日前，Oracle Live: The Time Is Now 大會(huì)以線上的形式面向全球舉行，在大會(huì)上，甲骨文攜手客戶，一同探討全球企業(yè)在當(dāng)今快速變化的環(huán)境下進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的新思路，并分享甲骨文如何以 Oracle SaaS 云服務(wù)賦能全球企業(yè)，實(shí)現(xiàn)其管理變革的目標(biāo)。大會(huì)還匯聚了大量成功實(shí)施 Oracle Fusion ERP云, Oracle Fusion HCM云 和Oracle Cloud CX 的重磅客戶的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，包括麥當(dāng)勞 (McDonald’s) 、露露樂(lè)蒙 (Lululemon)、聯(lián)邦快遞 (FedEx)、西部數(shù)據(jù) (Western Digital)、Dropbox、歐迪辦公 (Office Depot)、米高梅國(guó)際酒店集團(tuán) (MGM Resorts)、克羅格 (Kroger)、星巴克(Starbucks) 等。

在會(huì)上，甲骨文公司應(yīng)用產(chǎn)品開(kāi)發(fā)執(zhí)行副總裁Steve Miranda提到，2020年是極不尋常的一年，雖然每個(gè)企業(yè)都面臨快速變化的環(huán)境、未知的挑戰(zhàn)，但也有許多新的技術(shù)創(chuàng)新和新的發(fā)展機(jī)遇涌現(xiàn)。

新冠疫情為世界帶來(lái)了一系列的改變，而這一系列的改變已經(jīng)逐漸成為新常態(tài)，比如，員工如何適應(yīng)遠(yuǎn)程工作?企業(yè)如何提供更健康和安全的工作環(huán)境?如何提升面向客戶、全面互動(dòng)的數(shù)字化客戶體驗(yàn)?如何使企業(yè)供應(yīng)鏈快速響應(yīng)全球環(huán)境的變化?如何使財(cái)務(wù)管理能夠?yàn)槠髽I(yè)決策提供更有效的指導(dǎo)?這些都是當(dāng)今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)，也是甲骨文希望幫助全球企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理變革的目標(biāo)。

Steve Miranda進(jìn)一步談到，優(yōu)秀的企業(yè)在考慮面向未來(lái)的變革時(shí)需要考慮三個(gè)目標(biāo)。首先是建立敏捷的組織：讓企業(yè)可以根據(jù)變化的環(huán)境快速調(diào)整，不斷提升;其次是建立驅(qū)動(dòng)持續(xù)創(chuàng)新的能力，具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)不應(yīng)只是被動(dòng)響應(yīng)環(huán)境變化，而是應(yīng)該能夠?qū)Ξa(chǎn)品和服務(wù)不斷創(chuàng)新突破。第三個(gè)目標(biāo)是快速應(yīng)用創(chuàng)新技術(shù)，例如AI，IoT等新技術(shù)為企業(yè)管理和服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，這也是為什么越來(lái)越多的企業(yè)采用云技術(shù)的主要原因。

Oracle SaaS應(yīng)用研發(fā)理念：客戶第一、整合平臺(tái)、持續(xù)創(chuàng)新

甲骨文持續(xù)不斷將“以客戶為中心”落到實(shí)處，以5大方向驅(qū)動(dòng)Oracle SaaS應(yīng)用發(fā)展方向，幫助企業(yè)掌握更大主動(dòng)權(quán)。

1. 客戶第一的研發(fā)和服務(wù)理念

在過(guò)去數(shù)年，甲骨文推動(dòng)了一系列的內(nèi)部變革，從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)型為服務(wù)導(dǎo)向的公司。目前Oracle應(yīng)用軟件的產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)支持和客戶成功(Oracle內(nèi)部建立的提高客戶項(xiàng)目成功的服務(wù)團(tuán)隊(duì))屬于統(tǒng)一的部門(mén)，保證客戶在云系統(tǒng)的實(shí)施、上線、運(yùn)行、持續(xù)升級(jí)等各環(huán)節(jié)，面對(duì)統(tǒng)一的服務(wù)窗口，所有的團(tuán)隊(duì)都以客戶成功作為唯一目標(biāo)。

其次，甲骨文建立起更高效的傾聽(tīng)客戶反饋的體系，通過(guò)Oracle客戶連接(Oracle Customer Connect)的社區(qū)平臺(tái)，甲骨文的全球客戶和合作伙伴可以直接與研發(fā)人員進(jìn)行對(duì)話，共享產(chǎn)品創(chuàng)意、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，以及不同行業(yè)的優(yōu)秀實(shí)踐，保證甲骨文更準(zhǔn)確定位產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方向，不斷為客戶帶來(lái)新的價(jià)值。

2. 完整而靈活的SaaS解決方案

甲骨文致力于為客戶提供從ERP、EPM、供應(yīng)鏈、人力資源、客戶體驗(yàn)(營(yíng)銷、銷售和服務(wù))的完整解決方案?？蛻艨梢砸婚_(kāi)始就采用整合的平臺(tái)，也可以靈活選擇從某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域展開(kāi)應(yīng)用，由于所有應(yīng)用在一個(gè)整合的平臺(tái)，便于客戶未來(lái)進(jìn)行拓展。

3. 先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)

Oracle SaaS應(yīng)用是基于甲骨文先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)而構(gòu)建，基于季度更新的云應(yīng)用模式，客戶始終可以應(yīng)用甲骨文新的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)、以及安全解決方案，且甲骨文將大量新技術(shù)持續(xù)融入到SaaS應(yīng)用中的不同情景，比如機(jī)器學(xué)習(xí)，語(yǔ)音交互等，以創(chuàng)新技術(shù)給客戶帶來(lái)價(jià)值。

4. 快速創(chuàng)新

Oracle SaaS應(yīng)用采用季度更新模式，每條產(chǎn)品線在每個(gè)季度有超過(guò)100項(xiàng)的功能更新，客戶亦可按照自己的節(jié)奏，靈活地選擇應(yīng)用新功能。

5. 現(xiàn)代化的用戶體驗(yàn)

從最近發(fā)布的Oracle Fusion 20C 版本中，Oracle SaaS已經(jīng)開(kāi)始采用全新的應(yīng)用界面，未來(lái)，甲骨文會(huì)持續(xù)提升應(yīng)用體驗(yàn)，包括提供越來(lái)越多語(yǔ)音交互的系統(tǒng)訪問(wèn)方式。

4條產(chǎn)品線方向重點(diǎn)

Oracle Fusion 企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)云能夠結(jié)合AI技術(shù)，使財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)能力更優(yōu)化。眾多全球領(lǐng)先企業(yè)成功應(yīng)用Fusion ERP云，近期上線客戶：像是米高梅集團(tuán)(MGM Resort)已經(jīng)在7月上線。Office Depot、Kroger成功上線Oracle Fusion ERP云和供應(yīng)鏈整體解決方案、聯(lián)邦快遞(FedEx) 不斷推廣Oracle Fusion ERP，完成4期實(shí)施，覆蓋全球47個(gè)國(guó)家。

• 預(yù)測(cè)計(jì)劃：Oracle Fusion 企業(yè)績(jī)效管理(EPM)云結(jié)合AI技術(shù)的創(chuàng)新， 幫助企業(yè)進(jìn)行更好的財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)

• 數(shù)字助手(Digital Assistant)：在報(bào)銷、工時(shí)填報(bào)等多個(gè)ERP領(lǐng)域應(yīng)用;

• 進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)處理的自動(dòng)化，例如，發(fā)票自動(dòng)識(shí)別等領(lǐng)域的AI應(yīng)用;

• 在行業(yè)解決方案上的持續(xù)提升。

Oracle Fusion 供應(yīng)鏈管理(SCM)云賦能企業(yè)打造敏捷的供應(yīng)鏈。在當(dāng)今快速變化的環(huán)境中，制造企業(yè)提高供應(yīng)鏈彈性變得非常重要，針對(duì)這一方向，甲骨文極其重視供應(yīng)鏈計(jì)劃解決方案的能力，通過(guò)提供包括需求計(jì)劃、S&OP、供應(yīng)計(jì)劃、GOP等全面解決方案，以及AI、IoT技術(shù)在需求預(yù)測(cè)、供應(yīng)鏈計(jì)劃調(diào)整、生產(chǎn)設(shè)備狀態(tài)跟蹤等領(lǐng)域的應(yīng)用，甲骨文可以幫助企業(yè)極大提高企業(yè)供應(yīng)鏈的敏捷性。

Oracle Fusion人力資本管理(HCM)云 打造創(chuàng)新員工和HR體驗(yàn)，主要包括：

• 員工內(nèi)部發(fā)展：通過(guò)企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)力共享市場(chǎng)，為員工提供各種開(kāi)發(fā)新技能和提升的工作機(jī)會(huì);
• 優(yōu)秀管理實(shí)踐的自動(dòng)化：內(nèi)嵌上千個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)實(shí)踐，使專業(yè)人員通過(guò)簡(jiǎn)單的配置就可以應(yīng)用和調(diào)整各種人力資源管理流程，提升工作效率;
• 人力資源智能分析體系：通過(guò)內(nèi)置的、結(jié)合人力資源管理優(yōu)秀實(shí)踐的KPI分析體系，提升人力資源領(lǐng)域的專業(yè)分析能力;
• 員工旅程：通過(guò)以人為本的典范流程和智能交互方式，提升員工在入職、個(gè)人變動(dòng)、職業(yè)發(fā)展等一系列“員工生命周期” 中的體驗(yàn)。

Oracle Cloud CX(客戶體驗(yàn))打造整合平臺(tái)，構(gòu)建智能化的客戶體驗(yàn)：

• 整合平臺(tái)：通過(guò)為客戶提供從營(yíng)銷、銷售、服務(wù)到后臺(tái)ERP、HCM、供應(yīng)鏈的整合平臺(tái)為客戶創(chuàng)造極大的整合價(jià)值;
• 導(dǎo)航式體驗(yàn)(Guided Experience)：通過(guò)現(xiàn)代化的UI 以及AI技術(shù)的應(yīng)用，極大提升內(nèi)部員工和客戶的系統(tǒng)應(yīng)用體驗(yàn);
• 客戶智能：通過(guò)Oracle Unity客戶智能平臺(tái)，使企業(yè)可以整合全面的客戶數(shù)據(jù)，并進(jìn)一步構(gòu)建智能化的客戶體驗(yàn)過(guò)程;
• 行業(yè)解決方案：不斷推出基于行業(yè)的CX解決方案。

甲骨文致力于為全球客戶提供整合、創(chuàng)新的應(yīng)用軟件解決方案，也持續(xù)基于全球的技術(shù)為中國(guó)客戶提供卓越的服務(wù)。