【51CTO.com原創(chuàng)稿件】2017年貴陽數(shù)博會(huì)剛剛結(jié)束，京東“618”狂歡節(jié)卻早已打響……早在6月1日，京東集團(tuán)發(fā)起的“618年中購(gòu)物節(jié)”就正式拉開了序幕，京東集團(tuán)內(nèi)部表示今年的618或?qū)⒊蔀檎麄€(gè)中國(guó)零售的分水嶺。

這個(gè)“618”驚喜不是一點(diǎn)點(diǎn)

如今，電商高速發(fā)展，“揀貨員一天下來相當(dāng)于跑一個(gè)馬拉松”，京東集團(tuán)CTO張晨明確說。以京東目前的客戶數(shù)量，如果業(yè)務(wù)繼續(xù)按照現(xiàn)在的速度發(fā)展，則需要大量的客服來支持電商生意，繼續(xù)保持高效率、低成本、提高用戶體驗(yàn)三大核心優(yōu)勢(shì)，只有靠人工智能技術(shù)才可以實(shí)現(xiàn)。

目前，JIMI積累超5,000萬專業(yè)知識(shí)庫(kù)，覆蓋電商、金融、生活、O2O、旅游等各領(lǐng)域;累計(jì)接待超過5億用戶，大促中每2個(gè)咨詢用戶就有1個(gè)由JIMI成功接待;咨詢滿意度突破80%，超過部分人工業(yè)務(wù)。值得一提的是，京東的智慧客服能力已經(jīng)通過JIMI開放平臺(tái)對(duì)外輸出能力，不僅京東商城、京東金融、京東到家、叮咚，更多的合作伙伴正在使用JIMI給用戶服務(wù)。

京東集團(tuán)CTO張晨在數(shù)博會(huì)期間2017中國(guó)電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展峰會(huì)上發(fā)表演講

“未來，我們希望有90%的用戶服務(wù)可以由智慧客服完成。”張晨補(bǔ)充道。在“2017中國(guó)電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展峰會(huì)”主論壇上，京東集團(tuán)CTO張晨描繪了電商領(lǐng)域讓人驚喜無限的人工智能。“不僅知道你的信息，人工智能還能做到個(gè)性化營(yíng)銷的極致，也就是智慧營(yíng)銷。”張晨表示。

當(dāng)品牌商推出新產(chǎn)品時(shí)，特別希望挖掘一些合適的用戶，這些用戶對(duì)商品看了又看但舍不得買的時(shí)候，品牌商對(duì)這些用戶愿意打折，這叫專享銷售，根據(jù)用戶瀏覽，智慧營(yíng)銷可以做到這一點(diǎn)。

至于被探討最多的電商物流“最后一公里”，張晨更是給出了“無人機(jī)”和“無人車”兩種方案。“現(xiàn)在京東做了無人機(jī)，主要解決的問題是鄉(xiāng)村、農(nóng)村電商的最后配送，中國(guó)很多邊遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)民還沒有享受電商帶來的紅利，很大原因之一就是配送成本太高，京東的無人機(jī)最重要的用戶場(chǎng)景是邊遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)村。”張晨說。“無人車是要解決城市最后1公里的問題”，他直言，今天中國(guó)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)在全球都是最好的，如何保持甚至提高這一服務(wù)水準(zhǔn)?今年“618”京東將在多所高校首次嘗試“無人車”送貨業(yè)務(wù)。

原來這些黑科技的應(yīng)用都離不開它

無論是企業(yè)內(nèi)部的信息化、技術(shù)研發(fā)，還是資源整合都是京東云工作的核心。如今在京東云上跑著京東的各項(xiàng)核心業(yè)務(wù)，包括人們熟知的京東商城、京東金融、未來的金融保險(xiǎn)以及高頻使用的京東企業(yè)購(gòu)，因?yàn)橛性频哪芰?、云的連接能力以及云背后的商業(yè)資源，才可以支撐更多有價(jià)值的服務(wù)。

京東云配合京東企業(yè)購(gòu)服務(wù)，能夠幫助企業(yè)提供一站式綜合解決方案。例如提供比較分層的產(chǎn)品，個(gè)性化定制具體可實(shí)施的解決方案;在提供末端的服務(wù)能力的過程中，很多帶有獨(dú)立集團(tuán)的大客戶加入京東全網(wǎng)全國(guó)能力后，這種能力進(jìn)一步深化，無論是系統(tǒng)、資源、履約的時(shí)效性等都達(dá)到新高度，整體提升效率來降低成本。

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京東2017貴陽數(shù)博會(huì)展臺(tái)一角

京東云不僅僅為現(xiàn)有京東企業(yè)購(gòu)的“智慧云翼”平臺(tái)提供技術(shù)支持，更通過大數(shù)據(jù)助力企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷、幫助企業(yè)用戶提升業(yè)務(wù)決策，助力企業(yè)用戶采購(gòu)電商化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。作為打開企業(yè)市場(chǎng)的敲門磚，伴隨著系統(tǒng)深度的整合以及技術(shù)的提升，都需要通過云的方式按需調(diào)動(dòng)這些能力，京東云責(zé)任重大。

2017年開年以來，京東云不斷為企業(yè)級(jí)云計(jì)算市場(chǎng)注入活力，持續(xù)不斷完善升級(jí)自身產(chǎn)品及解決方案。3月，京東云發(fā)布了代號(hào)為“蜂鳥”的全新容器云服務(wù);4月，重磅推出全新海量?jī)?nèi)存云主機(jī)產(chǎn)品;隨后的蜂巢計(jì)劃，賦予合作伙伴一起輸出京東的新能力的戰(zhàn)略使命……眾所周知，京東相比其他競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)進(jìn)入企業(yè)級(jí)云計(jì)算市場(chǎng)的時(shí)間不但不早反而落后很多，但憑借“不止于云計(jì)算”的理念一路走來，備受業(yè)界關(guān)注。

如今，京東云作為重要的輸出窗口，將京東的技術(shù)能力開放出去，秉承“開放、合作、共贏”的理念，在更廣泛的層面上為客戶提供更便捷的服務(wù)。京東云作為實(shí)現(xiàn)京東技術(shù)驅(qū)動(dòng)整體信息系統(tǒng)的基石有著無比重要的作用，云服務(wù)提供彈性服務(wù)、提升IT效率，為企業(yè)節(jié)省企業(yè)IT開支起著至關(guān)重要的作用。

“京東云就是要把京東這些年走過的路，把經(jīng)驗(yàn)打包成SaaS，以云的方式輸出各種能力，包括AI、電子發(fā)票、智能物流、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、智能客服等。”京東集團(tuán)副總裁、京東云合作發(fā)展部總經(jīng)理鄧天卓補(bǔ)充道。“京東云希望實(shí)現(xiàn)技術(shù)全面打通，完成企業(yè)各種能力的聚合，希望通過云的方式將企業(yè)真正運(yùn)營(yíng)的價(jià)值發(fā)揮出來。”

京東云市場(chǎng)公關(guān)部總經(jīng)理魯揚(yáng)則表示，如今京東從傳統(tǒng)的電商企業(yè)正在向技術(shù)企業(yè)轉(zhuǎn)型，最主要的就是“場(chǎng)景”。無論是云還是人工智能，這些解決方案之前都是京東自身在使用。伴隨著京東的技術(shù)轉(zhuǎn)型，這些解決方案都會(huì)作為商品出售，提供給政府以及企業(yè)，這是京東目前最大的一個(gè)變化。未來京東會(huì)將各個(gè)模塊出售，不單單做電商，而是一種泛電商以及零售的服務(wù)，可以理解為是一種泛電商、泛零售的技術(shù)輸出。

據(jù)了解，京東云還積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，陸續(xù)與廣東肇慶、山東濱州、安徽滁州等地政府簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，深化拓展相關(guān)領(lǐng)域合作，落地京東云計(jì)算大數(shù)據(jù)基地，推出“京東云創(chuàng)空間”等項(xiàng)目，為各地中小企業(yè)提供獨(dú)具“互聯(lián)網(wǎng)+”特色的產(chǎn)業(yè)孵化業(yè)務(wù)，以技術(shù)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展聚力賦能。

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