很多供應(yīng)商正在推動應(yīng)用程序的現(xiàn)代化。但首席信息官們在這方面做得如何?他們?nèi)绾尾拍苁惯@項工作取得商業(yè)成功?

在過去的十年中，行業(yè)專家 Myles F. Suer曾多次詢問大型公司首席信息官，以了解哪些工作負(fù)載或系統(tǒng)不太可能采用SaaS或無法遷移到公共云。而企業(yè)至關(guān)重要的業(yè)務(wù)，例如企業(yè)資源計劃(ERP)不會遷移到云平臺中。盡管云計算ERP顯然在中端市場占據(jù)主導(dǎo)地位，但大型傳統(tǒng)公司在很大程度上沒有采用。

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話雖如此，事情開始發(fā)生變化，因此 Myles F. Suer征詢了一些首席信息官對將企業(yè)資源計劃(ERP)遷移到云平臺的觀點。有趣的是，首席信息官首先闡述了他們面臨的困難。他們表示，大多數(shù)企業(yè)資源計劃(ERP)項目歷來都低估了所需的時間和精力。他們特別指出，不當(dāng)?shù)牧鞒獭⒃愀庵卫硪约皩M織變革管理的忽視，困擾著許多內(nèi)部企業(yè)資源計劃(ERP)的實施。

話雖如此，首席信息官表示云計算覆蓋了很多領(lǐng)域。將數(shù)據(jù)中心遷移到IaaS可以為IT團隊帶來很多好處，但是如果企業(yè)資源計劃(ERP)還沒有為云計算做好準(zhǔn)備，則將無法滿足業(yè)務(wù)需求。對許多人來說，重新實施企業(yè)資源計劃(ERP)和重新設(shè)計流程一直是重要事項，但是將企業(yè)資源計劃(ERP)遷移到SaaS被視為一項艱巨的任務(wù)，可能需要企業(yè)進(jìn)行更改并簡化其業(yè)務(wù)流程。

很多首席信息官表示，他們不太關(guān)心供應(yīng)商如何提供服務(wù)，而是希望知道所需的業(yè)務(wù)變更為企業(yè)帶來了優(yōu)勢。他們建議，如果供應(yīng)商正在執(zhí)行智能管理工作，則云計算ERP模型可能會很好地工作。許多企業(yè)正在尋找一種提供更大靈活性的模型，他們表示SaaS傾向于將其業(yè)務(wù)完全綁定到服務(wù)提供的內(nèi)容中。雖然綁定到服務(wù)提供的內(nèi)容很有用，但同時可能會受到限制。但是，首席信息官應(yīng)該意識到，由于需要維護創(chuàng)建的定制，因此靈活性必然會帶來更高的成本。考慮到這一點，他們只是因為基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)化程度較低且無法共享，才認(rèn)為IaaS上的托管服務(wù)比純粹SaaS的成本更高，這將增加額外的管理開銷。

一位首席信息官表示，此時，它們已成為幾年前Oracle ERP實施的一部分。他表示，那時候他并不了解。企業(yè)資源計劃(ERP)是針對企業(yè)管理人員而有效設(shè)計的，但是很多時候卻被迫部署在一線團隊中。這導(dǎo)致失敗。多年后，首席信息官表示客戶關(guān)系管理(CRM)做了同樣的事情。它是為首席營銷官(CMO)/首席風(fēng)險官(CRO)設(shè)計的，銷售人員對此非常討厭。

長期以來，首席財務(wù)官(CFO)和首席信息官(CIO)建議企業(yè)資源計劃(ERP)永遠(yuǎn)不會出現(xiàn)在公共云或SaaS供應(yīng)商中。發(fā)生了什么變化?

首席信息官表示，隨著公共云的成熟，人們的觀念已經(jīng)改變。首席信息官(CIO)和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，當(dāng)今的云計算和SaaS可提供更高的安全性，減少了安全責(zé)任，專注于任務(wù)，并降低成本。此外，隨著超大規(guī)模云計算提供商的成熟，嘗試新事物的意愿也發(fā)生了變化。與此同時，首席信息官(CIO)也越來越習(xí)慣于使用復(fù)雜的SaaS應(yīng)用程序?？傊?，云計算已經(jīng)成熟并成為主流。

同時，企業(yè)資源計劃(ERP)不再是衡量首席信息官成功與失敗的依據(jù)。顯然，遷移到云平臺取決于合作伙伴及其文化和治理。首席信息官認(rèn)為，了解SaaS ERP產(chǎn)品架構(gòu)和功能很重要。同時，重要的是要了解云計算供應(yīng)商如何升級其產(chǎn)品和流程。僅在5年前，將企業(yè)資源計劃(ERP)遷移到云平臺還是很麻煩的，供應(yīng)商自己也不知道該怎么做。鑒于此，首席信息官們擔(dān)心的是彈性和靈活性。不過，首席信息官們表示，他們現(xiàn)在對云計算技術(shù)很滿意。這種增加的信心包括改進(jìn)措辭的合同，要求提供商對數(shù)據(jù)的安全負(fù)責(zé)。

如果將企業(yè)資源計劃(ERP)遷移到云平臺中，將為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者帶來哪些機會?

一些首席信息官強調(diào)，將本地ERP遷移到云平臺(所謂的提升和轉(zhuǎn)移)并不是一個好主意。這場針對首席信息官的對話涵蓋了從遺留企業(yè)資源計劃(ERP)到SaaS的遷移，甚至是來自不同供應(yīng)商的云原生解決方案的許多方面。

就采取這一步驟所帶來的商業(yè)機會而言，這些內(nèi)容包括：

• 更新的速度和規(guī)律性
• 減少或消除對客戶進(jìn)行更改和升級的影響
• 其他系統(tǒng)的API
• 敏捷性

首席信息官強調(diào)，只要IT部門朝著允許企業(yè)輕松更改方向、添加功能或快速擴展新解決方案的方向發(fā)展，其結(jié)果就可以改善業(yè)務(wù)。將企業(yè)資源計劃(ERP)遷移到云平臺會將員工人數(shù)轉(zhuǎn)移到供應(yīng)商，同時將企業(yè)策略和知識保留在公司內(nèi)部。這可能是一件好事，因為它將企業(yè)的重點更多地轉(zhuǎn)移到了驅(qū)動實際業(yè)務(wù)價值的戰(zhàn)略差異因素上。

這與企業(yè)資源計劃(ERP)的非戰(zhàn)略性后臺部門相比較。首席信息官們表示，許多企業(yè)已將大量資源(時間、精力和費用)投入到了必不可少的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，但沒有區(qū)別或提供任何戰(zhàn)略價值。首席信息官的目標(biāo)應(yīng)該是弄清楚如何維護這些系統(tǒng)以盡可能少的資源獲得高水平的回報。

首席信息官建議，將傳統(tǒng)的企業(yè)資源計劃(ERP)和客戶關(guān)系管理(CRM)模塊置于可擴展的數(shù)據(jù)庫架構(gòu)之上，并使用集成的商業(yè)智能和低代碼工具擴展應(yīng)用程序的能力提供了所需的價值主張。出于這個原因，首席信息官認(rèn)為將企業(yè)資源計劃(ERP)遷移到云平臺應(yīng)該主要是遷移到新的企業(yè)資源計劃(ERP)，因為只采用云計算并不能證明這樣的風(fēng)險或代價高昂的項目是合理的。

不幸的是，某些企業(yè)采用企業(yè)資源計劃(ERP)的一個原因可能是他們的過程很糟糕，因此必須加以解決。顯然，對于沒有企業(yè)資源計劃(ERP)的新實體而言，遷移到云平臺可能是一個容易的選擇，因為企業(yè)不必構(gòu)建和支持基礎(chǔ)設(shè)施，而只需運行企業(yè)資源計劃(ERP)。如果企業(yè)是一家傳統(tǒng)商店，那么它可以讓其進(jìn)行很多改變。對于那些擁有企業(yè)資源計劃(ERP)的公司，應(yīng)該將機會集中在用高級業(yè)務(wù)分析員技能集代替內(nèi)部構(gòu)建者。目標(biāo)應(yīng)該是花費更少的時間進(jìn)行維護和刷新。但是，一些首席信息官擔(dān)心企業(yè)資源計劃(ERP)仍然會非常昂貴，并且從當(dāng)前受支持的企業(yè)資源計劃(ERP)遷移到云計算SaaS ERP可能很難。

誰在推動企業(yè)資源計劃(ERP)向云端轉(zhuǎn)移?

首席信息官表示，這是一個簡單的答案。銷售云計算產(chǎn)品最多的是供應(yīng)商。根據(jù)經(jīng)驗，首席財務(wù)官不會主持這種討論，因為這不是他們的專長。鑒于此，首席信息官需要領(lǐng)導(dǎo)軟件實現(xiàn)的更新和升級。

但是從需求方面來看，首席信息官可能需要資源、維護和靈活性。首席財務(wù)官可能會支持這一舉動，因為它提供了用戶界面(UI)、現(xiàn)代性和擴展的功能集。首席執(zhí)行官可能希望將其用于規(guī)模化和現(xiàn)代化。每個傳統(tǒng)的利益相關(guān)者都有自己的推理。同時，此舉也可能有新的原因。在這種情況下，首席信息官必須誠實。問題是很多企業(yè)認(rèn)為他們的企業(yè)資源計劃(ERP)很糟糕，因此決定遷移到云平臺。問題是，如果他們不認(rèn)識這些人員并處理背后的問題，那么更改將不會成功。鑒于此，此舉應(yīng)是整個組織的努力。擁有積極支持很重要。技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力必須從最初的想法開始起作用。

如果首席信息官推動變革，而不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要并認(rèn)識到它的存在，那么事情很可能在某個地方出現(xiàn)問題。如果首席財務(wù)官推動，而其他領(lǐng)導(dǎo)卻沒有，那么也會存在不匹配。首席信息官需要能夠從中做出決定。

將企業(yè)資源計劃(ERP)遷移到云端的最大挑戰(zhàn)是什么?

首席信息官們表示，將其視為轉(zhuǎn)移/遷移而不是全新開始是很重要的。在人員、流程和技術(shù)方面可能會出現(xiàn)問題。人們需要有一種主人翁文化。其他問題可能包括缺乏對IT、共享數(shù)據(jù)和企業(yè)資源計劃(ERP)環(huán)境中集成的全面了解。這可能因業(yè)務(wù)利益相關(guān)者而異。準(zhǔn)備程度也可能是一個問題。

首席信息官負(fù)責(zé)了解其組織的動態(tài)。需要在哪里花費最多的資源來確保云原生企業(yè)資源計劃(ERP)遷移成功。但是，首席信息官堅持認(rèn)為不存在“靈丹妙藥”。這種遷移不會解決他們所有的問題。顯然，當(dāng)組織是一家大型商店時，可能會出現(xiàn)更多的困難。如果是一家自助商店，出于商業(yè)原因，往往會激發(fā)對變革的渴望。

如果企業(yè)從未擁有過，那么可能正在考慮云計算如何使企業(yè)無法擁有自己無法完成的基礎(chǔ)設(shè)施。做好遷移需要人員配置策略、流程策略和集成策略。數(shù)據(jù)具有潛在的成本和集成問題。首席信息官表示，數(shù)據(jù)倉庫、合作伙伴和集成成本可能很高。技術(shù)債務(wù)是上下游的擔(dān)憂。對于SaaS而言，放棄自定義設(shè)置可能會很痛苦。重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程是明智的。不這樣做意味著企業(yè)可能會花錢去做同樣的事情，這并沒有幫助。

關(guān)于成功的障礙，許多人會記得上一次失敗，并對他們的團隊產(chǎn)生的影響深表擔(dān)憂。同時，重要的是要能夠解釋此舉對組織領(lǐng)導(dǎo)力意味著什么。企業(yè)必須確定價值點。企業(yè)資源計劃(ERP)通常是更大的生態(tài)系統(tǒng)的一部分，并且軌道上所有與企業(yè)資源計劃(ERP)銜接的應(yīng)用也需要同時進(jìn)行審查。在此過程中，首席信息官想找出其錯誤代碼在哪里?他們也想查出他們破壞的過程。有了這一點，轉(zhuǎn)向面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)(可能有API網(wǎng)關(guān)或其他代理)可以幫助緩解當(dāng)前的問題。

此處的目標(biāo)應(yīng)該是消除供應(yīng)商缺乏靈活性，從而無法在合同上找到原有許可模式與按使用量付費計劃之間的最佳點。首席信息官的目標(biāo)不應(yīng)將這些視為IT項目，而應(yīng)旨在幫助企業(yè)利用它們成為企業(yè)的機會。這在很大程度上與技術(shù)無關(guān)。它是關(guān)于人員、過程、程序的。另外，首席信息官還需要計算和管理實現(xiàn)、集成和更改管理成本。

遺留企業(yè)資源計劃(ERP)系統(tǒng)的元素保留在本地的情況下，將分解出哪些功能并將其推向SaaS解決方案?

首席信息官們建議，各個組織的細(xì)分組件將有所不同，但通常數(shù)據(jù)倉庫和分析工具以及與金融、醫(yī)療保健、零售領(lǐng)域的合作伙伴的集成仍可能是前提條件。這部分需要詳細(xì)的審查和計劃。成本和合同可能會受到重大影響。首席信息官信認(rèn)為，要進(jìn)行遷移，功能需要實現(xiàn)最佳解決方案。向云計算ERP的遷移應(yīng)該是更好地投資于更智能、集成化解決方案的跳板和催化劑。然而，一些首席信息官認(rèn)為，許可證可能會妨礙這一切。這些首席信息官想知道供應(yīng)商是否對其合同重新審查和新的審查流程具有云計算線索，以使云遷移發(fā)揮作用。有些首席信息官認(rèn)為，許可證可能是一個真正的突破點。

將如何提出將企業(yè)資源計劃(ERP)遷移到云平臺的業(yè)務(wù)案例?

首席信息官認(rèn)為他們需要證明投資回報率(ROI)。首席信息官們表示，他們需要自己的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP)遷移到云端是一項徹底的工作還是一個全新的計劃。他們需要展示這種變化帶來的改進(jìn)成果。首席信息官們很清楚，這可能很難做到，如果改變只是為了減少員工數(shù)量，那就是一個錯誤。它必須改善業(yè)務(wù)成果，并將資源重新部署到推動業(yè)務(wù)差異化的領(lǐng)域。這意味著首席信息官需要仔細(xì)考慮實際的機會成本和創(chuàng)造的價值。在這個過程中，首席信息官表示使用流行語并不是一個好主意。例如一個商業(yè)案例表明啟用了區(qū)塊鏈、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算ERP可以神奇地修復(fù)中斷的流程、不受管理的數(shù)據(jù)以及壞習(xí)慣。

首席信息官強調(diào)，遷移不是一個商業(yè)案例，而是一種方法。出于這個原因，首席信息官們需要問問自己和那些支持變革的人，他們正在努力實現(xiàn)什么。這包括他們應(yīng)該如何最好地保證數(shù)據(jù)的可遷移性、數(shù)據(jù)的完整性、數(shù)據(jù)的安全性、業(yè)務(wù)的連續(xù)性、效率等。如果這種保證是在云平臺中提供的，那么就需要針對這些問題進(jìn)行分析。

在這個過程中，首席信息官們需要考慮在哪些方面可以為企業(yè)增值。如果自己運行一個企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP)并不能提供很多業(yè)務(wù)價值，并且可以使成本模型正常運行，同時獲得業(yè)務(wù)所需的功能，那么應(yīng)該考慮遷移，但也要考慮成本。而對于公共部門等一些組織來說，將永遠(yuǎn)不會裁員。此外，如果企業(yè)已經(jīng)相當(dāng)有效率的話，那么減少員工會帶來很多問題。更重要的是，減少花在非增值維護工作上的時間并具有更大的資源靈活性有很多優(yōu)勢。

與戰(zhàn)略相關(guān)的業(yè)務(wù)杠桿+可量化的流程效率+技術(shù)成本優(yōu)勢是重點。一位首席信息官表示，他們聽到的關(guān)于基于云計算的系統(tǒng)的最大抱怨之一是點擊過多。用戶抱怨說，現(xiàn)在他們需要點擊10次才可以完成過去2次的任務(wù)。這正是許多組織難以計算投資回報率(ROI)的原因，很難計算機會成本、隱藏成本和獲得的效率。首席信息官通常認(rèn)為服務(wù)器+許可證+員工數(shù)=當(dāng)前成本。

同時，首席信息官坦率地表示，供應(yīng)商將不再支持內(nèi)部部署，企業(yè)將別無選擇。忘記在內(nèi)部環(huán)境中的創(chuàng)新?？傮w擁有成本(TCO)看似簡單，但在混亂的現(xiàn)實世界中卻并不容易。顯然，通過數(shù)字優(yōu)化業(yè)務(wù)支出并不是一件可怕的事情，這會降低價格或提高利潤率。最后，領(lǐng)導(dǎo)者通常傾向于將IT精力集中在IT上，而不是更加專注于業(yè)務(wù)，但這通常是錯誤的。 如果IT占銷售額的2%，則應(yīng)著重確定98%。

首席信息官們很清楚，遷移到基于云平臺的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP)需要帶來切實的業(yè)務(wù)價值。證明這一點絕非易事。這是重要的一步，需要對業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，而不僅僅是應(yīng)用程序遷移。