數(shù)字化時(shí)代的到來，帶動(dòng)了中國新一輪的消費(fèi)升級。而在疫情的沖擊下，零售企業(yè)紛紛尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型，開啟了新戰(zhàn)略、新布局。隨之，為零售行業(yè)提供數(shù)字化服務(wù)的公司也快速發(fā)展。

同時(shí)，零售已經(jīng)是一個(gè)非常專業(yè)的領(lǐng)域，數(shù)字化更是新興的跨專業(yè)技能。所以，做零售數(shù)字化一定要有專業(yè)的思路，一定得有專業(yè)人才的支撐，一定要走專業(yè)化發(fā)展的道路。

但是，大部分企業(yè)似乎走進(jìn)了一個(gè)誤區(qū)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是簡單的IT改造，關(guān)鍵在于按照數(shù)字化、智能化驅(qū)動(dòng)的思想來提升業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和運(yùn)營的能力，從而為業(yè)務(wù)帶來增量和獨(dú)一無二的價(jià)值。

周欣——曾經(jīng)云徙的中臺用戶，如今云徙快消事業(yè)部總經(jīng)理，為大家?guī)硪恍┧挠^點(diǎn)分享：

1.您如何看零售企業(yè)的數(shù)字化？
周欣：數(shù)字化這個(gè)事情曾經(jīng)是企業(yè)管理層關(guān)注的內(nèi)容，但是在最近的一兩年中我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)中的中層、執(zhí)行層都在有意識的用數(shù)字來量化自己的工作了。原來我們的需求大多是從運(yùn)營管理的角度出發(fā)，現(xiàn)在大多來自運(yùn)營執(zhí)行者的需求。所以說數(shù)字化這個(gè)事情從當(dāng)前來看，他已經(jīng)是在企業(yè)中的一種有效經(jīng)營的方法。而我們作為IT工具的提供商，我們要做的就是要用更便捷的方法，更輕巧的結(jié)構(gòu)幫助企業(yè)在這種數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮中，真的發(fā)揮數(shù)據(jù)、數(shù)字的作用。

2.云徙在數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個(gè)大潮中具體幫助企業(yè)做了什么呢？
周欣：云徙聚焦在企業(yè)經(jīng)營的營銷領(lǐng)域，我們通過數(shù)字中臺幫助企業(yè)在營銷域?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新。具體下來我們幫助企業(yè)做的最多的有幾個(gè)方面：
圍繞消費(fèi)者的數(shù)字化?；ヂ?lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓我們擁有的很多與消費(fèi)者接觸的機(jī)會，但是這些機(jī)會接觸下來給企業(yè)經(jīng)營就制造了一個(gè)假象，我們通過線上認(rèn)識的是消費(fèi)者嗎？很多企業(yè)面對這個(gè)問題的時(shí)候，大家都會模糊，這就是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問題。其實(shí)無論是線上還是線下，當(dāng)你對他的記錄只有一個(gè)賬號，這個(gè)賬號可能是手機(jī)號、注冊帳號等，其實(shí)你認(rèn)識的只是一個(gè)ID。那么我們首先要做的就是要解決ID和人的關(guān)系，通過我們的OneData技術(shù)、標(biāo)簽畫像技術(shù)、CDP平臺幫助我們的企業(yè)去通過ID認(rèn)識人，活生生立體的人。
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渠道融合下的經(jīng)營。這次的新冠疫情讓我們很多傳統(tǒng)企業(yè)意識到、體驗(yàn)到線上業(yè)務(wù)開展的必要性，所以當(dāng)疫情緩解的時(shí)候我們收到了大量的線索，大多聚焦在如何做好線上、線上聯(lián)合經(jīng)營的主題上。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)大多有實(shí)體門店，但是疫情的足不出戶嚴(yán)重的限制了實(shí)體店業(yè)績的開展，但是一些有線上布局的企業(yè)，在疫情期間發(fā)揮店員、導(dǎo)購員的作用，利用線上途徑積極開展經(jīng)營，宅在家里的人們出不了門，網(wǎng)購就成為了其一個(gè)關(guān)鍵消遣途徑。所以疫情緩解期我們看到各家經(jīng)營財(cái)報(bào)可以說是幾家歡喜幾家愁呀。所以我們會通過我們的業(yè)務(wù)中臺加上輕量化的數(shù)據(jù)中臺產(chǎn)品幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全渠道融合經(jīng)營。

幫助企業(yè)運(yùn)營自動(dòng)化的方式提升營銷效率。營銷在消費(fèi)者經(jīng)營領(lǐng)域是一個(gè)有效的經(jīng)營途徑，但隨著消費(fèi)者人群的增加，企業(yè)營銷運(yùn)營團(tuán)隊(duì)是不是也要隨之壯大，就是一個(gè)非常尖銳的問題；在營銷過程中如何對于消費(fèi)者開展有效的營銷，減少不必要的騷擾也是一個(gè)重要的話題。在我們的實(shí)戰(zhàn)中，我們更多的是通過我們的imarketing產(chǎn)品、輕量化數(shù)據(jù)產(chǎn)品聯(lián)合實(shí)現(xiàn)客戶的預(yù)期。

3.據(jù)您觀察，國內(nèi)消費(fèi)品行業(yè)在數(shù)字化客戶經(jīng)營過程中普遍存在哪些痛點(diǎn)和挑戰(zhàn)？
除了以上的一些表述，我們會發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)圍繞消費(fèi)者經(jīng)營的問題上，重視度已經(jīng)越來越高。但同時(shí)基于不同的企業(yè)主營產(chǎn)品、企業(yè)文化不同在實(shí)現(xiàn)的路徑上差異化還是很大的。這種差異化除了工具層面，還在運(yùn)營能力層面存在。而這種能力的存在，大多是因?yàn)橹袊目焖侔l(fā)展，對于人員能力的需求的不斷增加。云徙一方面在積極的提供好用的工具幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)，另一方面也在積極的聯(lián)合更多的伙伴一起幫助企業(yè)。和我們的企業(yè)客戶站在一起，肩并肩的面對困難，接受挑戰(zhàn)，開創(chuàng)新的機(jī)會是我們云徙人的使命。