的交互的信任度也從 2018 年的 30% 上升到 2020 年的 46%。從零售、雜貨和餐廳的非接觸式訂購到遠程醫(yī)療交互(取代了就診醫(yī)生的訪問)，消費者對這些非接觸式設(shè)備的采用交易一直是關(guān)鍵且一致的變化。并且大家也逐漸意識到，哪怕疫情結(jié)束，這些變化也不會消失。

二、打破歷史進行預(yù)測建模

那些不斷變化的消費者行為，為數(shù)據(jù)科學(xué)團隊創(chuàng)造了一個擺到面前的現(xiàn)實：預(yù)測性 AI 和機器學(xué)習(xí)(ML)模型及其所衍生的數(shù)據(jù)幾乎剛輸出便過時了，并且在許多情況下都變得無關(guān)緊要。過去，這些模型基本來源于過去幾年來行為模式的歷史數(shù)據(jù)。但是，在支出趨緊、購買選擇受限、需求模式變化以及與客戶互動受限的世界中，歷史數(shù)據(jù)已經(jīng)不再適用。為了解決這個問題，在公司無法提供不準確的預(yù)測或收入損失的時候，AI 團隊轉(zhuǎn)向了實時變化的預(yù)測等解決方案。

三、在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，人工智能等于投資回報率

迫于壓力，去年的春天很多公司都面臨著做出一個艱難的選擇。是暫停項目和計劃并等待疫情消退，還是在這些充滿挑戰(zhàn)的時期借助 AI 進行轉(zhuǎn)型?許多人將后者視為最佳選擇，因為可以利用先進的技術(shù)功能更好地預(yù)測未來，而不是通過總結(jié)歷史規(guī)律、”看后視鏡“開展業(yè)務(wù)。但是，因為在經(jīng)濟不確定性的情況下，這也伴隨著業(yè)務(wù)預(yù)算被收緊、嚴格管控。不過當技術(shù)轉(zhuǎn)型涉及 AI 部署時，組織將有巨大的機會獲得業(yè)務(wù)優(yōu)勢，同時獲得很高的 ROI。通過選擇適當?shù)挠美⒄_執(zhí)行，人工智能驅(qū)動的項目可以在部署的頭六個月內(nèi)收回成本 —— 并在整個項目或程序生命周期內(nèi)帶來 ROI 的倍數(shù)。在數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換(以實現(xiàn) AI)等領(lǐng)域進行的前期投資似乎非常艱巨。但是，最佳實踐案例研究已經(jīng)證明，實際上已經(jīng)出現(xiàn)很多自籌資金的業(yè)務(wù)案例。

人工智能只是可用來幫助企業(yè)度過疫情時期的眾多技術(shù)功能之一。但是，隨著我們進入第二年，許多借助 AI 力量的商業(yè)模式已經(jīng)顯示出它們的長期價值。擁有提高效率、更快地工作并從數(shù)據(jù)中獲取更準確的分析的技術(shù)將繼續(xù)具有高度相關(guān)性。盡管 AI 在過去一年中的故事和發(fā)展關(guān)鍵詞就是“轉(zhuǎn)型”，但它的旅程很可能才剛剛開始。