CTO縱橫職場的“七種武器”
原創(chuàng)【51CTO.com原創(chuàng)稿件】
每個(gè)人的管理經(jīng)驗(yàn)不同，每個(gè)企業(yè)的管理方式也不同。但是萬變不離其宗，任何事情都可以透過現(xiàn)象看本質(zhì)。本文作者基于多年的技術(shù)管理經(jīng)驗(yàn)，將與大家分享一名出色CTO需要具備哪七種武器？
1 第一種武器——核心目標(biāo)
作為一名技術(shù)管理者，CTO 的首要任務(wù)是實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，然后才是與之配套的技術(shù)目標(biāo)和方法。招什么樣的技術(shù)人員，用什么樣的技術(shù)合適，都要與當(dāng)前階段公司的目標(biāo)和需要相匹配。
其次，目標(biāo)要以實(shí)現(xiàn)公司主體業(yè)務(wù)為主。要充分理解業(yè)務(wù)，理解業(yè)務(wù)才能設(shè)計(jì)出支持業(yè)務(wù)的好系統(tǒng)，最好比業(yè)務(wù)同事更熟悉業(yè)務(wù)。
第三，要支撐業(yè)務(wù)，引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展。支撐業(yè)務(wù)正常開展是基本目標(biāo)，并在業(yè)務(wù)正常開展的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，通過技術(shù)手段引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展。通過技術(shù)手段引領(lǐng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，是CTO尤其是互聯(lián)網(wǎng)公司CTO的最本質(zhì)的使命。
在戰(zhàn)略層次，我建議主要從企業(yè)愿景及戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)目標(biāo)、技術(shù)戰(zhàn)略、產(chǎn)品規(guī)劃、行業(yè)分析幾個(gè)方面做起。在戰(zhàn)術(shù)層次，則從系統(tǒng)架構(gòu)和系統(tǒng)建設(shè)兩個(gè)方面出發(fā)。
2 第二種武器——項(xiàng)目管理 項(xiàng)目管理的核心目標(biāo)是“如期上線”
項(xiàng)目的按時(shí)完成涉及多個(gè)方面，比如成本管理、質(zhì)量管理、時(shí)間管理、范圍管理、采購管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、溝通管理、人力資源管理等。從項(xiàng)目工作來講，這些方面的問題是必須要解決的事情。
對于 CTO 來講，一定要成為一個(gè)好的項(xiàng)目管理者，因?yàn)槿魏问虑樽罱K都是有目標(biāo)結(jié)果的，甚至所有問題都可以歸結(jié)為項(xiàng)目相關(guān)的問題。
項(xiàng)目管理的核心是“溝通” 項(xiàng)目的成本管理、范圍管理以及質(zhì)量管理等是必要的，但是核心還是溝通。如果溝通不到位，很多事情會(huì)出問題。人是有情感的，員工是會(huì)有情緒的，人與人之間需要溝通，相互了解清楚事情原委，然后才是理解。 CTO 也好，技術(shù)總監(jiān)也好，作為項(xiàng)目管理者，一定要會(huì)溝通，不斷地跨體系、跨部門進(jìn)行溝通，公司上下溝通，行業(yè)溝通，企業(yè)內(nèi)外溝通合作談判等。如果溝通是你的短板，可以派遣善于溝通的人去交流溝通，然后通過他來了解具體的事宜。 項(xiàng)目管理之資源整合 資源在整合之前大多是零散的，要發(fā)揮它最大的效用，轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，還需要運(yùn)用科學(xué)方法將不同來源、不同效用的資源進(jìn)行配置與優(yōu)化，使有價(jià)值的資源融合起來，發(fā)揮“1+1>2”的放大效用。 企業(yè)資源包含內(nèi)部資源和外部資源兩部分。企業(yè)的內(nèi)部資源主要涉及技術(shù)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、營銷和財(cái)務(wù)，還有各種BOSS（利用好BOSS的資源非常重要），企業(yè)的外部資源主要包含合作商、市場和軟件、甚至政府等。 項(xiàng)目管理之成本控制 成本確實(shí)有點(diǎn)像體重，上去容易下來難。一旦習(xí)慣了高成本的運(yùn)作方式，再想由奢入儉，將會(huì)阻力重重。作為企業(yè)的CTO，需要做好事前計(jì)劃、事中控制和事后分析。 事前計(jì)劃：制定政策和計(jì)劃，有效利用歷年的資料。 事中控制：準(zhǔn)確及時(shí)了解各部門、項(xiàng)目預(yù)算使用情況。 事后分析：得到更及時(shí)、完整和精確的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。 作為一名企業(yè) CTO，我認(rèn)為他必須要具備架構(gòu)能力、產(chǎn)品能力、研發(fā)能力以及基礎(chǔ)建設(shè)能力四個(gè)方面的看家本領(lǐng)。所以，接下來我來談?wù)勥@四個(gè)方面的能力。 3 第三種武器——架構(gòu)建設(shè) 如何建設(shè)一個(gè)好的架構(gòu)？ 首先要厘清公司要做什么，業(yè)務(wù)是什么，從用戶端到交易端再到后端處理該如何做，財(cái)務(wù)和配送如何實(shí)現(xiàn)，性能如何處理，風(fēng)控如何處理，可用性容災(zāi)等問題如何處理，等等一系列的事宜。 然后，才能知道系統(tǒng)和技術(shù)框架要怎么做。有些系統(tǒng)框架需要外購，有些則需要我們自己設(shè)計(jì)。 架構(gòu)建設(shè)主要包含：系統(tǒng)架構(gòu)、基礎(chǔ)建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)控制以及安全建設(shè)四個(gè)方面。 系統(tǒng)架構(gòu)：要注意系統(tǒng)架構(gòu)的可用性、可復(fù)用性，新增業(yè)務(wù)的可擴(kuò)展性、高性能以及靈活性。 基礎(chǔ)建設(shè)：主要包含技術(shù)路線、中間件、服務(wù)、框架、軟件架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)的設(shè)計(jì)和建設(shè)。 風(fēng)險(xiǎn)控制：主要指網(wǎng)絡(luò)、硬件架構(gòu)設(shè)計(jì)及建設(shè)、系統(tǒng)漏洞、容災(zāi)的防范、數(shù)據(jù)的攻擊、交易資料的泄露。 安全建設(shè)：安全的建設(shè)主要針對系統(tǒng)、賬戶、數(shù)據(jù)、信息、產(chǎn)權(quán)、財(cái)務(wù)做好安全保障。 那么，架構(gòu)的設(shè)計(jì)需要遵循哪些原則呢？ 技術(shù)架構(gòu)的設(shè)計(jì)首先要遵循可用性原則。以電商為例，在 418、618、雙 11 等特殊的節(jié)日，網(wǎng)購數(shù)量會(huì)達(dá)到一個(gè)很高的峰值，是平常的十倍或者幾十倍。此時(shí)，我們就需要考慮可用性，看是否可以回饋，是否可以限流，假如出現(xiàn)問題我們該如何處理。 第二，就是成本問題。要考慮如何在成本有限的情況下去實(shí)現(xiàn)可用性，而不能僅僅是一味地增加服務(wù)器等硬件設(shè)施。 第三，就是可拓展性。容量怎么去擴(kuò)展，性能怎么去拓展。我覺得這跟前面的架構(gòu)是相輔相成的，你的技術(shù)架構(gòu)決定了你的后續(xù)擴(kuò)展性。如果擴(kuò)展性不好，可能會(huì)遇到無法再增加服務(wù)器的情況。 接下來，再說說架構(gòu)的分解原則。我總結(jié)了四方面。 水平擴(kuò)展。針對應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)多機(jī)集群，提高并發(fā)能力。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的讀寫分離，如：商品讀庫、商品寫庫。 垂直拆分。按照業(yè)務(wù)域劃分應(yīng)用系統(tǒng)，如商品系統(tǒng)、交易系統(tǒng)等。并針對數(shù)據(jù)庫按照業(yè)務(wù)分庫，可分為商品庫、訂單庫等。 業(yè)務(wù)分片。按照功能特點(diǎn)進(jìn)行分開部署，例如秒殺系統(tǒng)。通過分庫分表，提高數(shù)據(jù)容量。 水平拆分。進(jìn)行服務(wù)分層，功能與非功能分開。此外，對數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)冷熱數(shù)據(jù)分離，歷史數(shù)據(jù)分離。 4 第四種武器——產(chǎn)品能力 我早期是做開發(fā)的，后來才接觸產(chǎn)品，談到產(chǎn)品能力，總結(jié)起來從以下四個(gè)方面來談。 用戶體驗(yàn)。任何產(chǎn)品都是給用戶使用的，所以產(chǎn)品能力的第一要素是用戶體驗(yàn)。產(chǎn)品要能夠呈現(xiàn)給用戶視聽操作上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)舒適性；在產(chǎn)品的操作上，需要實(shí)現(xiàn)易用性及可用性；目標(biāo)信息要醒目而親近，讓用戶能認(rèn)同、抒發(fā)自己的內(nèi)在情感。最終實(shí)現(xiàn)簡約而不簡單。 需要注意的是，用戶的范疇很廣，企業(yè)內(nèi)外、直接或間接使用產(chǎn)品的人，都是用戶。所以站在用戶的角度，以用戶的思維設(shè)計(jì)產(chǎn)品，才有可能做出來真正的讓用戶體驗(yàn)“爽”的產(chǎn)品。 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)。只有對業(yè)務(wù)真正的熟悉才能設(shè)計(jì)出適合業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，才能打造一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品部門。根據(jù)市場目標(biāo)和公司業(yè)務(wù)需求，梳理業(yè)務(wù)流程，勾畫業(yè)務(wù)藍(lán)圖，設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)場景及功能，分析和優(yōu)化流程，尤其要做到業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、數(shù)據(jù)、用戶操作整個(gè)過程的閉環(huán)設(shè)計(jì)。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)。根據(jù)業(yè)務(wù)藍(lán)圖和功能設(shè)計(jì)軟件產(chǎn)品，重要的是如何讓用戶用得“爽”。最后，輸出結(jié)果才是PRD。PRD只是個(gè)結(jié)果，不是目標(biāo)。 產(chǎn)品創(chuàng)新。創(chuàng)新一定要有目標(biāo)，以潛在的需求為出發(fā)點(diǎn)，開發(fā)出差異性或全新的產(chǎn)品，將潛在的需求激活為一個(gè)現(xiàn)實(shí)的市場，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值，引領(lǐng)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。要清楚產(chǎn)品上線僅是開始，還需以數(shù)據(jù)為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，不斷運(yùn)營和優(yōu)化。 總之，我們要從用戶的角度、業(yè)務(wù)的角度、運(yùn)營的角度出發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品。 5 第五種武器——研發(fā)能力 我是一名老程序員，早期主要是用 C 語言和 VB 進(jìn)行編程。通過帶團(tuán)隊(duì)這些年，我理解規(guī)模越大或者越重要的團(tuán)隊(duì)，考察其研發(fā)能力，首先指標(biāo)就是關(guān)鍵技術(shù)是什么。最好親自制定代碼框架，確定使用哪種技術(shù)框架和方案。要始終保持學(xué)習(xí)最新的技術(shù)及資訊，至少在理念上與行業(yè)同步，持續(xù)研究技術(shù)。 其次，代碼管理問題。代碼該怎么管呢？我們要制定合適的代碼管理規(guī)則，制定合適的分支模式，并建立代碼管理規(guī)范。 第三，規(guī)范如何建立呢？需要建立編碼規(guī)范、接口規(guī)范、中間件使用規(guī)范、加密規(guī)范、密碼規(guī)范、字符集規(guī)范……技術(shù)管理者需要在項(xiàng)目早期就建立相應(yīng)的規(guī)范，以免最后發(fā)現(xiàn)代碼和規(guī)則一團(tuán)糟。 第四，建議盡量拋棄瀑布模式進(jìn)行開發(fā)，采用敏捷模式開發(fā)。 第五，要注重代碼的開發(fā)質(zhì)量。要實(shí)現(xiàn)代碼Review機(jī)制、單元測試機(jī)制、持續(xù)集成、自動(dòng)構(gòu)建和自動(dòng)發(fā)布。 6 第六種武器——基礎(chǔ)建設(shè) 系統(tǒng)出了什么問題，該如何監(jiān)控，如何及時(shí)響應(yīng)等一系列問題都屬于基礎(chǔ)建設(shè)的范疇。例如，國美現(xiàn)在實(shí)行的是24小時(shí)自動(dòng)監(jiān)控，任何環(huán)節(jié)有問題，系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)報(bào)警，負(fù)責(zé)人會(huì)接收到短信，不能自動(dòng)恢復(fù)的負(fù)責(zé)人會(huì)去直接處理。我們要求即使最高級別的故障，也必須在半小時(shí)內(nèi)處理好，這就是機(jī)制。 在基礎(chǔ)管理能力方面，我們需要做好服務(wù)監(jiān)控、配置及變更管理、硬件管理以及運(yùn)維機(jī)制。 服務(wù)監(jiān)控：硬件、軟件、流量、數(shù)據(jù)、故障的自動(dòng)化監(jiān)控。做好問題和故障反饋機(jī)制及故障響應(yīng)機(jī)制、處理機(jī)制。此外，還需設(shè)計(jì)故障預(yù)案，實(shí)現(xiàn)預(yù)案的自動(dòng)化執(zhí)行。 配置及變更管理：包括服務(wù)的訪問安全、權(quán)限控制以及服務(wù)器管理、大規(guī)模集群管理，以及軟硬件的變更管理等。 硬件管理：網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器架構(gòu)，上架及安裝、資源分配機(jī)制。遠(yuǎn)程管理是基本要素 運(yùn)維機(jī)制：自動(dòng)化部署、自動(dòng)化運(yùn)維是基本目標(biāo)。 7 第七種武器——團(tuán)隊(duì)能力 關(guān)于團(tuán)隊(duì)能力，這里我總結(jié)了五方面的內(nèi)容，分別是：保持激情、目標(biāo)明確、身先士卒、容人長短、簡單純粹。 首先，作為團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，需要永遠(yuǎn)保持工作激情。永遠(yuǎn)保持激情非常不容易，但對技術(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人來說一定且必須要?jiǎng)?chuàng)造并永遠(yuǎn)保持團(tuán)隊(duì)積極向上的工作激情和工作氛圍。這是技術(shù)管理者的基本功。能否把士氣帶起來，是衡量一個(gè)技術(shù)管理者是否合格的重要標(biāo)志。 其次，目標(biāo)明確。有了激情，這勁兒要往哪里使呢？這就需要有明確的目標(biāo)。要永遠(yuǎn)讓團(tuán)隊(duì)成員知道目標(biāo)是什么，以及完成目標(biāo)后的結(jié)果。明確的目標(biāo)才是最好的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)措施。 第三，團(tuán)隊(duì)的管理者永遠(yuǎn)不能站在三線，一定要身先士卒，沖在工作的最前線才可以。他需要保持一種激情，帶著團(tuán)隊(duì)去沖。有句話說的好，只有不合格的將軍，沒有不合格的士兵。 第四，要懂得容人長短。隨著團(tuán)隊(duì)人員的增多，你要能夠容許團(tuán)隊(duì)中的各種角色，特別是能力較強(qiáng)的員工。團(tuán)隊(duì)中要有且要鼓勵(lì)不斷產(chǎn)生比自己的專業(yè)能力還強(qiáng)的高手。在我現(xiàn)在帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)中，就有很多人在專業(yè)領(lǐng)域比我強(qiáng)。同時(shí)，也要讓水平一般的員工快速成長。 第五，簡單純粹。團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系要簡單，只為完成目標(biāo)。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)比較復(fù)雜，那么他手下的員工也一定是比較復(fù)雜的，工作也會(huì)亂七八糟。 說到管理，很多人都在講心靈雞湯，很多的書也在講管理。其實(shí)只要做到目標(biāo)明確，每個(gè)項(xiàng)目管理的各個(gè)細(xì)節(jié)的責(zé)任人明確，大家為了實(shí)現(xiàn)最終的目標(biāo)而努力，其他的事情都不成問題。 作者：于斌平 編輯：杜美潔 本文選自《CTO說》 于斌平，國美在線、國美互聯(lián)網(wǎng)CTO，公司技術(shù)、產(chǎn)品領(lǐng)頭人，全面負(fù)責(zé)國美互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和產(chǎn)品工作。2010年8月帶領(lǐng)5名技術(shù)人員開始從"零"做起，籌建國美互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)體系，至今團(tuán)隊(duì)規(guī)模達(dá)到千人，成功建立了國美互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品、技術(shù)及大數(shù)據(jù)策略，建立了支撐年銷售超500億的技術(shù)系統(tǒng)，主導(dǎo)構(gòu)建的國美互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)架構(gòu)在中國電商互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)處于領(lǐng)先地位。
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