馬云濤：醫(yī)藥行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新實踐探究|V課堂第96期
目前互聯(lián)網(wǎng)正以「連接一切」的傲嬌之態(tài)席卷全行業(yè)，世界幾乎觸手可得，醫(yī)藥/醫(yī)療領域在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮之下也面臨***的挑戰(zhàn)。
第96期【智造+V課堂】分享嘉賓：南京醫(yī)藥股份有限公司信息總監(jiān)馬云濤，馬總以南京醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)+探索實踐為例，從醫(yī)藥+互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)現(xiàn)狀和項目進展、醫(yī)療+互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)現(xiàn)狀及未來規(guī)劃兩個方面，深度剖析醫(yī)藥行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新實踐!
一、分享嘉賓
南京醫(yī)藥股份有限公司信息總監(jiān) 馬云濤
1. 個人簡介
- 南京醫(yī)藥股份有限公司信息總監(jiān);
- 東南大學計算機碩士，南京大學工作管理碩士MBA兼職指導老師;
- 中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會醫(yī)藥信息技術專業(yè)委員會會員。
2. 從業(yè)經(jīng)歷
- 曾先后在世界五***企業(yè)、國內(nèi)大型電信運營商、民營企業(yè)擔任項目經(jīng)理、部門經(jīng)理、技術總監(jiān)、公司總經(jīng)理等職務;
- 涉足通信、互聯(lián)網(wǎng)金融、智能交通、智慧醫(yī)療等行業(yè)，具有豐富的研發(fā)、產(chǎn)品及市場管理經(jīng)驗。
3. 行業(yè)成就
- 主持開發(fā)的多個產(chǎn)品在全國推廣并在中央電視臺報道，曾獲得中國RFID金螞蟻推廣獎;
- 榮獲2016年中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會全國藥品流通行業(yè)信息技術***貢獻獎;
- 榮獲2017年中國電子學會全國優(yōu)秀***信息官領軍人物;
- 發(fā)表論文6余篇，獲得發(fā)明專利授權2項。
二、分享主題
《醫(yī)藥行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新實踐探索》
三、分享大綱
1. 醫(yī)藥+互聯(lián)網(wǎng)
- 行業(yè)現(xiàn)狀及項目進展
2. 醫(yī)療+互聯(lián)網(wǎng)
- 行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃
本次分享以南京醫(yī)藥股份有限公司在互聯(lián)網(wǎng)+時代背景下的實踐探究為例，從醫(yī)藥+互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療+互聯(lián)網(wǎng)兩個方面深度展開分享。
四、原文實錄
實錄原文context：
首先我來介紹一下南京醫(yī)藥在互聯(lián)網(wǎng)+轉型的一些實踐。在開始之前，我首先介紹一下南京醫(yī)藥股份有限公司，南京醫(yī)藥成立于1951年，1996年在上海證交所上市，是中國醫(yī)藥流通行業(yè)首家上市公司。2016年銷售額大概在260億左右，行業(yè)排名第六位，也是一家國有控股的上市公司。
南京醫(yī)藥以信息化和現(xiàn)代物流為基礎，形成兩主兩輔的戰(zhàn)略業(yè)務格局，主要是以面向B端的醫(yī)療機構批發(fā)業(yè)務和面向C端客戶的零售業(yè)務為主業(yè)，集成化供應鏈服務。公司立足于華東，希望成為大健康產(chǎn)業(yè)可信賴的健康產(chǎn)品和服務提供商。南京醫(yī)藥的信息化戰(zhàn)略立足于南京醫(yī)藥戰(zhàn)略基礎上，立足于企業(yè)的運營發(fā)展，增強機體管控與協(xié)調(diào)能力，聚焦客戶需求和技術發(fā)展。通過改進優(yōu)化業(yè)務流程，建立基礎數(shù)據(jù)的標準，通過系統(tǒng)建模，數(shù)據(jù)建模，實現(xiàn)業(yè)務工作流程的系統(tǒng)化規(guī)范化，提高各級單位管理能力和經(jīng)濟效率，提升南京醫(yī)藥核心競爭力，努力把南京醫(yī)藥打造成為醫(yī)療行業(yè)，醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)值得信賴的集成化供應鏈服務商。
南京醫(yī)藥的信息化戰(zhàn)略主要分為四個階段：
***，提升效率的階段。像其他所有的企業(yè)一樣，我們需要上線OA系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)，資產(chǎn)管理系統(tǒng)等等。目前我們希望這些技術軟件在實施過程中逐步的優(yōu)化，前期缺乏了數(shù)據(jù)總線設計。
第二，以業(yè)務信息化為主的階段。比如財務、物流、資金管理、供應鏈管理，客戶關系管理等等，這部分的業(yè)務軟件我們需要持續(xù)的優(yōu)化。
第三，以信息化驅(qū)動業(yè)務為主。希望信息化能幫助業(yè)務提升效率，促進業(yè)務的發(fā)展。目前主要是以BI、大數(shù)據(jù)、信息挖掘、第三方物流，包括面向C端用戶的云服務平臺來提升業(yè)務的效率。
未來我們希望立足于創(chuàng)新業(yè)務，通過電子商務，藥事服務集成，電子處方共享的平臺，包括面向患者的健康社區(qū)服務，來提升我們傳統(tǒng)業(yè)務在創(chuàng)新上的嘗試。目前像阿里、京東，還有一些比較創(chuàng)新的小企業(yè)，在健康領域做了大量的工作，我們希望像南京醫(yī)藥這樣的傳統(tǒng)行業(yè)，也要緊抓時代的機遇，在創(chuàng)新業(yè)務上抓住更多機會。
在2015年開始，南京醫(yī)藥就開始做傳統(tǒng)行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉型的這種嘗試，首先在公司戰(zhàn)略上初步確定互聯(lián)網(wǎng)化轉型的策略。從互聯(lián)網(wǎng)轉型的目的、戰(zhàn)略、盈利、路線、流程，包括團隊等多個方式來考慮進行互聯(lián)網(wǎng)轉型應該考慮的問題。通過公司戰(zhàn)略討論方式來確定互聯(lián)網(wǎng)轉型思維一致性。首先公司高層確定了從戰(zhàn)略上進行布局，在盈利模式上近幾年不考慮盈利要求，通過品牌路線來進行互聯(lián)網(wǎng)轉型。
從思想上明確戰(zhàn)略轉型，思路決定出路，思維、習慣和行動如果不改變的話，整個互聯(lián)網(wǎng)轉型是不會獲得成功的。公司首先確定了戰(zhàn)略規(guī)劃的五個原則：
***，試錯迭代的原則。在互聯(lián)網(wǎng)規(guī)劃推進過程中，允許試錯，不停迭代。
第二，采用退出機制。在每個實驗過程中要確定在哪個階段可以退出。
第三，內(nèi)部協(xié)同。企業(yè)各部門內(nèi)部協(xié)同，互聯(lián)網(wǎng)轉型不是一個部門的事情。
第四，逐步實施。像南京醫(yī)藥這樣的集團化企業(yè)，在整個信息化推進過程中，我們采用的是頂層設計，逐步實施的原則。
第五，在整個轉型的過程中，允許借用外腦。
另外在互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略轉型過程中，初步確定了四個大的方向：
***，希望利用在醫(yī)療機構的資源，向C端進行引流，通過電子處方，會員關系的管理來實現(xiàn)線上和線下的這種整合。
第二，通過B2B的電商采用類似于電子訂單的系統(tǒng)，通過ERP和線下支付這種訂單的轉化，實現(xiàn)對供應鏈的協(xié)同。
第三，整合面向工業(yè)的電商業(yè)務，通過工業(yè)企業(yè)入駐，實現(xiàn)對工業(yè)產(chǎn)品的分銷，流向的跟蹤，面向C端或B端進行產(chǎn)品的定制。
第四，虛擬醫(yī)院。通過院內(nèi)院外資源的整合，嫁接零售藥店的健康社區(qū)來實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)遠程診療。
最終對南京醫(yī)藥來說，我們要實現(xiàn)一個大健康的生態(tài)圈。在這個生態(tài)圈里邊，具有工業(yè)企業(yè)的電商聯(lián)盟，同時嫁接南京醫(yī)藥零售業(yè)態(tài)，通過患者的健康社區(qū)，醫(yī)患互動，包括醫(yī)院的醫(yī)生資源，來實現(xiàn)整個大生態(tài)的智能化運營。
下面再從醫(yī)療+互聯(lián)網(wǎng)方面來介紹下我們創(chuàng)新的一些實踐，首先給大家介紹一下醫(yī)藥+互聯(lián)網(wǎng)的一些行業(yè)背景。目前國家政策倡導醫(yī)藥分開，醫(yī)藥分開降低了藥品銷售對醫(yī)院渠道的依賴性?；ヂ?lián)網(wǎng)電商平臺是有效的落地工具，它為整個醫(yī)藥分開的落地提供了落地工具。醫(yī)藥電商它可以完善藥企、保險公司、患者等多個平臺參與的服務，打造完整的醫(yī)藥電商平臺生態(tài)，為客戶提供特定的產(chǎn)品或者服務。
處方外流已經(jīng)是大勢所趨，處方藥的政策放寬之后，現(xiàn)有的藥品空間將有望在醫(yī)院以及零售終端渠道進行轉換，未來在網(wǎng)絡中的處方銷售具有巨大的增值空間。借鑒一家調(diào)研機構數(shù)據(jù)，目前在醫(yī)藥終端大概1.4萬億，未來隨著處方外流的趨勢，醫(yī)院終端將減少3000多個億。其中零售終端將近增加1000個億，網(wǎng)絡終端預計增加到1500多億。目前隨著大家在網(wǎng)上購物習慣的逐步形成，同時一些網(wǎng)購人群的年齡集中段和購藥人群的集中段之間的重疊度也會越來越多。
大家已經(jīng)注意到，目前我國人口的這種老齡化，慢性病的人群、購藥的人群主要集中在40歲以上，占70%以上。此外一些調(diào)研機構也發(fā)現(xiàn)40歲以上購物的人群的比例逐步的增加，50歲以上人群購物的比例已經(jīng)達到了28%以上，甚至超過了20到29歲的年輕群體。這樣意味著網(wǎng)上購藥人群的習慣已逐步培養(yǎng)起來。
目前網(wǎng)上購藥的模式有三大模式,三種模式都在逐步的探索，并形成競爭關系。B2C電商也分為兩塊:
***，自營電商。
第二，第三方電商平臺。
對于像阿里，一號店，八百方這樣的第三方平臺，它存在的主要的問題就是價格競爭。商品局限于一些常用的醫(yī)療器械，計生用品等非醫(yī)藥品類品規(guī)，實際上不能反映真正醫(yī)藥的本質(zhì)。而且第三方平臺只提供了交易服務，無法保證商品的質(zhì)量，配送及售后相關的服務。對于醫(yī)藥商品來說，患者在使用藥品當中需要服務支持。目前第三方電商平臺無法提供這些服務，但對于自營電商平臺而言，***的問題是流量。當然自營電商平臺也有它的優(yōu)勢，它可以圍繞企業(yè)本身的創(chuàng)新能力，以提升用戶的體驗，同時也可以整合傳統(tǒng)行業(yè)線上線下的資源，打造一站式的O2O的服務體系。當前行業(yè)內(nèi)還有一些以叮當送藥，快方送藥等為代表的O2O電商平臺，他們通過與線下藥店的合作，提供線上預訂，線下周邊藥店配送的服務模式，這樣充分整合了線上和線下資源的優(yōu)勢。同時這類O2O電商平臺通過對客戶進行補貼，以及配送服務模式等特點來提升了用戶的忠誠度，彌補了第三方B2C電商平臺的一些缺陷。
另外一個平臺是B2B平臺，這一類平臺實際上是中國早期電商平臺的雛形。中國醫(yī)藥B2B電商實際上從2006年開始，逐步達成頂峰，它主要是以各省的集采平臺為基礎，通過廣告，傭金等多種方式盈利。由于政府借入B2B電商的發(fā)展，很多B2B電商平臺逐步定位到一些第三終端藥品市場，包括小型零售藥店，診所及非公立醫(yī)療機構等。
南京醫(yī)藥在整個互聯(lián)網(wǎng)+的轉型過程，根據(jù)醫(yī)藥的特點，結合醫(yī)療機構的資源和優(yōu)勢，包括線下的400家的零售藥店，建立了以全價值鏈整合的互聯(lián)網(wǎng)轉型模式。
面向下游客戶，整合了多家醫(yī)院資源，向最終患者提供虛擬醫(yī)院的服務，患者可以通過網(wǎng)上醫(yī)院進行遠程診斷，合理用藥咨詢，強化和患者的交流
首先建立醫(yī)藥工業(yè)的電商聯(lián)盟，希望多家工業(yè)企業(yè)進行入住，這樣的話能綁定工業(yè)資源的供應鏈優(yōu)勢。另外通過結合線下零售藥店的優(yōu)勢，建立O2O的電商平臺，這樣患者可以通過線上訂購，線下配送，能享受到線下藥店的藥事服務。
2015年開始我們就建立了以會員體系為基礎的O2O電商平臺。整個會員體系首先是利用O2O系統(tǒng)打通終端門店的連通，實現(xiàn)線下線上的融合?；诂F(xiàn)有的40萬老客戶，建立客戶大數(shù)據(jù)體系，通過對客戶進行360度的標簽，分類管理，提升復購率。另外基于客戶的檔案，通過大數(shù)據(jù)進行需求挖掘，同時對新產(chǎn)品的管理，品類分析，提升客單價。整個O2O電商的包含了針對店員的APP管理，店員可以通過APP了解每個會員的購買記錄，針對會員進行特定的服務，對每個會員建立了健康檔案。整個O2O很重要一點，是整個系統(tǒng)平臺統(tǒng)一建設，整個品牌的運營也采用統(tǒng)一規(guī)劃的方式。
我們初期支持各個連鎖品牌進行獨立運營的模式，南京醫(yī)藥的零售下屬有六家獨立的零售藥店，包括南京百信藥房，合肥大藥房，徐州廣濟藥房等等。整個平臺統(tǒng)一部署，為各個連鎖品牌設立不同的帳套，不同的域名，各個連鎖品牌可以獨立的運營。在整個平臺統(tǒng)一與ERP對接，根據(jù)不同的連鎖品牌，顯示不同的數(shù)據(jù)。在整個電商品牌規(guī)劃上，整個平臺運營在初期采用獨立運營的模式，但后期可以進行統(tǒng)一運營。整個品牌規(guī)劃和品牌結構，包括品牌的內(nèi)涵等，由總部來進行實施和規(guī)劃。
對于B2B電商，在戰(zhàn)略規(guī)劃初期就確定了以增量為主的原則。這樣的話，通過B端醫(yī)院資源，向患者進行延伸，協(xié)助B端產(chǎn)生效益，增加銷售量。B2B電商類似于目前南京醫(yī)藥藥事服務創(chuàng)新系統(tǒng)，通過藥事服務功能的融合，服務于小B端主要是一些社區(qū)醫(yī)院，零售藥店等。通過分級診療，以及處方平臺等，和社區(qū)醫(yī)院對接，為他們提供信息化的電子訂單采購，幫助零售藥店，社區(qū)醫(yī)院為患者提供增值服務。
2B店商結合國家分級診療的相關政策，通過一些醫(yī)院的處方信息和B2B電商進行對接，把這些電子處方引入到零售藥店，來增加零售藥店的業(yè)務。目前我們的B2B業(yè)務發(fā)展比較好，像南京藥事服務子公司在不到一年的時間，銷售額達到4000多萬，拓展到200多家社區(qū)醫(yī)院和藥店。
B2B電商模式實際上是南京醫(yī)藥早期藥房托管模式向小B端的延伸，通過信息化強化對社區(qū)醫(yī)院，零售藥店支持。隨著分級診療政策的推廣，小B端藥品采購量逐步增加，基于長尾理論的服務模式將成為未來的發(fā)展方向。
南京醫(yī)藥同時在中藥業(yè)務也做了相應的探索，我們針對中藥提供了代煎代熬的O2O服務，提供中藥創(chuàng)新藥事服務。目前已在南京26家醫(yī)院提供中藥代煎代熬服務，患者可以在醫(yī)院開完中藥處方后，我們可以提供送藥上門或者是到院自取。目前南京醫(yī)藥已經(jīng)建立了專業(yè)化，標準化的中藥代煎代熬的車間，符合GMP相關的標準，目前一年的中藥代煎代配的業(yè)務達到4000多萬，在整個南京市場處于行業(yè)前列。
同時我們也注意到工業(yè)企業(yè)的資源，整個中國處方藥市場規(guī)模在一萬億左右，主要銷售渠道是醫(yī)院。非處方藥大概是2500億元，主要銷售到零售藥店，截止到2014年底，全國共有原料藥和制劑生產(chǎn)企業(yè)帶來5000家。我們注意到，目前全國現(xiàn)有的藥品品規(guī)大概在17萬種，但是在醫(yī)改政策下，醫(yī)院對藥品的品規(guī)做了相應的限制。像鼓樓醫(yī)院，省人民醫(yī)院這樣大的三甲醫(yī)院的品規(guī)也在兩千種左右，這種數(shù)據(jù)對比可以看到，很多藥企的品規(guī)很快就失去醫(yī)院的品規(guī)目錄，存在無法進到醫(yī)院銷售的風險。對于進入不到醫(yī)院目錄的處方藥來說，他們未來有兩種方式的轉型：
***，把處方藥轉化成非處方藥，非處方藥可以通過電商的平臺進行銷售。通過電商聯(lián)盟平臺可以爭取到更大議價空間。
第二，處方藥院外分銷平臺，拓展一種新的銷售渠道。原有的醫(yī)藥代表已經(jīng)習慣了在醫(yī)院內(nèi)進行處方藥的銷售和推廣，如果到院外進行推廣的話需要通過信息化的方式來推廣處方藥。
目前我們已經(jīng)通過信息化手段實現(xiàn)工業(yè)企業(yè)的分銷平臺，對于醫(yī)藥企業(yè)在投標期間沒有進入醫(yī)院的品規(guī)目錄，或者一些新產(chǎn)品或者棄標的產(chǎn)品，我們通過搭建全新銷售渠道來實現(xiàn)院外分銷。
首先醫(yī)生代表與醫(yī)生、醫(yī)生與患者溝通過程中建立聯(lián)系，醫(yī)生利用二維碼作為媒介引導患者去藥店購藥，患者通過二維碼去藥店進行購藥，藥店店員掃描患者的二維碼實現(xiàn)整個處方藥的院外銷售，訂單完成。通過醫(yī)生代表的手機端APP或者微信，包括醫(yī)生端的微信，建立了患者和醫(yī)生，醫(yī)生和醫(yī)生代表之間聯(lián)系的橋梁。對于醫(yī)生代表而言可以通過這種聯(lián)系，強化企業(yè)學術品牌，搶占終端用戶，打造企業(yè)的核心資源，建立于競爭對手的資源壁壘，同時醫(yī)生和患者之間也建立了快捷的溝通方式，幫助醫(yī)生樹立個人品牌。對于患者而言，也可以更有效地獲得用藥和醫(yī)療的指導。通過這種模式簡化了醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)與終端人群之間銷售的鏈路，使他們之間建立溝通渠道，這種營銷推廣的成本更低，具有更高的效率。
另外我們幫助上游藥企建立了電商聯(lián)盟平臺，幫助他們實現(xiàn)藥品電商運營。由于國家政策相關的規(guī)定，工業(yè)企業(yè)無法獲得醫(yī)院B2C牌照。B2C牌照實際上需要具有零售連鎖的資質(zhì)，包括線下藥店的要求，目前的工業(yè)企業(yè)實際上是無法拿到B2C電商牌照的。同時一些醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)它缺乏物流，包括電商相關的運營人才。通過建立電商聯(lián)盟的平臺，幫助工業(yè)企業(yè)進行網(wǎng)上電商的代理運營，可以有效地整合生產(chǎn)企業(yè)與流通企業(yè)供應鏈，幫助醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展電商，強化對終端的控制。
另外南京醫(yī)藥也建立了針對慢病管理的互聯(lián)網(wǎng)平臺，通過這個平臺可以連接醫(yī)院的醫(yī)生資源和患者，為患者提供用藥指導，醫(yī)患溝通，以智能送藥等服務。目前南京醫(yī)藥已經(jīng)在南京地區(qū)建立了20個慢病管理中心，采集患者的健康數(shù)據(jù)，然后并對接醫(yī)院的資源。
下面我們再介紹一下南京醫(yī)藥在醫(yī)療+互聯(lián)網(wǎng)相關的一些創(chuàng)新實踐和探索，首先我們看一下，目前在醫(yī)療過程中，醫(yī)院包括醫(yī)生和患者，實際上都存在著各自為難的狀況。對于大的三甲醫(yī)院來說病患比較集中，整個醫(yī)院處于超負荷的運行，而對于一些非三甲醫(yī)院來說，由于缺乏醫(yī)生資源，就會缺少病患。這種醫(yī)療資源的浪費，導致整個醫(yī)療過程中效率不高。對于醫(yī)生而言，低年資醫(yī)生的工作量比較大，收入比較低，高年資的醫(yī)生病患不均勻，特別是缺乏疑難雜癥的病患?；颊叽嬖谥毡榈目床‰y，看病貴，用戶體驗差的痛點。
從國家衛(wèi)計委相關的統(tǒng)計資料可以看出，醫(yī)療資源分布不均勻，患者具有非常高的自主性，由于缺乏相應的制度的引導，導致三甲醫(yī)院的患者非常多，而基層社區(qū)醫(yī)院缺乏患者資源，同時醫(yī)療方和支付方存在利益沖突，醫(yī)療方由國家衛(wèi)計委來進行管理，但支付方是由社保來負責。國家的醫(yī)?？刭M體系存在缺失，以藥養(yǎng)醫(yī)制度推高了醫(yī)藥的費用。
目前醫(yī)藥衛(wèi)生的支出壓力負擔非常重，從清華大學衛(wèi)生統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看的話，國家普遍存在著醫(yī)保穿低的風險。由于人口老齡化，生態(tài)環(huán)境惡化，工作壓力的日益增加，居民健康管理問題日益的凸顯，衛(wèi)生服務的投入會逐漸增加，醫(yī)保財政收入都存在穿底風險。未來的形勢非常嚴峻，醫(yī)改必須做一些重大的變革。
對醫(yī)院來說，政策和市場的壓力逐步增大， 2017年底我國所有的公立醫(yī)院完全取消藥品的加成。大家在一些相關的報道上可以看到，醫(yī)院缺少藥品加成，經(jīng)濟壓力越來越重。目前多點執(zhí)業(yè)、分級診療這些政策的影響使醫(yī)生逐步脫離現(xiàn)有醫(yī)院機構，進行多點職業(yè)，而且可以形成醫(yī)生集團，這樣醫(yī)院也面臨著醫(yī)生外流的風險，未來的競爭的逐步加劇，客流也會逐步的向基層社區(qū)進行傾斜。
對于南京醫(yī)藥來說，我們看到醫(yī)改的趨勢不可逆轉，整個醫(yī)改的過程實際上是整個醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)利益重構的過程。作為醫(yī)改浪潮的參與者，我們應該順應時代的潮流，打破傳統(tǒng)的思維，尋找合適的伙伴，整合資源，優(yōu)化資源的配置，抓住變革機遇，做大做強。
南京醫(yī)院結合著全價值鏈+的戰(zhàn)略規(guī)劃思路，確定了互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務的創(chuàng)新規(guī)劃。創(chuàng)新規(guī)劃包括三部分的內(nèi)容：
***，針對患者提供整個健康云服務。對于患者來說，它可以通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，借助智能化穿戴設備收集健康信息提示就醫(yī)，選擇健康顧問，與醫(yī)生進行遠程文字或視頻的問診。如果需要醫(yī)生進一步干預，可以在線預約掛號。此外醫(yī)生可以通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，開出電子處方，并推送到我們線下的門店。在線支付之后，通過物流配送服務可以直接送貨上門，在整個患者在服藥過程中，我們也可以用藥提醒，并進行醫(yī)患互動。
第二，針對醫(yī)療資源提供相應信息化服務，在初級階段我們可以對整個醫(yī)療費用進行監(jiān)測，對藥品的采購過程進行質(zhì)量的控制，對患者進行初步的健康管理。同時我們對整個醫(yī)院提供藥事服務的創(chuàng)新服務，來幫助醫(yī)院進行藥品的集中采購和談判。另外幫助醫(yī)院實現(xiàn)對醫(yī)保和醫(yī)療信息數(shù)據(jù)共享，對整個醫(yī)療過程進行預測分析，幫助醫(yī)務人員對患者實現(xiàn)教育，幫助醫(yī)保機構對用藥過程監(jiān)督評價，幫助醫(yī)療管理，實現(xiàn)對醫(yī)務人員的績效考核評估。對于醫(yī)生評價，醫(yī)生用藥模式的分析對比，以及藥品費用節(jié)省建議，可以幫助而醫(yī)療機構提升醫(yī)療管理。針對患者的健康管理溝通交流，可以幫助患者進行疾病的防，改變病人習慣。同時為醫(yī)療機構提供的醫(yī)藥控費管理基礎平臺，為醫(yī)院提供費用預測和模擬，減少藥品的用藥支出。基于藥品成本安全性和成本經(jīng)濟性的分析，為未來基于單病種收費模式奠定了基礎。
對于政府而言，國家醫(yī)改從2009年開始就一直持續(xù)到現(xiàn)在，從原有的這種廣覆蓋的發(fā)展階段，控費、控價的階段逐步向運營效率提升階段發(fā)展。從2015年開始，國家已經(jīng)在上海等地開始了DRGs制度的嘗試。這種制度有利于醫(yī)藥分家，通過按病種付費，建立處方集，形成對各個病種的臨床路徑，有利于提升醫(yī)院的運營效率，發(fā)展私立醫(yī)院和公立醫(yī)院的集團化，公司化。同時幫助政府減少商業(yè)醫(yī)療保險的支出。
未來醫(yī)療行業(yè)將迎來大數(shù)據(jù)的時代，在大數(shù)據(jù)時代結合了政府、工業(yè)企業(yè)、商業(yè)保險、醫(yī)療機構，以及在線醫(yī)療企業(yè)、醫(yī)?？刭M公司相關的訴求?？梢酝ㄟ^大數(shù)據(jù)的分析，為整個醫(yī)療大健康產(chǎn)業(yè)的各方提供相關的增值服務，最終為患者提供便捷、高效和個性化的醫(yī)療服務。
未來整個互聯(lián)網(wǎng)會對醫(yī)療、醫(yī)藥、醫(yī)保產(chǎn)生重大的變革，在整個生態(tài)圈里，醫(yī)療+醫(yī)藥、醫(yī)療+醫(yī)保，甚至醫(yī)療+地產(chǎn)，醫(yī)療+養(yǎng)老等等都會產(chǎn)生一些創(chuàng)新模式。
目前南京醫(yī)藥提供了分級診療項目的平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)問診平臺，可以實現(xiàn)在線問診、診前咨詢，初步了解用戶的相關病癥情況，從而把醫(yī)療資源從現(xiàn)有基于大三甲醫(yī)院的資源向基層社區(qū)進行轉移，最終實現(xiàn)醫(yī)療資源的合理運用。
另外南京醫(yī)藥積極探索基于處方流轉的信息化平臺，通過對接醫(yī)院的信息系統(tǒng)和藥店的零售系統(tǒng)，憑借醫(yī)生的處方患者選擇就近藥店進行取藥。處方平臺可以將患者用藥需求定向引導到門店進行購藥，從而享受專業(yè)的藥學服務。南京醫(yī)藥作為藥品服務商，在確保質(zhì)量的前提下，可以豐富藥品的品類，加快響應速度，提高患者的滿意度，發(fā)揮自身優(yōu)勢。
我們已經(jīng)注意到國家對醫(yī)?？刭M的這種訴求。隨著電子處方的普及，醫(yī)藥電商的興起，以及健康大數(shù)據(jù)的應用。PBM技術將逐步壯大。目前其在美國發(fā)展較好，在美國大概有70%-80%的藥品是通過PBM福利的方式配送到患者的手中。
南京醫(yī)藥正在和基層社區(qū)醫(yī)院合作提供PBM慢病管理服務，提供兩種福利包設計。首先對于醫(yī)生而言，由于對患者的用藥指導，或者慢病管理指標相關的服務，通過對患者的服務水平進行績效打分，從而根據(jù)考評結果發(fā)放績效獎金，提高醫(yī)生的收入。這種正向激勵以患者的管理數(shù)量，患者的病情控制率，患者費用減少等作為考核標準。對于患者而言，通過提升患者的依從性，加強患者自我管理，能夠降低費用，同時管好慢病。這樣患者可以得到好報，為其提供不少于醫(yī)藥費用10%的額外報銷。福利包最終的目標是實現(xiàn)慢病管理，采用三定的方式，患者與社區(qū)醫(yī)院簽訂PBM會員，慢病患者每月來到醫(yī)院購買所需的藥品，即定時、定量、定點的方式，進行用藥管理。
最終南京醫(yī)藥將在南京市成立城市慢病中心藥房，對所有慢病患者用藥進行處方審核，定期配送到社區(qū)，或者直接配送到患者家中。通過針對患者10%醫(yī)藥費用的額外報銷，可以固化患者藥品醫(yī)從性，強化對患者的慢病管理。
另外南京醫(yī)藥也在探索醫(yī)養(yǎng)融合平臺，我們合肥子公司和當?shù)刂形鹘Y合醫(yī)院成立醫(yī)養(yǎng)融合公司，專注于實現(xiàn)患者居家養(yǎng)老以及社區(qū)養(yǎng)老服務。目前南京醫(yī)藥在醫(yī)藥+互聯(lián)網(wǎng)，包括醫(yī)療+互聯(lián)網(wǎng)做了一些創(chuàng)新實踐，仍然在探索過程中，有些項目目前還有待進一步的驗證。我的匯報到此為止，謝謝大家。
