8月5日，北京一家初創(chuàng)公司清博數(shù)控表示，在使用騰訊云服務(wù)器8個月后，放在云服務(wù)器上包括備份的數(shù)據(jù)全部丟失，導致公司幾年來的平臺數(shù)據(jù)全部丟失，造成“近千萬元損失”。

8月6日，騰訊云對此回應(yīng)稱，向該公司表達歉意，愿意賠償該公司在騰訊云產(chǎn)生的實際消費共計3569元，本著幫助用戶迅速恢復業(yè)務(wù)的目的，承諾為該公司提供13.29萬元現(xiàn)金或云資源的額外補償，賠償加補償金額總計13.64萬元達到其在騰訊云平臺中用云金額的37倍。

業(yè)內(nèi)專家對澎湃新聞記者分析，雖然云服務(wù)器比傳統(tǒng)服務(wù)器可靠，但軟件總有bug，尤其像云平臺這種復雜系統(tǒng)，近期發(fā)生的一系列云計算事故，凸顯出“雞蛋不能放在一個籃子里”的道理。

8月5日，北京清博數(shù)控科技有限公司發(fā)文稱，7月20日20時左右，該公司網(wǎng)站、小程序、H5突然無法打開。當晚騰訊云答復：北京三區(qū)部分云硬盤出現(xiàn)故障，正在緊急恢復中。期間經(jīng)過多次溝通，最終7月23日，騰訊云反饋，確定數(shù)據(jù)已無法找回。7月30日，騰訊云大客戶售后總經(jīng)理徐盎前往該公司拜訪，表示將給出賠償方案。

北京清博數(shù)控是一家以“前沿數(shù)控技術(shù)”為名的微信公眾號起家的公司，定位于數(shù)控、模具、機械行業(yè)，垂直行業(yè)精準粉絲突破了40萬人。為應(yīng)對流量迅速增加以及安全可靠的需求，前沿數(shù)控選擇使用騰訊云服務(wù)器。

8月6日，騰訊云在針對此事的官方回應(yīng)中解釋了數(shù)據(jù)丟失的原因，稱“前沿數(shù)控”平臺一塊操作系統(tǒng)云盤，因受所在物理硬盤固件版本bug導致的靜默錯誤（寫入數(shù)據(jù)和讀取出來的不一致）影響，文件系統(tǒng)元數(shù)據(jù)損壞。

騰訊云表示，監(jiān)控到異常后，***時間向用戶告知故障狀態(tài)，并立即組織文件系統(tǒng)專家并聯(lián)合廠商技術(shù)專家嘗試修復數(shù)據(jù)。遺憾的是，雖經(jīng)多方努力，最終仍有部分數(shù)據(jù)完整性校驗失敗。經(jīng)過分析，該硬盤靜默錯誤是在極小概率下被觸發(fā)的。

近期，公有云事故頻發(fā)。7月24日，由于騰訊云廣州一區(qū)主備兩條運營商網(wǎng)絡(luò)鏈路同時中斷，導致部分用戶出現(xiàn)資源訪問失敗、控制臺登錄異常。7月18日，谷歌云全球負載均衡系統(tǒng)出現(xiàn)問題，導致Snapchat等多個熱門在線服務(wù)遭遇停機或者響應(yīng)緩慢情況。6月27日，阿里云運維失誤，導致一些客戶訪問阿里云官方控制臺出現(xiàn)問題。4月6日，微軟Office 365和Azure Active Directory訪問出現(xiàn)問題。

有業(yè)內(nèi)專家對澎湃新聞記者分析，云服務(wù)是個大事情，創(chuàng)業(yè)公司把數(shù)據(jù)和應(yīng)用部署在云平臺上，托付的是自己的身家性命，云公司做再多的安全保障都不為過。騰訊云錯了就是錯了，應(yīng)該吸取教訓，態(tài)度不能倨傲，賠償應(yīng)該到位。

與此同時，有專家也表示，問題也不全是騰訊的，用戶也應(yīng)該有完備的數(shù)據(jù)備份策略與高可用機制，如果是單機部署，不管放哪家云上，都存在風險。雖然云平臺的確有多副本機制，但正好所有副本都壞了也不是不可能。創(chuàng)業(yè)公司應(yīng)該充分考慮備份策略和多活機制，事實上成本不會增加太多。就算云計算沒有問題，應(yīng)用層的錯誤和誤操作也是有可能的。

截至目前，雙方尚未在賠償方案上達成一致。

騰訊云目前制定如下“賠償+補償”方案。賠償部分：“前沿數(shù)控”在平臺上（自2017年12月份開戶至今）產(chǎn)生的實際消耗共計3569元，騰訊云將按照賠償條款中的上限以現(xiàn)金形式全額返還這筆費用。補償部分：本著幫助用戶迅速恢復業(yè)務(wù)的目的，騰訊云承諾為“前沿數(shù)控”提供132900元現(xiàn)金或云資源的額外補償。“賠償+補償”總金額達到136469元的解決方案。

騰訊云透露，“前沿數(shù)控”基于自身評估就此次故障對騰訊云提出了高達11016000元的索賠要求。對此，“前沿數(shù)控”8月6日表示，自己并非執(zhí)意索賠一千萬，但想了解132900元是怎么評估出來的。

騰訊云方面透露，在雙方的溝通中，“前沿數(shù)控”還提出希望以“獲得騰訊投資”、“騰訊官方引流”等方式得到補償。在當前情況下，騰訊云的確很難滿足這樣的要求。

對此，“前沿數(shù)控”方面稱，與騰訊云的溝通既不是為了索賠，也不是為了獲得騰訊投資、導流，更不希望對騰訊云產(chǎn)生誹謗，訴求始終是希望能恢復我們平臺的數(shù)據(jù)，“我們有自己的創(chuàng)業(yè)夢想。”