• 全新Watson AIOps及一系列產(chǎn)品更新，為實現(xiàn)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的自動化，加強控制、提高效率、增強業(yè)務(wù)連續(xù)性而設(shè)計；
• Watson AIOps基于Red Hat OpenShift構(gòu)建，可在任何云端運行，與包括Slack、Box等在內(nèi)的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同合作

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由于新型冠狀病毒（COVID-19）疫情在全球蔓延，今天企業(yè)的首席信息官（CIO）面臨著空前復(fù)雜和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，他們需要想方設(shè)法幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)恢復(fù)和重啟。為此，IBM公司（紐約證券交易所代碼：IBM）在線舉辦的Think Digital大會上將發(fā)布一系列由人工智能加持的新的能力和服務(wù)，旨在幫助CIO實現(xiàn)企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的自動化，增加基礎(chǔ)架構(gòu)的彈性與應(yīng)變力，同時幫助他們降低成本。

據(jù)市場研究公司IDC預(yù)測，截至2024年，使用了人工智能的企業(yè)對客戶、競爭對手、監(jiān)管部門及合作伙伴的響應(yīng)速度，要比不使用人工智能的企業(yè)快50%。

為此，IBM推出全新的IBM Watson AIOps，運用人工智能，使企業(yè)能夠自動化地對IT異常事件實時進行自我檢測、診斷和響應(yīng)。意外的IT故障和業(yè)務(wù)中斷不僅會減少企業(yè)收入，還會損壞企業(yè)聲譽。據(jù)研究機構(gòu)Aberdeen估計，業(yè)務(wù)中斷的成本高達約每小時26萬美元。

Watson AIOps為企業(yè)在基礎(chǔ)設(shè)施層面引入自動化，旨在幫助CIO更好地預(yù)測未來業(yè)務(wù)并達到預(yù)期成效，將資源集中運用于高價值任務(wù)，從而構(gòu)建響應(yīng)速度更快、高效運行時間更長的智能網(wǎng)絡(luò)。

 Watson AIOps基于最新版的Red Hat OpenShift平臺，可在混合云環(huán)境中運行，并能與類似Slack與Box等分布式工作環(huán)境的常用核心技術(shù)協(xié)同工作。Watson AIOps還與類似Mattermost、ServiceNow這樣的傳統(tǒng)IT監(jiān)控解決方案提供商進行合作。

作為此次發(fā)布的一部分，IBM還宣布了IBM云現(xiàn)代化（Cloud Modernization）服務(wù)的一項新能力：人工智能應(yīng)用現(xiàn)代化加速器（Accelerator for Application Modernization with AI），幫助客戶在應(yīng)用現(xiàn)代化的過程中降低總體工作量與成本。該項能力提供一系列工具來優(yōu)化端到端現(xiàn)代化過程，加速對各種架構(gòu)和微服務(wù)選項進行分析和提出建議。該加速器采用持續(xù)學(xué)習(xí)和可解釋的人工智能模型，以適應(yīng)客戶偏好的軟件工程實踐，并與技術(shù)和平臺的發(fā)展保持同步。

Watson AIOps和應(yīng)用現(xiàn)代化加速器的底層技術(shù)中有相當(dāng)一部分都是源于IBM研究院。

Slack公司首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Stewart Butterfield表示：

“組織面臨的最大挑戰(zhàn)是協(xié)調(diào)性問題。我們的軟件只有與用戶每天使用的工具緊密整合，將關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息引入團隊協(xié)作的渠道，才能發(fā)揮最大價值。我們的Slack軟件與Watson AIOps結(jié)合后，IT運營人員可有效協(xié)作，針對異常事件提出解決方案，從而把寶貴的時間花在解決問題而非尋找問題上。”

Box公司首席執(zhí)行官Aaron Levie則稱：

“在這個遠(yuǎn)程辦公的新時代，安全共享和隨時隨地獲取信息與文件比以往更為重要。我們很激動能夠擴展與IBM的合作關(guān)系，通過Watson AIOps提供內(nèi)容與協(xié)作，賦能IT機構(gòu)和企業(yè)實現(xiàn)更加快速、便捷、安全的辦公。”

IBM云和數(shù)據(jù)平臺高級副總裁Rob Thomas表示：

“通過與世界各國企業(yè)展開合作我們總結(jié)出，企業(yè)能否成功將人工智能應(yīng)用于自身業(yè)務(wù)，取決于三大要素——掌握語言的能力、自動化和信任。當(dāng)下，面對COVID-19挑戰(zhàn)，遠(yuǎn)程辦公能力需求的日益旺盛，對人工智能自動化的需求以前所未有的速度和規(guī)模在增長。通過自動化，IBM公司正在賦能下一代CIO及其團隊，幫助他們優(yōu)先處理當(dāng)今數(shù)字化企業(yè)的重要工作——管理和挖掘數(shù)據(jù)，獲取洞察、并根據(jù)洞察進行預(yù)測，實現(xiàn)更有影響力的業(yè)務(wù)成果，同時降低成本。”

在不斷變化的經(jīng)濟格局下，IBM此次提供的新服務(wù)與新功能尤其受到各行業(yè)客戶的青睞。

德國漢莎航空集團執(zhí)行副總裁兼首席信息官Roland Schuetz表示：

“此次疫情對航空業(yè)造成重大打擊。過去幾年，我們積極地在業(yè)務(wù)中應(yīng)用人工智能，這將在一定程度上幫助我們應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。與IBM合作并應(yīng)用Watson人工智能技術(shù)，幫助我們加快了集團的數(shù)據(jù)科學(xué)工具版圖（Data Science Tool Landscape）的現(xiàn)代化進程。我們運用人工智能進行流程自動化，實現(xiàn)了諸多效益，比如：高度響應(yīng)度的客戶關(guān)懷以及與運營等。我們正在為疫后恢復(fù)業(yè)務(wù)積蓄能力，而人工智能在其中貢獻了重要力量。”

除IT運營自動化之外，IBM還推出了一系列新升級的能力，為企業(yè)CIO在新環(huán)境中開展運維提供指導(dǎo)。這些新的服務(wù)與功能旨在幫助：

實現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)劃自動化

IBM全集成的數(shù)據(jù)和AI平臺Cloud Pak for Data發(fā)布一系列功能更新，助力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者自動訪問關(guān)鍵的業(yè)務(wù)就緒數(shù)據(jù)。例如，該平臺添加了以下擴展功能：IBM Planning Analytics，幫助用戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)劃、預(yù)算及商業(yè)預(yù)測的自動化；以及等DataOps能力，諸如IBM InfoSphere Master Data Connect，允許用戶訪問在本地環(huán)境下的MDM部署。

實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營自動化

用于設(shè)計、構(gòu)建和運行自動化應(yīng)用的軟件IBM Cloud Pak for Automation發(fā)布一項重大更新，助力客戶更加輕松地創(chuàng)建人工智能“數(shù)字員工”自動化解決方案。“數(shù)字員工”可自動完成日常工作并與企業(yè)員工協(xié)作。新功能有助于企業(yè)更簡便地實現(xiàn)數(shù)據(jù)獲取、任務(wù)自動化和業(yè)務(wù)路線設(shè)計等自動化技能的數(shù)字化。

實現(xiàn)呼叫中心自動化

IBM基于人工智能的對話平臺IBM Watson Assistant也進行了更新，助力企業(yè)對復(fù)雜的知識密集型交互進行智能自動化，并在降低運營成本的同時提升客戶滿意度。更新后的Watson Assistant擁有無需開發(fā)就能部署的預(yù)置用戶界面，并采用基于用戶體驗的最佳實踐設(shè)計。新版Watson Assistant還與一些業(yè)界領(lǐng)先的客戶服務(wù)平臺進行集成，以保護客戶在這些服務(wù)中的現(xiàn)有投資，并使用戶能夠輕松與在線客服進行聯(lián)絡(luò)。此外，目前正在開發(fā)、將于今夏上線的“自動學(xué)習(xí)”（autolearning）功能將學(xué)習(xí)客戶的歷史行為，從而為同一主題的新問題提供相關(guān)度最高的最佳答案。正如人工客服通過學(xué)習(xí)客戶的交互行為不斷提高自身服務(wù)水平，“自動學(xué)習(xí)”也將為虛擬助理提供類似的功能。

T-Mobile電信公司供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)分析和運營研究總監(jiān)Erdem Eskigun表示：

“為了在當(dāng)前業(yè)務(wù)環(huán)境下實現(xiàn)有效運營，T-Mobile十分重視確保供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度和敏捷性，在節(jié)約成本的同時提供卓越的客戶服務(wù)。IBM Cloud Pak for Data幫助我們把全公司各個不同的數(shù)據(jù)庫整合在一起，我們在此基礎(chǔ)上測試、開發(fā)分析模型，并將其應(yīng)用于庫存補貨、運輸優(yōu)化、銷售預(yù)測、客戶退貨預(yù)測、供應(yīng)鏈優(yōu)化等項目?，F(xiàn)在，我們可以更快速地完成從構(gòu)想解決方案到提供給業(yè)務(wù)用戶的整個服務(wù)過程。”

IBM近期針對COVID-19導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷發(fā)布了一系列解決方案，這些解決方案已經(jīng)在幫助企業(yè)應(yīng)對當(dāng)前充滿不確定性的業(yè)務(wù)環(huán)境，而今天的最新發(fā)布進一步拓展了上述解決方案。各行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)和機構(gòu)正在利用IBM的服務(wù)以及IBM在云計算、數(shù)據(jù)和人工智能的領(lǐng)先技術(shù)和解決方案，克服疫情帶來的困難，恢復(fù)業(yè)務(wù)。

無Think，不五月！

疫情讓我們無法線下相聚，卻阻擋不了真知灼見的相遇。

Think 2020中國線上主題日現(xiàn)已全面開通注冊通道，鎖定Think 2020中國線上主題日，在5月與IBM一起“智勝危機，思變未來”！