從人工智能投資中獲得最大收益的6個步驟
人工智能通常被人們認為是未來發(fā)展的主要的顛覆性技術之一。這促使很多企業(yè)采用將智能技術與運營模式和人才相結合的業(yè)務戰(zhàn)略,并以新的方式接觸客戶。
人們已經(jīng)看到了這些進步。根據(jù)埃森哲公司進行的2018年技術愿景調(diào)查,84%的業(yè)務和IT主管認為,通過人工智能技術,企業(yè)正在將自己的業(yè)務無縫地融入到日常生活中。
在此來看看人工智能對特定領域(通信和媒體公司)的影響。其對通信行業(yè)的價值影響尤其強勁:到2035年,人工智能有望將信息和通信行業(yè)的產(chǎn)值提高1萬億美元。
埃森哲公司的戰(zhàn)略研究調(diào)查發(fā)現(xiàn),行業(yè)***正在認識到人工智能技術的巨大潛力。例如,72%的電信管理人員認為人工智能現(xiàn)在是其三大業(yè)務的優(yōu)先事項。而且有63%的人認為人工智能將通過加速創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務來推動企業(yè)額外的收入增長。
超越實施:人工智能業(yè)務戰(zhàn)略
為了獲得人工智能的回報,僅僅實施是不夠的。解鎖價值將要求企業(yè)將人工智能融入到他們的業(yè)務和客戶戰(zhàn)略中,以便推進優(yōu)先目標,并推動增長。
它將人工智能看作是一種戰(zhàn)略能力,與專家一起共同解決復雜性挑戰(zhàn),進入新市場,多元化收入來源,并加速運營效率。對于一些企業(yè)來說,采用人工智能已經(jīng)是組織的一種公眾形象,通過聊天、語音和交互來處理所有的事情。
與此同時,人工智能也重塑了通信行業(yè)戰(zhàn)略家的角色。如今的戰(zhàn)略家將需要與人工智能工程師和數(shù)據(jù)科學家密切合作,并熟練掌握算法和人工智能工具,這些工具可以幫助他們從面臨新的競爭威脅到識別產(chǎn)品機會或收購目標。這些戰(zhàn)略家必須在規(guī)劃和迭代人工智能投資策略方面發(fā)揮核心作用。
最重要的是,戰(zhàn)略家和企業(yè)將需要重新構想他們與人工智能密切合作的角色。
根據(jù)埃森哲戰(zhàn)略“重塑革命”報告,如果企業(yè)以與具有***績效的企業(yè)相同的速度投資于人工智能和人機協(xié)作,他們可以將收入提高38%以上,到2022年將就業(yè)率提高10%。因此,企業(yè)需要為他們的員工做好準備,以建立一個全新的世界,在這個世界里,人類的聰明才智與智能技術相結合,將開啟新的增長形式。
未來發(fā)展之路
為了擴展人工智能,通信管理人員需要將他們的人工智能業(yè)務戰(zhàn)略與自下而上的人工智能規(guī)劃框架無縫結合,并將人工智能融入到戰(zhàn)略團隊的業(yè)務發(fā)展。以下是幾個關鍵的步驟:
1. 將企業(yè)數(shù)據(jù)轉化為快速見解。
電信公司稱大數(shù)據(jù)是部署人工智能最重要的補充功能。現(xiàn)代人工智能提供了大量的數(shù)據(jù)集。企業(yè)需要采用人工智能能力來快速利用全面的企業(yè)數(shù)據(jù)庫存來提供見解。
2. 推動***人工智能的實施。
隨著人工智能的普及,其優(yōu)勢將迅速從人工智能數(shù)據(jù)管道轉移到***用例的***實施。調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),四分之三的電信公司已經(jīng)找到足夠的用例,這是一個很有希望的進展跡象。
3. 確定人工智能如何移動客戶策略中的關鍵杠桿。
企業(yè)必須利用跨職能團隊促進組織間的人工智能合作,這需要一個深入了解客戶戰(zhàn)略杠桿的團隊。利用大數(shù)據(jù),業(yè)務戰(zhàn)略專家應該與數(shù)據(jù)科學家、運營團隊和研發(fā)人員合作,而人工智能使用案例可以直接影響盈利增長。
4. 在生態(tài)系統(tǒng)中與人工智能相結合。
電信公司應該把人工智能和認知智能作為組織中心的“大腦”,這樣他們可以不斷從客戶和生態(tài)系統(tǒng)中學習。然后他們應該利用這些學習來增加新服務的自動化。企業(yè)在這方面做得越好,就越有可能成為一個新的生態(tài)系統(tǒng)的中心,這個新的生態(tài)系統(tǒng)可以擴展以捕捉相鄰價值鏈的價值。
5. 有效地利用自下而上的人工智能來實現(xiàn)更具探索性的人工智能原型。
但并不只是如此,應該創(chuàng)建一個迭代反饋循環(huán),將這些學習應用于業(yè)務戰(zhàn)略。這將是解鎖人工智能全部價值的關鍵。
6. 促進人工智能授權的創(chuàng)新。
人工智能如今已經(jīng)幫助人們解決了一系列的問題。但企業(yè)也應該思考:“我們?nèi)绾文軐⑷斯ぶ悄芎腿祟愔腔劢Y合起來創(chuàng)造以前沒有做過的事情?”
人工智能已經(jīng)徹底改變了通信公司與目標客戶的交流方式,現(xiàn)在必須得到更進一步的發(fā)展。在新的競爭和行業(yè)混亂的背景下,需要行業(yè)參與者將人工智能放在業(yè)務戰(zhàn)略的前沿,并重新設計傳統(tǒng)戰(zhàn)略家的角色,以便他們可以獲取人工智能的力量來推進業(yè)務目標,并且同時解鎖新的增長形式。而當今的技術與市場的開拓者將成為未來的贏家。