借“云”轉(zhuǎn)型已成為當(dāng)下多數(shù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT部署升級(jí)的選擇。但當(dāng)前云計(jì)算產(chǎn)業(yè)始終面臨著一種矛盾：大量產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)與云服務(wù)商對(duì)于產(chǎn)業(yè)的理解及實(shí)際交付能力之間的差距。這種gap(鴻溝)的存在，讓用戶在面對(duì)云市場(chǎng)中大而美的概念或是折上折的優(yōu)惠價(jià)格時(shí)，越來越傾向于云服務(wù)的“貼身性”，而“定制化”這也成為火熱市場(chǎng)中，云服務(wù)商該有的冷靜思考。

在TIC 2018大會(huì)上，擁有20余年互聯(lián)網(wǎng)&IT運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)的UCloud副總裁賀祥龍，帶來了當(dāng)下云用戶的象限畫像，探知用戶痛點(diǎn)，走進(jìn)真實(shí)的云計(jì)算世界。

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(圖： UCloud 副總裁賀祥龍帶來“用戶定義云計(jì)算”演講)

“這些年，從云到VR，再到大數(shù)據(jù)、AI、區(qū)塊鏈，技術(shù)演進(jìn)太快了，讓人有些跟不上;但同時(shí)這個(gè)世界也是變化很慢的，我們看到很多基礎(chǔ)性問題沒有得到解決，很多IT資源的浪費(fèi)觸目驚心，尚且有很多用戶在抱怨云計(jì)算這樣那樣的問題，所以我們還有大量工作要去做。”賀祥龍說。

“客戶為先”是TIC 2018大會(huì)主辦方UCloud始終奉行的價(jià)值觀。

醫(yī)學(xué)上講究“對(duì)癥下藥”，UCloud則講究“對(duì)癥上云”。賀祥龍按照用戶規(guī)模體量、上云需求、技術(shù)能力，將云服務(wù)用戶歸結(jié)為小型、中型、大型和超大型四類。經(jīng)實(shí)踐驗(yàn)證，每一類用戶當(dāng)前亟待解決的問題都不同，用“千篇一律”的方案進(jìn)行套用無法妥善解決所有人的“病癥”。

“有一次去拜訪一個(gè)客戶的CTO，他跟我談話的一個(gè)小時(shí)之內(nèi)出去了三次，居然是去開主機(jī)。公司沒有運(yùn)維，CTO從上到下一肩挑。”賀祥龍表示，這是“缺人”的***類用戶，這類用戶多為典型的初創(chuàng)公司，技術(shù)能力弱，用云量小，最缺的就是“人”和“工具”。這類用戶對(duì)于云服務(wù)商的***需求，通常是能提供極強(qiáng)的運(yùn)維能力，極其便捷的工具化產(chǎn)品。面向這類用戶，UCloud不僅提供標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化的運(yùn)維工具，讓“變更、部署、故障處理、發(fā)布”輕松完成，更嘗試提供運(yùn)維人力資源外包服務(wù)，通過協(xié)作降低用戶自身技術(shù)人員的工作量。

第二類用戶技術(shù)能力和用云量均有所提升，多為一些中型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。這類用戶通常擁有百人體量的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，其中有專職運(yùn)維，云上的消費(fèi)一個(gè)月在幾十萬到一百萬之間。這類用戶，不會(huì)為難于基礎(chǔ)性的云產(chǎn)品使用，更不用為IT運(yùn)維問題而焦慮。他們更需要的，是利用PaaS層的產(chǎn)品來優(yōu)化當(dāng)前的IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方案。

簡(jiǎn)單舉例，為滿足此類用戶的需求，UCloud針對(duì)性地研發(fā)出三款產(chǎn)品：***款叫“海象”，物如其名，雖然笨重但靈活，通過SSD硬盤替代內(nèi)存存儲(chǔ)，有效降低用戶大容量?jī)?nèi)存存儲(chǔ)的成本問題;第二款產(chǎn)品叫做虛擬DBA，通過大數(shù)據(jù)智能分析等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)庫性能分析、故障診斷、故障修復(fù)等DBA能力;第三款產(chǎn)品是即將推出的“燈塔”，用戶級(jí)的運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)，為客戶提供差異化、定制化的業(yè)務(wù)監(jiān)控能力，快速定位故障。

第三類客戶的共同點(diǎn)是月消費(fèi)在***別以上，技術(shù)能力強(qiáng)，用云量大，典型代表是大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或傳統(tǒng)企業(yè)?？此剖欠浅：浪慕鹬?，痛點(diǎn)偏偏集中在費(fèi)用上?？蛻粜睦镉羞@樣一筆賬：從整體支出上考慮，自行購買服務(wù)器，即便中間產(chǎn)生折舊損耗，平攤到每個(gè)月的IT成本也比直接購買公有云更為便宜。在IT云化轉(zhuǎn)型日益被提倡的今天，云服務(wù)的彈性、按需付費(fèi)竟無法比擬傳統(tǒng)模式么?當(dāng)然不是。實(shí)際上，當(dāng)客戶月銷在***別以上時(shí)，其業(yè)務(wù)中一部分固定用量可以無需按彈性計(jì)費(fèi)，用彈性的錢去買固定的支出，自然是不劃算的。

針對(duì)此，UCloud早期推出托管即機(jī)柜服務(wù)，連接一條Gateway到公有云，就可以實(shí)現(xiàn)用戶原來的業(yè)務(wù)不動(dòng)，彈性業(yè)務(wù)去公有云。這一點(diǎn)解決了復(fù)雜的災(zāi)備、數(shù)據(jù)中心建設(shè)工作。UCloud遍布全球的24個(gè)數(shù)據(jù)中心，均能為用戶提供***的彈性可控空間。

***一類用戶則是技術(shù)力量最弱，但云需求巨大，通常為國(guó)企類用戶，但這類用戶卻基于數(shù)據(jù)保密、服務(wù)等原因，不愿意采用公有云。在這里，賀祥龍?zhí)岬搅薝Cloud早在2015年所服務(wù)的某一大型國(guó)企，該國(guó)企有非常強(qiáng)的營(yíng)銷渠道，希望通過拓展云計(jì)算業(yè)務(wù)豐富自身業(yè)務(wù)版圖，但研發(fā)能力薄弱，先天基因不足。UCloud基于自身公有云平臺(tái)8萬用戶的運(yùn)營(yíng)能力，衍生出適用該大型國(guó)企的UStack專有云解決方案，可實(shí)現(xiàn)6-6000節(jié)點(diǎn)的彈性伸縮。 2017年，依托UStack專有云方案搭建的云計(jì)算業(yè)務(wù)，這家國(guó)企實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)近10倍。因此，UStack專有云也是UCloud洞悉用戶痛點(diǎn)，且早于行業(yè)研發(fā)、經(jīng)過市場(chǎng)檢驗(yàn)而來的一款解決方案。

事實(shí)上，用戶痛點(diǎn)的不斷出現(xiàn)，說明當(dāng)下云計(jì)算技術(shù)仍存在不足，而對(duì)用戶需求的敏銳洞察，成為推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步、賦能企業(yè)的核心要素。 “對(duì)UCloud來說，我們的希望是永遠(yuǎn)站在用戶的后面，為其提供服務(wù)。”賀祥龍?jiān)谘葜v***說到。