【51CTO.com原創(chuàng)稿件】從“互聯(lián)網(wǎng)+”到“智能+”，創(chuàng)新技術正在改變著我們的工作和生活方式，同時，創(chuàng)新技術也在與產(chǎn)業(yè)不斷融合，加速經(jīng)濟結構優(yōu)化升級。近年來，人工智能技術的發(fā)展如火如荼，讓企業(yè)的業(yè)務變得更加智能化，金融行業(yè)尤甚。無論是在支付、風控、征信等方面，金融行業(yè)的各個業(yè)務領域都需要人工智能的技術進行輔助，從而幫助金融行業(yè)走向智能金融。

在近日舉行的2019年中國國際服務貿(mào)易交易會上，“金融服務專題展”吸引了眾多用戶的關注，銀行、證券、保險到金融科技等不同金融企業(yè)紛紛展示了金融業(yè)的改革、金融科技的創(chuàng)新。在民生銀行的展臺，通過LED互動大屏、多媒體視頻、交互機器人、互動游戲等多種形式展示，讓用戶全面了解了民生銀行向數(shù)字化、輕型化、綜合化轉變的趨勢。在人工智能的成果展示方面，民生銀行重點展示了AI財務報表識別機器人以及AI智能客服機器人，通過人工智能技術***營銷新趨勢。

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中國民生銀行展臺

過去，民生銀行的財務報表錄入都是由人工手動輸入完成的，工作量大并且出錯率較高。為此，民生銀行打造了AI財務報表識別機器人，在采用了OCR文字識別技術后，可以自動識別財務報表里的數(shù)據(jù)，完成數(shù)據(jù)提取、導出和錄入等操作，人工只需要完成數(shù)據(jù)的校驗工作即可，實現(xiàn)了對財務報表的錄入、審核的自動化，大大提高勞動生產(chǎn)率。

據(jù)民生科技的技術人員介紹，AI財務報表識別機器人采用CNN卷積神經(jīng)網(wǎng)絡算法，通過定制化開發(fā)，將OCR技術運用到行業(yè)業(yè)務系統(tǒng)中，探索和儲備與銀行核心系統(tǒng)兼容的OCR技術，為后續(xù)推廣應用奠定基礎。

AI財務報表識別機器人從2017年11月成功上線投產(chǎn)，目前已經(jīng)穩(wěn)定運行一年多，在民生銀行“啞鈴狀運行模型”理論的指導下，將資金管理和運營中的流程崗、操作崗、審批崗等環(huán)節(jié)被機器自動化技術替代或簡化，成為通過智能化降本增效的切實可行的路徑。

智能客服也是金融領域運用人工智能技術熱門也是快速應用的領域之一，民生銀行也不例外。目前，民生銀行打造的AI智能客服機器人，已經(jīng)在手機銀行、總分行官微公眾號等主要電子渠道上使用，涉及在線客服、百問百答等產(chǎn)品，并且成為業(yè)務產(chǎn)品服務交互過程中的客戶服務形象代言人。

AI智能客服機器人采用了LSTM算法，并且集成了NLP平臺，通過民生銀行多年積累的大量客戶歷史問答數(shù)據(jù)，以及互聯(lián)網(wǎng)海量問答和情感數(shù)據(jù)等作為基礎數(shù)據(jù)，通過算法模型訓練，建立了語義相似度、詞向量嵌入、句子向量嵌入、情感分析，語義分析等數(shù)據(jù)模型，并將這些模型作為AI智能客服機器人的基本組件，應用在人機交互的各個環(huán)節(jié)中，可以對用戶提出問題的意圖、語義、情感等方面進行識別，實現(xiàn)了個性化、情感化、擬人化的交互體驗。

目前，AI智能客服機器人已經(jīng)運行半年多的時間，應答準確率提升到98%，轉人工處理的數(shù)量降低了10%。

除了AI財務報表識別機器人以及AI智能客服機器人，民生銀行還運用人工智能技術在多個其他領域，將金融科技打造為金融智能。在供應鏈方面，民生銀行提供供應鏈金融智能服務平臺，為客戶提供全方位、全渠道、全流程的融資、應收賬款管理、支付結算、倉儲物流、發(fā)票管理等服務，并為重點客戶提供千人千面的定制化、一體化的供應鏈解決方案。在智能風控方面，民生銀行提供信貸風險管控解決方案、風險模型評分系統(tǒng)和企業(yè)輿情智能風控預警，為金融業(yè)務的風險控制提供數(shù)字化、智能化的服務。

據(jù)了解，民生銀行此次展覽主題重點突出民生銀行做“民營企業(yè)的銀行、科技金融的銀行、綜合服務的銀行”三大戰(zhàn)略，以及該行在服務實體經(jīng)濟、支持民營及小微企業(yè)發(fā)展等方面的實踐成果；展覽內(nèi)容涵蓋了該行在公司金融業(yè)務、零售業(yè)務、科技創(chuàng)新等領域的探索和實踐，綜合體現(xiàn)了民生銀行近年踐行社會責任，積極服務首都經(jīng)濟發(fā)展，改善居民生活水平等方面做出的努力，以及該行在法治民生建設和金融創(chuàng)新方面的豐碩成果。

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