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【51CTO.com快譯】為企業(yè)用戶提供24*7 IT支持不是新概念。IT專業(yè)人員和系統(tǒng)管理員常常需要全天候待命，幫助最終用戶解決軟硬件問題。在過去這幾周，由于新冠病毒疫情，更多的公司讓員工轉(zhuǎn)向遠程辦公，這種支持變得極具挑戰(zhàn)性。

下面介紹貴組織應(yīng)考慮的10款遠程IT支持工具。

1.AnyDesk

如果客戶端計算機在運行遠程應(yīng)用程序，該遠程桌面工具可在運行Windows、MacOS、Linux和FreeBSD的計算機以及運行Android和iOS的移動設(shè)備上運行。其服務(wù)為出于安全考慮無法或不該訪問云的遠程員工提供了擁有自己的網(wǎng)絡(luò)這個選擇。

2.Beyond Trust Remote Support Software

該服務(wù)讓IT支持人員可以查看遠程員工的屏幕，并與遠程桌面進行全面互動——換句話說，如果有人需要幫助更改密碼或更新程序，IT支持人員可以讓遠程員工下載客戶端應(yīng)用程序，啟動它，隨后讓支持人員接手完成其余的工作。支持的功能包括遠程控制和屏幕共享、無人值守的訪問、注釋、文件共享以及遠程移動設(shè)備攝像頭共享。

3.TeamViewer Tensor

這項基于云的服務(wù)針對為設(shè)備管理添加自帶設(shè)備（BYOD）或自選設(shè)備（CYOD）策略的組織，可以建立與公司網(wǎng)絡(luò)和帳戶之間的安全連接。因此，它可用于遠程移動設(shè)備控制。

4.Microsoft Endpoint Manager（MEM）

MEM于去年在微軟Ignite蠢蠢欲動上宣布，它在利用Intune和Configuration Manager數(shù)據(jù)的新儀表板界面中使用分析和智能操作。IT專業(yè)人員可以管理Windows、Apple和Android設(shè)備，包括操作系統(tǒng)、安全和固件更新。該服務(wù)直接支持Windows Autopilot，這是要介紹的下一款24*7 IT支持服務(wù)。

5.Windows Autopilot

該軟件和服務(wù)旨在滿足你的這個需要：設(shè)置和預配置要交給遠程工作人員的硬件。使用可用的硬件清單或從合作伙伴OEM購買的新設(shè)備，你就可以為遠程員工的設(shè)備確定軟件和組策略的完整配置，不必在設(shè)備本身上安裝任何軟件。設(shè)備交付給你的最終用戶；他們收到設(shè)備后，可以使用適當?shù)挠脩糍Y料登錄進去，觸發(fā)基于云的配置過程。你甚至可以使用Windows Autopilot執(zhí)行遠程重置、將設(shè)備另作他用和恢復設(shè)備。

6.RescueAssist

該遠程IT支持軟件和服務(wù)以前名為GoToAssist，不僅可以用于支持公司內(nèi)的PC和Mac，還可以支持Android和iOS移動設(shè)備。24*7 IT支持服務(wù)允許遠程控制最終用戶的硬件，提供遠程診斷，還可以在用戶不在場的情況下允許無人值守的訪問。該軟件可以同時處理多個遠程會話（最多10個），以幫助提高工作效率。內(nèi)置的聊天功能可以幫助分類問題，有助于管理緊迫的支持問題。

7.SolarWinds TakeControl

該服務(wù)擁有與RescueAssist相似的功能，包括有人值守和無人值守的支持選項、支持iOS和Android移動設(shè)備的功能、快速聊天和文件傳輸、深度診斷以便對最終用戶設(shè)備進行故障排除以及記錄遠程支持會話的功能。這些功能包含在該服務(wù)的基本訂閱包中。批處理腳本、注冊表編輯和實時會話監(jiān)視等其他功能需要訂閱更高級別的服務(wù)。

8.Zoho Assist

該服務(wù)提供三個檔次的訂閱（標準、專業(yè)和企業(yè)）以提供遠程IT支持，另有獲得無人值守的訪問功能的兩個選項。入門級訂閱提供的功能包括文件傳輸、重新引導和重新連接、屏幕截圖以及同時運行兩個會話的功能。想獲得其他遠程協(xié)助功能，比如移動支持、會話記錄或同時支持更多會話，你需要提高訂閱級別。

9.ConnectWise Control

該IT支持服務(wù)有兩個版本：支持版和訪問版。ConnectWise Control支持版為你的支持人員提供了完整的遠程控制功能，以便他們根據(jù)需要執(zhí)行遠程支持和24*7全天候解決問題。這包括支持Windows、Mac和Linux，以及能夠遠程查看基于ChromeOS、Android和iOS的設(shè)備的屏幕。ConnectWise Control訪問版讓家庭用戶可以無人值守遠程訪問你的工作。遠程監(jiān)管機器可幫助你確定和解決問題，并不對遠程員工造成任何干擾。

10.MSP360 Remote Assistant

這是另一項易名的服務(wù)，它之前叫Cloudberry Lab。據(jù)產(chǎn)品網(wǎng)站介紹，該軟件“絕對免費”，不過需要填寫注冊表才可以下載。該IT支持軟件的功能很強大，與本文中前面提到的許多服務(wù)相媲美。關(guān)鍵功能包括遠程和無人值守訪問、快速支持客戶端、文件傳輸以及支持Windows、MacOS以及運行iOS和Android的移動設(shè)備。除了這些功能外，還有語音和文本聊天以及可無限制參與的會議選項。該軟件為許多小公司帶來了多項遠程辦公功能。

原文標題：10 Tools for Providing 24/7 IT Support to Remote Workers，作者：Richard Hay

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