隨著全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型的熱潮襲來(lái)，加之商業(yè)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，行業(yè)重組和洗牌不斷提速，中國(guó)各類企業(yè)都在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中尋找降本增效的新路徑。要提升運(yùn)營(yíng)效率，控制運(yùn)營(yíng)成本，鞏固競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)亟需更為靈活敏捷的工具來(lái)管理和監(jiān)控業(yè)務(wù)流程。日常的業(yè)務(wù)流程，包括業(yè)務(wù)對(duì)象、業(yè)務(wù)關(guān)系、業(yè)務(wù)活動(dòng)在內(nèi)，覆蓋設(shè)計(jì) 、開發(fā)、部署、執(zhí)行、監(jiān)控、運(yùn)維各個(gè)環(huán)節(jié)，每天都會(huì)產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)。如何從這些龐大蕪雜的數(shù)據(jù)源里即時(shí)采集并利用有效數(shù)據(jù)，更高效地規(guī)劃業(yè)務(wù)流程，解決人與人、人與系統(tǒng)、系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)關(guān)系，助力企業(yè)決策落地，是每個(gè)企業(yè)都在思考的命題。

　　RPA的興起：能夠模擬“人”的流程自動(dòng)化利器

　　在傳統(tǒng)企業(yè)面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，RPA(Robotic Process Automation)正迅速進(jìn)入大眾視野并受到不少轉(zhuǎn)型企業(yè)的青睞。因?yàn)榱鞒套詣?dòng)化是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要環(huán)節(jié)，而RPA擅長(zhǎng)的正是將大量重復(fù)有規(guī)律的工作流程自動(dòng)化。

　　RPA，即機(jī)器人流程自動(dòng)化，并不是一個(gè)真實(shí)可見的機(jī)器人，而是一款提供流程自動(dòng)化服務(wù)的軟件產(chǎn)品。它可以模擬人的操作，解決跨系統(tǒng)、跨平臺(tái)重復(fù)有規(guī)律的工作流問題，從而代替人去完成任務(wù)，從而優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，節(jié)省人力成本，提升工作效率。

　　據(jù)Grand View Research Inc.的報(bào)告分析，到2025年全球機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA) 市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到39.7億美元。在人工智能領(lǐng)域RPA的發(fā)展速度堪稱迅猛，Gartner的最新數(shù)據(jù)顯示，RPA軟件收入在2018年增長(zhǎng)了63.1%，達(dá)到8.46億美元，成為全球企業(yè)軟件市場(chǎng)中增長(zhǎng)最快的部分。Gartner預(yù)計(jì)，2019年RPA軟件收入將達(dá)到13億美元。

　　盡管RPA在全球自動(dòng)化技術(shù)市場(chǎng)有著可以預(yù)見的價(jià)值增長(zhǎng)空間，但RPA在中國(guó)的起步卻相對(duì)較晚，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)直到近兩年才開始對(duì)其進(jìn)行了解和接觸，其中還有不少企業(yè)對(duì)其應(yīng)用實(shí)效還處在觀望階段。不過就整體環(huán)境而言，中國(guó)接納并逐步普及RPA的時(shí)機(jī)業(yè)已來(lái)臨。

　　其一，在技術(shù)層面，中國(guó)的大中型企業(yè)基本已完成企業(yè)信息化的初步建設(shè)，通過配備適應(yīng)企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)要求的硬件、軟件、基礎(chǔ)設(shè)施，建立覆蓋數(shù)據(jù)庫(kù)、信息管理系統(tǒng)在內(nèi)的工作平臺(tái)，為RPA的部署打造了堅(jiān)實(shí)地基。其二，在社會(huì)層面，近年來(lái)人口紅利消退，人力成本不斷提高，不少企業(yè)迫于生存壓力，需要尋求各種途徑來(lái)節(jié)省人力成本，優(yōu)化人力資源配置。RPA作為一種簡(jiǎn)單高效的自動(dòng)化技術(shù)工具自然會(huì)進(jìn)入市場(chǎng)視野。

　　普元進(jìn)行時(shí)：深耕BPM，布局RPA，打通企業(yè)數(shù)字化的最后一公里

　　基于這一事實(shí)，RPA在中國(guó)具有豐富的應(yīng)用領(lǐng)域和廣闊的市場(chǎng)前景。普元正是在這一時(shí)機(jī)中參與到新一代RPA平臺(tái)的建設(shè)，以期為企業(yè)實(shí)施RPA提供更為完善的選擇。

　　創(chuàng)立于2003年的普元在企業(yè)管理領(lǐng)域，專注于深耕業(yè)務(wù)流程平臺(tái)解決方案，并在多年實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。就業(yè)務(wù)流程管理(BPM)來(lái)說(shuō)，根據(jù)普元在流程技術(shù)領(lǐng)域多年的觀察和總結(jié)，隨著流程管理思想的快速推廣和流程技術(shù)的成熟，越來(lái)越多的企業(yè)在信息化建設(shè)過程中開始追求企業(yè)級(jí)的流程應(yīng)用，也就是說(shuō)要建設(shè)企業(yè)端到端流程。

　　具體而言，實(shí)施BPM的主要目標(biāo)和價(jià)值在于：一、固化企業(yè)流程，定義流程節(jié)點(diǎn)和運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)則，解決數(shù)據(jù)孤島，形成規(guī)范化管理;二、自動(dòng)化企業(yè)流程，用標(biāo)準(zhǔn)化高效的IT技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化流轉(zhuǎn)，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率;三、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，隨著流程的執(zhí)行流轉(zhuǎn)，獲取流程執(zhí)行的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，指導(dǎo)對(duì)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)。

　　從企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理角度來(lái)說(shuō)，所謂數(shù)字化，也就是要前端、后端以及介于兩者之間的任何內(nèi)容，包括所有業(yè)務(wù)對(duì)象和流程的全面轉(zhuǎn)型，構(gòu)建數(shù)據(jù)采集、傳輸、存儲(chǔ)、處理和反饋的閉環(huán)，打通不同層級(jí)間的數(shù)據(jù)壁壘，提高運(yùn)營(yíng)效率，最終達(dá)成“無(wú)業(yè)務(wù)不數(shù)據(jù)，無(wú)數(shù)據(jù)不智能，無(wú)智能不商業(yè)”。而普元提供的BPM實(shí)施方案強(qiáng)調(diào)以智能流程挖掘來(lái)達(dá)成上述目標(biāo)，即以事件數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，審視流程操作步驟，檢查預(yù)定義流程模型與實(shí)際操作的一致性，并幫助識(shí)別瓶頸、制定決策并優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程。

　　可以看到，普元的BPM解決方案實(shí)際是通過對(duì)業(yè)務(wù)管理規(guī)則和邏輯的智能化梳理，給企業(yè)的流程管理建設(shè)了一套神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，大大提高了企業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化管理程度。而RPA適用于具有明確業(yè)務(wù)規(guī)則、結(jié)構(gòu)化輸入和輸出的操作流程領(lǐng)域，其所有行為其實(shí)都遵從清晰而可被定義的邏輯規(guī)則。有鑒于此，普元看到了兩者強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的協(xié)同效應(yīng)。RPA一方面非常靈活，擅長(zhǎng)行為模擬，在解決現(xiàn)有信息系統(tǒng)間的交互問題上優(yōu)勢(shì)顯著，可以無(wú)縫適應(yīng)企業(yè)多樣化業(yè)務(wù)，滿足信息系統(tǒng)群對(duì)業(yè)務(wù)的可擴(kuò)展性需求，另一方面RPA具有鮮明的非侵入性，不需要任何集成就可以操作電腦界面，項(xiàng)目實(shí)施周期短見效快，可以滿足業(yè)務(wù)變更迅速響應(yīng)的需求。從這一點(diǎn)上，RPA推動(dòng)了業(yè)務(wù)流程的進(jìn)一步自動(dòng)化，豐富了BPM的外延。

　　在普元已經(jīng)落地的某集團(tuán)項(xiàng)目中，以財(cái)務(wù)模塊最常見的單據(jù)審核為例，大量紙質(zhì)發(fā)票文件，需要人工審核，人力成本高質(zhì)量差。應(yīng)用RPA結(jié)合OCR影像識(shí)別技術(shù)，整個(gè)流程自動(dòng)化， 票據(jù)自動(dòng)掃描后將輸出為結(jié)構(gòu)化的信息，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)將這些結(jié)構(gòu)化信息錄入企業(yè)管理系統(tǒng)。RPA使用前每單審核耗時(shí)180秒，每人每天平均審核300單，使用后每單審核耗時(shí)30秒，每天平均審核12000+，相當(dāng)于原來(lái)40個(gè)員工的工作量。

　　未來(lái)已來(lái)，RPA對(duì)各行各業(yè)希望提高生產(chǎn)效率，應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革的企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)很好的加速器，同時(shí)對(duì)中國(guó)而言也是一把用科技力量對(duì)抗人口紅利消失的利刃。RPA在人工智能技術(shù)的發(fā)展快軌上極有可能會(huì)成就一個(gè)潛力無(wú)限、想象無(wú)限的廣闊市場(chǎng)。