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為了萬分之五,我們堅(jiān)持7x24小時(shí)

開發(fā) 開發(fā)工具
運(yùn)維保障體系是為了提高軟件的開發(fā)效率及穩(wěn)定性,降低軟件的運(yùn)行成本。換句話說就是只幫忙,不添亂。

 如果用一句話,描述運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的工作狀態(tài)

那大概就是

“在機(jī)房里面機(jī)房外面,有一群男精靈,

他們熬夜很清醒,他們加班到天明。”

每一個(gè)穩(wěn)定運(yùn)行的系統(tǒng),

都是因?yàn)橛羞@樣一群運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在背后

夜以繼日、全年無休地

處理成千上萬條系統(tǒng)預(yù)警

但是呢?就算是這么努力

一年365天中

總難免碰到那么一兩次系統(tǒng)延遲

遭受來自四野八荒的瘋狂轟炸

“為什么系統(tǒng)登不上去了?”

“為什么訪問速度這么慢?”

“為什么頁面加載不出來?”

.......

但是,還是要弱弱地跟用戶爸爸們

說一句:系統(tǒng)宕機(jī)就和人會(huì)感冒一樣

難以百分百完全避免

真的 

先來看幾條新聞

 

再來看一組數(shù)據(jù)

 

你會(huì)發(fā)現(xiàn)

想要系統(tǒng)永不宕機(jī),簡(jiǎn)直是一個(gè)世紀(jì)難題

畢竟兩個(gè)馬爸爸都沒有解決掉

但是,好的運(yùn)維就像高明的醫(yī)生一樣

可以做到立刻恢復(fù)

好在我們舟譜(99.95%)也沒有拖后腿

和BAT處在了一樣的水平

 

讓客戶用上更好用更穩(wěn)定的系統(tǒng)

是我們一直以來的追求,

為此,我們也付出不懈的努力

并取得了一定的成效

除了我們的99.95%在線服務(wù)率

在過去半年里,

我們的千人周問題數(shù)下降了4-5倍;

(每1k人使用一周可能碰到的缺陷數(shù))

在線問題響應(yīng)時(shí)間最快可達(dá)5分鐘;

問題處理時(shí)間也有了大幅度提升,

95%的問題可在24小時(shí)內(nèi)解決......

 

而這一切都離不開

我們的整個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)和運(yùn)維保障體系

在背后的全力支撐

[[280660]] 

什么是運(yùn)維保障體系

運(yùn)維保障體系是為了提高軟件的開發(fā)效率及穩(wěn)定性,降低軟件的運(yùn)行成本。換句話說就是只幫忙,不添亂。

舟譜數(shù)據(jù)技術(shù)總監(jiān)王宏祥指出:“實(shí)際上,基于這個(gè)目的,舟譜運(yùn)維團(tuán)隊(duì)要做兩件事。在研發(fā)層面,運(yùn)維要為研發(fā)提供最優(yōu)質(zhì)的工具,提升產(chǎn)品迭代效率,讓用戶需求得以及時(shí)滿足;在系統(tǒng)保障層面,為保障用戶使用流暢,運(yùn)維一方面要協(xié)助客戶處理操作難題;另一方面,運(yùn)維需要進(jìn)行不間斷的系統(tǒng)監(jiān)控及優(yōu)化,保證整套系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定。”

01

提升研發(fā)效率

讓用戶迅速獲得最好用的產(chǎn)品

為保證產(chǎn)品/功能以最快的速度、最優(yōu)的品質(zhì)交付用戶,運(yùn)維要為研發(fā)提供最高效的工具。除了采用Gitlab+Jenkin+Nexus自建倉(cāng)庫(kù)自動(dòng)化構(gòu)建自動(dòng)化集成平臺(tái)等工具外,運(yùn)維還提供了CI/CD自動(dòng)化工具,通過自動(dòng)化的校檢,促進(jìn)軟件項(xiàng)目的持續(xù)集成與交付的速度,使得開發(fā)團(tuán)隊(duì)可以保持軟件更新并將其迅速的投入實(shí)踐中,大大提升了產(chǎn)品的迭代效率。

 

也正基于此,舟譜整套技術(shù)解決方案能夠得以快速落成,并且產(chǎn)品保持每2周迭代一次的頻率,每年滿足客戶需求近千條。在不斷的更新和優(yōu)化之下,產(chǎn)品功能更加完善,系統(tǒng)也更穩(wěn)定更好用。

02

提升監(jiān)控密度及問題響應(yīng)速度

保證用戶使用流暢

為了保證用戶使用順暢,舟譜運(yùn)維團(tuán)隊(duì)還提供全天在線的技術(shù)支持。比如,在幫助客戶處理誤刪數(shù)據(jù)上,我們做到了數(shù)據(jù)秒級(jí)回滾,數(shù)據(jù)在時(shí)間上可以精確到秒還原,無縫銜接;在處理刪除銷售單問題處理上,我們不僅可以精確還原單據(jù),還可以追蹤到具體操作時(shí)間,幫助客戶找到管理上的漏洞。對(duì)于用戶比較關(guān)注的數(shù)據(jù)安全問題,我們采用最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議,機(jī)密傳輸及備份,并且為每一位客戶單獨(dú)分配一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)來隔離,全面保護(hù)用戶的數(shù)據(jù)安全。

“運(yùn)維并不是系統(tǒng)能跑起來,用戶用起來就萬事大吉,第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題,能第一時(shí)間預(yù)警,能第一時(shí)間自動(dòng)化解決才是運(yùn)維最終目標(biāo)。”

為此,舟譜引入了云監(jiān)控+自建監(jiān)控多層級(jí)告警的方式 ,能更細(xì)力度監(jiān)控各項(xiàng)資源的可用性以及性能,可以實(shí)時(shí)感知到業(yè)務(wù)的任何變化,并且做出實(shí)時(shí)決策,早用戶一步發(fā)現(xiàn)故障或性能瓶頸。不僅如此,我們還采用了備用服務(wù)器,當(dāng)某一集群或地區(qū)出現(xiàn)故障,能夠迅速響應(yīng),第一時(shí)間切換到另一地區(qū),正常提供服務(wù);與此同時(shí),實(shí)行集群化部署策略,自動(dòng)消除單點(diǎn)服務(wù)保障。除了自動(dòng)化解決問題外,為了及時(shí)應(yīng)對(duì)0.05%可能出現(xiàn)的故障,我們的7x24小時(shí)oncall排班策略還在持續(xù)發(fā)揮著作用,最快5分鐘迅速響應(yīng),快速恢復(fù),95%的問題保證在24小時(shí)內(nèi)解決。

一直以來,舟譜行進(jìn)在一條高速迭代的快車道。從2016年第一款產(chǎn)品舟譜云管家上線,到目前舟譜形成了整套技術(shù)解決方案,在這期間,我們不斷收集新的訴求,運(yùn)用新的技術(shù),并以每月2-3次高速迭代的頻率來逐步豐富和完善產(chǎn)品。在一段時(shí)間里,相較于低頻迭代來說,高速迭代會(huì)增加系統(tǒng)的不穩(wěn)定性,因?yàn)橄鄬?duì)而言不動(dòng)的東西最穩(wěn)定;但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,軟件更新?lián)Q代,匹配不斷變化的業(yè)態(tài)才是正確的姿態(tài),所以舟譜一如既往堅(jiān)持走在快車道上。

而我們運(yùn)維保障體系也在不斷地迭代,追求以更為輕便、高效的方式保證用戶使用更流暢,即便在出現(xiàn)故障時(shí),也能保障用戶的使用不受影響或者受影響的程度可以降到最低。為客戶能夠持續(xù)獲得更好的產(chǎn)品及服務(wù),我們還在持續(xù)努力著。

【本文是51CTO專欄機(jī)構(gòu)“舟譜數(shù)據(jù)”的原創(chuàng)文章,微信公眾號(hào)“舟譜數(shù)據(jù)( id: zhoupudata)”】

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責(zé)任編輯:武曉燕 來源: 51CTO專欄
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