【51CTO.com原創(chuàng)稿件】中國(guó)商旅市場(chǎng)正在快速發(fā)展，也一直在追求更加有效的旅行管理方式。近年來(lái)，中英合資企業(yè)上海錦江國(guó)際HRG商務(wù)旅行有限公司(以下簡(jiǎn)稱：上海錦江國(guó)際HRG)憑借不斷的努力，引入國(guó)際先進(jìn)的管理理念與技術(shù)，依靠IT運(yùn)維部門提供的強(qiáng)有力的IT技術(shù)支持，保障公司信息化進(jìn)程的順利實(shí)施，助力企業(yè)贏得了市場(chǎng)先機(jī)。

據(jù)悉，上海錦江國(guó)際HRG商務(wù)旅行有限公司由上海錦江集團(tuán)和英國(guó)HRG(豪格•羅賓遜集團(tuán))共同投資建立的。其中，HRG是一家擁有160多年旅行服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的大型跨國(guó)企業(yè)，其全球網(wǎng)絡(luò)遍及120多個(gè)國(guó)家，主要專注于商旅服務(wù)、差旅費(fèi)用管理及商旅數(shù)據(jù)管理三方面的研究與開發(fā)。

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3月中旬，恰逢上海錦江國(guó)際HRG的IT主管金勇杰來(lái)京出差， 51CTO記者借此機(jī)會(huì)與他進(jìn)行了溝通。他曾先后任職于美國(guó)運(yùn)通公司、中國(guó)國(guó)旅，擁有十幾年的IT運(yùn)維相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。2013年，金勇杰加入到上海錦江國(guó)際HRG。

硬件資源老舊不足影響信息化進(jìn)程

雖然我們是初次見面，卻像很久沒有見面的朋友，聊得非常投機(jī)。談到最近幾年上海錦江國(guó)際HRG的信息化建設(shè)情況，金勇杰說這要從他剛?cè)肼毶虾ｅ\江國(guó)際HRG的那年說起。還記得他剛?cè)肼殨r(shí)，IT運(yùn)維部門的工程師就火急火燎的找到他，告訴他一個(gè)噩耗：郵件服務(wù)器的硬盤空間最多還能撐一月，一個(gè)月后不得不面臨硬盤空間不夠，無(wú)法接收新郵件的情況。當(dāng)時(shí)，業(yè)務(wù)部門拒絕通過刪除舊郵件的方式來(lái)釋放硬盤空間，否則會(huì)導(dǎo)致應(yīng)收帳款問題。服務(wù)器沒有冗余，沒有備份，而如果采用新的升級(jí)計(jì)劃就需要提交到英國(guó)HRG進(jìn)行審批，這至少需要4個(gè)月的時(shí)間才能批復(fù)下來(lái)。

同時(shí)，公司共有35臺(tái)物理服務(wù)器，4臺(tái)存儲(chǔ)設(shè)備，用于支撐11個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，其中8個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)已經(jīng)老舊到連供應(yīng)商都找不到，并且所有的服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備均已經(jīng)接近5年的淘汰紅線。

此外，公司的IT部門有十八名員工，管理結(jié)構(gòu)松散，業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)設(shè)備管理等無(wú)法同時(shí)兼顧，每個(gè)技術(shù)人員都十分忙碌，到處救火，處理問題的效率極為低下，甚者更會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。

也正是因?yàn)檫@個(gè)契機(jī)，上海錦江國(guó)際HRG的信息化踏上了一個(gè)新的階梯。

進(jìn)階升級(jí)，從基礎(chǔ)架構(gòu)變更開始

當(dāng)這所有的緊急問題匯報(bào)到上海錦江國(guó)際HRG公司管理層的時(shí)候，他們才真正意識(shí)到提高信息化水平的重要性。于是，管理層當(dāng)機(jī)立斷，決定從基礎(chǔ)架構(gòu)變更做起。

首先，對(duì)于硬件資源，公司結(jié)合現(xiàn)有的服務(wù)器資源，設(shè)立了一條基準(zhǔn)線。所有的異構(gòu)、非X86標(biāo)準(zhǔn)、處理能力和升級(jí)能力低于基準(zhǔn)線的設(shè)備都將在半年內(nèi)逐步淘汰。淘汰后采取以租代購(gòu)的方式，在最短的時(shí)間內(nèi)建立虛擬化服務(wù)器集群，進(jìn)行應(yīng)用程序的遷移。最終在一年內(nèi)，將原有的35臺(tái)物理服務(wù)器和4臺(tái)存儲(chǔ)設(shè)備，替換為6臺(tái)物理服務(wù)器和2臺(tái)存儲(chǔ)設(shè)備組成的虛擬服務(wù)器集群。

其次，公司為每個(gè)應(yīng)用程序制作了一份“病歷卡”，將人員的日常操作和應(yīng)對(duì)問題經(jīng)驗(yàn)記錄下來(lái)，以解決當(dāng)前的問題。此外，HRG還為每個(gè)應(yīng)用程序制定了生命周期的計(jì)劃表，將沒有供應(yīng)商支持的或者不能支持未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的應(yīng)用程序合并或者替換，減少企業(yè)應(yīng)用總數(shù)量。

第三，對(duì)于人力資源的問題，需要從成本和能力兩個(gè)方面來(lái)考慮。企業(yè)不能要求所有員工的水平都能達(dá)到專家水準(zhǔn)。不同人員的特點(diǎn)不同，企業(yè)在其身上投入的資源和精力也會(huì)不同。歸根結(jié)底，全專家水準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)的成本過高，絕大多數(shù)的企業(yè)無(wú)法維持。因此，在人員的培訓(xùn)和職業(yè)道路規(guī)劃上，就要有目的性和指導(dǎo)性,將人員分成一線、二線和專家組。金勇杰表示，之前公司的每位技術(shù)人員做的事情都一樣，每個(gè)人都是救火員。出現(xiàn)新的IT問題時(shí)，誰(shuí)有空誰(shuí)就去處理。結(jié)果導(dǎo)致問題處理的時(shí)間很長(zhǎng)，用戶滿意度低。這也影響了IT部門員工內(nèi)部的士氣，人員離職率很高，形成了惡性循環(huán)。而現(xiàn)在這種分級(jí)方式，通過培訓(xùn)在幫助技術(shù)人員提升技術(shù)能力和自身價(jià)值的同時(shí)，也幫助公司節(jié)省了雇傭成本，提高了IT運(yùn)維效率。

***，以業(yè)務(wù)為本，實(shí)行ITIL標(biāo)準(zhǔn)。金勇杰表示，在IT的運(yùn)維中，公司選擇了使用ITIL標(biāo)準(zhǔn)。之所以這么做，是因?yàn)闃I(yè)務(wù)對(duì)于公司來(lái)說十分的重要，而現(xiàn)在很多業(yè)務(wù)必須借助技術(shù)手段才能完成，比如遠(yuǎn)距離地開展工作、把產(chǎn)品或者服務(wù)推薦給全國(guó)乃至世界各地的客戶等等。在這種情況下，客戶服務(wù)的好壞直接受到IT系統(tǒng)的影響，因此IT服務(wù)管理成為企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中不可或缺的重要一環(huán)。

所謂ITIL (Information Technology Infrastructure Library)，即信息技術(shù)基礎(chǔ)構(gòu)架庫(kù)，一套被廣泛用于有效IT服務(wù)管理的實(shí)踐準(zhǔn)則。其核心思想是從業(yè)務(wù)而不是技術(shù)的角度理解IT服務(wù)需求。也就是說，在提供IT服務(wù)的時(shí)候，我們首先應(yīng)該考慮業(yè)務(wù)需求，根據(jù)業(yè)務(wù)需求來(lái)確定IT需求。業(yè)務(wù)管理這個(gè)模塊指導(dǎo)業(yè)務(wù)管理者以自己習(xí)慣的思維模式分析IT問題，深入了解IT基礎(chǔ)架構(gòu)支持業(yè)務(wù)流程的能力，以及IT服務(wù)管理在提供端到端IT 服務(wù)過程中的作用，以助他們更好地處理與服務(wù)提供方之間的關(guān)系，幫助他們獲得商業(yè)利益。此外，當(dāng)企業(yè)或其它組織具體實(shí)施ITIL時(shí)，就可以把標(biāo)準(zhǔn)具體化，建立自己的方法論。企業(yè)在運(yùn)用ITIL所提供的流程和***實(shí)踐進(jìn)行內(nèi)部IT服務(wù)管理時(shí)，不僅可以提供用戶滿意的服務(wù)以改善客戶的體驗(yàn)，還可以確保這個(gè)過程符合成本效益，減少意外問題的發(fā)生，減少因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的業(yè)務(wù)損失。

再進(jìn)階，云計(jì)算+超融合 緊跟時(shí)代發(fā)展步伐

僅僅實(shí)現(xiàn)了虛擬化是不夠的。隨著云計(jì)算、虛擬化技術(shù)的不斷發(fā)展，超融合架構(gòu)熱度的攀升，上海錦江國(guó)際HRG也緊跟時(shí)代的步伐，采用了阿里云平臺(tái)將業(yè)務(wù)搬上了云端，也通過應(yīng)用深信服的產(chǎn)品走向了超融合。

為何要選擇上云呢?云正在深刻地改變著信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展格局，基于云計(jì)算的IT架構(gòu)已經(jīng)成為面向未來(lái)的企業(yè)IT新形態(tài)。

一方面，從業(yè)務(wù)的角度來(lái)看，在傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心環(huán)境中，92%~95% 的資源在應(yīng)用上線的時(shí)候就已經(jīng)被鎖定，在整個(gè)生命周期中可以被靈活調(diào)配的資源只有5%~8%，而云計(jì)算可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源與應(yīng)用的靈活匹配。在云數(shù)據(jù)中心里硬件與應(yīng)用表現(xiàn)出一種弱綁定關(guān)系，95% 以上的資源在其生命周期里都可以實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)分配，這樣不僅做到了現(xiàn)有設(shè)備的利舊，而且可支撐更多業(yè)務(wù)。這就意味著資源的***程度使用。另一方面，如果上海錦江國(guó)際HRG能將 PaaS 平臺(tái)技術(shù)與云數(shù)據(jù)中心結(jié)合起來(lái)，就能快速實(shí)現(xiàn)應(yīng)用環(huán)境的部署，實(shí)現(xiàn)敏捷開發(fā)、敏捷交付和敏捷運(yùn)維。金勇杰坦言，之所以選擇阿里云平臺(tái)，一是因?yàn)榘⒗镌剖俏覈?guó)本土的云平臺(tái)，擁有豐富的技術(shù)積累;二是因?yàn)槌杀镜目紤]。

說起超融合架構(gòu)，金勇杰認(rèn)為采用超融合架構(gòu)能夠?qū)⒐镜恼w擁有成本有效降低，公司不需要單獨(dú)購(gòu)買服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等硬件設(shè)施;超融合架構(gòu)還可以大大地縮短到應(yīng)用交付的時(shí)間;在擴(kuò)展性上，超融合架構(gòu)可以輕松實(shí)現(xiàn)橫向擴(kuò)展。

因此，未來(lái)的企業(yè)IT架構(gòu)將是一個(gè)公有云和以超融合為主的私有云并存的局面，即以私有云的方式為于企業(yè)核心應(yīng)用提供服務(wù)，解決數(shù)據(jù)安全的問題;以公有云的方式解決數(shù)據(jù)并發(fā)、外部資源調(diào)用、網(wǎng)絡(luò)性能問題。金勇杰笑著說，這就像是寺廟的天王殿布局，以嚴(yán)肅威猛的韋馱菩薩(私有云)對(duì)內(nèi)，笑容可掬廣受歡迎的彌勒菩薩(公有云)對(duì)外。

采訪后記

數(shù)字化信息時(shí)代，企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的程度越高，他們的運(yùn)營(yíng)也會(huì)更加高效，并最終轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)效率的提升。隨著云計(jì)算、超融合、大數(shù)據(jù)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，稍不留神，企業(yè)就會(huì)慢人一步。假如你的人力資源和成本預(yù)算有限，假如你還在采用老舊的設(shè)備，采用傳統(tǒng)IT技術(shù)，不妨像上海錦江國(guó)際HRG一樣積極擁抱云計(jì)算、超融合等新興技術(shù)，也許它們會(huì)幫助你守得云開見明月，讓你的企業(yè)發(fā)展有個(gè)質(zhì)的飛躍。

關(guān)于上海錦江國(guó)際HRG商務(wù)旅行有限公司

HRG(豪格•羅賓遜集團(tuán))是一家擁有160多年旅行服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的大型跨國(guó)企業(yè),尤其是在為公司提供差旅出行服務(wù)上已有近60年的歷史了。其業(yè)務(wù)范圍包括差旅安排，后續(xù)服務(wù)，咨詢，費(fèi)用節(jié)支管理，體育賽事和會(huì)展管理。在遍及歐洲，北美和亞太的25個(gè)主要的驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)市場(chǎng)，HRG以獨(dú)資和控股的形式為我們的客戶提供服務(wù)，通過強(qiáng)有力的合作伙伴，HRG的全球網(wǎng)絡(luò)覆蓋123個(gè)國(guó)家。

上海錦江國(guó)際HRG主要為企業(yè)提供商務(wù)旅行管理服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容涉及國(guó)際及國(guó)內(nèi)機(jī)票預(yù)訂和出票、24小時(shí)緊急服務(wù)、貴賓服務(wù)、酒店預(yù)訂、會(huì)議服務(wù)、機(jī)場(chǎng)服務(wù)、辦理簽證、相關(guān)旅行安排、差旅費(fèi)用管理的咨詢及服務(wù)。公司的宗旨是向全中國(guó)的商務(wù)客戶提供高質(zhì)量的商務(wù)旅行服務(wù)，協(xié)助企業(yè)通過高效的旅行支出管理來(lái)降低旅行成本。

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