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在以前的文章《物聯(lián)網(wǎng)普及后將是智能服務(wù)世界》的文章中，介紹了智能服務(wù)(Smart Service)的特點(diǎn)：

1、以用戶為中心;

2、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng);

3、敏捷;

4、在規(guī)?；幕A(chǔ)上，數(shù)據(jù)和算法提升附加值;

5、行業(yè)領(lǐng)先者重點(diǎn)關(guān)注【說(shuō)明以下是重點(diǎn)】：a)算法，b)平臺(tái)，c)生態(tài)。

下面分析這些特點(diǎn)的影響。

以用戶為中心

通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，借助傳感技術(shù)，可以獲得用戶相關(guān)信息，并通過(guò)這些數(shù)據(jù)更好的為用戶服務(wù)，一方面為用戶提供更大的方便，另外一方面為用戶帶來(lái)全新的體驗(yàn)。對(duì)未來(lái)的影響：

1、個(gè)性化

充分考慮用戶的需求，可以針對(duì)用戶特點(diǎn)提供個(gè)性化的服務(wù);也能根據(jù)用戶的需求，針對(duì)性的設(shè)計(jì)個(gè)性化的產(chǎn)品。

2、從Demand Management到Requirement Management

對(duì)于中文的需求管理，對(duì)應(yīng)的英文有Demand Management和Requirement Management。傳統(tǒng)的制造業(yè)，通常是批量生產(chǎn)，主要是考慮用戶的Demand，從而決定產(chǎn)品的數(shù)量。而進(jìn)入個(gè)性化時(shí)代后，不僅需要考慮對(duì)產(chǎn)品數(shù)量的需求，還需要考慮用戶對(duì)產(chǎn)品功能等方面的需求，實(shí)現(xiàn)Requirement Management。

3、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)

隨著未來(lái)需求的多樣性，很難有統(tǒng)一的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)【不用花時(shí)間去學(xué)習(xí)產(chǎn)品，而能應(yīng)用產(chǎn)品】有了很高的要求;同時(shí)也對(duì)服務(wù)提出了更到的要求，不僅僅考慮功能，還會(huì)考慮體驗(yàn)。未來(lái)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)將會(huì)成為增長(zhǎng)點(diǎn)。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以自動(dòng)的獲得大量的數(shù)據(jù)，解決了數(shù)據(jù)來(lái)源問(wèn)題，基于數(shù)據(jù)可以創(chuàng)造巨大價(jià)值。

根據(jù)Cumulocity/software AG的報(bào)告，數(shù)據(jù)可以

1、通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的行動(dòng)，提升流程，降低停機(jī)時(shí)間，提升客戶體驗(yàn);

2、通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的流程集成，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和預(yù)測(cè)性的應(yīng)對(duì);

3、通過(guò)數(shù)據(jù)分析，機(jī)器學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，從而創(chuàng)造新產(chǎn)品、新服務(wù)，創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)源。

敏捷

以用戶為中心，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)有快速響應(yīng)客戶需求的要求;傳統(tǒng)的新產(chǎn)品、新服務(wù)通常是通過(guò)變革管理來(lái)完成，而在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，變革頻率越來(lái)越快，變革管理不能滿足用戶快速的需求，而對(duì)于常態(tài)化的變革而言會(huì)進(jìn)化為挑戰(zhàn)管理(challenge management)。

敏捷思維包括：

1、快速試錯(cuò)【錯(cuò)誤不可怕，不能在錯(cuò)誤的方向上浪費(fèi)太多人力與時(shí)間】

2、迎接挑戰(zhàn)【數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們的工作都是具有全新的工作，因而需要不斷面臨挑戰(zhàn);而常規(guī)性的有規(guī)律的事務(wù)型工作，都將會(huì)被機(jī)器替代】

3、持續(xù)改進(jìn)

4、基于反饋不斷改進(jìn)計(jì)劃。

規(guī)?；A(chǔ)上，數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值

人類生產(chǎn)力的不斷進(jìn)步，是在規(guī)?；A(chǔ)上，通過(guò)社會(huì)分工不斷提升效率最終實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力的提升。在個(gè)性化時(shí)代，如何需求會(huì)越來(lái)越分散，如何保證生產(chǎn)力?

兩種個(gè)性化：

1、硬件通用化，通過(guò)軟件實(shí)現(xiàn)個(gè)性化。這種模式通常被成為軟件定義世界，很多硬件的功能，通過(guò)軟件驅(qū)動(dòng)，軟件是軟件【含算法】驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)的。

2、實(shí)現(xiàn)個(gè)性化產(chǎn)品。人類的生產(chǎn)經(jīng)歷了大規(guī)模制造、大規(guī)模定制、個(gè)性化定制，大規(guī)模定制是產(chǎn)品規(guī)模化;大規(guī)模定制，是產(chǎn)品模塊化，通過(guò)實(shí)現(xiàn)模塊的規(guī)?；嵘a(chǎn)力。而個(gè)性化制造將實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)設(shè)備通用化，生產(chǎn)設(shè)備的功能通過(guò)軟件配置，而生產(chǎn)設(shè)備功能通過(guò)軟件定義實(shí)現(xiàn)，因而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程，通過(guò)算法和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。

平臺(tái)，算法、生態(tài)

互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)都是平臺(tái)型經(jīng)濟(jì)，所有數(shù)據(jù)匯聚到平臺(tái)上，在平臺(tái)上利用數(shù)據(jù)通過(guò)算法來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

在發(fā)展早期，平臺(tái)是關(guān)鍵，平臺(tái)是生態(tài)的載體。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)的未來(lái)，企業(yè)將分化為平臺(tái)型企業(yè)，和基于平臺(tái)提供服務(wù)的企業(yè)。而平臺(tái)企業(yè)將是壟斷型企業(yè)，為平臺(tái)生態(tài)賦能;而平臺(tái)上的服務(wù)企業(yè)將提供個(gè)性化的服務(wù)。