【51CTO.com原創(chuàng)稿件】云計算、人工智能等前沿技術(shù)正在顛覆人類生活，企業(yè)服務(wù)、大數(shù)據(jù)、人工智能被認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)下半場的關(guān)鍵詞。近一年來，為了更好的在互聯(lián)網(wǎng)下半場中博弈，BAT等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛開始戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。阿里巴巴將阿里云事業(yè)群升級為阿里云智能事業(yè)群, 整合大中臺，統(tǒng)一為業(yè)務(wù)線提供支持和幫助。百度繼續(xù)升級All in AI戰(zhàn)略，決勝AI時代。騰訊加重To B領(lǐng)域的砝碼，在原有事業(yè)部基礎(chǔ)上新增云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。顯然，To B已經(jīng)成了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的必爭之地。對于一直比較“默默無聞”的網(wǎng)易有何調(diào)整，也出現(xiàn)了不少“緋聞”。近日，網(wǎng)易智慧企業(yè)部總經(jīng)理阮良，網(wǎng)易智慧企業(yè)部CMO姜菡鈺揭開了網(wǎng)易戰(zhàn)略的神秘面紗。

賽道雖然擁擠，但依然是藍(lán)海

亞馬遜、蘋果、微軟，Uber、Airbnb，ZOOM，無論是巨頭還是獨角獸，無論是To C還是To B，任何一家大體量的公司背后都有無數(shù)的企業(yè)服務(wù)在驅(qū)動。中國市場在快速崛起，還處于早期的初創(chuàng)階段，中國有幾千萬家企業(yè)，每一家企業(yè)都需要企業(yè)服務(wù)，所以這個市場還非常大。

此外，網(wǎng)易企業(yè)業(yè)務(wù)將賦能整個中國社會上的企業(yè)作為使命，通過網(wǎng)易的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)，提升企業(yè)效率，讓他們更具競爭力，這是非常有意義的事情。“情懷所致”，是網(wǎng)易選擇企業(yè)業(yè)務(wù)這條賽道的另一大因素。

To C是短跑，To B是長跑，做企業(yè)業(yè)務(wù)需要不斷的用創(chuàng)新以及***限度的匠心去創(chuàng)造價值。而網(wǎng)易擅長長跑，網(wǎng)易企業(yè)業(yè)務(wù)的技術(shù)本身就是來源于超過20年的C端產(chǎn)品技術(shù)的積淀和提煉，現(xiàn)在又反過來去賦能內(nèi)外部的C端產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。本著相同的產(chǎn)品文化和初衷，兩端相互促進(jìn)和打磨，并行前進(jìn)，整體推進(jìn)網(wǎng)易大版圖不斷前行。

三大業(yè)務(wù)線，4Plus戰(zhàn)略，助力搶占賽道

據(jù)介紹，升級后的網(wǎng)易智慧企業(yè)部擁有三大業(yè)務(wù)線：提供穩(wěn)定易用的通信與視頻服務(wù)的PaaS平臺網(wǎng)易云信，圍繞客戶服務(wù)與智能營銷的SaaS產(chǎn)品網(wǎng)易七魚，以及一站式企業(yè)人才發(fā)展解決方案提供商網(wǎng)易云企課。

網(wǎng)易云信是集網(wǎng)易19年IM以及音視頻技術(shù)打造的PaaS服務(wù)產(chǎn)品，是穩(wěn)定易用的通信與視頻 PaaS 平臺，提供IM、音視頻通話、直播、點播、互動白板、短信、互動直播、專線電話8大產(chǎn)品，已有 60w+ 企業(yè)開發(fā)者接入云信服務(wù)。

網(wǎng)易七魚是提供圍繞客戶服務(wù)與智能營銷的 SaaS 產(chǎn)品，融合智能機器人、在線客服、呼叫中心、工單、數(shù)據(jù)大屏與精準(zhǔn)營銷等功能，驅(qū)動企業(yè)服務(wù)效率與智能營銷能力升級，已為 20w+ 企業(yè)提供客戶關(guān)系互動管理服務(wù)。

網(wǎng)易云企課是一站式企業(yè)人才發(fā)展解決方案提供商，通過整合專業(yè)課程資源、打造體系課程、定制專屬內(nèi)容，支持多場景、多平臺授課，提供靈活便捷的管理模式和“全方位共享、全流程參與、全周期支撐”的SaaS服務(wù)。助力企業(yè)構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，培育覆蓋全域的學(xué)習(xí)生態(tài)。目前，已與1000余家機構(gòu)、700多位講師達(dá)成合作。

云信、七魚、云企課都是網(wǎng)易智慧企業(yè)服務(wù)的優(yōu)秀代表。阮良透露，未來智慧企業(yè)服務(wù)的類型將更加豐富。目前，更多的產(chǎn)品和方案在規(guī)劃中，目的是提供更靈活的服務(wù)。

今年以來，網(wǎng)易一直在做一件事情，就是讓戰(zhàn)略更加聚焦。 “4Plus 戰(zhàn)略”中有 4 條非常重要的主營業(yè)務(wù)，就是游戲、教育、電商和音樂。Plus 的層級包含了網(wǎng)易已經(jīng)非常成熟的郵箱、傳媒、文創(chuàng)，以及企業(yè)服務(wù)。

各個業(yè)務(wù)板塊的產(chǎn)品逐漸開始落地內(nèi)容+技術(shù)+服務(wù)，從供應(yīng)、銷售到服務(wù)等全流程，都在用云技術(shù)實現(xiàn)變革，而企業(yè)業(yè)務(wù)則是這一層級中的核心板塊之一。企業(yè)業(yè)務(wù)一方面代表了在其背后的 IM、視頻、AI、DATA 等超強技術(shù)的投入和成果。另一方面，企業(yè)業(yè)務(wù)深入細(xì)分場景，形成獨特的行業(yè)解決方案。

技術(shù)之心+智能內(nèi)核，帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

要想在企業(yè)業(yè)務(wù)的賽道上搶占先機，阮良認(rèn)為最重要的是技術(shù)和智能內(nèi)核。網(wǎng)易云信崇尚的是技術(shù)之心，一款真正穩(wěn)定易用的產(chǎn)品，以及真正優(yōu)秀的產(chǎn)品技術(shù)能力，才是能夠真正打動客戶的。網(wǎng)易七魚崇尚的是智能內(nèi)核，除了語義、語音、AI訓(xùn)練之外，整個客服體系的很多功能都是通過人工智能的方式，“讓最合適的人服務(wù)你的客戶”。

雖然是新調(diào)整的產(chǎn)品線，但網(wǎng)易云信和網(wǎng)易七魚已經(jīng)運營了三年，并取得了驕人業(yè)績：智能終端設(shè)備超過60億，日活超過2億，營收增長8倍，服務(wù)了大量的優(yōu)質(zhì)客戶，積累了良好的客戶口碑，現(xiàn)在整合成網(wǎng)易智慧企業(yè)部，本身就帶有一定的客戶積累。在阮良看來，做企業(yè)服務(wù)與做To C有一定的相似之處，通過老帶新、口碑傳播都很有作用。

同時，網(wǎng)易有很多客戶同時使用云信、七魚的業(yè)務(wù)，由于之前二者是相對獨立的業(yè)務(wù)和團(tuán)隊，客戶信息都是相對獨立和割裂的，部門合并后，部分團(tuán)隊例如技術(shù)支持、實施交付團(tuán)隊合并統(tǒng)一，將會提高服務(wù)效率和客戶響應(yīng)的能力，為客戶帶來更便捷、更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

此外，網(wǎng)易企業(yè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊會在與客戶的接觸中真正摸清客戶的需求和痛點，來鞏固網(wǎng)易場景化優(yōu)勢，在追求***客戶體驗的路上不斷前行。用網(wǎng)易的匠心精神做好產(chǎn)品，本身就是在激烈競爭中打開市場最穩(wěn)健的方式。同時網(wǎng)易也會發(fā)展合作伙伴、渠道伙伴，和客戶以及生態(tài)伙伴一起成長。

積累+技術(shù)，讓教育更公平

網(wǎng)易認(rèn)為優(yōu)良的教育資源永遠(yuǎn)是稀缺的，但是網(wǎng)易希望讓社會有公平的教育，這是網(wǎng)易做教育的初衷。如何才能有公平的教育？這就涉及到了怎么做教育。網(wǎng)易認(rèn)為，應(yīng)該嘗試改變這個行業(yè)，利用線上手段、智能化手段，以及利用更好的課程內(nèi)容讓教育變得更公平。

此次戰(zhàn)略聚焦對教育賽道也進(jìn)行了調(diào)整，今年3月，網(wǎng)易教育整合資源，原杭州教育事業(yè)部正式并入有道事業(yè)部，目的就在于集中資源打造網(wǎng)易教育板塊。

網(wǎng)易智慧企業(yè)服務(wù)在教育行業(yè)，仍是本著底層技術(shù)賦能上層創(chuàng)新的大原則，更多的向場景化和智能化發(fā)展。比如教育有職業(yè)教育、成人教育、在線教育、K12等。而K12還分小學(xué)、中學(xué)、學(xué)前，或者分為不同的科目。網(wǎng)易一直都在深耕教育，而網(wǎng)易的企業(yè)業(yè)務(wù)在對教育，特別是在線教育的理解上也***優(yōu)勢。

阮良還提到，其實教育的形態(tài)非常像企業(yè)業(yè)務(wù)中的小B企業(yè)，有一點To B的形態(tài)。真正做到教育普惠必須要依托大量技術(shù)，例如音視頻直播點播、人工智能助教、雙師課堂等。技術(shù)賦能教育，云技術(shù)實現(xiàn)變革，網(wǎng)易也想把更多的技術(shù)和經(jīng)驗共享出來，幫助開發(fā)者提供效率，幫助企業(yè)提升效能。

記者視點

阮良是技術(shù)工程師出身，從他身上也感受到了網(wǎng)易企業(yè)業(yè)務(wù)的風(fēng)格：并沒有追求產(chǎn)品和服務(wù)有多么驚艷，但一定是踏踏實實，每一步都在效率上、體驗上有扎實的提升。

通盤無妙手，步步為營，網(wǎng)易將三塊業(yè)務(wù)有機的融合在一起，橫向擴張價值鏈的上下游，希望做到細(xì)分領(lǐng)域的隱形冠軍，通過服務(wù)貫穿客戶全生命周期，為客戶打造***體驗。

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