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2017個推“移動互聯(lián) · 數(shù)據(jù)創(chuàng)新”大會已于3月26日在深圳成功舉行，吸引了近兩千位行業(yè)精英參會。大會上一場場精妙絕倫的主題演講和圓桌對話，為參會者帶來難忘的思維碰撞之旅。今天，小編帶領(lǐng)大家一起，回顧大會中圓桌對話的那些精彩亮點。(本文根據(jù)大會速記稿整理而成，略有刪減)

擁抱消費升級，探索商業(yè)價值

主持人：柳榮軍 微鏈聯(lián)合創(chuàng)始人

焦義剛 隨手記聯(lián)合創(chuàng)始人

關(guān)勇 車輪聯(lián)合創(chuàng)始人

黃霞 卷皮網(wǎng)流量創(chuàng)新總監(jiān)

林金烈 臉萌

柳榮軍：我們今天圓桌會議的話題是商業(yè)和消費升級。先請大家自我介紹一下。

焦義剛：我是來自隨手科技的焦義剛。消費升級，首先是收入升級。我們記錄消費，也在經(jīng)營理財平臺和生態(tài)，力爭讓消費者通過投資達(dá)成收入創(chuàng)新。

關(guān)勇：我是車輪聯(lián)合創(chuàng)始人關(guān)勇，我們有12個不同的APP，是國內(nèi)***車主社區(qū)，也是***的互聯(lián)網(wǎng)駕校平臺。

林金烈：我是來自臉萌的林金烈，我們公司的產(chǎn)品是faceu。消費升級就是切合用戶真正的需求，改變用戶消費的認(rèn)知。舉一個例子，賣花的話，如果能夠把花語跟消費者的心情結(jié)合起來，或者是以主題形式包裝，與用戶的格調(diào)相關(guān)聯(lián)，這樣就變得有溫度了，也是產(chǎn)品及消費的一個升級。

黃霞：我是卷皮網(wǎng)流量創(chuàng)始人總監(jiān)黃霞。卷皮是國內(nèi)***的平價電商平臺，平價跟消費升級的關(guān)系，就是讓大家花得更少，過得更好。消費升級包括很多層次，以及對個性化的需求的滿足。

柳榮軍：在座的各位的產(chǎn)品用戶體量都比較大，請問大家是否會設(shè)置一些用戶畫像?或者在消費升級方面，是否存在一些有意思的數(shù)據(jù)呢?

焦義剛：我們最近做了兩個主題分析，一個年輕組，一個是母嬰人群。中國的年輕人，25歲至35歲之間，去年平均收入是6700塊，每個月消費平均支出是4千多一點。這個群體消費現(xiàn)狀是女性比男性要更傾向于消費，她們花在美妝上比較多。養(yǎng)寵物的年輕人每個月寵物方面投入600塊，一年下來與女性美妝的花銷很接近。此外，年輕人如果是單身的話，房租是***的支出，其次是日常生活支出。

消費升級的跡象體現(xiàn)在筑巢期。這一塊媽媽人群平均年消費是超過2萬，珠三角地區(qū)明顯要高于全國。

關(guān)勇：現(xiàn)在中國的中產(chǎn)階級越來越多，可選擇的服務(wù)也越來越多，也延伸出大家對服務(wù)質(zhì)量、性價比要求越來越高。在這個前提下，海淘、海購都比較火。中國不缺少制造業(yè)企業(yè)，但缺乏絕對匠人精神的、高端的制造業(yè)企業(yè)。

我們做跟車相關(guān)的產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)不同區(qū)域?qū)嚇?biāo)準(zhǔn)化的理解也不一樣。在2016年，一線城市新車量是沒有增長的，而三線和三線以下的城市，他們對新車標(biāo)準(zhǔn)化的理解跟一線城市10年是一樣的。但二、三線城市的二手車市場的增長非?？?，有很大的發(fā)展。

目前人均新車交易平均年齡日益小齡化，這就是消費升級最集中的體現(xiàn)。無論是做產(chǎn)品，還是做服務(wù)，一定要以大數(shù)據(jù)為參考，通過大數(shù)據(jù)，我們可以看到很多前瞻性的機(jī)會。

柳榮軍：之前車主的平均年齡是35歲，到現(xiàn)在已經(jīng)變成20歲出頭，那么這部分人群對車的品牌理解，和我們那一代一樣嗎?

關(guān)勇：不太一樣，現(xiàn)在很多年輕人對車的概念是非常理想化的，他們就覺得車就是工具，而我們那個年代認(rèn)為車是非常高端的。

林金烈：我對于消費升級的理解是深度響應(yīng)用戶需求，給用戶更個性化的表達(dá)。修圖過于美化的結(jié)果就是導(dǎo)致***照片完全不像自己，因而用戶不買賬。基于這一點，我們加強美顏真實化的同時，推出一些更好看的貼紙，然后用戶量顯著提升。無論如何，愛美是人的天性。我們的用戶主要還是集中在一線城市，女性居多，偏低齡化。

黃霞：我們的用戶偏二、三線城市，女性用戶為主，但男性用戶買東西是速度更快。關(guān)于消費升級，從投訴中便可見一斑。投訴當(dāng)中有70%是來自于發(fā)貨慢，因而我們自己做倉庫和快遞，控制發(fā)貨速度等，投訴率下降就屬于體驗的升級，做好的基礎(chǔ)是倉儲供應(yīng)鏈體系和品質(zhì)質(zhì)檢體系。因為二胎政策，母嬰用戶在2016年飛速增長，更低齡化的用戶參與其中，所以去年母嬰類產(chǎn)品銷售有所上升。

柳榮軍：在產(chǎn)品層面，我們也可以改善用戶體驗，我想問一下焦總，我們的產(chǎn)品是否可以配套給用戶做一些獨特的適應(yīng)性的設(shè)計?

焦義剛：針對有理財需求的小白用戶，我們會個性化幫其個性化評估推薦。我們從始至終堅持對資金、市場的生態(tài)進(jìn)行深度經(jīng)營。

關(guān)勇：我們對車輪的屬性，以及用戶行為習(xí)慣、數(shù)字化等方面進(jìn)行了分析。我們通過大數(shù)據(jù)，優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)體驗。

黃總：我們更加注重場景化購買。通過直播和內(nèi)容營銷，都可以和相關(guān)場景關(guān)聯(lián)并促進(jìn)下單。

柳榮軍：在消費升級領(lǐng)域，創(chuàng)業(yè)深挖方面是否有建議?

焦義剛：我覺得消費升級本身有很多好的東西，連接一個好的產(chǎn)品，連接方便的時代，以及服務(wù)于連接本身，去傳遞有效的信息來幫助用戶建立認(rèn)知。

關(guān)勇：我覺得創(chuàng)業(yè)要對自己有一個比較清醒的認(rèn)知，不要認(rèn)為自己在風(fēng)口。風(fēng)口的特點，就是開創(chuàng)了全新的用戶體驗，用戶交互場景，并且基于這個場景產(chǎn)生了全新的用戶環(huán)境。我覺得有幾個方面可以判斷是否是風(fēng)口：1、你提供的產(chǎn)品是否對用戶來說有價值;2、企業(yè)在同類型競爭對手中，你是否真正具備有競爭力;3、請把你做的事情當(dāng)成是一個生意，不要玩模式。

林金烈：如果從消費升級側(cè)面去思考，要自己的產(chǎn)品跟用戶深度結(jié)合起來，產(chǎn)生一個非常緊密的紐帶，這是非常重要的。

黃霞：我覺得做一件事首先要做到***。在創(chuàng)業(yè)過程中，數(shù)據(jù)是非常重要的。

柳榮軍：聽完各位嘉賓的發(fā)言，感覺受益匪淺。本次圓桌會議結(jié)束，感謝各位分享嘉賓。