11月29日，網(wǎng)易七魚在北京召開(kāi)中國(guó)客服交流大會(huì)暨網(wǎng)易七魚全智能戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，針對(duì)“客服行業(yè)存在的問(wèn)題及其解決之道”這個(gè)話題，千米網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人戴天、客服自媒體常思危創(chuàng)始人常思危、58集團(tuán)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)事業(yè)部產(chǎn)品總監(jiān)鄭漢、微影時(shí)代客服總監(jiān)王美紅、一起作業(yè)網(wǎng)客服總監(jiān)賈小娟和網(wǎng)易七魚客服總監(jiān)程青進(jìn)行了廣泛而深入的討論。

其中，不止一位客服管理者呼吁企業(yè)應(yīng)該多吸收來(lái)自一線客服和用戶的聲音、數(shù)據(jù)，去傾聽(tīng)來(lái)自市場(chǎng)的“槍炮聲”，并將真實(shí)的“槍炮聲”反饋給業(yè)務(wù)部門、反饋給企業(yè)，真正推動(dòng)以“產(chǎn)品為中心”走向“以用戶為中心”的價(jià)值取向。

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下文為實(shí)錄(略刪減)：

程青：很榮幸來(lái)主持這個(gè)論壇，在座的都是客服的專家，隨著新經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，消費(fèi)者的消費(fèi)升級(jí)，我們發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶在發(fā)生很大的變化。我從事服務(wù)行業(yè)十年，一路看著整個(gè)服務(wù)行業(yè)包括用戶對(duì)于服務(wù)要求的變化，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的用戶對(duì)服務(wù)的感知越來(lái)越敏感，對(duì)于服務(wù)越來(lái)越挑剔，維權(quán)的意識(shí)越來(lái)越高，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的維權(quán)渠道也越來(lái)越多。

在這樣的情況下或者這樣的形勢(shì)下，對(duì)于我們服務(wù)人員的挑戰(zhàn)，或者對(duì)于我們服務(wù)人員的要求也越來(lái)越高，但是剛才看到《客服行業(yè)現(xiàn)狀白皮書》顯示，服務(wù)人員對(duì)于崗位的不滿意已經(jīng)達(dá)到59.7%，這是一個(gè)非常高的數(shù)字，請(qǐng)問(wèn)一下常老師對(duì)于這個(gè)問(wèn)題怎么看?

常思危：互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境和客戶在變化，客戶對(duì)于我們的服務(wù)的期望在慢慢增高，這個(gè)過(guò)程中如果一個(gè)企業(yè)的流程并不通暢或者產(chǎn)品不完善，那么客戶就會(huì)有落差。這種情況下，當(dāng)客戶的問(wèn)題得不到解決，他可能會(huì)就把情緒發(fā)泄到客服上，客服面臨的壓力是非常巨大的，可能會(huì)導(dǎo)致過(guò)半的從業(yè)人員是想轉(zhuǎn)行，他為什么想轉(zhuǎn)行?那么大家有沒(méi)有想過(guò)，他除了壓力大的話，會(huì)不會(huì)有另外一個(gè)原因?比如說(shuō)他覺(jué)得這份工作沒(méi)有得到足夠的尊重，不夠體面，我想這是其中一個(gè)原因。

程青：其實(shí)這個(gè)方面我也經(jīng)歷了很多。所以也很清楚我們服務(wù)的從業(yè)人員非常不容易，我想聽(tīng)一下王總這邊，你們現(xiàn)在是怎樣的?

王美紅：以前客服的咨詢是真正以解決問(wèn)題為目的，但是隨著現(xiàn)在行業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，我們往往在解決客戶的不滿意情緒，甚至最終能夠跟客戶達(dá)到一個(gè)較滿意的溝通程度就是解決了問(wèn)題，所以我覺(jué)得這也是解決問(wèn)題的難點(diǎn)。所以，今天對(duì)于客服人員的職業(yè)技巧包括傾聽(tīng)能力、感受愛(ài)的能力、愛(ài)與被愛(ài)的能力等。

程青：好的服務(wù)不僅需要我們不停的付出，同時(shí)我們還需要有好的引導(dǎo)和好的環(huán)境。那么接下來(lái)我們有請(qǐng)賈總跟我們說(shuō)一下，賈總也是有很多服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的嘉賓。

賈小娟：剛才兩位嘉賓說(shuō)整體服務(wù)，客戶對(duì)于服務(wù)的要求越來(lái)越高了。我可以從其他方面談一下，首先談一下客服從業(yè)者本身的情況，大家也看到了?？头蠖鄶?shù)都是一些應(yīng)屆畢業(yè)生，或者說(shuō)是工作三年以下這樣的人群，本身他的職業(yè)素養(yǎng)并沒(méi)有培養(yǎng)起來(lái)。我們每天在工作，無(wú)論做各個(gè)行業(yè)，一定會(huì)有各種情緒，可能大家都有這樣的處理能力，但是他們沒(méi)有。第二是工作環(huán)境，有可能都是外包，他距離總部會(huì)有距離，歸屬感還是差一些。還有一點(diǎn)是說(shuō)，本身客服在整個(gè)公司的價(jià)值，也決定了從業(yè)者的一種困擾?？头诤芏嘈袠I(yè)里面還屬于一種非核心的業(yè)務(wù)，那么作為客服的一線人員，首先我們說(shuō)他是企業(yè)窗口。那么包括產(chǎn)品問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題等各個(gè)部門的問(wèn)題都是客服的問(wèn)題。我經(jīng)常跟員工說(shuō)，客戶不會(huì)問(wèn)技術(shù)BUG，他只覺(jué)得有不滿才沖你來(lái)。

但是背后的問(wèn)題是，用戶反饋這些問(wèn)題的時(shí)候，企業(yè)做什么?企業(yè)是不是非常重視這個(gè)東西?可以把后面的流程都能夠建立起來(lái)?其實(shí)不見(jiàn)得所有的公司都可以做到。那么這個(gè)過(guò)程中很多一線的客服人員就有無(wú)力感和挫敗感，這個(gè)事情不是我做錯(cuò)了但是我要承擔(dān)。這個(gè)我深深能夠理解，但是我又沒(méi)有辦法幫助你解決。我覺(jué)得這個(gè)可能也是從另一個(gè)緯度來(lái)看客服一線人員會(huì)遇到很多困境。從管理者的角度我們?cè)趺唇鉀Q他們的問(wèn)題，也是一個(gè)難點(diǎn)。

程青：對(duì)的。企業(yè)是怎么看的?這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該留給我們的戴總，戴總從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度看一下我們服務(wù)的從業(yè)者或者我們服務(wù)行業(yè)在企業(yè)里面起到的關(guān)鍵核心作用是什么?對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)閉環(huán)的作用到底是什么?

戴鵬：我們?cè)诮?jīng)營(yíng)企業(yè)的時(shí)候經(jīng)常問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題。我們到底是以產(chǎn)品為中心，還是以客戶服務(wù)為中心?之前我們還是比較偏向于產(chǎn)品這端。我們介紹千米網(wǎng)說(shuō)千米網(wǎng)多少人，其中60%的研發(fā)。但是我們發(fā)現(xiàn)在這個(gè)過(guò)程中我們走了不少?gòu)澛?，發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，我們的產(chǎn)品、我們的研發(fā)有時(shí)候是聽(tīng)不到客戶端的“槍炮聲”的。于是我們現(xiàn)在把產(chǎn)品為中心，我們慢慢轉(zhuǎn)移到以客戶服務(wù)為中心。客戶服務(wù)的團(tuán)隊(duì)來(lái)引導(dǎo)整個(gè)公司傾聽(tīng)市場(chǎng)上的“槍炮聲”的敏感度，這就是我們?cè)诮?jīng)營(yíng)過(guò)程中我們的做法。

程青：其實(shí)剛才戴總的分享里面有一點(diǎn)真的非常觸動(dòng)我。我前兩天剛好碰到一個(gè)企業(yè)，他跟我聊。他說(shuō)以前我們一直覺(jué)得產(chǎn)品要做的怎樣快，產(chǎn)品要做的怎么好，但是我們發(fā)現(xiàn)做的產(chǎn)品是我們自以為是客戶要的東西，但是并不是客戶真正想要的東西。他后來(lái)一直反思我想轉(zhuǎn)型，整個(gè)企業(yè)整個(gè)產(chǎn)品想要轉(zhuǎn)型，我想要以客戶為中心，以客戶為導(dǎo)向的產(chǎn)品服務(wù)。那么這一點(diǎn)上我們的鄭總給大家分享下，我們?nèi)绾握嬲淖龊卯a(chǎn)品為核心，或者以用戶為核心的產(chǎn)品服務(wù)，這一點(diǎn)上面我們的服務(wù)部門起到什么樣的作用和什么樣的價(jià)值體現(xiàn)?

鄭漢：剛才很多點(diǎn)特別對(duì)，做產(chǎn)品和做服務(wù)都是以用戶出發(fā)。但是客服這個(gè)行業(yè)在企業(yè)不同階段會(huì)有不同定義，比如創(chuàng)業(yè)或者前期階段，我希望客服這個(gè)團(tuán)隊(duì)，等于跟前臺(tái)業(yè)務(wù)有更多的緊密結(jié)合，我不單單把客服這個(gè)團(tuán)隊(duì)定義為一個(gè)接收方，他應(yīng)該參與到前端業(yè)務(wù)和產(chǎn)品建設(shè)，這樣一些建設(shè)和討論。這樣的話才能把客服工作做的更好。

舉個(gè)例子。我們轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)作為一個(gè)交易平臺(tái)，里面會(huì)有很多糾紛處理，但是***線的處理都是源自我們的客服，所以我們?cè)敢獍迅鄼?quán)限和職責(zé)放到一線的客服團(tuán)隊(duì)，跟他們結(jié)合在一起，這樣的話整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)才有更高的價(jià)值。所有的老板必須認(rèn)識(shí)到我們百分之五六十，甚至更多的信息是來(lái)自一線客服。第二個(gè)我們作為客服的管理者必須可以向老板證明，我這么收集這么多信息，對(duì)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品有激勵(lì)作用，不能是一個(gè)被動(dòng)的接收方。我覺(jué)得這個(gè)在前期階段對(duì)于產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)，會(huì)起到一個(gè)積極的作用。

程青：那么我們聽(tīng)了從企業(yè)決策角度，從產(chǎn)品的角度看我們的服務(wù)價(jià)值應(yīng)該如何體現(xiàn)，我們整個(gè)服務(wù)部門在整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有重要作用。我們現(xiàn)在聽(tīng)一下服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人，大家認(rèn)為在企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中，包括用戶為導(dǎo)向的過(guò)程中客服主要做哪些?大家的價(jià)值又會(huì)體現(xiàn)在哪里?先請(qǐng)王總這邊。

王美紅：剛才談到客服所面臨的問(wèn)題，但是我認(rèn)為客服不會(huì)消失，會(huì)跟我們的AI技術(shù)一起協(xié)同更好地服務(wù)客戶。我覺(jué)得我們的客服應(yīng)該發(fā)揮更高效的作用，我們每天奮斗在一線，和我們的真實(shí)客戶有交流。我們的劣勢(shì)在于，我們收集這么多有效的信息沒(méi)辦法向上反饋。所以我一直試圖要把客服做成風(fēng)控部門。

我們有12字：***是風(fēng)控預(yù)判，如果一個(gè)很好的客服人員從業(yè)多年，甚至在一個(gè)崗位上超過(guò)半年以上，你不具備風(fēng)控意識(shí)，不具備預(yù)處理和預(yù)判斷的能力，那么就是不合格。還有一種是我們自身的價(jià)值沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)

第二是復(fù)盤止損。當(dāng)事情發(fā)生時(shí)有預(yù)計(jì)，后面面臨事情真正到線上來(lái)那么你需要聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門，這個(gè)時(shí)候我們的價(jià)值也就更大的發(fā)揮了一層。

***就是不斷跟進(jìn)。前面有了風(fēng)控預(yù)判、復(fù)盤止損，接下來(lái)做的就是不斷跟進(jìn)。這四個(gè)字看起來(lái)簡(jiǎn)單，其實(shí)做起來(lái)很難，你把什么作為你的目標(biāo)，把什么事情作為我們跟進(jìn)的最終目標(biāo)甚至是上線目標(biāo)?這都是考察我們的能力。

程青：王總提到幾個(gè)關(guān)鍵詞我非常贊同，***個(gè)是能力。我們服務(wù)能力隨著技術(shù)產(chǎn)品智能化的發(fā)展，我們對(duì)于人員的要求也不斷的提高。第二個(gè)是技術(shù)，整個(gè)服務(wù)的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，大數(shù)據(jù)運(yùn)用技術(shù)在不斷的推進(jìn)。第三個(gè)就是我們整個(gè)服務(wù)行業(yè)的變化。它的變化推動(dòng)著我們的消費(fèi)升級(jí)，我們整個(gè)用戶的變化，包括我們客服從業(yè)者的變化。之前常老師提到為什么客服人員覺(jué)得這不是值得一輩子去投入的一份工作?其實(shí)我們之前在團(tuán)隊(duì)里面，我一直跟團(tuán)隊(duì)溝通，為什么服務(wù)不是一輩子的工作?我就打算做一輩子，我一直堅(jiān)信我現(xiàn)在在干的這件事情未來(lái)一定會(huì)有大踏步的發(fā)展。所以我一直堅(jiān)信未來(lái)還會(huì)做這個(gè)事兒，一直做下去。

所以在這里我希望向常老師取取經(jīng)，常老師走訪了很多企業(yè)也了解很多企業(yè)在服務(wù)上面發(fā)展的困難和瓶頸，希望常老師可以給大家分享一下，服務(wù)團(tuán)隊(duì)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)該怎樣做好自己的角色，怎樣扮演好自己的角色?

常思危：我們發(fā)現(xiàn)目前國(guó)內(nèi)大部分的客服部門并不是一級(jí)的部門。這是一個(gè)很大的問(wèn)題，為什么這樣說(shuō)?如果不是一級(jí)部門，那么你可以申請(qǐng)的資源非常有限。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后你怎么做反饋，你怎么說(shuō)?這樣的話會(huì)導(dǎo)致，***個(gè)可能很多客戶的心聲沒(méi)有辦法傳遞，如何還原給公司的領(lǐng)導(dǎo)，或者其他的產(chǎn)品或者技術(shù)部門。這個(gè)會(huì)影響這個(gè)問(wèn)題的解決。

第二個(gè)，給大家一種定位，客服部門純粹干擦屁股的活的話，這個(gè)情況對(duì)于本身客服部門的人員來(lái)說(shuō)是非常大的打擊。這會(huì)導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)什么問(wèn)題?可能我產(chǎn)品花了很多產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)部門集大力量推廣產(chǎn)品，最終這個(gè)產(chǎn)品推廣下去已經(jīng)有用戶在使用的時(shí)候，后端出現(xiàn)問(wèn)題。比如說(shuō)銷售不出去，或者二次改良的時(shí)候我們的技術(shù)根據(jù)我們以往的產(chǎn)品做改良，而不是說(shuō)根據(jù)用戶的導(dǎo)向做這塊的改良，最終可能導(dǎo)致我們產(chǎn)品慢慢變成一個(gè)失敗的產(chǎn)品。如果讓客服發(fā)揮它的價(jià)值，首先它必須是一級(jí)部門，甚至它可以影響老板的決策，甚至可以推遲產(chǎn)品的上市。據(jù)我所知目前國(guó)內(nèi)我們知道小米的客服是有這樣的地位，如果它的產(chǎn)品上線的時(shí)候，它會(huì)做風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，如果會(huì)引發(fā)投訴，那么小米的客服可以決定取消這個(gè)產(chǎn)品的發(fā)布，比如如果原計(jì)劃1號(hào)發(fā)布，可能就會(huì)推遲20號(hào)發(fā)布，請(qǐng)你20天之內(nèi)改善，要不然就不允許上。

我們會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)慢慢重視客服部門了，如果客服部門是一級(jí)部門，他發(fā)揮的作用非常巨大。這個(gè)時(shí)候客戶的心聲不再是抱怨，而是改良我們產(chǎn)品的催化劑。這樣會(huì)促使我們的產(chǎn)品越來(lái)越好，而客戶的心聲得到落實(shí)，客戶會(huì)慢慢變成忠誠(chéng)客戶，不僅僅是忠誠(chéng)客戶，他可能自動(dòng)向身邊的朋友和同事推薦這樣的產(chǎn)品，形成良性口碑效應(yīng)。這些不是媒體宣傳達(dá)到的效果，所以這是一種良性循環(huán)。

程青：服務(wù)真的是可以提升企業(yè)產(chǎn)品的口碑;同時(shí)我們非常清楚，因?yàn)樵谧际切袠I(yè)專家，我們非常清楚我們挖掘一個(gè)新客戶和維護(hù)一個(gè)老客戶成本截然不同，同時(shí)老客戶給我們帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和帶給我們的爭(zhēng)議也是非常高。那么這邊我想問(wèn)一下戴總，剛才常老師說(shuō)了，我們企業(yè)對(duì)于服務(wù)要有絕對(duì)的重視。那么我想了解一下，目前我們千米網(wǎng)對(duì)于服務(wù)的聲音，客戶的聲音是怎么做的?

戴鵬：千米網(wǎng)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)叫做客戶成功部。我想說(shuō)客服的職能，舉個(gè)我們的例子，我們現(xiàn)在重視推廣的社交化，于是我們做全員營(yíng)銷這個(gè)事情。結(jié)果數(shù)據(jù)拉出來(lái)一看，表現(xiàn)***的不是市場(chǎng)部，就是客服成功部。客服在我們這個(gè)企業(yè)組織里面他們就是***的個(gè)體的IP，他們不只是做客戶服務(wù)，他們?cè)谂浜掀渌块T其他公司的活動(dòng)中，可以扮演非常重要的角色。

程青：戴總也是我非常佩服的一位***，昨天晚上我們也溝通，他是非常有客服思維的領(lǐng)導(dǎo)，我們后面還可以深聊。那么賈總在這個(gè)方面你認(rèn)為你們現(xiàn)在起到的作用或者現(xiàn)在做的事兒是哪些?

賈小娟：一起作業(yè)網(wǎng)以前也踩過(guò)一些坑?？头匚辉谄髽I(yè)不同的發(fā)展階段有不同的發(fā)展定位。我們重新整合自己的文化，把客戶至上放在首位。***發(fā)現(xiàn)想要踐行下去非常困難。我們發(fā)現(xiàn)有一招特別管用，老板是***個(gè)服務(wù)的人，我們的老板他每天抽時(shí)間看我們的用戶反饋，他把所有的東西發(fā)給產(chǎn)品總監(jiān)。我們產(chǎn)品總監(jiān)發(fā)現(xiàn)一下就能非常真切的感受到用戶，我們后來(lái)也成立了用戶反饋的業(yè)務(wù)部門。當(dāng)我們的產(chǎn)品發(fā)布之前，都會(huì)需要客服部門確認(rèn)。比如有沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)?是不是能夠發(fā)布?是不是有灰度?這樣的一些東西。那么發(fā)布之后***時(shí)間客服遇到各種問(wèn)題。這個(gè)可能不是提高客服的服務(wù)意識(shí)這么簡(jiǎn)單，是提高整個(gè)公司的服務(wù)意識(shí)。

另外，就是客服的管理者需要把服務(wù)作為一種產(chǎn)品，我覺(jué)得服務(wù)應(yīng)是產(chǎn)品化，客服人員需要有這種產(chǎn)品意識(shí)，把整個(gè)產(chǎn)品從它怎樣切入到客服，包括頁(yè)面、字體、設(shè)計(jì)，包括所有的東西做成產(chǎn)品，有了產(chǎn)品定位我們知道它會(huì)迭代，可能對(duì)于我們整體客服的整個(gè)發(fā)展也有一個(gè)很好的支撐作用。

程青：賈總的分享過(guò)程中提到很多次的產(chǎn)品。其實(shí)我一直在想服務(wù)部門要把客戶體驗(yàn)甚至用戶體驗(yàn)做到***是很難的。所以整個(gè)用戶體驗(yàn)的***是整個(gè)企業(yè)每個(gè)部門，包括產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、銷售等等，需要具備這樣一個(gè)客戶思維。那么說(shuō)到產(chǎn)品，我們的鄭總剛才說(shuō)到了產(chǎn)品總監(jiān)。我們的鄭總在整體和服務(wù)部門的配合過(guò)程中，你們是如何實(shí)現(xiàn)客戶***客戶導(dǎo)向的?

鄭漢：我分享一下我自己的感想。剛才說(shuō)到大愛(ài)至親，這個(gè)是說(shuō)我們用戶和客服的關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部能否把CEO、技術(shù)、業(yè)務(wù)、客服、產(chǎn)品這么多角色把這個(gè)心凝聚到一起，全部是從這個(gè)里面出發(fā)，去針對(duì)解決本身用戶的問(wèn)題，這是一個(gè)非常關(guān)鍵的點(diǎn)。

第二點(diǎn)我對(duì)于客服管理者有要求，之前經(jīng)常出現(xiàn)說(shuō)用戶反饋說(shuō)我打你們400，你們400老是接不通。客服說(shuō)我們派了很多人，就是只能處理這么多單。但是他們兩個(gè)緯度不站在一起，所以我們業(yè)務(wù)管理者有時(shí)候思考，你一定有一個(gè)意識(shí)，你明白用戶體驗(yàn)是符合用戶預(yù)期，就是服務(wù)能力和用戶預(yù)期能不能匹配一起，這是一個(gè)重要的問(wèn)題。所以我們說(shuō)這樣一個(gè)提法的時(shí)候，必須有這樣一個(gè)思維。用戶預(yù)期和產(chǎn)品服務(wù)，怎樣能夠在一個(gè)點(diǎn)上做到***的匹配?這里可能就需要網(wǎng)易七魚這種產(chǎn)品的介入，也可能云技術(shù)甚至是智能機(jī)器人，甚至是我們?nèi)斯さ倪@些流程和規(guī)范。***線第二線怎么接?里面具體的產(chǎn)品怎么銜接和推進(jìn)?這一點(diǎn)是必須要一步一步做到位。客服這個(gè)點(diǎn)，不太可能放一個(gè)很大的招，但是方向和心是必須在一起的，這是非常關(guān)鍵的點(diǎn)。

程青：其實(shí)我也希望今天借助這樣一個(gè)討論，倡導(dǎo)大家可以理性的投訴，對(duì)服務(wù)人多一些包容多一些理解多一些關(guān)愛(ài)。整個(gè)服務(wù)的路非常長(zhǎng)，服務(wù)人員所擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任和他們所承受的壓力，也是非常之大。所以說(shuō)在盡力幫助客戶解決問(wèn)題的同時(shí)，我們也希望所有的服務(wù)需求者和服務(wù)者，可以更關(guān)愛(ài)我們這個(gè)行業(yè)，同時(shí)我們也希望在這個(gè)行業(yè)的未來(lái)我們的服務(wù)人員可以變得更加專業(yè)。因?yàn)槲覀兊闹悄芑痛髷?shù)據(jù)越來(lái)越發(fā)達(dá)，所以未來(lái)這是一個(gè)專業(yè)的行業(yè)、一個(gè)專家的行業(yè)。今天非常感謝我們各位嘉賓可以來(lái)到這里跟大家做分享。