冠狀病毒的大流行促使IT領(lǐng)導(dǎo)人改變了IT工作的優(yōu)先事項(xiàng)，創(chuàng)新試點(diǎn)也轉(zhuǎn)向了最適合組織獲得短期成功的領(lǐng)域和技術(shù)。

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科技支出正在呈下降趨勢(shì)，多項(xiàng)研究也顯示，IT再次被要求需要以更少的錢做更多的事情。

研究公司Gartner 7月份發(fā)布的一份報(bào)告稱，2020年的全球IT支出將比去年下降7.9%。IDC在5月份也預(yù)測(cè)，全球IT支出將下降5.1%。一項(xiàng)針對(duì)100名來(lái)自Apptio的IT主管的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，80%的主管感到了削減IT開支的壓力，而50%的主管已經(jīng)削減了預(yù)算。

由于流感大流行及其對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響迫使許多組織采取了削減成本的措施，首席信息官們顯然在收緊預(yù)算。然而，這些事件也推動(dòng)了對(duì)新技術(shù)支持服務(wù)的需求。例如，Apptio的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，63%的IT主管表示對(duì)IT能力的需求在增加。因此，首席信息官們會(huì)繼續(xù)推進(jìn)以創(chuàng)新為目標(biāo)的項(xiàng)目--盡管是更有選擇性的。

IDG的CIO技術(shù)民意調(diào)查：2020年技術(shù)優(yōu)先事項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，首席信息官們推出了一系列IT能力方面的試點(diǎn)項(xiàng)目，其中人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)、客戶體驗(yàn)、員工體驗(yàn)、商業(yè)智能/分析、業(yè)務(wù)流程管理/工作流自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)安全和移動(dòng)企業(yè)應(yīng)用是最常被列出的能力。

Gartner的分析師兼首席預(yù)測(cè)師John David Lovelock表示，盡管IDG的民意調(diào)查早于流感大流行，但該公司仍在繼續(xù)尋求這些領(lǐng)域的試點(diǎn)項(xiàng)目，不過(guò)現(xiàn)在獲得批準(zhǔn)的試點(diǎn)項(xiàng)目必須能夠顯示出它們的短周期、低預(yù)算和高投資回報(bào)率。

領(lǐng)先的技術(shù)執(zhí)行官們重新制定了他們的IT路線圖，以符合修訂后的組織戰(zhàn)略，這些戰(zhàn)略反映并應(yīng)對(duì)了2020年的不可預(yù)見的現(xiàn)實(shí)和時(shí)代的持續(xù)不確定性，多種來(lái)源和研究表明，首席信息官們正在測(cè)試能夠讓他們的組織變得更高效，反應(yīng)更靈敏，更有彈性的技術(shù)。

“首席信息官們正在加速進(jìn)行試點(diǎn)，盡可能的提高員工生產(chǎn)效率，并降低成本，”貝恩公司的合伙人、公司企業(yè)技術(shù)實(shí)踐創(chuàng)始人Steve Berez說(shuō)。“出于必要，企業(yè)正在變得更加敏捷，他們會(huì)將自己正在做的試點(diǎn)和創(chuàng)新置于優(yōu)先地位。”

以下是一些廣受歡迎的試點(diǎn)項(xiàng)目，首席信息官們正在推動(dòng)這些項(xiàng)目，以期在流感大流行期間及以后改善他們的組織。

1.更高級(jí)的協(xié)作功能

與許多組織一樣，Gainsight在流感大流行來(lái)襲時(shí)已經(jīng)擁有了良好的協(xié)作技術(shù)水平，但隨著遠(yuǎn)程工作的需求從幾天變?yōu)閹字?，最后變成幾個(gè)月，首席信息官Karl Mosgofian認(rèn)為，需要引入更好、更先進(jìn)的能力來(lái)改進(jìn)分散的員工和團(tuán)隊(duì)的工作流程。

為此，他正在試驗(yàn)虛擬白板技術(shù)，將試驗(yàn)從演示階段轉(zhuǎn)移到讓工人在日常會(huì)議上試用產(chǎn)品的階段，看看哪些產(chǎn)品最能滿足他們的需求。他還測(cè)試了一種工具，它可以方便團(tuán)隊(duì)聚會(huì)，并在虛擬環(huán)境中模擬那些冷水機(jī)式的瞬間。

Mosgofian也在尋求下一代的協(xié)作工具，以改善用戶體驗(yàn)。

“我確實(shí)認(rèn)為這在文化方面，情感方面是非常重要的，”他補(bǔ)充道。他說(shuō)，他和他的同事們對(duì)流感大流行感到無(wú)能為力，但“如果我們能做些什么來(lái)讓人們的在家工作更高效、更快樂，那就讓我們做吧。所以我們?cè)谶@方面進(jìn)展的很快。”

2.一切都可以遠(yuǎn)程

今年春天，許多組織被迫遷移到了完全的遠(yuǎn)程工作環(huán)境中。然而，專家們說(shuō)，這僅僅是一個(gè)持續(xù)不斷的虛擬體驗(yàn)和遠(yuǎn)程能力的一個(gè)點(diǎn)，這些虛擬體驗(yàn)和遠(yuǎn)程能力在大流行之前就開始了，并將持續(xù)到未來(lái)。

因此，首席信息官們現(xiàn)在正在設(shè)想可以遠(yuǎn)程提供哪些其他的產(chǎn)品和服務(wù)。

Gartner的Lovelock提到了他表弟最近修理漏水水龍頭的經(jīng)歷：水管工沒有親自出現(xiàn)，而是通過(guò)電話會(huì)議指導(dǎo)其表弟完成了修理工作。

他說(shuō):“我不知道遠(yuǎn)程管道服務(wù)是否會(huì)流行起來(lái)，但每個(gè)行業(yè)都將找到各自版本的遠(yuǎn)程服務(wù)。”他還以遠(yuǎn)程醫(yī)療和遠(yuǎn)程教學(xué)為例，說(shuō)明了遠(yuǎn)程服務(wù)的發(fā)展速度會(huì)有多快。

各個(gè)組織現(xiàn)在正在穩(wěn)定和工業(yè)化它們所擁有的遠(yuǎn)程能力，其中很多是在大流行開始時(shí)倉(cāng)促啟用的，Lovelock說(shuō)。但他預(yù)計(jì)很快會(huì)有更多的組織開始試驗(yàn)新技術(shù)，并將遠(yuǎn)程能力引入新的領(lǐng)域。

“在這些方面將會(huì)有很多實(shí)驗(yàn)。”他補(bǔ)充道。

3.自動(dòng)化

高管們正在為試點(diǎn)項(xiàng)目大開綠燈，這些試點(diǎn)項(xiàng)目可以減少員工在工作上的時(shí)間，尤其是那些沒有多少價(jià)值的手工和重復(fù)性工作。

因此，首席信息官們正在迅速地推進(jìn)自動(dòng)化計(jì)劃。他們正在企業(yè)的新領(lǐng)域進(jìn)行自動(dòng)化測(cè)試，并在更先進(jìn)的流程中試用自動(dòng)化，以簡(jiǎn)化成本并應(yīng)對(duì)今年可能出現(xiàn)的新挑戰(zhàn)。

“首席信息官們正在被要求加快自動(dòng)化項(xiàng)目，以降低成本，同時(shí)也因?yàn)樽寙T工親自完成工作的難度變得更大了，”貝恩公司的Berez說(shuō)。

IT咨詢公司CTG北美區(qū)執(zhí)行副總裁tomniehaus表示，他的團(tuán)隊(duì)正在試用一種新軟件，該軟件能夠自動(dòng)進(jìn)行軟件測(cè)試，目的是加快測(cè)試過(guò)程，提高測(cè)試結(jié)果，并將開發(fā)人員從耗時(shí)的任務(wù)中解放出來(lái)。

“這是一個(gè)巨大的、人工密集型的流程，它會(huì)減緩上市時(shí)間，”他說(shuō)。“整個(gè)想法就是讓它變得更快、更便宜、更好。”

4.改善員工體驗(yàn)的技術(shù)

DXC技術(shù)公司的執(zhí)行副總裁兼首席信息官Chris Drumgoole正在規(guī)劃一個(gè)可能會(huì)發(fā)生巨大變化的工作環(huán)境，盡管這種環(huán)境仍在出現(xiàn)，但顯然將依賴技術(shù)來(lái)支持它。

這會(huì)把員工的用戶體驗(yàn)推到最重要的位置，Drumgoole說(shuō)。

作為回應(yīng)，他和他的團(tuán)隊(duì)正在制定能夠改善員工完成任務(wù)、執(zhí)行工作和相互互動(dòng)的舉措。

作為一個(gè)例子，Drumgoole指出了IT在改進(jìn)向員工交付技術(shù)方面的工作。他和他的團(tuán)隊(duì)思考了大多數(shù)工人是如何從典型的IT商店獲得技術(shù)，以及消費(fèi)者如何從蘋果商店獲得產(chǎn)品和服務(wù)的;然后，他們將開始開發(fā)流程，在沒有人可以真正走進(jìn)辦公室的情況下改善他們自己IT部門的用戶體驗(yàn)。

他說(shuō):“因此，我們把時(shí)間花在了遠(yuǎn)程體驗(yàn)工具上。”并指出，他的團(tuán)隊(duì)構(gòu)建并測(cè)試了可以部署在工人電腦上的工具，以監(jiān)控電腦的健康狀況并報(bào)告問(wèn)題。這些工具還允許IT技術(shù)人員在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠控制機(jī)器，遠(yuǎn)程修復(fù)它們。這樣，員工就不需要親自把電腦帶到公司進(jìn)行服務(wù)，也不需要在一起解決故障時(shí)召集技術(shù)人員開會(huì)了。

“我們已經(jīng)有了這個(gè)想法，但COVID加快了對(duì)它的需求;我們必須讓我們的員工在這個(gè)新世界中感到更有效率。”

5.新的安全模式

新的環(huán)境也在促使首席信息官們測(cè)試更為強(qiáng)大的安全技術(shù)和協(xié)議，這是許多IT部門在進(jìn)入2020年時(shí)就制定了的路線圖，但在大流行期間變得更為關(guān)鍵了。

研究表明，網(wǎng)絡(luò)攻擊正在增加。與此同時(shí)，向遠(yuǎn)程工作和虛擬化一切的轉(zhuǎn)變，幾乎摧毀了已經(jīng)漏洞百出的企業(yè)技術(shù)邊界，使得防火墻等傳統(tǒng)安全防御越來(lái)越無(wú)效了。

Drumgoole說(shuō)，他和他的團(tuán)隊(duì)正在試驗(yàn)安全解決方案，以便在大多數(shù)員工都不在辦公室的情況下提供更多的保護(hù)。

“我們?cè)趩?wèn)，‘我們的網(wǎng)絡(luò)有什么新的模式，我們將如何改變我們辦公室和員工家中的網(wǎng)絡(luò)，使體驗(yàn)更好、更安全，’”他說(shuō)，大部分工作是將安全性轉(zhuǎn)移到了端點(diǎn)，并需要就如何路由和是否加密到端點(diǎn)設(shè)備做出決定。

Drumgoole說(shuō)，今年夏初，他的團(tuán)隊(duì)有幾千臺(tái)筆記本電腦處于主動(dòng)試點(diǎn)階段，并計(jì)劃隨著2020年的推進(jìn)，將公司的新安全技術(shù)擴(kuò)展到更多的終端。

6.支持優(yōu)化工具

首席信息官們也在尋求結(jié)合成熟的技術(shù)，如機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)和大量的智能能力--機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能、自然語(yǔ)言處理--來(lái)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的超自動(dòng)化和優(yōu)化，Lovelock說(shuō)。

“并不是說(shuō)這些東西都是新的，但它們現(xiàn)在很重要，”他說(shuō)。

雖然今年公司不會(huì)因?yàn)闆]有盈利而倒閉，但是如果他們耗盡了現(xiàn)金就可能會(huì)倒閉，Lovelock解釋道，組織正在感受到巨大的財(cái)務(wù)壓力。因此，他們正在尋找能夠降低成本和保存資本的所有機(jī)會(huì)。

Lovelock表示，能夠優(yōu)化并阻止他們花錢的東西就是好的。

7.推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)

有遠(yuǎn)見的組織正在展望未來(lái)，并思考如何才能更好地從當(dāng)前的環(huán)境中脫穎而出，Lovelock說(shuō)。而他們的首席信息官們也正在制定如何做到這一點(diǎn)的戰(zhàn)略。

“隨著支出開始回升，隨著首席財(cái)務(wù)官提供現(xiàn)金支持，企業(yè)將進(jìn)入一種跳躍前進(jìn)的模式。“他們不能回到原來(lái);他們必須重新振作起來(lái)，以實(shí)現(xiàn)比他們所計(jì)劃的更多的數(shù)字化，”他說(shuō)。

因此，他們現(xiàn)在和未來(lái)幾個(gè)月正在試驗(yàn)的項(xiàng)目將尋求實(shí)現(xiàn)這一愿景，首席信息官們將試驗(yàn)為他們的行業(yè)提供動(dòng)力的最新、最強(qiáng)大的核心系統(tǒng)。例如，保險(xiǎn)行業(yè)將試行先進(jìn)的索賠處理系統(tǒng)，而銀行將測(cè)試越來(lái)越智能化的認(rèn)證和欺詐檢測(cè)能力。

“由于公司必須比計(jì)劃更快地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，那些處于企業(yè)核心地位的系統(tǒng)將比以往任何時(shí)候都更加重要，”Lovelock補(bǔ)充道。

同時(shí)，組織還將必須繼續(xù)利用技術(shù)來(lái)推進(jìn)他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，他說(shuō)。各行各業(yè)的高管們都已經(jīng)看到，在當(dāng)前的危機(jī)中，數(shù)字化程度最高的公司才是表現(xiàn)最好的公司。他以Domino’s Pizza為例:早在2020年之前，該公司就在數(shù)字化領(lǐng)域進(jìn)行了投資，隨著消費(fèi)者越來(lái)越多地轉(zhuǎn)向非接觸式服務(wù)，這些投資幫助他們?cè)诮衲耆〉昧瞬诲e(cuò)的成績(jī)。