從乘車(chē)算法到使用人工智能機(jī)器人的客戶服務(wù)，人工智能正在被用來(lái)改善現(xiàn)代的各種服務(wù)。

AIOps是智能化運(yùn)維，它指的是一個(gè)多方面的技術(shù)平臺(tái)，可以利用分析和機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)自動(dòng)化和增強(qiáng)IT運(yùn)營(yíng)。

AIOps的工作原理是利用和收集來(lái)自一系列IT運(yùn)營(yíng)工具的大量多樣化數(shù)據(jù)。它這樣做是為了實(shí)時(shí)檢測(cè)和應(yīng)對(duì)問(wèn)題，同時(shí)提供傳統(tǒng)的歷史分析。

如果使用得當(dāng)，AIOps有多種好處，其中包括消除噪音和干擾。這意味著加快了問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)和服務(wù)問(wèn)題的解決速度。

AIOps還可以消除信息孤島，并為整個(gè)IT環(huán)境提供全面的可視化，包括基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和存儲(chǔ)。

(1) 員工

在實(shí)施AIOps時(shí)，重要的是要確保你有相關(guān)的技術(shù)人員，他們了解技術(shù)和如何應(yīng)用于你的業(yè)務(wù)。你可能很幸運(yùn)地雇用了已經(jīng)熟悉這個(gè)概念的人。

然而，雇用更多的數(shù)據(jù)科學(xué)和自動(dòng)化專家的人員將是有用的，即使他們是遠(yuǎn)程辦公。 通過(guò)使用市場(chǎng)上最好的員工管理軟件系統(tǒng)，可以更容易地找到適合這些特定角色的員工。

(2) 傳播信息

最好的企業(yè)管理技巧之一，關(guān)于AIOps，是確保每個(gè)受影響的人都知道你打算做出的改變。不僅要通知你的用戶社區(qū)，而且系統(tǒng)大修要影響的每個(gè)人也需要知道它將如何改變他們的角色。

例如，你可以通過(guò)舉辦網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)或舉辦研討會(huì)來(lái)傳達(dá)這些變化，例如，如何理解系統(tǒng)的實(shí)施及其好處。

(3) 了解AIOps的功能

確保你了解系統(tǒng)的功能是什么，以及你通過(guò)實(shí)施系統(tǒng)希望得到什么結(jié)果。企業(yè)尋求的常見(jiàn)結(jié)果是異常檢測(cè)、事件關(guān)聯(lián)或警報(bào)和通知抑制。

強(qiáng)調(diào)尋求能夠被員工快速登記的結(jié)果，讓你的團(tuán)隊(duì)對(duì)其有效性產(chǎn)生信心。AIOps的實(shí)施應(yīng)該是為了讓你的企業(yè)更加成功，了解它們?nèi)绾螏椭髽I(yè)是關(guān)鍵。

(4) 測(cè)試和監(jiān)控

在較小的無(wú)足輕重的工作負(fù)載上配置和啟動(dòng)系統(tǒng)，會(huì)讓你了解其可行性，而不會(huì)有造成損害的風(fēng)險(xiǎn)。如果為機(jī)器學(xué)習(xí)提供信息的配置需要長(zhǎng)時(shí)間的工作，那么可能值得重新評(píng)估其對(duì)你的業(yè)務(wù)的有效性。

在這個(gè)階段，IT操作員應(yīng)該能夠看到系統(tǒng)如何與收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行交互，并就如何改進(jìn)系統(tǒng)產(chǎn)生指導(dǎo)和分析。這是在擴(kuò)展到更大的云規(guī)模數(shù)據(jù)集之前要實(shí)現(xiàn)的重要一步。

(5) 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行指導(dǎo)

IT操作人員將能夠定義某些可預(yù)測(cè)的常規(guī)功能，AIOps系統(tǒng)應(yīng)該能夠快速處理。給系統(tǒng)設(shè)置這些任務(wù)，不僅可以展示系統(tǒng)如何有效地完成補(bǔ)丁更新等任務(wù)，還可以展示系統(tǒng)如何為人類(lèi)操作人員節(jié)省時(shí)間。

(6) 安裝

假設(shè)各種測(cè)試場(chǎng)景的結(jié)果是有利的，你應(yīng)該將系統(tǒng)部署到更廣泛的網(wǎng)絡(luò)中。如果您對(duì)您的AIOps系統(tǒng)是否值得使用仍然猶豫不決，您可以在初始階段以測(cè)試模式運(yùn)行系統(tǒng)。

這應(yīng)該可以保證輸出的結(jié)果是準(zhǔn)確的，而且你的用戶群對(duì)結(jié)果是滿意的。此外，考慮一下將AIOps與數(shù)據(jù)質(zhì)量軟件相結(jié)合是否是個(gè)好主意。 這些軟件可以幫助進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘。

(7) 評(píng)估和改進(jìn)

一旦幾個(gè)星期過(guò)去了，你和你的團(tuán)隊(duì)必須在實(shí)現(xiàn)你為系統(tǒng)引入設(shè)定的目標(biāo)的背景下審查系統(tǒng)的有效性。這包括可衡量的指標(biāo)，如登記系統(tǒng)錯(cuò)誤的減少。這也意味著要進(jìn)行調(diào)查并記錄客戶反饋。

一般來(lái)講，AIOps應(yīng)該意味著你可以從數(shù)據(jù)中提取更大的價(jià)值，改善服務(wù)。

總結(jié)

AIOps是一個(gè)不斷發(fā)展的工具，它可以幫助您的企業(yè)節(jié)省時(shí)間和成本，并提高績(jī)效。 然而，在沒(méi)有實(shí)施經(jīng)過(guò)深思熟慮和衡量的方法的情況下，不應(yīng)期望它能立即帶來(lái)效果。