我們正處于一場(chǎng)工作場(chǎng)所的技術(shù)變革之中。

約一個(gè)多月前，全球有高達(dá)三分之一的人口都處于隔離狀態(tài)，數(shù)以百萬計(jì)的企業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)而擁抱數(shù)字優(yōu)先戰(zhàn)略。

新冠疫情對(duì)我們工作方式的影響突如其來，但這對(duì)轉(zhuǎn)而采取遠(yuǎn)程工作方式而言，它既是催化劑又是誘因。在美國(guó)，遠(yuǎn)程工作此前已經(jīng)呈現(xiàn)出明顯的上升趨勢(shì)。FlexJobs的一份報(bào)告顯示，在2005至2017年之間，在美國(guó)遠(yuǎn)程工作的人數(shù)增長(zhǎng)了159%，而今天，遠(yuǎn)程工作的人數(shù)已經(jīng)占到了美國(guó)人口總數(shù)的3.4%。甚至，有80%的工人表示，除非可以提供遠(yuǎn)程工作的選項(xiàng)，否則他們不會(huì)接受一份工作。

在家工作可以提高工作場(chǎng)所的滿意度和生產(chǎn)力，這當(dāng)然有很充分的理由，現(xiàn)實(shí)是遠(yuǎn)程工作將繼續(xù)存在。

企業(yè)現(xiàn)在面臨的問題，是接下來該怎么辦。世界各國(guó)政府都在考慮，放緩隔離措施并重啟經(jīng)濟(jì)。盡管安全仍然是最重要的問題，但企業(yè)也要考慮“后疫情時(shí)代”的策略。

未來要采取的步驟，必須經(jīng)過慎重考慮——這不僅為了那些已經(jīng)感受到遠(yuǎn)程工作好處的員工，也是為了在充滿挑戰(zhàn)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下提高企業(yè)生產(chǎn)力?，F(xiàn)在是一個(gè)重新思考新舊工作方式的機(jī)會(huì)。

顯而易見的是，工作場(chǎng)所技術(shù)的選擇比以往任何時(shí)候都更加重要。企業(yè)依靠視頻會(huì)議之類的應(yīng)用程序和協(xié)作中心之類的工具管理向遠(yuǎn)程工作方式的過渡。但是，哪些技術(shù)提供的方案能夠提供幫助企業(yè)在全球范圍內(nèi)進(jìn)入遠(yuǎn)程工作模式，并能夠讓企業(yè)變得比以往任何時(shí)候都更具生產(chǎn)力、連接性和效率？

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定位組織的專長(zhǎng)

今天，企業(yè)的員工可以比以往任何時(shí)候都獲得更多的信息。電子郵件、遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)、社交平臺(tái)等等——在過去幾周內(nèi)，隨著越來越多的員工將對(duì)話從會(huì)議室、飲水機(jī)旁轉(zhuǎn)移到遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)、社交平臺(tái)上，這些信息的數(shù)量都有所增長(zhǎng)。

但是，盡管已經(jīng)意識(shí)到這些技術(shù)可以極大地提高生產(chǎn)力，可是仍然有一些環(huán)節(jié)缺失了。福布斯最近一項(xiàng)調(diào)查顯示，有75%的員工表示，組織原本可以通過使用更多的專業(yè)知識(shí)而受益，且平均而言，企業(yè)每年因?yàn)闆]有有效地利用他們的專業(yè)知識(shí)，而損失一整個(gè)月的生產(chǎn)力。盡管我們正在發(fā)送和接收所有數(shù)據(jù)（令人難以置信的是，2019年平均每天我們要發(fā)送近3000億封電子郵件），企業(yè)仍然無法在其組織內(nèi)部定位專業(yè)知識(shí)。

大公司們開始將目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，越過新冠疫情大流行帶來的影響，思考長(zhǎng)期戰(zhàn)略和經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，這種趨勢(shì)代表了他們無法忽視這個(gè)巨大的、還未經(jīng)開發(fā)的潛在生產(chǎn)力來源。

現(xiàn)在，已經(jīng)非常明確的是，經(jīng)過了最初急于大規(guī)模鋪開遠(yuǎn)程工作的階段，很多企業(yè)已經(jīng)相對(duì)輕松地適應(yīng)了這種情況。這意味著，接下來的挑戰(zhàn)不僅僅是簡(jiǎn)單地復(fù)制現(xiàn)狀，還要進(jìn)行升級(jí)。

人工智能技術(shù)是未來技術(shù)組合的基礎(chǔ)

企業(yè)的員工們根據(jù)手頭的角色和任務(wù)，將時(shí)間分配到多種工具上。從Slack，Google Calendar，到PowerPoint、Dropbox和Jive，員工們每天可能要使用數(shù)十種應(yīng)用程序——正如Zoom等公司的增長(zhǎng)數(shù)據(jù)所示，由于有如此多的人在家工作，這些工具的使用頻率正在像坐了火箭般飛漲。

這些工具單獨(dú)而言，都非常有用，但是如果企業(yè)能夠?qū)⑦@些工具結(jié)合在一起使用，并且獲取對(duì)技能和專業(yè)知識(shí)的洞察力的話，這些工具的價(jià)值就會(huì)呈指數(shù)增長(zhǎng)。

企業(yè)和員工與以往任何時(shí)候相比，都正在更多地?fù)肀Ъ夹g(shù)的力量，隨著這一趨勢(shì)，商業(yè)技術(shù)組合的下一次發(fā)展將出現(xiàn)在新的工具之中，這些工具能夠跨越這些不同的平臺(tái)，分析共享的技能，和專業(yè)知識(shí)方面的信息碎片。然后可以使用這些平臺(tái)獲得清晰的洞察力，了解企業(yè)中的智慧、專業(yè)知識(shí)和技能的位置，幫助增強(qiáng)人類的智能。

由于需要分析的數(shù)據(jù)來源不同，在規(guī)模、復(fù)雜性等方面差異巨大，人工智能對(duì)于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)來說至關(guān)重要。人工智能可以不斷地進(jìn)行調(diào)整、學(xué)習(xí)、甚至還能夠遺忘，它可以從現(xiàn)有的技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)和正在進(jìn)行日常工作的團(tuán)隊(duì)中汲取見解。

但是，幫助識(shí)別技能并增強(qiáng)整個(gè)組織的智慧，只是人工智能的用例之一。隨著越來越多的人在家工作，隨之而來的一種情況是，欺詐者們將引發(fā)更多安全問題。展望未來，人工智能將在適應(yīng)組織的網(wǎng)絡(luò)安全需求方面發(fā)揮至關(guān)重要的作用。

人工智能還將幫助提升客戶體驗(yàn)。在線購(gòu)物的激增，意味著企業(yè)需要為員工提供更多的支持，幫助他們完成所有的訂單。比如，虛擬助手可以幫助工作人員減少花費(fèi)在回答簡(jiǎn)單問題上的時(shí)間。

采用人工智能技術(shù)支持業(yè)務(wù)中的各個(gè)方面，無論是網(wǎng)絡(luò)安全、客戶體驗(yàn)還是知識(shí)管理，都可以最終幫助員工將時(shí)間重新花在最重要的任務(wù)上。

企業(yè)比以往任何時(shí)候都更加關(guān)注他們用于增強(qiáng)員工能力的技術(shù)，這當(dāng)然是正確的。未來的員工將會(huì)希望看到證據(jù)，證明企業(yè)是如何應(yīng)對(duì)最近的情況，并從中學(xué)習(xí)以創(chuàng)建一致的數(shù)字優(yōu)先策略的。但是，認(rèn)為創(chuàng)建數(shù)字化工作場(chǎng)所和運(yùn)營(yíng)的唯一目標(biāo)，只是在網(wǎng)絡(luò)上復(fù)刻物理辦公室，這種想法太簡(jiǎn)單了。

在每一家企業(yè)中，現(xiàn)有技術(shù)和員工所掌握的專業(yè)知識(shí)的潛力，都遠(yuǎn)不止于此?，F(xiàn)在到了該擁抱人工智能技術(shù)并解鎖這些能力的時(shí)候了。