Informa旗下全球知名市場(chǎng)研究公司Tractica/Ovum對(duì)30個(gè)領(lǐng)域近300個(gè)真實(shí)的AI使用場(chǎng)景進(jìn)行了研究，結(jié)果表明，電信、大眾、廣告、商業(yè)服務(wù)和醫(yī)療保健領(lǐng)域的AI采用率在2018-2025年期間將處于領(lǐng)先地位。其中，電信領(lǐng)域在AI技術(shù)方面尤為積極，并且是目前***的AI細(xì)分市場(chǎng)。

根據(jù)Tractica/Ovum預(yù)測(cè)，到2025年，全球電信業(yè)對(duì)人工智能軟件、硬件和服務(wù)的投資將達(dá)367億美元。其中，電信業(yè)整體AI用例軟件市場(chǎng)將以48.8%的年復(fù)合增長(zhǎng)率從3.157億美元到2025年增至113億美元。

“電信業(yè)是我們研究的30個(gè)領(lǐng)域中***的AI市場(chǎng)，占據(jù)***的AI市場(chǎng)份額。電信市場(chǎng)采用AI技術(shù)的主要驅(qū)動(dòng)力是電信網(wǎng)絡(luò)向自動(dòng)化的轉(zhuǎn)型，同時(shí)也因?yàn)殡娦胚\(yùn)營(yíng)商面臨著成本和收入方面挑戰(zhàn)。在運(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)時(shí)，AI是他們必須利用的工具之一。”Tractica/Ovum公司研究主管Aditya Kaul在接受C114專訪時(shí)向我們表示。

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圖：Tractica/Ovum公司研究主管Aditya Kaul

多重挑戰(zhàn)同時(shí)爆發(fā) AI成重要救命稻草

2017年，許多網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的每比特收入要低于每比特成本。此外在快速、高效的互聯(lián)網(wǎng)巨頭的威脅下，電信運(yùn)營(yíng)商還面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。最重要的是，電信運(yùn)營(yíng)商必須知道如何更好地管理和運(yùn)營(yíng)令人眼花繚亂的下一代5G/物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。Aditya Kaul分析道，多重挑戰(zhàn)正在共同爆發(fā)，而AI則成為電信運(yùn)營(yíng)商在應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)時(shí)必須利用的工具之一。

一方面，電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)部署成本的增長(zhǎng)速度超過(guò)了收入增長(zhǎng)的速度，收入一直持平，成本卻在持續(xù)增加。因此他們需要積極采用AI技術(shù)來(lái)降低運(yùn)營(yíng)成本(OPEX)。

另一方面，電信運(yùn)營(yíng)商的收入遭到了OTT服務(wù)供應(yīng)商的嚴(yán)重?cái)D壓和沖擊。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商擁有更加彈性敏捷和自動(dòng)化的網(wǎng)絡(luò)，他們沒(méi)有傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)商架構(gòu)，采用AI的速度會(huì)非常快。互聯(lián)網(wǎng)廠商目前占據(jù)了大部分的應(yīng)用收入，這對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的收入造成了擠壓。

同時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商還要面對(duì)電信市場(chǎng)上的整合，尤其是在歐洲電信市場(chǎng)。此外還有即將到來(lái)的5G挑戰(zhàn)——電信運(yùn)營(yíng)商必須加速部署5G，否則就會(huì)處于落后地位，而5G也帶來(lái)了未來(lái)3-5年在資本支出(CAPEX)方面的挑戰(zhàn)。

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化成為電信市場(chǎng)***AI用例

根據(jù)Tractica/Ovum的研究，AI技術(shù)在電信領(lǐng)域有5個(gè)主要用例場(chǎng)景：網(wǎng)絡(luò)/IT運(yùn)營(yíng)監(jiān)控和管理、客戶服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷VDAs(虛擬數(shù)字助手)、智能CRM系統(tǒng)、提升客戶體驗(yàn)管理和網(wǎng)絡(luò)安全。其中，網(wǎng)絡(luò)/IT運(yùn)營(yíng)監(jiān)控和管理將成為電信業(yè)***的AI用例。Tractica/Ovum預(yù)測(cè)，電信運(yùn)營(yíng)商將AI用于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控和管理的支出，將占據(jù)2016-2025年期間電信業(yè)AI支出的61%。

Aditya Kaul向我們解釋道：“網(wǎng)絡(luò)/IT運(yùn)營(yíng)監(jiān)控和管理實(shí)際上也就是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，這意味著利用AI技術(shù)來(lái)理解網(wǎng)絡(luò)上實(shí)時(shí)發(fā)生的事情，然后動(dòng)態(tài)地改變網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行服務(wù)交付。AI驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)管理解決方案包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)負(fù)載的平衡、減少基站之間的切換等。”他補(bǔ)充說(shuō)，這其中用到的關(guān)鍵技術(shù)包括深度學(xué)習(xí)、機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理等，而SDN/NFV和5G的大規(guī)模部署將推動(dòng)2021年成為網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

數(shù)據(jù)來(lái)源：Tractica。

除了網(wǎng)絡(luò)側(cè)外，另一方面，電信運(yùn)營(yíng)商還可以將AI技術(shù)用于客戶服務(wù)。Tractica/Ovum研究發(fā)現(xiàn)，電信運(yùn)營(yíng)商正大量使用AI技術(shù)用于客戶服務(wù)聊天機(jī)器人。“這也是為了降低成本。電信運(yùn)營(yíng)商在語(yǔ)音客服中心方面的成本和投資非常巨大，聊天機(jī)器人機(jī)制可以成為一種補(bǔ)充。在某些研究案例中，電信運(yùn)營(yíng)商利用AI聊天機(jī)器人使運(yùn)營(yíng)成本降低了30%。”此外，在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，電信運(yùn)營(yíng)商可以利用聊天機(jī)器人來(lái)進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)調(diào)研。

同時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商也在利用AI技術(shù)用于智能CRM系統(tǒng)來(lái)保持客戶滿意度，降低客戶流失率，同時(shí)也可用于提升銷售團(tuán)隊(duì)效率。“智能CRM系統(tǒng)使運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)銷售團(tuán)隊(duì)能夠通過(guò)AI技術(shù)將現(xiàn)有CRM數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)與社交媒體數(shù)據(jù)、新聞消息數(shù)據(jù)、天氣數(shù)據(jù)等進(jìn)行結(jié)合，從而可以更好地提前做出市場(chǎng)預(yù)測(cè)并進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷調(diào)整。”Aditya Kaul談到。

5G將與AI肩并肩發(fā)展 2021年迎來(lái)拐點(diǎn)

這位Tractica/Ovum分析師表示，AI是5G非常重要的一個(gè)部分，而這其中也將伴隨著SDN和NFV功能的成熟與更大規(guī)模部署。

Tractica/Ovum的研究結(jié)果顯示，電信業(yè)AI支出的增長(zhǎng)實(shí)際上將從2020年和2021年開(kāi)始，尤其是大規(guī)模的增長(zhǎng)，將從2021年開(kāi)始，這與5G的增長(zhǎng)曲線一致。“我們認(rèn)為，5G資本支出將從2021年開(kāi)始，5G與AI之間存在顯著的相關(guān)性。實(shí)際上在我們看來(lái)，5G與AI是肩并肩發(fā)展的關(guān)系。”Aditya Kaul指出，整個(gè)5G轉(zhuǎn)型都旨在使網(wǎng)絡(luò)變得更加自主、自動(dòng)化，更加軟件定義，更具彈性。

他表示，一方面，這對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言是一個(gè)挑戰(zhàn)，因?yàn)橘Y本支出在增長(zhǎng)，但同時(shí)他們能夠部署更多自動(dòng)化AI技術(shù)類型的應(yīng)用和服務(wù)，屆時(shí)更多的SDN和NFV功能也將上線，這些技術(shù)都將一起肩并肩發(fā)展，共同致力于實(shí)現(xiàn)更加敏捷更具彈性的網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)階段已有一些SDN和NFV功能部署在4G網(wǎng)絡(luò)上，隨后將一步步過(guò)渡到5G。需要注意的是，這并不僅僅是純5G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，軟件定義元素也要在4G網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)。

Aditya Kaul認(rèn)為，從4G向5G的轉(zhuǎn)變，與從2G轉(zhuǎn)向3G甚至是3G轉(zhuǎn)向4G是完全不同的。5G實(shí)際上是在一個(gè)系統(tǒng)下運(yùn)行所有的東西，5G將與所有這些(2G/3G/4G)遺留網(wǎng)絡(luò)共同協(xié)作發(fā)展，同時(shí)增加一些新功能，整個(gè)的5G部署周期將會(huì)非常漫長(zhǎng)。他認(rèn)為，初期部署的5G網(wǎng)絡(luò)將不會(huì)是自動(dòng)化的網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)檫@其中還包含非常多的遺留元素。根據(jù)Tractica/Ovum預(yù)期，一些主要的電信運(yùn)營(yíng)商將在2024年底實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化或近自動(dòng)化狀態(tài)，轉(zhuǎn)折點(diǎn)將在2021年前后。

人才短缺和組織架構(gòu)問(wèn)題仍需克服

如何將海量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可以實(shí)際應(yīng)用的AI能力，電信運(yùn)營(yíng)商在這方面也依然面臨著挑戰(zhàn)。

首先，人才短缺是全球AI產(chǎn)業(yè)共同面臨的問(wèn)題，電信行業(yè)也未能幸免。Aditya Kaul指出，無(wú)論是電信運(yùn)營(yíng)商還是互聯(lián)網(wǎng)廠商等AI市場(chǎng)參與者，都急缺AI工程師人才。AI技能和人才短缺是一個(gè)非常嚴(yán)峻的問(wèn)題。在他看來(lái)，電信運(yùn)營(yíng)商組織架構(gòu)是另一個(gè)阻礙電信業(yè)使用AI技術(shù)的短板所在。“電信運(yùn)營(yíng)商的組織架構(gòu)不太適應(yīng)新的技術(shù)，靈活性不足，無(wú)法很快推出服務(wù)。這要求電信運(yùn)營(yíng)商必須有新的運(yùn)營(yíng)思維，不過(guò)這可能要花費(fèi)些時(shí)日。”

但是，一些全球領(lǐng)先的電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)了起來(lái)。西班牙電信(Telefonica)這家全球Tier-1電信運(yùn)營(yíng)商目前正努力從傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型為以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的公司，并建立了全新的數(shù)據(jù)架構(gòu)。

Aditya Kaul表示，再過(guò)十年，全球通信市場(chǎng)將會(huì)是一個(gè)完全不同的生態(tài)環(huán)境，屆時(shí)將不只有電信運(yùn)營(yíng)商，市場(chǎng)參與者還將會(huì)有Facebook、谷歌、Space-X，OneWeb等。電信運(yùn)營(yíng)商必須積極進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，把握5G與AI機(jī)會(huì)，從而才能在競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的未來(lái)市場(chǎng)中存活下來(lái)。