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騰訊深圳總部大樓

騰訊還我血汗錢!

這個看上去有點無厘頭的口號，是一些曾經(jīng)進(jìn)駐微視的短視頻達(dá)人，在微博話題#微視拖欠達(dá)人工資#下，對微視討薪時喊出的。

剛剛看到這句話的時候，邦哥腦子里不由自主蹦出來的是“江南皮革廠倒閉了，倒閉了……”

誠實的說，太出戲了，以至于不像真的。

畢竟短短三個月前，微視出現(xiàn)在大眾視野里的時候，金光閃閃的身影之上籠罩的，還是“壕無人性”、“30億補貼平臺達(dá)人”的財富光環(huán)。那個時候如果你問邦哥，微視在短視頻領(lǐng)域和抖音比，到底有什么優(yōu)勢，邦哥會簡單粗暴的回答你：有錢。

當(dāng)然，這只是一種調(diào)侃和玩笑，微視背靠騰訊，資源優(yōu)勢絕不只“有錢”這么簡單。作為曾經(jīng)“入過土”的項目，微視的復(fù)活肩負(fù)著正面狙擊抖音乃至整個頭條系的使命，同時也是騰訊著力布局短視頻的重要節(jié)點。整個騰訊帝國的資源都正在向微視敞開、傾斜，資金的投入也絕非小打小鬧。

在這樣的背景下，拖欠工資的行為，不僅不符合騰訊的身份，且無論從哪一方面來說，都是有悖邏輯、有悖其戰(zhàn)略布局的。欠薪討薪，原本不應(yīng)該也不可能發(fā)生。

但偏偏，事情就是發(fā)生了。

被欠薪的達(dá)人們湊在一起，調(diào)侃自己是“微視難民”

1、一個關(guān)于“中間商賺差價”的故事

要想理解欠薪是怎么發(fā)生的，首先要理解，短視頻是如何生產(chǎn)，而針對達(dá)人的獎勵和補貼政策究竟是如何制定、發(fā)放的。

簡單來說，短視頻行業(yè)的薪酬發(fā)放主要涉及三方：平臺方、公會(MCN)、達(dá)人。

我們可以看到，直接與達(dá)人結(jié)算公司工資的并不是微視，而是公會組織。因此公會的盈利模式也很好理解：中間商，賺差價。

這種模式從直播時代就已經(jīng)出現(xiàn)，短視頻時代已經(jīng)基本成熟的，在業(yè)內(nèi)推行了很久。雖然本身存在一些問題和亂象，依然有待規(guī)范，但不論是達(dá)人、公會，還是平臺，早就已經(jīng)并習(xí)慣了這個運行機制。

那么為什么，偏偏是到微視這里，就出了這么大的問題呢?

2、一切解釋權(quán)歸騰訊所有?

微視項目重啟之后，首先進(jìn)行的工作就是在各大公會的聯(lián)絡(luò)群中，發(fā)布平臺針對公會的補貼政策，邀請公會入駐。而“30億補貼”的消息，就是來自于這個階段。

截圖剛爆出時，微視并未正面否認(rèn);但此次欠薪傳聞出現(xiàn)后，微視辟謠稱“從未有過30億補貼”

騰訊“30億補貼”的傳言曾是業(yè)內(nèi)的重磅炸彈。雖然后來額度被否認(rèn)，但其補貼力度仍然極具吸引力。

不過微視也并不是冤大頭，巨額補貼背后，收緊的是“視頻評級”和“審核指標(biāo)”，而且4月到6月，每過一個月，騰訊就會更新一次補貼政策。

有達(dá)人調(diào)侃說“騰訊的規(guī)則，變得比迅雷的下載速度都快”。而趨勢毫無意外的是“錢越給越少，標(biāo)準(zhǔn)越定越高”。

于是到了6月結(jié)算上兩個月工資的時候，早就計算好自己大致薪酬的達(dá)人們，面對落差巨大的結(jié)算單，毫無疑問地掀桌了。

理論上講，這場風(fēng)波我們很難分清孰是孰非：

• 騰訊沒有違背規(guī)則，它只是把規(guī)則的執(zhí)行尺度變得嚴(yán)格了;
• 公會也同樣難受，它們拿不到錢，自然也就發(fā)不出錢;

達(dá)人最受傷害，優(yōu)質(zhì)短視頻的創(chuàng)作十分耗費心血，所有時間成本甚至是物質(zhì)成本，在過去的兩個月都變成了“無用功”。

但就實際效果來說，作為一個以社交關(guān)系為核心競爭力的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，騰訊的做法，顯而易見地傷害到了自己的用戶 ——“先把我們騙來，等人來了規(guī)則說變就變，視頻說不算數(shù)就不算數(shù)了，這是一切解釋權(quán)歸騰訊所有的意思么?”

一切解釋權(quán)歸騰訊所有——這就是一個微視達(dá)人在事件之后對于騰訊的憤怒與控訴。

3、騰訊到底做錯了什么

邦哥在復(fù)盤整件事的過程中發(fā)現(xiàn)，一切矛盾爆發(fā)的關(guān)鍵是四個字： 預(yù)期管理 。

“30億補貼”傳出之時官方較為曖昧的態(tài)度，無形中抬高了用戶的預(yù)期;用戶進(jìn)駐后，微視對審核標(biāo)準(zhǔn)的把控，加上一個月更改一次補貼政策的做法，給用戶帶來了巨大的落差。

落差帶來了憤怒，而憤怒最終會演變?yōu)?ldquo;失望”。

失望之后，就是離去。

邦哥無法得知微視團(tuán)隊內(nèi)心真正的想法，但這場欠薪風(fēng)波的背后，或許并不是一個簡單的失誤而已。某種程度上，它反映出來的問題是：至少在短視頻這個領(lǐng)域，微視短暫地失去了對用戶體驗的敏感度。

換言之，對于一家靠用戶體驗起家，社交為核心競爭力的互聯(lián)網(wǎng)巨頭來說，這種預(yù)期差，原本應(yīng)該是可以被預(yù)料，也可以被控制的。但最后的結(jié)果是：它失控了。

所以這中間一定出了什么問題。

“正確”與“認(rèn)同”之間的悖論

2010年，馬化騰在3Q大戰(zhàn)后，曾經(jīng)寫過一封給全體員工的郵件，題為“打開未來之門”。

在那封郵件里，有這樣一句話： 過去我們總在思考什么是對的。但是現(xiàn)在，我們要更多地想一想什么是能被認(rèn)同的。

是的，這不是騰訊第一次遇到類似的問題。微視今日所面臨的情況，騰訊8年前就曾面對過。

如果我們把馬化騰的“忠告”帶入今天的欠薪風(fēng)波會得出什么樣的結(jié)果?

—— 就公司層面來說 ，微視不想當(dāng)冤大頭是沒錯的。即便有錢，也不亂撒錢，這是一個很理性的商業(yè)選擇，可以幫助團(tuán)隊把ROI(投資回報率)很好地控制在合理的水平。就公司利益的角度來說，似乎一切都理所應(yīng)當(dāng)，我們很難說它是不對的。

—— 就用戶感情來說 ，糟糕的“預(yù)期管理”背后，微視運營方的決策過程顯然缺少了一些“是否能夠被認(rèn)同”的思考。

“上帝”如何對規(guī)則保持敬畏

人盡皆知的常識是：騰訊太大了。

在它的帝國里，它制定規(guī)則，它維護(hù)規(guī)則，它修改規(guī)則;某種程度上講，它扮演的是上帝的角色。

但“上帝”并不好做。

在騰訊自制綜藝《創(chuàng)造101》的投票期間，有工作人員發(fā)了這樣一條微博：

這條微博沒多久就被刪除，但還是在101的核心觀眾群里引發(fā)了不少討論。其中的代表性觀點是：“公開表示，票你們隨便投，排名我自己定?是這個意思沒錯吧?”

我們暫且不論這條微博背后是非曲直，僅就這條被大量點贊推上評論前排的代表性觀點來看，不論團(tuán)隊是否存在主觀地“藐視”規(guī)則，至少在相當(dāng)一部分觀眾眼里，騰訊似乎正在失去對于“規(guī)則”的敬畏感——我是說，再一次失去。

而在微視的欠薪風(fēng)波里，絕大多數(shù)達(dá)人對于騰訊的憤怒，也都來自于其頻繁更改規(guī)則的舉動：“打個牌也沒見一局一個規(guī)矩的啊。”一個達(dá)人如是說。

然而，當(dāng)規(guī)則本就由它制定，要用什么樣的克制，才能多年如一日地，仍然讓自己對于“規(guī)則”保持真誠的敬畏感呢?

能力越大，責(zé)任越大

能力與責(zé)任，一如權(quán)利與義務(wù)，是對應(yīng)且對等的。

要做“上帝”，那你就必須全知全能，完美無缺;否則就不要試圖扮演任何人的“上帝”。

在2010年大眾口碑的“至暗時刻”之后，痛定思痛的騰訊曾經(jīng)花費巨大的努力，和漫長的時間，重新獲得人們的尊重。

2011年的春天，騰訊甚至專門組織過10場專家座談，題為“診斷騰訊”。會上一個非常主要的共識是：騰訊已經(jīng)是最大的互聯(lián)網(wǎng)公司，所以它所需要承擔(dān)的責(zé)任也更加重大。

而在普通公眾的期許里，這些責(zé)任當(dāng)中包含的最重要的一點，就是“自我約束”。

微視欠薪風(fēng)波，實際上是給騰訊提了個醒：

• 在“頭騰大戰(zhàn)”最前端的戰(zhàn)場之上，如果說與抖音短兵相接的微視做錯了什么，那就是做慣了規(guī)則的掌控者，逐漸失去了敬畏感與警惕性，也就因此在用戶面前，隱隱透露出了自己或許都沒有察覺的，身為一個“上帝”的“傲慢”。

4、頭騰大戰(zhàn)：新的一天開始了

2012年馬化騰曾經(jīng)對話《失控》一書的作者Kevin Kelly，那時馬化騰問KK：“在您看來，誰將會成為未來的敵人?”

KK笑著回答他：“在互聯(lián)網(wǎng)的世界，即將消滅你的那個人，從來不會出現(xiàn)在一份既定的名單中。”

而如今我們都知道了，這個“敵人”叫字節(jié)跳動，這份名單上的名字，叫“頭條系”。

3Q大戰(zhàn)之后的騰訊，已經(jīng)很久沒有遇到過極具威脅的正面挑戰(zhàn)。但當(dāng)頭條以信息流和短視頻為切入口，搶奪騰訊的流量，向騰訊的社交大本營逼迫過來，我們發(fā)現(xiàn)騰訊的應(yīng)對手段，似乎還是老三樣：

• 在微信關(guān)閉抖音的流量入口，斷其糧草;
• 扶植出跟抖音同質(zhì)化的微視，取而代之;
• 依托強大的資源平臺給新產(chǎn)品灌注流量，扶上馬送一程。

一個經(jīng)驗是：當(dāng)一個平臺方開始隨著自身利益需求而隨意變更規(guī)則的時候，即便它不是在“實行壟斷”，也很可能處于滑向“壟斷”的路上。

微軟如是，谷歌如是;騰訊是否亦如是，我們不得而知。

兼具“平臺運營商”和“產(chǎn)品供應(yīng)商”兩種角色的騰訊，如同裁判員與運動員合為一體。在自身平臺或產(chǎn)品與外部企業(yè)發(fā)生競爭性沖突時，是否應(yīng)該利用、又該如何利用“裁判”的身份，一直是這家公司無法回避，似乎也很難解決的問題。

在3Q大戰(zhàn)后的幾年間，騰訊的做法是“開放平臺”，不再搞非此即彼的選擇題，甚至?xí)榇?ldquo;把半條命交給合作方”。

馬化騰說：“最關(guān)鍵的是定位要定好，有為有不為。別人能做好的就讓別人去做，千萬不要去搶。”

但你不搶別人的，別人也要來搶你的。

并不是所有人都甘于當(dāng)一個“小弟”，這樣的人前有王興，后有張一鳴，總有人在巨頭們的壓迫之下頑強而艱難地維持著自身的“獨立”，不愿站隊，亦不愿成為誰的附庸。

甚至，他們還謀劃著對你的大本營搞突襲。

頭條系以算法為基礎(chǔ)的大量產(chǎn)品，迎合的是用戶最核心的需求： 你想看什么，我就給你什么，哪怕要一定程度地面對社會的質(zhì)疑。

而騰訊一貫以來通過在資源平臺為新產(chǎn)品大規(guī)模導(dǎo)流的背后邏輯，則是隱含了“上帝視角”的： 我想讓你用什么，我就給你添加什么，哪怕你根本不需要。

前者讓頭條系數(shù)次面臨監(jiān)管危機;而后者，造成了8年前針對騰訊的，那場近乎瘋狂的輿論反噬。

8年前的“3Q”是閃電戰(zhàn)，“頭騰”不會是。

2012年的夏天，尚未退休的張志東在辦公室接受吳曉波的采訪，訪談結(jié)束后，他送吳先生到電梯口。

“電梯門開了，他突然喃喃自語：如果哪天騰訊遇到了更大的挑戰(zhàn)，也許就是新的一天開始了。”

而現(xiàn)在，或許是時候了。