9月9日-11日，以“未來經(jīng)濟(jì)，數(shù)字優(yōu)先”為主題的騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)在線上開幕。在此次大會(huì)上，騰訊發(fā)布了《數(shù)字中國(guó)指數(shù)報(bào)告（2020）》，這份報(bào)告從數(shù)字產(chǎn)業(yè)、數(shù)字文化、數(shù)字生活以及數(shù)字政務(wù)四個(gè)板塊，全面展現(xiàn)全國(guó)351個(gè)城市及各主要行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展水平。

基于這份數(shù)據(jù)研究成果，騰訊準(zhǔn)確洞察到中國(guó)的數(shù)字化進(jìn)程，已經(jīng)轉(zhuǎn)向以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為主導(dǎo)的"下半場(chǎng)"。這讓騰訊更加堅(jiān)定的以C2B戰(zhàn)略持續(xù)助力更多行業(yè)企業(yè)加快開展數(shù)字化升級(jí)，其中騰訊智能平臺(tái)產(chǎn)品副總裁李學(xué)朝在AI論壇中發(fā)布“AI助手”解決方案，通過語音交互+IP視覺形象的結(jié)合，打造有形象、有情感、更聰明的“AI助手”，當(dāng)它落地應(yīng)用時(shí)，可以成為“虛擬客服”“AI老師”“虛擬導(dǎo)游”等企業(yè)的數(shù)字員工，助力企業(yè)數(shù)字化升級(jí)，降本增效。

“AI助手”是AI語音技術(shù)的一次新飛躍

在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展過程中，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，AI技術(shù)早已成為企業(yè)快速發(fā)展的“增長(zhǎng)基石”。然而，伴隨著AI語音技術(shù)的廣泛應(yīng)用，人們對(duì)語音助手智能化的需求也逐漸升高，在時(shí)代的浪潮下，傳統(tǒng)的語音助手存在著一定的局限性。

過去，語音助手只能進(jìn)行一問一答的機(jī)械響應(yīng)，不能靈活應(yīng)變解決消費(fèi)者多元化、個(gè)性化的訴求，這在數(shù)字化時(shí)代顯得格格不入。而今，騰訊云小微團(tuán)隊(duì)以AI語音交互能力為核心，結(jié)合知識(shí)圖譜、IP虛擬形象、全雙工等優(yōu)勢(shì)能力進(jìn)行打造，對(duì)傳統(tǒng)對(duì)話機(jī)器人做全方位升級(jí)，讓機(jī)器人也能具備社會(huì)人的屬性，以更自然的交互體驗(yàn)在實(shí)際的行業(yè)場(chǎng)景中解決問題。

有了騰訊云小微AI語音技術(shù)的加持，“AI助手”有別于過去的語音助手，在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了新飛躍。首先，“AI助手”擁有全天候處理業(yè)務(wù)的響應(yīng)能力，以全雙工的全業(yè)務(wù)場(chǎng)景覆蓋，在復(fù)雜的客戶訴求中游刃有余，極大地彌補(bǔ)了人類勞動(dòng)力的不足。同時(shí)，“AI助手”在云小微的知識(shí)圖譜能力的支持下，能夠?qū)?shù)百個(gè)領(lǐng)域的通用知識(shí)與各行各業(yè)的資源進(jìn)行連接，擁有一個(gè)超強(qiáng)的知識(shí)大腦，能夠在工作場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)問答自如、主動(dòng)推薦等功能。

“AI助手”以人格化特征無縫連接不同工作場(chǎng)景時(shí)，以具體形象、豐富的情緒和動(dòng)作呈現(xiàn)在用戶面前，讓其提供的服務(wù)有溫度、有感情，讓每一個(gè)用戶都能在使用過程中感受到AI技術(shù)的高智能化。

因此，語音助手隨著AI技術(shù)的發(fā)展，成為了通過全鏈條的語音語義能力，以免喚醒、語音識(shí)別，到語義理解、語音合成、知識(shí)圖譜和以IP形象+語音交互的新形式出現(xiàn)在家電、出行、文旅等行業(yè)場(chǎng)景應(yīng)用中的“AI助手”，它在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新和飛躍，在行業(yè)應(yīng)用中也逐步拓展出更豐富的落地解決方案。

[[341709]]

IP虛擬人+語音交互，“AI助手”應(yīng)用廣泛

不難發(fā)現(xiàn)，在騰訊云小微為代表的AI語音技術(shù)加持下，“AI助手”在各行各業(yè)的出鏡頻率越來越高，針對(duì)不同行業(yè)的場(chǎng)景應(yīng)用需求，呈現(xiàn)出聽得清、聽得懂、善表達(dá)的特性，為行業(yè)升級(jí)提供了有效助力。

為了讓“AI助手”在以IP虛擬人+語音交互的實(shí)際應(yīng)用中，展現(xiàn)出更為自然流暢的對(duì)話體驗(yàn)，騰訊云小微AI語音助手以全雙工對(duì)話幫助“AI助手”向更自然的形式演進(jìn)。如在出行領(lǐng)域應(yīng)用廣泛的車載語音助手，騰訊云小微AI語音助手的優(yōu)勢(shì)正是在于其強(qiáng)大的語音識(shí)別能力，通過智能免喚醒、對(duì)話語義、知識(shí)圖譜、全雙工交互等語音前沿技術(shù)的產(chǎn)品化落地，讓人機(jī)語音交互更接近人與人的交流模式，從而逐步擺脫傳統(tǒng)的與機(jī)器打交道的交互方式。

除了出行領(lǐng)域，“AI助手”以智能導(dǎo)游的身份成為文旅行業(yè)新寵。全國(guó)首個(gè)省級(jí)文旅IP形象——云南云，就是通過騰訊云小微的AI能力打造的。騰訊云小微借助AI能力賦予“云南云”靈魂，幫助云南打造擬人化、情感化的智能導(dǎo)覽，讓云南云的形象進(jìn)一步貼近游客。同時(shí)，騰訊云小微圍繞一機(jī)游助手服務(wù)、景區(qū)直播、景區(qū)導(dǎo)覽等服務(wù)，打造體驗(yàn)一致、生動(dòng)有趣的交互體驗(yàn)，讓云南云真正地進(jìn)入游客每個(gè)游玩場(chǎng)景中，為游客提供無微不至的服務(wù)。

在騰訊云小微AI語音助手技術(shù)的協(xié)助下，智能導(dǎo)游在交互方式、語音服務(wù)以及深度學(xué)習(xí)上出現(xiàn)了“質(zhì)”的突破。

憑借云小微的知識(shí)圖譜和景區(qū)IP的擬人化，讓游客輕松獲得景點(diǎn)解答的同時(shí)，還能為游客提供趣味生動(dòng)的互動(dòng)，提升游客的出游體驗(yàn)；騰訊云小微的智能翻譯能力，還可以提供拍照翻譯，同聲傳譯等多種跨語言溝通工具，解決了外語導(dǎo)覽的難題。

“AI助手”價(jià)值凸顯，助力行業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型

在新基建的風(fēng)口下，以5G、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)走向初步應(yīng)用階段，多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域必然掀起智能化浪潮。在這股浪潮下，大部分企業(yè)都需要一份解決方案來幫助自己實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

而“AI助手”解決方案能夠幫助企業(yè)提高工作效率、優(yōu)化市場(chǎng)服務(wù),是一個(gè)幫助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的解決方案。在論壇上，李學(xué)朝指出：“基于全棧語音能力的‘數(shù)字員工’，未來會(huì)成為新經(jīng)濟(jì)、新基建的基礎(chǔ)服務(wù)，落地在各個(gè)行業(yè)中。”

隨著騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)的落幕，“AI助手”的應(yīng)用在未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展中引發(fā)無數(shù)遐想。在各行業(yè)不斷加碼數(shù)字化轉(zhuǎn)型，和以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主的雙循環(huán)發(fā)展格局形成的背景下，一個(gè)能聽、會(huì)說、有形象、懂情緒的“AI助手”具有極強(qiáng)的容錯(cuò)率，能夠在不同行業(yè)產(chǎn)業(yè)以核心能力精準(zhǔn)洞察痛點(diǎn)，以產(chǎn)品生態(tài)的形式融入行業(yè)發(fā)展，合作助力客戶服務(wù)價(jià)值的提升。

同時(shí)，“AI助手”的更多價(jià)值在應(yīng)用中被挖掘發(fā)現(xiàn)，“AI助手”可以根據(jù)不同硬件終端和應(yīng)用場(chǎng)景，通過塑造視+聽雙通道立體統(tǒng)一的虛擬人交互體驗(yàn)，利用IP核心內(nèi)容、IP渠道助力產(chǎn)品營(yíng)銷等。另外，特定化的形象定制能夠拉近企業(yè)與用戶之間的距離，讓“AI助手”真切地走進(jìn)人們的真實(shí)生活中。

在AI技術(shù)的發(fā)展以及應(yīng)用場(chǎng)景的擴(kuò)展中，“AI助手”成為本屆大會(huì)“未來經(jīng)濟(jì)，數(shù)字優(yōu)先”的排頭兵，在數(shù)字化未來產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)過程中將會(huì)發(fā)揮更多的輔助作用。正如騰訊智能平臺(tái)產(chǎn)品副總裁李學(xué)朝所期待的未來所言，“未來，云小微會(huì)持續(xù)發(fā)力優(yōu)勢(shì)賽道，結(jié)合場(chǎng)景打造產(chǎn)品化能力，在出行、政務(wù)、文旅、教育等行業(yè)，通過我們技術(shù)-產(chǎn)品-場(chǎng)景化方案，優(yōu)化企業(yè)成本結(jié)構(gòu)，挖掘產(chǎn)業(yè)新價(jià)值，打造產(chǎn)業(yè)新動(dòng)能。”

以“AI助手”為代表的人工智能以共建共享的姿態(tài)發(fā)力新基建，開放AI能力，與行業(yè)共享AI技術(shù)成果，為硬件設(shè)施提供智能化解決方案，最終將會(huì)造福于普通用戶的日常生活。通過硬件與AI的結(jié)合，人工智能實(shí)現(xiàn)各種場(chǎng)景化智能產(chǎn)品的落地，成為各行各業(yè)進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的智能助手，值得期待更多智能化的“AI助手”形態(tài)出現(xiàn)在市場(chǎng)中。