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近期由傳商主辦的新零售與人工智能論壇在上海成功舉辦，近800多名業(yè)內(nèi)知名高管、專家前來參會，以“重構(gòu)零售消費場景”為主題，依托人工智能及大數(shù)據(jù)，共同探索新零售時代中國百貨零售業(yè)新路徑。

Focussend作為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的智能化營銷服務(wù)商有幸受邀參加本次論壇，基于智能化營銷與各階精英、專家共商如何助力傳統(tǒng)零售業(yè)實現(xiàn)跨越式升級。

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本次論壇指出新零售時代，線上線下深度融合，消費場景不再受限，商品及服務(wù)的價值將被***延伸。如此變革下消費持續(xù)升級，用戶體驗置頂，進入營銷2.0時代。在此風(fēng)口到底如何基于智能化營銷實現(xiàn)與用戶間的交互，將用戶體驗***化呢?

① 用戶標(biāo)簽化管理，大數(shù)據(jù)細分下的精準(zhǔn)營銷

新零售時代用戶群高度密集，用戶體驗置頂，個性化程度加深。這時需要通過構(gòu)建360用戶畫像，“還原數(shù)據(jù)標(biāo)簽背后的人”，通過行為偏好實現(xiàn)一對一精準(zhǔn)營銷。大數(shù)據(jù)細分下，即便線上線下交融，用戶基數(shù)再龐大，仍能有序按照標(biāo)簽屬性劃分成特定的類別，再劃分到各自特定的工作流中，同步高效實現(xiàn)個性化營銷。

② 內(nèi)容創(chuàng)意為王，搭載生命周期下多元營銷場景

零售新形態(tài)下，消費升級，對產(chǎn)品宣傳、品牌推廣等場景搭建中的內(nèi)容創(chuàng)意提出了更高的要求。當(dāng)消費場景不再受限，無論是引流、轉(zhuǎn)化亦或是復(fù)購都不再是條框中某個特定的節(jié)點，而是某個營銷場景下用戶即時接收到的某項創(chuàng)意內(nèi)容，隨著用戶的響應(yīng)由內(nèi)容帶動轉(zhuǎn)化輸出。

③ 借力自動化工作流，多渠道打通與用戶間每個觸點

在與用戶交互時，新零售時代提出要更全面且及時高效，以此來增強用戶粘性。智能化營銷依托自動化工作流，將原本需要人工層層參與的環(huán)節(jié)省去，預(yù)設(shè)觸發(fā)場景及營銷節(jié)點，借助多渠道如郵件、短信、社交廣告等，打通與用戶之間的每一個觸點。

用戶無論是線上消費亦或是線下體驗，每項環(huán)節(jié)都將融合在完整的自動化流程中，自動觸發(fā)機制將實時與用戶完成交互，避免了營銷脫節(jié)、交互延遲滯后等問題。

以上，即為對本次論壇的要聞回顧及相關(guān)見解。Focussend營銷專家指出，要秉持“以用戶為中心”的營銷理念，通過用戶數(shù)據(jù)的標(biāo)簽化管理，使?fàn)I銷更具針對性;依托多元化內(nèi)容場景，加深內(nèi)容與用戶數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)度;搭建對應(yīng)自動化營銷工作流，實現(xiàn)一對一精準(zhǔn)觸發(fā)，最終實現(xiàn)用戶粘性增強、銷售轉(zhuǎn)化遞增、品牌曝光度提升等商業(yè)目標(biāo)。