三月，全國步入了“兩會(huì)時(shí)間”。今年的政府工作報(bào)告對(duì)政務(wù)服務(wù)提出了更為明確和細(xì)化的工作目標(biāo)。與此同時(shí)，結(jié)合過往幾年服務(wù)型政府的實(shí)踐，可以看到，新興的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，正在助力“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的快速落地，成為惠及民眾，打造服務(wù)型、智慧型政府的有效方式。越來越多的具有強(qiáng)技術(shù)實(shí)力的互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)參與其中，也讓這一目標(biāo)與愿景快速落地，走近百姓身邊。

政務(wù)服務(wù)改革漸深入，“互聯(lián)網(wǎng)+”來助力

今年的政府工作報(bào)告提出，各地要探索推廣一批有特色的改革舉措，以及推行網(wǎng)上審批和服務(wù)，加快實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦、異地可辦”，使更多事項(xiàng)不見面辦理，確需到現(xiàn)場(chǎng)辦的要“一窗受理、限時(shí)辦結(jié)”等新的工作目標(biāo)。若要實(shí)現(xiàn)這些工作目標(biāo)，讓百姓辦事“最多跑一次”，必然要攻克大量的工作流程優(yōu)化，數(shù)據(jù)互通與共享等難啃的“硬骨頭“。

另一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”隨著實(shí)踐的深入，已經(jīng)涌現(xiàn)了越來越多的成果。作為活躍在互聯(lián)網(wǎng)科技前沿的機(jī)構(gòu)，網(wǎng)易七魚總經(jīng)理阮良集合網(wǎng)易的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)談到，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿科技與政務(wù)服務(wù)的實(shí)際場(chǎng)景相結(jié)合，正在形成一批有效的解決方案，進(jìn)而讓 “數(shù)據(jù)大” 轉(zhuǎn)化成“大數(shù)據(jù)”，助力政府工作效率的提升、服務(wù)流程的優(yōu)化，打造“指尖上的政府”。

政務(wù)服務(wù)多個(gè)“一”的背后，大數(shù)據(jù)與智能化是突破點(diǎn)

從“只進(jìn)一扇門”、“最多跑一次”，到“一窗口受理、限時(shí)辦結(jié)“，以及加快實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦，異地可辦”，多個(gè)“一”的提出和落實(shí)，是深入流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)交互，開拓線上的服務(wù)渠道的結(jié)果。

阮良表示，如今，基于大數(shù)據(jù)分析與AI技術(shù)的智慧服務(wù)解決方案正在幫助大量的行政機(jī)構(gòu)“解放生產(chǎn)力“，并且已開始切實(shí)地服務(wù)百姓。據(jù)他介紹，包括杭州市等地的工商部門在內(nèi)，成功采用了機(jī)器人智能問答和轉(zhuǎn)接在線人工服務(wù)相結(jié)合的新模式。從效果的反饋來看，人機(jī)協(xié)作對(duì)辦理工作進(jìn)行了有效的分流，捋順了工作流程、緩解了辦理人員的工作壓力，也提高了民眾的滿意度，讓群眾在線上“摸清門路”，到現(xiàn)場(chǎng)“找對(duì)人，辦對(duì)事”。

加強(qiáng)監(jiān)管 服務(wù)好不好 百姓說了算

今年的“兩會(huì)”工作報(bào)告還提出建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”服務(wù)的工作要求，服務(wù)績效由企業(yè)和群眾來評(píng)判。所謂民眾在網(wǎng)上，辦理在網(wǎng)上，民意就在網(wǎng)上，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”使得民意數(shù)據(jù)的收集和分析成為可能。比如，流量本身就可以實(shí)現(xiàn)以群眾“愛不愛用”來檢驗(yàn)政務(wù)服務(wù)成效。善用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等信息技術(shù)，不但可以讓評(píng)價(jià)和監(jiān)督更加精準(zhǔn)有效，而且可以根據(jù)結(jié)果有針對(duì)性的對(duì)平臺(tái)進(jìn)行持續(xù)的優(yōu)化，從用戶體驗(yàn)的角度改進(jìn)政務(wù)服務(wù)設(shè)計(jì)。

近幾年，作為在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)前沿深耕多年的領(lǐng)先企業(yè)，網(wǎng)易七魚持續(xù)探索用人工智能技術(shù)去解決商業(yè)和政務(wù)服務(wù)的信息瓶頸，讓AI技術(shù)變成助力政府提供智慧服務(wù)的大腦，進(jìn)而惠及百姓，并助力服務(wù)型政府的建設(shè)。